物业客服主管工作职责标准模板(二篇).doc

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物业客服主管工作职责标准模板1、作为客服主管,耐心接待每一位来客,树立物业服务中心良好的窗口形象;2、掌握业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;3、热情接待物业服务中心来访住户,并为其办理或协调相关事宜;4、负责文件的打印、收发、记录和业主档案的整理、存档工作;5、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;6、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。物业客服主管工作职责标准模板(二)1、根据物业类型和等级,组织制定不同业态、不同等级的客服质量管理体系文件,并对公司各项目的客服团队进行培训、检查、考核,对不合格的服务进行纠正,制定改进措施并验证结果;2、参与品质部对公司各项目月度、季度服务质量评审工作;3、组织开展业主满意度调查工作,根据调查结果形成分析报告,制定改进提升方案;4、指导并监督各个项目社区文化活动的策划方案、实施效果,提出切实有效的改进方案;5、统筹受理公司的客户投诉和客户拜访,完善投诉管理规范。第1页共1页

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