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1、“三好一满意”工作情况汇报 三好五满意为进一步扎实推进全院创先争优活动，努力提升医疗效劳程度，树立医务人员良好形象，按照省、市、县卫生行政主管部门的部署要求，在全院深化开展“_”活动。现结合我院工作实际，特制定本方案：一、 指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深化贯彻落实科学开展观，坚持以人为本，以病人为中心，深化开展以“弘扬白求恩精神、争创群众满意卫生”为主题，以“效劳好、质量好、医德好、群众满意”为目的的“_”窗口效劳单位活动，引导全院广阔党员干部职工进一步增强大局意识和效劳意识，不断改善效劳态度，进步效劳质量，优化效劳环境标准效劳行为，全面提升医疗效劳程度，着力为群众做好事
2、办实事，争创人民满意医院二、活动主题以争创“群众满意的医疗效劳窗口”，“群众满意医生、护士”为主题，以“效劳好、质量好、医德好、群众满意”为主要目的和内容，扎实开展全院创先争优活动三、总体要求开展“_”窗口效劳活动，要以人民群众满意为目的，着力提升医疗效劳程度，持续改良医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建立，进一步解决医疗效劳和行业作风中存在的突出问题，促进医疗效劳、医疗质量在原有根底上有新的进步，努力把效劳窗口办成强化根底管理的示范窗口、优化开展环境的文明窗口、展示精神风貌的形象窗口、效劳人民群众的便民窗口四、主要目的和活动内容通过活动，努力实现以“效劳好、质量好、医德好、群众满意”为
3、主要目的和内容，详细为一改善效劳态度，优化效劳流程，不断提升效劳程度，努力做到“效劳好”1、优化效劳流程，文明诚信效劳。强化以病人为中心的效劳理念，全面施行标准化、标准化、人性化效劳，推广优质护理效劳，把效劳标准落实到每个效劳岗位、每个职工，给患者一个简化、优化、舒化的就医全过程。2、推行便民措施，改善就医流程。进一步完善预约诊疗制度，合理安排门急诊，推行“先诊疗、后结算”形式，设立“导医台”等，开展导诊、陪诊等效劳，做到合理安排、效劳热情，流程顺畅，不断促进医疗效劳程度的进步。3、公开效劳信息，坚强监视体系。以设置公开栏、宣传橱窗、电子显示屏等形式，全面推行院务公开，将药价、效劳收费等医疗信
4、息主动向社会公开，增加医疗效劳的透明度，同时，开设投诉信箱，投诉 ，承受患者和社会的监视。二加强质量管理，标准诊疗行为，持续改良医疗质量，努力做到“质量好”1、以加强质量保证体系建立为根底，进步医疗质量管理程度。进一步加强质量平安保障意识，促进健全、完善、落实医疗质量平安保证机制，以质量保证体系建立为中心，促进医疗质量的科学监管，完善长效监管机制2、以“医疗质量万里行”活动为抓手，进步医疗质量和平安。坚持依法执业，高标准、严要求履行职责，医疗质量平安的核心制度、诊疗标准、操作规程及各项工作制度执行到位，确保医疗平安、临床用药平安、血液平安，努力实现质量零缺陷。积极推行临床途径管理，严格标准诊疗
5、效劳行为，实在加强医疗技术和设备临床应用管理，坚决杜绝过度诊疗行为，保障医疗平安3、以临床重点专科建立为重点，进步医疗效劳才能。积极开展临床重点专科建立，增强专科医疗程度和疑难重症救治才能，进步整体医疗效劳才能和医疗技术程度三加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。1、加大教育力度，标准制度标准。进一步完善各项规章制度，加强医德医风教育，增强职工的责任感、事业心，不断进步思想道德素质，真正做到医德高尚、廉洁行医、勤政为民。2、加大考核力度，落实考评制度。建立完善医德医风考评体系，加强对医务人员标准有效的鼓励和约束机制，严格考评，大力推行个人、科室、院方三级考评制度
6、，实行“一季一讲评、半年一点评、一年一评议”。3、加大宣传力度，营造学习气氛。擅长总结宣传活动中的好经历、好做法，培养选出先进典型人物，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，形成“我要做先模，人人争先模”的追“星”潮。四深化开展行风评议，积极主动承受社会监视，努力做到“群众满意”“群众满意”是我们的最终目的，也是我们开展“_”活动的初衷和目的。一是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人 回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，实在促进医疗质量和效劳程度的进步，赢得患者满意。并将调查结果作为医务人员
7、的绩效考核参考，使患者满意率到达96%。二是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监视、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。通过为民开展送安康活动、患者满意度调查、开展民主评议行风等多种形式活动，使医务人员形象有新的改善，人民群众看病就医感受有新的变化，社会满意度有新的进步，努力做到群众满意。五、活动安排活动从今年开场，利用三年时间，实现“一年初见成效、两年开展进步、三年跨一大步”。今年分三个阶段进展：一发动部署2022年5月大力宣传，营造气氛。召开发动会，建立组织机构，制定施行方案
8、，细化工作措施，明确责任要求。通过宣传发动，引导广阔党员干部职工充分认识开展活动的重大意义，增强参与活动的积极性和主动性。二组织施行阶段2022年6月至12月通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线 和网上沟通等多种形式，广泛征求意见，全面理解医疗效劳、行风建立方面存在的问题，掌握人民群众对医疗效劳的意见和建议。在调查研究的根底上，认真梳理、客观评价，找出差距和缺乏，分析p 产生问题的原因和根，制定实在可行的整改方案和措施，责任到人，扎扎实实把整改措施落到实处。对影响行业形象、涉及群众切身利益的突出问题，要集中精力一项一项地进展重点整改。对具备整改条件可以解决的问题，要马上解决；对通过努力可以解决
9、的问题，要限期解决；对受客观条件限制一时解决不了的问题，要向群众说明情况，积极创造条件逐步加以解决三总结评比阶段年底各支部、各科室要将开展“_”活动与创立“五个好”先进基层组织、争做“五带头”优秀共产党员、民主评议党员、评选“优秀医生”、“优秀护士”，与创先争优活动相结合，主动听取群众和社会意见，开展评选表彰活动；把学习宣传、查找问题与整体进步有机结合，边学边查、边改边建。院党总支、“_”办公室将不定期对各支部、各科室活动开展情况进展督导检查。六、活动要求1、加强组织领导,认真开展活动。为实在加强对活动的组织领导医院成立领导小组和办公室，负责活动的详细组织和督导工作。各科室科主任是科室开展活动
10、的第一责任人，要按照院党总支的安排和施行方案的要求，认真抓好活动的各项工作，营造良好气氛。2、强化典型带动，注重联创推进。要坚持将典型示范作为争创活动的重要抓手，通过挖掘、培育和选树身边的先进典型，形成比学赶超的良好气氛。加大对活动的宣传，充分发挥报刊、网站、电视、简报等媒体的作用，形成浓重言论气氛。要将“_”窗口效劳单位活动与推进医改各项任务落实结合起来，与加强行业作风建立结合起来，与创先争优活动和党群共建结合起来，充分发挥基层党组织与党员的主体作用，做到党群共建联创推进。3、公开效劳承诺，开展效劳评比活动。通过向社会公开效劳承诺，自觉承受社会和群众监视。结合岗位特点，广泛开展“优秀医生”、 “优秀护士”、“优秀党员”、“先进科室”等效劳评比活动，进一步创新效劳理念，进步效劳程度。4、严格催促检查，做好社会评议。要认真开展患者满意度测评和病人回访制度,并把测评结果作为评价活动成效的重要标准，作为年度工作考核评先、彰优奖励的根据。要加强对“_”活动开展情况进展指导、检查，及时总结工作中存在的问题和缺乏，推广开展活动的好经历、好做法和好典型，确保活动获得实。第 页 共 页
