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1、物业人员管理制度全套汇总物业人员管理制度(最全)11.1、保安人员管理制度21.2、绿化人员管理制度81.3、客服人员管理制度111.4、技术服务人员(维修工)管理制度151.5、餐厨服务人员管理制度171.6、人员招聘管理211.7、人员离职管理236、通过人工除草和除草器除草,定期对草坪进行除虫,使整块 草坪没有明显的杂草。7、每年应对草坪打孔一次,并视草坪生长密度每1-2年疏草一 次,同时清除土地杂物及草渣。8、草坪上严禁车辆停放和嬉戏打闹。9、严禁在草坪上泼污水、倒垃圾及焚烧物品。乔灌木养护规范1、运用枝剪、绿篱剪等工具于每年12月-2月对乔木进行修 剪,剪除徒长枝、并生枝、下垂枝、枯
2、枝等,并对树冠适当的整形 以保持形状,对造型树应每两个月修剪一次外形以保持外形。2、运用绿篱机、绿篱剪等工具在每年冬季进行一次枯枝、弱 枝、徒长枝清剪及枝型修剪工作;对造型灌木生长季应每25天进行 一次修剪以保持树冠丰满、枝型美观。3、乔木应每年施有机肥或复合肥一次;观赏用的小灌木每年冬 季应施肥一次,每年5-6月应追施一次复合肥。4、乔灌木每月应喷一次杀虫剂(对突发性病虫害应及时针对性 地喷农药),喷农药时应注意喷在树木的叶背面和根茎部位,喷药时 应注意风向,保护员工及周围人员安全。5、不得在乔灌木上晾晒衣物等东西,即压垮树枝又影响院内的 容貌。1.3. 客服人员管理制度仪表端正1、员工在工
3、作期间,统一着工装,佩戴员工证。2、不得留怪发、长指甲,男员工不得留胡须和长发。3、在岗位上或巡楼时坐姿、站姿、走姿要端正规范,不得倚 墙靠台,不得将手插入衣、裤袋内,非因工作需要不得卷袖、卷裤 脚。4、办公室要保持安静,工作期间不得交头接耳,大声喧哗或打 闹嬉戏,当值期间不得吃零食、看报纸或做其他与工作无关的事。5、办公桌面保持整洁,不得摆放个人物品。办公椅摆放整齐, 离开时将办公椅推回办公台内。6、业主到访时马上起立,面带微笑,主动与业主/商户打招 呼,与业主/商户交谈时应热情友好,仔细倾听,耐心解答。特殊情 况处理后要做书面记录,投诉事项记录在业主/商户投诉记录薄上。7、禁止在工作岗位及
4、禁烟区吸烟。8、 前台人员的形象 要求:A、统一着装,统一位置佩戴员工证,精神饱满地投入工作。B、仪容、仪表端庄大方,女员工化淡妆,以亲切、自然、整洁 亮丽的精神面貌迎候业户。C、不得当众化妆、梳头等。D、坐姿、站姿端正规范,不得托腮或做其它不雅的动作。E、一律实行站立迎送服务,仪态端正,仪表整洁,热情亲切地 迎送客户。9、 熟练掌握各项管理制度及客服程序。遵守纪律1、严格按规定时间上下班。2、未经部门主管批准,不得在工作时间内更换制服、离岗等。3、必须按规定时间用餐,餐后应尽快接岗,不得无故拖延用餐 时间。 4、下班后非工作需要,不得在办公室逗留。5、不得在上班时间内看书、阅报、吃零食或做其
5、它与工作无关 的事。6、服务台内严禁空岗,有特殊情况向领班请示后,安排别人接 替方可离开。爱护公物1、不得在簿、信笺纸、墙壁、桌面等上面乱写乱画。2、领用对讲机、钥匙必须做好登记和验收交接。3、使用对讲机必须按规定拿好或插好,不得随便放入衣、裤袋 内或抓天线、玩弄对讲机。4、未经批准不得随便打私人电话或长时间占线。5、不得挪用办公室内的办公用品,不得搞乱、损坏办公室内及 其它工作岗位上的公物。6、保持服务台内、服务台面上的清洁卫生、整洁,除电话、笔架及一些手册外,任何东西不得放在台面上。各种登记本、表 格、放在相应的位置。保持地面整洁,不得放任何无关的物品。服务的注意事项:1 N接待服务1)待
6、人接物,周到礼貌,大方得体。2)为业主/商户办理业务,熟练快捷,尽量节省业主/商户的时 间。3)说话亲切热情,笑脸迎送,尊重业主/商户。4)竭力在业主/商户面前为公司树立良好形象。5)接待业主/商户询问时:要有问必答、礼貌待客、百问不 厌。6)为业主/商户提供服务时:做到听清楚、问清楚、记清楚, 迅速提供,最后复清楚。7)分拣报刊、信件要认真。及时与客户联系,严禁丢失、撕 揭、拆看、借阅等行为。8)各班次应认真填写好交接记录。9)业主/商户提出困难:要尽量帮助解决,暂不能解决的讲明 原因请客户谅解,并报告主管。10)接电话及时,铃响不超过三遍。正在接待业主/商户时向其 他业主道“对不起”,先接
7、电话。正在接电话时,业主/商户前来要 点头表不歉意。11)接电话要先问声:“您好”,然后报部门。12)接等电话询问:回答要准确,清楚。有些问题要注意保密;需要记录的,要认真记录以备以后查寻。2、问讯服务1)必须先问清楚客户所问,确切无疑。2)回答时音量适中,和蔼可亲。3)说话时留有余地。4)不急不躁。3、收费服务1)及时开出发票及找赎。2)遇有问题耐心为业户解释。3)缴费通知单帐目清楚明确。4)必须使客户感到高效便捷。客服部作息时间根据总公司统一安排 节假日:根据工作需要安排值班各前台正常工作时间保持两人在岗,节假日安排一人值班。1.4、技术服务人员(维修工)管理制度工程维修管理制度1、工程部
8、门人员按照规定进行例行巡查,在例行巡查中发现物 业维修有关问题,记录在案,及时汇报,以便维修。2、每一维修工程,事先应分析原因,区分责任,做好解释工 作。3、每一维修工程,工程部门应在区分责任之后,及时制定维修 方案,指定专人负责,并明确修复时间,不得无故拖延。4、工程部门在确定每件维修工作时,应填写物业维修申报单, 做好维修存档工作。5、每逢中大雨以上,工程部门人员应及时检查排水、排污设施 状况,以防止意外。6、每年汛期期间(5-10月),应每月安排一次排水、排污设 施例行清理检查,以防堵塞。7、业主的房屋装修工作,工程部门要做好施工监督,严禁违章 装修行为。8、工程部门应在年初做好年度维修
9、预算、季度维修计划及年底 维修物业专题报告。维修材料管理制度1、为加强维修材料的管理,使维修材料在维修过程中得到合理 的使用,避免材料的浪费,特制订本规定。2、采购员根据工程维修部的材料计划单采购材料,所采购的材 料必须合乎维修使用的要求。3、仓库材料必须分类堆放,并做好材料入账登记,以便备查。4、发放材料时,材料保管员应审核维修单的项目要求,合理发 放材料,作好签领记录。5、维修工领到材料后,必须如实按申报单使用,维修完毕后将 实际耗用材料的名称及数量,填报进维修单,并要求业主签证,对 未用完的材料必须退还材料库。6、材料保管员必须对材料的出、入库负责,不能私自转卖材 料,不能将材料转送给他
10、人,一经查实,按情节给予罚款或辞退处 理。7、工程维修部经理每周要对维修过的业主进行材料的使用抽查 回访,检核材料使用情况,回访中如发现维修工虚报领取材料,必 须向项目经理及上级领导汇报,按其情节轻重将给予罚款、警告或 辞退处理。8、当月的维修材料采购情况以及材料的耗用情况,由材料保管 员以表格的形式,在当月底送交办公室及财务部。1.5. 餐厨服务人员管理制度一、安全卫生管理制度(一)健康食堂卫生要求1、有健全的卫生管理组织和制度;2、不采购、不加工、不销售腐败变质、发霉、生虫等不符合卫 生要求的食品;加工食品前应检查存放的食材是否有异味、变质情 况,是否符合烹饪要求。3、对厨房、粗加工场、餐
11、厅、仓库等场所应有完好的防蝇、防 蝉、防鼠、防尘、通风等设施;4、餐具、茶具和盛放直接入口食品的容器,使用前必须洗净、 消毒、保持清洁;5、食品容器及加工工具,每次使用后要洗刷干净,用前消毒; 墩板、刀具、容器必须生熟分开使用;6、食品仓库要求卫生整洁,通风干燥,应有必备的防蝇、防 鼠、防潮等措施,食品堆入要离墙、分类、分架;生熟食品、成品 与半成品、食品与杂品、药品分开放置;7、从业人员必须经体检、培训合格后持证上岗;上岗时必须统 一着装,工作衣、帽必须保持整洁;个人卫生做到“四勤”;8、落实卫生“三包”制度、及时打扫、清理垃圾,以保持室内 外环境整洁。(二)食品卫生“四不制度1、采购员不买
12、腐烂变质的原料;2、保管验收员不收腐烂变质的原料;3、加工人同不使用腐烂变质的原料;4、服务员不卖腐烂变质的原料;(三)食品卫生个人“四勤制度”1、勤洗手和剪指甲;2、勤洗澡和理发;3、勤洗衣服;4、勤换工作服和毛巾。(四)食品存放“四隔离1、生与熟隔离;2、成品与半成品隔离;3、食品与杂品、药物隔离;4、食品与天然冰隔离。(五)环境卫生“四定”1、定人;2、定物;3、定时间;4、定质量。二、工作人员管理制度1、每位员工必须明确并严格遵守食品卫生五四制度和卫生防疫 制度。2、营业时间内服务员在各自的工作区域内战立,不倚桌靠墙, 不扎堆聊天。3、保证服务台内备品充分,摆放整齐,服务台内外无积灰。
13、4、服务员必须保证餐具的卫生整洁,并按固定的保养时间进行 擦拭,及时补充备用品和器具。5、铺设桌椅台布时要确认桌椅是否破损,台布是否干净无破 洞。6、摆设餐具时要注意餐具无缺口,干净光亮;筷子无污垢、变 色;佐料瓶、牙签筒要干净,补足佐料和牙签。7、服务中检查餐具是否清洁,器皿有无破损;主动询问客户是 否需要加菜或饮料,勤加酒水,勤换烟缸。8、如没有必要,服务员不得进入厨房,以保证员工餐厅地毯的 清洁,不得与厨师聊天打闹。9、就餐区与厨房之间互相配合,共同做好服务工作,尽量满足 客户所提出的特殊要求。10、当班时间不得在员工餐厅内几人围在一起闲谈,不得大声 喧哗,不得粗言秽语及吹口哨。11、不
14、得在员工餐厅内与客户或同事争吵。12、不得随地吐痰。13、不得在员工餐厅内吸烟,吃食物。14、常保持身体挺直,不得倚墙壁及服务柜。15、不得将手插入裤袋或双手交叉放于胸前及双手叉腰。16、不得在员工餐厅内梳理头发,挖鼻、耳。1.1、保安人员管理制度保安人员守则一、着装仪表1、工作或执勤时,必须身着制服,穿皮鞋,佩证上岗,制服不 准混穿;2、制服要保持整洁、平整,上岗前皮鞋要擦拭干净,打好领 带,戴好帽子,不得敞胸露怀、卷袖子、挽裤腿。二、行为规范1、上班时间必须精神振作、精力集中,不得袖手、插手、背 手;2、站岗时姿态严整,保持立正姿势,不得东摇西晃。不得坐 卧、倚靠、打盹、吸烟、与人闲聊、吃
15、东西、看书报、乱打电话和 听收、录音机等;3、值班室内时不得躺卧、打盹、看书报、吃零食、下棋、玩弄 手机,不得听收、录音机,不得两、三人聊天;4、巡逻中无情况处理时不得进入办公楼内,不得边走边玩手 机,不得听收、录音机,不得与无关人员闲聊;5、上班人员必须提前十五分钟达到各执勤点,做好交接班手 续;不得迟到早退,不得擅自离开岗位;6、值班人员就餐必须在值班室内就餐,不得离开岗位到快餐店 就餐;7、不得脱离岗位,按照规定时间、指定地点站岗;17、不得随意进入厨房指责菜式不是之处,应向经理反映。18、上班时不得接待亲友来访和接听私人电话。19、上班前或当值时不得饮含有酒精的饮料。20、不准使用客用设施。21、服务从上司批示及分派工作。22、有问题