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1、上海海洋大学2012届毕业设计报告（论文） 如何提高沟通技巧目 录引言2第一章 沟通概述31.1 人际沟通能力基本内涵31.2 作用41.2.1为何要形成“沟通能力”?4第二章 沟通的原则52.1 沟通的原则52.2 注意沟通对象62.2.1与上级沟通62.2.2与同级沟通72.2.3与下属沟通7第三章 言语沟通技巧93.1 学会倾听93.1.1 应答式倾听93.1.2 身体倾听103.2选用你自己的词汇113.2.1 观点：沟通的媒介物123.2.2 幽默12第四章 非语言沟通技巧134.1 冷读术134.2视线134.3 衣着144.4 微笑144.5 体态154.5.1 没有太多无意识的
2、动作154.5.2 站姿154.5.3 坐姿15第五章 僵局的处理165.1 自信165.2 坦然面对情绪165.3 勇于承认错误17结束语17参考文献：19 上海海洋大学2012届毕业设计报告（论文） 如何提高沟通技巧 如何提高沟通技巧 摘要 沟通是人与人之间或群体之间通过语言、文字、符号或其他的表达形式，进行信息传递和交换并获取理解的过程。在现实生活里，无论是家庭夫妻之间的情感建立、父母与子女之间的联系还是社会中人与人、人与社会的各种接触以至国家与国家之间重大争端的解决，都离不开沟通。良好的沟通可以增进人与人之间的情感，缩短人与人之间的距离。你想避开无日不有的办公室冲突？你想在错综复杂的工
3、作中让你的专业能力被了解？你想在部门分工中让你的绩效被看见？在这个日渐复杂的现代职场中，掌握沟通的魔力正是让我们工作愉快、职场升迁的关键。沟通要注意原则、技巧：原则是内容要熟悉，语言要清晰，观点要明确，沟通要主动，态度要积极。技巧是要注意有效表达、有效提问，更重要的是要将更多时间用于倾听，而不是倾吐；同时要注意得体的肢体语言；要注意运用同理心，站在对方的立场上考虑问题；多运用微笑、赞美、认同，少用批评、指责。中国社会特别重视关系，彼此的关系良好，就算偶尔说错话，也没有什么关系。若是关系不够，或者关系不好，那就会鸡蛋里挑骨头。不过，也有本来关系很好，一句话伤了和气，便老死不相往来的可能。这就更加
4、促使我们重视沟通的重要性。总之，沟通技巧固然重要，态度更重要，记住一句话：如果你希望别人怎么对待你，你就应该怎样对待别人。 关键词： 沟通；沟通技巧；职场 AbstractsCommunication is displaying the shape of a persons thinking. Different people understand the same information differently. One person might recognize the words and pictures immediately; to another, they might be i
5、n a foreign language. Every communication problem is a problem of understand.Lets face it; it all comes down to communication. How many times have you heard - or spoken - those words as you catalogue the woes that afflict your organization? The ability to communicate clearly has never been more impo
6、rtant. Working patterns are becoming more flexible and less predictable. The command and control structures of our parents generation have given way to matrix management and networking, to outsourcing and partnership, to knowledge management and business intelligence. Managers now need to communicat
7、e effectively with a far wider range of people than 6before. And more quickly, too: today market information is in the recycling bin tomorrow. And yet, communication remains a major problem in organizations. In survey after survey, managers have rated failures in communication as the most companies.
8、 Key words：communication；communication skills；workplace引言 沟通是指人与人之间的信息交流过程。或者说是人们分享信息，思想和情感的任何过程。这是一个沟通的年代，两国的争端，不应该用打仗解决；夫妻有矛盾，不必破口大骂；这次生意不成，下次还可以合作；会议上“水火不容”，可以沟通后共同改进。如今社会科学技术日新月异，但是人与人之间的沟通依然重要。人与人之间的沟通时传达思想感情和交流情报信息的重要来源。沟通之于组织，就好比血液循环之于生命有机体，沟通能确保组织内的各部门、每个人获得工作所需的各种各样信息，并增进相互间的合作和了解。缺乏必要的沟通，人
9、与人之间的关系就会混乱。沟通，是职场战略的金钥匙。在一个电视台的对话栏目中，一个家电企业的副总裁现身说法：“我曾是个内向、怯懦的工程师，但后来却一路顺风，屡获提升。当我担任公司副总裁的时候，回头看到与我一起进公司的同事仍在原地踏步时，不禁感慨他们比我聪明，也比我努力，惟一欠缺的是沟通。”由此可见沟通的力量，在沟通中，我们要学会诚心诚意，学会提高沟通的技巧。二次大战的名将麦克阿瑟曾经说到过：“沟通的目的不仅仅是为了增加了解，更是要避免误解。”沟通是把双刃剑，说了不该说的话，表达观点过激，冒犯他人了，个性冲动都会影响你的职业命运。因为沟通出现的问题给职业生涯带来不利的案例很多。因为现代职场中，你学
10、会沟通，工作起来就能比别人幸福，当然也会比别人杰出。往往只是一句话，就让工作变得愉快，也成为升职发展的关键。 在当今的许多企业中，并不是所有的员工都能做到有效沟通，都能够在与上级、下级和平级的沟通中做到游刃有余的，沟通有哪些障碍，怎样有效运用沟通技巧在职场顺风顺水是所有职场人士都很关心的重要问题。第一章 沟通概述1.1 人际沟通能力基本内涵人际沟通是个体与个体之间的信息交流以及情感需要、态度等各种心理因素的传递与交换，是一种面对面的直接沟通形式。沟通的目的在于传递信息。信息传递的真实性、完整性和便捷性决定了沟通的质量。国外对沟通能力的研究从上个世纪70年代就得以重视。由于人际沟通能力是一种综合
11、性的能力，并且受制于特定的情境、文化和人际关系等外部因素中，以及人的目的、认知、情感、动机等内部因素，因而表现为人际沟通能力结构的复合性。迄今理论界对沟通能力的内涵和结构的理解尚未形成统一看法。KathIeen K Reardon(1 987)提出人际沟通能力水平指你的行为适合情境，并帮助你实现个人或关系目标的程度。沟通能力具有一种对特殊作用情境的评估功能，离开特定的沟通情境参量就无法对这种能力做出适当的评估。Ronald B Adler(1 9831 986)等人认为沟通能力是一种从他人那里以你和他人都可接受的能保持关系的方式得到你所要得到的东西的能力。Sarah T Renholm(200
12、0)认为沟通能力是用个体有效的和在社交上适当的方法进行沟通的能力。沟通能力可分为两种水平：表面水平，它说明某人经常表现的实践中有效和适当的沟通行为，称为表现能力。深层水平，包括我们为工作所必须知道的每一件事，称之为过程能力。它由所有的对产生适当表现所必须的认知行为和知识组成。综上所述，我们认为人际沟通能力是一种人与人之间借助信息交流而达到沟通目的的能力。这种能力不仅包括语言交流能力，也包括非语言交流能力。 正确理解沟通的定义是我们提高沟通技巧的首要条件。为了成功的转换含义，你必须认识到你所收到的每一条信息都是由发送者通过编译具体内容、选择某个媒介，并且通过这个媒介将其所知所感传递给你的。那条信
13、息有可能充斥着噪声，这主要是因为信息接受者的文化背景和经历不一致所导致。信息的有效性还取决于你所接受信息时的思维定式以及态度，以及你所在的组织，行业和社会中主导沟通的伦理道德体系。 如果这一切看似比较错综复杂，那么祝贺你，显然你已经确确实实的认识到：人类的沟通是复杂，微妙，困难的，甚至是错综复杂的。然而，值得关注的事实是，我们每天都在沟通，而且都能取得某种程度上的成功。1.2 作用 沟通在生活和工作中都发挥着很重要的作用。人际关系和沟通，彼此相互影响。二者可以互补，也能够相克。人际关系良好，沟通就比较顺畅；沟通良好，也能促进人际关系的和谐。反过来说，人际关系不良，就会增加沟通的困难；沟通不良，
14、就会使人际关系变坏。这就让我们需要了解到人际沟通能力的概念和作用。沟通的意义最基本的是为了生存，其次是情感的一种的交流，然后是为了能正常的融入社会，最终是实现自我的沟通（更高级的一种沟通）。1.2.1为何要形成“沟通能力”?生活当中， 孩子与父母的沟通能够更好的培养感情，与同事沟通能够更快的融入这个团队，与恋人沟通能更好的培养感情将来结婚生子。这些都是生活当中沟通的意义。顾名思义沟通就是说话，说话就是表达感情，那么连表达能力都没有的人怎么能在找个社会当中生存。所有沟通是时时刻刻存在生活当中的。在工作当中，不知道你有没有感觉到在找工作的时候大多数企业或者单位招聘都带上这么一条：良好的表达能力，沟通能力强，所以如果一个人没有一个良好的表达能力那么工作都会很难找的。尤其是在21世纪，找工作的时候你会感觉到 遍地都需要销售，找个销售那个销售的。那么销售存在的意义有多大？大到如果一个公司或者企事业没有销售就会被淘汰。 通过研究我们发现，企业的沟通能力并不能由企业中员工良好的关系所形成。企业良好的工
