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1、细心整理 导购员效劳流程细那么 促进产品销售人导购员是指零售终端通过现场效劳引导顾客购置，导购员涵义 员。他们是： 一言一行在顾客.品牌形象代言人：导购员面对地干脆与顾客沟通，营业员一举一动 眼中就代表着公司品牌形象。 沟通桥梁：导购员是公司品牌与消费者之间桥梁，一方面把品牌有关信息 以便公司更好建议和盼望等信息转达给公司，另一方面又将消费者看法，转达给消费者， 效劳于消费者。 效劳大使：导购员是在充分了解自己所销售产品特性，价值等根底上，适时地为顾 客供应最好效劳，建议和帮助，以优良效劳来折服顾客，压倒竞争对手。 导购员效劳流程细那么 一、营业前 导购员必需在营业前带好工号牌做好营业前准备：
2、 整理好仪容，仪表。 1. 不得到店内吃早餐。 2. 3. 主动做卫生、整理货品、检查陈设。 二、营业中 宾、迎 1 )手中不管在干忙什么，只要顾客一进店门应立即招呼，表示欢送(以客为先 度鞠躬+30轮番在门口迎宾，迎宾标准：面带微笑，已标准姿态站立，对进店顾客要微笑 姿态标准，双手不得叉腰，不行抱在胸前，不行插入衣袋，1要求：”欢送光临，帝牌！“身体不要东倒西歪，依靠在货架；画淡妆，头发盘起，工装、眼影统一，工号牌佩戴2 折实惠等。X全场、XXX送XXX购物满“如立刻介绍我们当季实惠活动与新款。3整齐。 、主动了解顾客需求2 。衣着、举止、询问(如着装特点 有正统/有休闲/有时尚/有相对保守
3、: 色度/比照/同色: 着装色调 宽松/修身:款式特点 着装品质要求：邋遢与干净举止特点：凝视一个区域产品达秒 主动用手触摸产品 主动翻看价钱牌 凝视过后，四下张望 询问：第一次询问后顾客反响很重要，它确定了你其次次讯问时机和技巧顾客效劳中提问类型与技巧，开放性和选择性举例说明： V选择性您是要选择2.开放性先生你好！今日要选一些什么服装，我帮您介绍一下？1. 领，圆领，还是翻领类？您是想看茄克还是西服？ 专业介绍产品： 1. 年效劳等。1对于指定衣服我们将供应免费干洗、5 推销法通过产品特性、特性引发优点、优点给顾客带来好处三个方面进展FAB、2 引荐 好处 优点 特性 透气性好 棉 干爽
4、御寒 保暖性好 羊毛 身材苗条 显瘦 竖条纹 、依据顾客需求做出灵敏性；3 、细心倾听顾客需求、感知顾客心理在做出介绍；4 、以顾客需求为切入点，要专业、适度、看法恳切；5 、展示货品，保持微笑耐性介绍；6 、与顾客一起通过触摸，尝试去感知货品，激发购置欲；7 忌：强迫顾客承受自我提议 忽视客人需求，胡乱介绍 只讲特性，没有提及优点及好处 喋喋不休，说个不停 、邀请顾客试衣：6 可以目测或工具测量。引领顾,确定试穿尺寸、试衣前：1 与顾客 。一路解开拉链和纽扣检查试衣间有无遗漏衣物敲三下门,客至试衣间 ：、试衣中2如尺码不符，可随意调换 。告知顾客可以中途任换 确定试衣件数 、试衣3留意顾客什
5、么时候试衣间出来。依据顾客特征转介绍。做好附加推销准备。 整理服装微小环节整理衣服过程中修正顾客对产品印象不行一味赞扬产品：后： 促成顾宝贵物品自行保管。 有时不同看法反而令客户感觉真实。争取做附加推销 1客成交技巧： 、二选一法那么2、运用紧迫感 附加销售：、7 、4、强调品牌设计特点。3、行动示意性推介。2、建议搭配性推介。1 语言示意性推介 、引导付款：8 1、将顾客引领至交款2、核对尺码，颜色，件数及告之顾客应付款额。 处 三、茶歇区效劳 无论顾客有没有购置我们产品，只要进店顾客都可以在本店享受茶歇区效劳，导 购引领客人到茶歇区，用茶、甜点，在客人品茶休息时候，其他同事可以借助这个空闲
6、 .时机向顾客介绍本店新品、打折产品等等 四、款台效劳提示顾客提前出示 承受现金和信用卡时必需要双手接送以示敬重 卡、唱收唱付VIP 将顾客购置产品包装双手递交给顾客 提示顾客检查货品完整性 建立顾客档案 坚决不要出现现象提 细致告之所购置产品洗涤方法、留意事项及消费权益。 前送客 五、送客效劳提示 、天气状况美程语言：感谢 无论顾客有没有购置我们产品，都要送宾效劳。宝贵物品 度鞠躬+30光临，请慢走！ 一切以顾客为重，顾客上门必需做到微笑，嘹亮迎宾声，快速，精神饱满，熟悉介留意： 绍产品。 我们要供应应每一个顾客最热忱效劳。不要顾客问一句答一句，也不要以貌取人，留意： 不要一个劲说。留意：
7、一个人攻不下时其他老同事要帮助说几句，在一旁帮助。 优先接待先优先接待有购置意向，人多时要做到接一顾二照看三，人流量大劳碌时留意： 您好、请稍等片刻、请随意看一下、有什么“来顾客，同时招呼下位顾客，标准用语如： 切不行因为当前顾客购置行为而忽视下一位顾客，对不起让您久等了须要请随时嘱咐、 或因为当前顾客迟疑不决而怠慢于他。 如整理货品、效劳员可进展一些日常工作，当专卖店内无顾客光临时，人流量少闲空时留意： 虽无顾客也应让店内外表活络记价格等，清洁卖场及货品卫生、调整陈设、提炼产品卖点、 气氛，员工切忌在无顾客时站立店中或聚集闲聊。六、换货、保修、免费干洗 检查导购员问明缘由，大小问题来换货或者
8、保修时，当顾客所购之物由质量问题或款式、顾客发票及货品是否影响二次销售，然后把顾客带到店特长，经同意，方可开单换货、保 顾客要求保修，必需第一时间处理，不得推脱责任与拖延时间。 修，店长签字确认。 免费干洗效劳：当顾客进店取衣服时候，先留意不懂不要私自承诺给顾客任何东西了解客人取件单号，引领客人到茶歇区，用茶、甜点，在客人等待导购取衣服时候， 发放联盟商店实惠其他同事可以借助这个空闲时机向顾客介绍本店新品、会员活动、 、美程 ，将顾客产品包装双手递交给顾客、留意提示顾客有无落下宝贵物品.劵 度鞠躬+30语言：感谢光临，请慢走！ 七、投诉处理 处理投诉根本原那么，面带微笑，恳切交代，了解事实，合
9、情合理，明确答复，尽量让顾1. 客满意。 假如顾客心情激烈，先要带到办公室，以免影响其他顾客。2. 如投诉事项不能立刻解决，应书面写下详细投诉微小环节，报直属上司，或相关部门负责人3. 处理。 对顾客投诉事项，事无大小，处理结果必需有事后交代。4. 投诉事项中涉及本人，记录不得涂改，撕毁，更不得伪造。5. 全部投诉经调查属实，将做作为员工奖罚依据。6. 必要时可移交经理亲自处理。7.八、会员生日取礼效劳 当顾客进店，迎宾后，了解顾客进店需求，将顾客引领到茶歇区，用茶、甜点，导购 员为顾客包生日礼物，其他同事可以借助这个空闲时机向顾客介绍本店新品、会员活动、 在送，为客人送上生日礼物背景音乐跟随
10、换成生日歌.发放联盟商店实惠劵 度鞠躬+30、美程语言：感谢光临，请慢走！ 客时候留意提示顾客有无落下宝贵物品 交接班九、 每日交接班时，两班导购员必需全部到位。1. 交接时，早班导购员坚守岗位，特别留意看好货场，交接班导购员把实际存货量清点清2. 楚。 计算进出货，核查数量是否正确，如存货量与实际数不符，应刚好告知店长。3.十、营业完毕 打烊时，只要还有一位顾客，就要有特地导购员接待，不允许流露不耐烦表情，即使已1. 经到下班时间，也应当热忱效劳，直到最终一位顾客满意离去。 与负责人交接当日营业现金。2. 关闭全部电源，锁好门窗库门等确保店内平安。3. 到下班时间方可下班离开。4.附： 为您效劳”XXX店、XX“您好，帝牌男装接电话礼貌用语：
