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1、供热收费管理制度供热收费管理信息化解决方案中国移动通信集团_分公司_年_月行业背景当前，供热企业普遍存在的客户资料混乱、用热状态和面积变更、陈欠应收不清、财务对账不准、政策条例灵活多变等现状；在收费管理上普遍处于手动、半自动记账状态；在和客户互动上只有电话、上门贴通知单等低效率、低回报的原始手段；在流程审批、部门协作上还处于打电话或拿单子签字流转的纸张办公方式，管理流程不规范。如此种种管理模式，不经意间严重消耗了供热企业内部能量，影响了客户便利性和满意度，极大加重了供热运营成本和向客户收费的难度。系统归纳了北方各省市供热企业的供热收费信息化需求，为供热企业量身打造了整套供热收费管理一站式解决方
2、案。产品简介供热收费管理系统为供热企业收费相关部门的实际业务做了精心的设计，系统拥有缴费用户、收费主管（会计）、高层管理人员三级权限，被授予不同的操作权限和范围。保证缴费用户能够简单地进行缴费、客户信息和状态地查询；收费主管（会计）能够最简单、有效地对收费工作监管，并做到收费数据清晰有条理，可随时检索出任何想要的数据及报表；高层管理人员能够宏观地把握收费进展和欠收已收等统计报表。让供热企业彻底告别收费工作难监控、易混乱，收费数据不准确、难统计的局面；让收费主管、财务主管、收费员彻底地从海量的数据中解脱，轻松搞定收费管理工作。网上缴费供热收费管理系统通过和第三方支付或银行合作，为客户提供网上交费
3、服务。供热企业可搭建专业公司_，为客户提供网上暖费查询和网上交费服务。涵盖了全国各省市供热企业当前最新供热收费政策和需求。在网页设计上真正做到了清新典雅，操作简洁。相比于客户端形式的收费平台，网上缴费系统在_部署、安全性、升级维护、系统扩展、设备带宽、后续投资、软件学习推广成本等方面都有无可比拟的优势。无需_任何软件，使用ie浏览器即可进行收费管理。企业未来扩展不再需要额外投入更多信息化的资金，系统培训和后期推广同样都很简单，管理模式变得可复制。网上缴费系统的巨大优势如下：l可用性任何时间、任何地点、任何操作系统，只要可以使用浏览器上网，就可以正常使用网上收费系统，更多的用户加入时只需设立账号
4、即可快速缴费，采用中间件软件来架构服务器。数据库、应用服务器、页面分层设计，几千用户同时在线也有优秀的性能表现l低维护软件无需专门的客户端_程序，网上缴费平台的开发、维护等几乎所有工作也都集中在服务器端，当企业对网络应用进行升级时，只需更新服务器端的软件即可l稳定性让工作更高效，查询、收费、报表瞬间完成作为企业供热信息化的负责人，肯定会期望寻求一套性价比高的供热收费软件，“少花钱多办事”-用更少的硬件，更少的网络带宽，以及更短的时间投入获取最高品质的服务。产品功能简介l分期交费支持任意多次分期交费，历史交费记录清晰可查l预交优惠支持优惠预设，收费时根据交费日期自动计算优惠折扣l减免折让支持特殊
5、情况减免、折让，收费时根据预设原因和公式自动计算金额l单价调整支持任何时候单价调整，系统中欠费金额、欠费状态_新l停热滞纳支持停热基费收取，并可以根据设定的时间开始起计算滞纳金l供暖变更支持在报停、强停、复热、加片、面积变更时，欠费金额_新l金额精度支持金额精度设置包括舍分、舍角、四舍五入到角、四舍五入到元l计量收费扩展支持面积和热计量两种复合收费方式l费用矫正收费主管可以方便矫正客户历史遗留数据问题l分年度管理按收费年度进行收费数据管理，各个年度的客户、面积、用热状态变更，陈欠处理等变更操作各年度间互不影响。数据多而不乱各个供热站之间的数据独立、互不影响，各个子供热站只能查看到属于自己站的数
6、据（小区、客户、收费记录、面积变更记录等所有数据），总站可查看到所有供热站的数据。l管辖区域分配提供收费员管辖区域设置，可灵活地圈定客户范围，并对客户范围进行户数、面积、金额的统计，分配给收费员一定数量的客户。l软件权限管理后台严格设定各个身份能使用或浏览的功能，如优惠、折让、减免，以及关键规则制定都必须由管理员授权。l详细日志记录所有涉及客户、费用、面积等关键信息的更改都有详细日志记录，一查就有。l软件预设功能可以预设当前收费年度、单价、停热基础费、客户类型、预交优惠率、费用增减类别、变更原因，在收费时自动计算处理。项目实施流程供热收费管理系统面向全国不同的供热企业，因此提供灵活的初始化配置
7、流程，各供热企业只需根据自身实际的供热收费业务规则进行设置，就可以正式启动收费管理了。产品_完之后，先需要完成基础信息的初始化工作。这其中包括：系统选项设置、客户类型设置、系统类型设置、费用增减类别设置、供热站信息设置、换热站信息设置、小区信息设置、用户管理、用户权限分配、供暖客户批量导入等流程图如下简单应用网络拓扑图运行环境平台及存储服务器戴尔poweredge12gt620cpu型号：_eone5-26702.6g内存容量：16gbddr3标配硬盘容量：3tb网络控制器：双端口千兆网卡电源类型：热插拔电源产品结构：5u塔式raid模式：raid5扩展槽：4_全长全高pci-e_短信平台通过
8、短信平台，供热企业能够及时将交费优惠、下物业收费、打压试水、正式供热、故障停热、催费等通知；用热政策、用热常识，以及客户请求服务的回复等信息及时告知客户。良好的供热服务，意味着更少的报修率、更少的投诉率、更高的收费率。另外还可以通过制定相应的缴费通知方案或催缴方案，来对欠费用户进行提醒。这不但改变了人力催缴的繁琐与低效，还为企业降低人力成本的同时提高了用户的感知度。短信在内部服务方面，可以提供工作安排、会议通知、信息发布等信息，结合客服管理系统可实现业务派单、业务催办、业务督办等短信的发送。一次网、二次网、换热站等的监控参数的采集以及控制指令的发送，也可以通过短信平台实现。高效率的信息传递方式
9、可以极大节省时间、成本，降低操作难度，供热企业对短信平台的使用将是必然的趋势。1）功能简介短信平台基于供热收费系统，共享同一数据库，收费或登记时可在收费系统中完善客户的手机号信息，如果客户留下的号码变更了，或者留下的是座机号码，可以拨打_进行更改。这些手机号信息都将被共享于短信平台使用。2）短信主题管理短信主题管理用于设置常用短信内容模板的管理，例如收费优惠通知、催缴通知、故障通知等，内容里面可以加入替代符，如客户名称、应收采暖费、滞纳金等，在_时这些替代符会自动转化为每个客户真实的数据，已实现短信内容动态化。同时模板的重复使用可保证多次_容的一致性，操作方便快捷3）短信发送通过短信可发送暖费
10、优惠通知、下小区收费通知、打压试水通知、继续报停申请通知、正式供暖通知、暖费催缴提示、滞纳提示、供热停热通知、客户调查回访等内容，可按供热站、换热站、小区、楼、单元、欠费年数、欠费金额、客户类型、用热状态、收费员等多种条件来筛选客户进行发送。短信也可用于内部通讯使用，在业务派单时将工单的重要信息发送至指派的维修人员，包括工单号、客户地址、客户名称、联系电话、反映问题描述、预约时间等信息。短信同时发送数无限制，可及时获取短信的发送状态。另外短信发送时可设置短信内容对应的供热年度和主题，对于相同供热年度和主题的短信可视为重复短信，用户通过设置不重复发送模式来避免给已成功发送的客户进行再次发送。4）
11、_查询可按发送人、_号码、供热年度、短信主题、发送日期区间、发送状态对_的记录进行过滤查询，支持e_cel表导出。供热收费管理制度（二）_-_年度热费收缴方案热费收入是我分公司的重要经济来源，也是保障冬季供热质量、确保居民能够住上暖屋子的直接因素。为适应供热体制改革的进一步深入，热费交费主体的转变，应做到抢前抓早，应收尽收，根据公司热费收缴工作管理规定，经公司领导班子_讨论，特制定_-_年度热费收缴方案。一、指导思想严格执行城市供热办法和相关政策法规，做到依法收费、依法供热、依法管理。二、供热收费员基本要求1.热爱本职工作，责任心强，善于人际沟通，有较强的语言表达能力和一定的言语文字书写能力。
12、遵守分公司制定的各项规章制度，服从安排。努力学习专业知识，认真掌握有关供热的各项法律、法规与相关文件，并依据法规做好对用户的解释工作，熟练掌握和运用相关政策、法规。2.收费员需熟知收费区内热用户承租人（产权人）姓名、职业、单位名称、地址、家庭经济状况、是否属于财政补贴热费范围等其他基本情况，并积极向热用户宣传国家及省市有关供热的政策、法规。第1页共8页3.负责辖区内供热运行、供热温度的监督工作。征求热用户意见，每天测试室内温度并做好测温记录，并及时反馈信息。做好信访接待工作及其他与供热收费相关的工作，及时协调处理好各种信访案件，将矛盾化解在基层，严格履行工作流程，坚决杜绝不合理_和越级_事件的
13、发生。认真做好一站式服务，做好信访接待第一人岗位职责，有效降低信访投诉量。4.加强服务工作，提高服务质量。每位供热收费员的收费管区中，热用户月投诉率不超过_，服务及时率不低于_%，用户回访满意率不低于_%。5.遵守各项财经纪律。凡收到的热费必须在_小时内上缴，坚决杜绝挪用、_热费的行为发生，做到账目、票据清楚。6.加强收费员安全防范意识，避免盗、抢及危及人身安全的事件发生。_起诉法院收回来、成功收回来的法院_书贴在收费大厅公示。8.加强各用热户_锁闭阀工作，同时严格管理锁闭阀钥匙，_时留记录。9.用户不需要热的，要在_月_日前提出申请，经公司批准后，根据自治区城市供热办法中的规定收取_%暖气费
14、。第2页共8页10.收费员在办理当年供暖费减免、核销时，必须经过公司经理和主管经理批准后，方可办理供暖费减免、核销。11.三、认定标准1.热费以交款时间认定提成标准。2.凡收费员收回支票未入帐的，不予认定实收指标。3.享受财政补贴热费人员的热费以到账之日计入完成指标，统一按_提成。四、票据的使用与管理1.财务部门严格执行热费票据的发放、回收制度，完善登记簿内容，票据需供热收费员本人领取，不得代领。2.供热收费员开据票据时，不得缺项，一式三联必须复写填制；收费日期以当日为准，转讫票据应填写付款单位名称、交费人姓名、地址、收费面积、收费标准、实收金额、收费人签字或加盖名章。收取部分热费时必须注明相
15、应百分比。热费票据严禁涂改，如填写错误的票据应标明作废，对弄虚作假、票据遗失的按所开具的票据金额处罚，并调离工作岗位。3.收取热费时，原则上采取先付热费后再出具热费票据，对于部分第3页共8页热用户确需先出票据到单位领取的，必须由热用户先行垫付热费，支票到账后退还现金。当天收取热费必须当天交到财务或存到公司指定银行账户，不得擅自挪用。4.收费员在票据使用完毕后，凭票据存根到财务部门换领新的热费票据。每个供暖期结束后，收费员票据无论是否用完，都必须将手中持有的票据交到财务。作废的票据等情况须写出书面说明，一式四份，除自留一份外，报财务部、供热台账、供热组长各一份备查，待供热期结束后由财务将开出票据未交款明细与收费员核对后，上报主管经理。5.收费员在交款时，热费票据、交款单、实交金额应相符，交款单复写一式二份，财务、收费员各执一份，财务执原件用于与供暖台账员转账，收费员执复写件用于与供暖台账员对账；交款单应与热费票据内容相一致，填写付款单位名称、交费人姓名、地址、收费面积、收费标准、实收金额、收费人签字或加盖名章。收取部分热费时必须注明相应百分比。6.由于收费员不慎造成票据无法归还的，首先由负责人写出书面报告，经过
