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1、目 录第一章：CRM配置管理简述71、数据管理82、查询管理8第二章：数据管理101、数据对象注册101.1、对象标识101.2、关键字标识101.3、数据类型101.4、字段空间101.5、名称101.6、企业默认111.7、操作日志111.8、查询页默认参数初始化JSON模板111.9、编辑页JS脚本模板111.10、查询页的操作列模板121.11、日志选项卡设置131.12、高级选项卡设置142、数据对象列表142.1、字段152.2、字段分组182.3、触发器182.4、角色182.5、常见字段设置模版相关182.6、常见触发器模版相关233、数据对象建表方式243.1、按月建表243
2、.2、配置缓存表25第三章：查询管理271、查询器注册271.1、标识271.2、关键字271.3、数据源271.4、名称271.5、From271.6、Where281.7、Group281.8、Order281.9、操作列模版281.10、参数初始化模版301.11、分组关键字311.12、计数字段311.13、其它选项卡312、查询器列表332.1、字段332.2、条件332.3、分组条件332.4、角色332.5、常见查询器字段设置模版332.6、常见查询条件字段设置模版383、数据源管理44第四章：配置管理461、编码信息管理462、配置表管理47第五章：模版管理49第六章：定时任务
3、501、定时任务501.1、定时任务添加501.2、定时任务列表512、脚本命令管理512.1、脚本命令注册51第七章：LED大屏521、页面注册522、页面列表522.1、块列表522.2、数据项54附录：指令集551、Velocity方法55方法：#cinBean()55方法：#cinBeanSet()55方法：#cinCompare()55方法：#cinDateFmt()55方法：#cinDateOfWeek()56方法：#cinError()56方法：#cinNvl()56方法：#cinFuncAuth()56方法：#cinIdFmt()57方法：#cinIfEmpty()57方法：#
4、cinIfNotEmpty()57方法：#cinKey2Name()57方法：#cinLog()58方法：#cinMonthTbl()58方法：#cinObj2Json()58方法：#cinRandom()58方法：#cinRoleAuth()59方法：#cinTelEncrypt()59方法：#cinTimeFmt()59方法：#cinBeanShell()59方法：#cinFtpCmd()60方法：#cinFtpDown()60方法：#cinFtpOpen()60方法：#cinFtpUp()60方法：#cin Sender()61方法：#cinSoap()61方法：#cinFileAwk(
5、)61方法：#cinFileCmd()61方法：#cinFileSave()61方法：#cinChn2Py()62方法：#cinCommaStr2Arr()62方法：#cinJson2Obj()62方法：#cinXml2Obj()62方法：#cinBlockTpl()63方法：#cinBuildTpl()63方法：#cinUrlTpl()63方法：#cinXmlForEach()63方法：#cinXmlParse()63方法：#cinXmlSel()64方法：#cinSpringBean()64方法：#cinSpringMethod()64方法：#cinDs()65方法：#cinSqlFetc
6、h()65方法：#cinSqlLoad()65方法：#cinSqlRun()662、$方法取值66第一章：CRM配置管理简述配置管理员登录信息：登录页面： :/serverip:8080/cc-crm/conf.do企业标识：企业的标识用户名：conf密码：默认cinteam123，新版crm建立的企业默认cinconf123企业配置管理员登陆后首页：CRM系统管理角色共分三个：运营级管理员、企业配置管理员、企业管理员，crm平台的设计模式是基于呼叫中心的架构，多企业独立运行的模式，整个平台只有一个运营级管理员，由运营级管理员来建立若干个企业，每个企业分别有其配置管理员和企业管理员2个管理角色
7、；企业配置管理员级主要配置和管理下面2块的工作：1、数据管理注册和管理当前企业的数据对象，一条数据对象对应生成crm数据库中的一张表，数据对象类型包括：工单数据、基础数据、客户数据、质检数据、操作日志；无论做呼入还是呼出业务，一般一个企业至少需要配置一个工单数据对象和一个客户资料数据对象，供坐席界面在弹屏界面时调用；质检数据对象是指在企业需要质检功能时配置，配置后，质检员可以对坐席保存的工单进行质检评分；操作日志类型的数据对象是用于配合工单使用的，即工单页面可以调用操作日志的数据对象；基础数据类型的数据对象一般是存放一些基本数据，配合业务需求使用的情况下配置。具体的配置请参见第二章内容：数据管
8、理部分介绍。2、查询管理注册和管理当前企业所有的查询器，查询器即是对数据库中的信息进行查询展现到页面，可以对话单、工单等相关数据进行查询和统计；一般分2块，一是导入一些做好的标准查询器模版，例如：呼叫历史、坐席统计等；二是具体业务需求定制的，如工单明细、相关统计等；具体的配置请参见第三章内容：查询管理部分介绍。第二章：数据管理数据对象：一条数据对象对应生成crm数据库中的一张表，常用数据对象类型包括客户资料和工单2种，一般一个企业至少要创建客户资料和工单数据对象，供弹屏页面调用。1、数据对象注册-基本信息- 选项卡：1.1、对象标识数据对象的唯一标识，4位数字；1.2、关键字标识数据对象的ke
9、y，唯一标识；1.3、数据类型目前类型有：工单数据、基础数据、客户数据、质检数据、操作日志；工单数据对应数据库中的表名：crm_agt_rpt_企业标识_数据对象key基础数据对应数据库中的表名：crm_data_企业标识_数据对象key客户数据对应数据库中的表名：crm_数据对象key_企业标识质检数据对应数据库中的表名：crm_checker_企业标识_数据对象key操作日志对应数据库中的表名：crm_opt_log_企业标识_数据对象key1.4、字段空间表示生成的表默认带的预留字段的数量；数字串含义：例如：20500300指 20个数字类型字段 + 50个字符型字段 + 3个文本类型
10、+ 00预留没用到；1.5、名称数据对象的名称，可以用中文；1.6、企业默认是和否两种值，在没有关联数据对象的情况下，会默认使用设置为 是 的数据对象；1.7、操作日志关联操作日志后，在弹屏和编辑页面可以显示编辑操作日志数据对象的字段，一同保存；1.8、查询页默认参数初始化JSON模板是keyvalue赋值形式；rptTimeFrom:#cinDateFmt(yyyyMMdd)000000,rptTimeTo:#cinDateFmt(yyyyMMdd)235959效果：rptTime：对应查询条件字段的字段名；1.9、编辑页JS脚本模板在此添加JS脚本，可控制数据对象的编辑页面中所有的控件元素
11、；模版1：弹屏工单部分字段内容 从 客户资料 中 根据弹屏页面坐席点击的客户资料自动获取；#if($pageKey = callPage)/ 客户资料属性，工单属性_globalCustomerNotifyCtrCtx.addCtr(data21, $dataObjInfo.objId, data25);_globalCustomerNotifyCtrCtx.addCtr(linkTel1, $dataObjInfo.objId, data31);#end说明：前面的参数data21为客户资料中的字段名，后面的参数为工单中对应的字段名；模版2：控制页面2个编码类型字段的逻辑关系；_baseCo
12、deCtrManager.regCodeCtrTwin($dataObjInfo.objId_data29, $dataObjInfo.objId_data30, -全部-);模版3：弹屏工单部分字段内容 是否可编辑及显示隐藏；var ordersCtrIdArr = new Array ( command0.data35, command0.data36);/需要是控件的nameMyHtmlCtr.disableCtrArr(ordersCtrIdArr); /不可编辑MyHtmlCtr.enableCtrArr(ordersCtrIdArr); /可编辑MyHtmlCtr.hideCtrA
13、rr(ordersCtrIdArr); /隐藏不显示MyHtmlCtr.showCtrArr(new Array(th_$dataObjInfo.objId_data38,); /显示MyHtmlCtr.confCtrValue($dataObjInfo.objId_data38, nowDtStr); /给字段赋值var data37Value = MyHtmlCtr.loadCtrValue($dataObjInfo.objId_data37); /取当前页面的值赋给变量模版4：弹屏工单必填项未填工单保存时弹出窗口提示；$($dataObjInfo.objIdForm).setAttrib
14、ute(altInValidMsg, true);模版5：控制弹屏工单保存后是否自动示闲和关闭窗口；#if($pageKey = callPage)if(_rptSaveHandlerActionKeyArr) _rptSaveHandlerActionKeyArr$dataObjInfo.objId = autoConf2Idle:true, closeComingCallPage:true;#end(注意：自动示闲和关闭窗口一般二选一，因为可能刚示闲就有 进来而没有关闭窗口，所以这种情况下会发生错误)模版6：弹屏时客户资料存在则触发此方法，可以再其中增加处理逻辑；function CorpOnCustomerSelFunc(customerDataRow) 1.10、查询页的操作列模板数据对象对应的查询页面中操作列的链接，更多模版参见查询器中操作列的模版；外拨说明：$row.linkTel1：取的是当前页面 的字段名为linkTel1的值；其它常用操作列项，参见查询器操作列模版。1.11、日志选项卡设置（一般配置了也很
