《全套南京中海物业管理公司工作流程图》由会员分享，可在线阅读，更多相关《全套南京中海物业管理公司工作流程图（46页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、管理工作流程图1 文件控制流程图2记录控制流程图3人员和培训管理流程图4采购管理流程图5物业服务管理流程图6 顾客满意管理流程图7不合格品（服务）管理流程图8 业主投诉处理流程图安保工作流程图1 安保管理流程图2物业管理部工作流程图3安保主管工作流程图4班长日检查工作流程图5样板房安保员岗位工作流程图6侧门岗安保员工作流程图7巡楼安保员操作流程图8业主搬迁操作流程图9外来人员出入管理流程图10消防应急方案出来流程图11 突发事件处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图14管理处火灾处理流程图15车库（场）岗位工作流程图16车库（场）收缴费管理流程图17车库（场）异常情况
2、处置流程图18车辆冲卡处理流程图19可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1 清洁管理流程图2清洁不合格处理流程图3绿化管理流程图4绿化不合格处理流程图5清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1 基础设施和工作环境管理流程图2机电设备管理流程图3业主报修接待处理流程图4消防报警信号处理流程图5电梯故障处理流程图7 .低压变配电设备维修保养流程图8 .新接楼宇入伙管理流程图9 .业主入伙手续办理流程图10 .房屋装修管理流程图11 .物业接管验收流程图12 .业主看房收楼流程图编 号：ZH/NJ 05版号/状态:C/0发放号：中海物业管理有限公司南京公司工作流程图编制： 物业管理部日期：20
3、05年9月 日审核： 质量管理部日期：2005年9月 日批准： 日期：文件受控章2005责任部门：物业管理部 声 明：未经许可，不得翻印,2005年 月 日发布日实施4非招标文5招投标文中海物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/旧4.2.3-0-2005版号/状态C/0标 题文件控制流程图页 数第1页共1页分发范围分发号发放登记编写夕文件审核/评审来?登记批3准斗批编号驾号发放发放使用识别.作废文件检查（平审更 改中海;物业管理有限公司南文件号ZH/旧4.2.4-0-2005京公司作业指导书版号/状态C/0标 题记录控制流程图页 数第1页共1页表格设计y核外方记录修识表 成 编使用传递
4、汇集于订贮/保护匈索耳改保存期销毁中海物业管理启限公司南京公司文件号ZH/版号/状态C/0销毁更换作业指导书标题人员和培训管理流程图页数第1页共1页培训计划申请年度岸j训计划批1,准组41实施内部培训外部培培训档案中海物业管理启限公司南京公司作业指导书文件号ZH/版号/状态C/0标 题采购管理流程图页 数第1页共2页过程监视一、供方评价控制流程图集体评价供 新重新评价准则符合判定编录台3目录|审比、J控施不重录用采取施编录新合格供方目录文件/海物业管理有限公司南京公司作业指导书号版号/状态C/0标题采购管理流程图页数第2页共2页二、采购控制流程图司南京公司版号/状态C/0指导书标题安保管理流程
5、图页 数第1页共1页安保员基本要求物IIk监控监安巡控保逻心控视出执行租车管理规冈培平上消F安全消消交接班工作封闭管B-交接班I要设备、工作交未到岗安排安保工作检查京公司各级人员检查主管工作汇报中海物业管理有限公司南ZH/ -2-2005作业指导书版号/状态C / 0标题物管部工作检查流程图页数第1页共1页根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工作进行全囿检查。在管理处有关人员陪同下，依据检查项目和标准进行检查。检查时，检查人须认真记录发现的问题，交当值人员确认签字。 检查完毕，检查人将检查结果向管理处领导通报，并由领导签 月度遍螂诲弟瞰型银番意猬幽BWh史砸播裨可办公
6、会讨论评分,尔后拟发通报，提4部门经理审核。部门经理核签后，j艮主管领导审核。主管领导审签用，返回部门。部门再将材料送行政公关部报总经理，总经理审签后，由行政公关部负责编号、排版、打印、发放，社区环境营理部备存一份。组织部门人管理外松昭诵病的内容及时绢织整改,干妆之后一圄内将管理处反馈的整改情况进行整理归纳，为下季度检查时进行复查提供依1b对能够解决而未解决的问题须作好记录，在下一次评分时司中海物业管理有限公司南京公文件号ZH/ (5) -3-2005作业指导书版号/状态C / 0标题安保主管工作流程图页数第1页共1页目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现
7、工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依日：对各岗位安保员工作情况不定时(至少)检查一遍；组织安保员对各装修点 进行检查；对小区安全、消防设施和员工宿舍、岗亭的内务卫生、清洁绿化情况 进行检查；及时处理突发性事件，且做好记录，重姓I况及时上报；整理归纳档 周：组织高附歌瓶妁毒员黜棚娜蜘物停3尚8窜师出俸酬开一次 班务会；组织两次军事训练，两次时事政策或业务学习；至少组织一次查夜。十天：督促中班的护卫员对小区红外线对射系统进行一次全面检查，并每月：对小区各巡更点进行一次全面检查；参与管理处组织的消防工作季度：组织进行安保员季度训练考核；进行一次消防出水演戏；组织安保员开展检查，发现问题及
8、时纠正；月耒对倒好田律情况进行一次检讨，拟定下中海物业管理有限公司南京公文 件ZH/ (5) -4-2005半年：拟制半年工作总结。司号作业指导书版号/状态C / 0标题班长日检查工作流程图页数第1页共1页一年：组织管理处安保员参加公司组织的消防演习；年底利用一周时间，对安保 员全年工作进行总结、评比、表彰、奖罚，制定翌年工作规划。 班长、副班1、提前一刻钟到岗；2、整理着装，集合整队；3、队列训练10分钟；1 .每小时巡查各岗位一次，同时负责临时顶班2 .对各岗位的值班、值勤情况进行认真检查3.对值勤过程中本班发生的事件、问题要及时处理2、1.对进.2、责任区内公共设施是对进出小区停车场的车
9、辆是否进行核对、检否完好;中海物一也管斑府限公司南京3、责任区内有无 公触可由k-14T小区内的车辆是否完好.有无乱停-乱放；5、小区内 标绿化地带有祥年人员践踏；6、礼仪 看阿礼节是否到位;图7、每 -班按要求巡楼二次；8、1.处理问题的基本原则：.依法办事，执行规定, 不徇私情，以理服人；2.处理业主之间的纠纷应当遵循的基本方法：分堂著是菲，耐心劝导、森貌和美和卜特十客加外兵人员是否按规定询问和登记察进出车辆的不可急。1.交接班是 否认真验收是否仔细观察进场车 辆,有损坏时提醒车上并记录；4、是否提醒按规定路线行驶、泊并禁止无证人员进 一 入；2.文搬出的物件 品是否按山定验证并收取说条；
10、3.是否熟悉大厦内各11t匕、I况及交往的主要社外观；2、对漏 油.漏水.车门并签字确认；2.出现报警ZH/)第5机-13-2(005-时能否是否及时通知驾驶员车或报告;-37t及时发现并采取正确处情7中谓选禁韩锲后C / 0室内有无存史居宾保员岗徽画作流程会关系页4.值班记数车.摆摊者是否进行劝阻；6、私家车位是否 严格控制外来车辆进楼层内有无其他异常 中海购业管理府限婴匍南情况；9、其他安全隐患；10、值班人员仪容仪表是否符合要求;11、对业主、住户反映的问题和投诉是否进行记录并处理。录和各种登记是否按规定填写，对业主、住户存放的物入或停放；4. 摩腐篆和面 车是否有未按放易燃易爆 共1面
11、4. 是否有用值指定位置停放班室的消防的情况；5.有准收取费用，并出具票据；8、交接是蝴苧交接9.在发卡或收卡过程 中是否使用文嗝奉 10、是否按规定着装笄束员交接是奥!胃牛5.立占立势服务时间内防水源洗车的电话处理个005事务；5.室内是否保奉犁1定执行；节礼貌是否周到;无与闲杂人员闲聊6.礼7.有笑打闹情况；8.回答业情况；6.是否 按规定着装和 佩戴上岗证； 7.收费时有无持肃静整洁， 值班员是否 尽职尽责；6. 录象带是否佩戴车场管理员上岗按证。,十隹领导.同事及访客询问是否敏捷。不给票据或乱收费的情况。按时更换，认 真保管。检查岗位设施、设备情况;礼貌接待来访客人，谢绝可疑、衣冠不整人员入 雨天在醒目处设 内；立“小心地滑”饯要求施觎技突爱事椰处H程序灯携行;司作业指导书版号/状态C/0标 题侧门岗安保员工作流程图页 数第1页共1页根据交接班要求进行交接班；岗位内设施、设备情况检查；执行车库场管理规定，检查然易
