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1、商场（超市）疫情防控应急预案（最新版）为科学应对新冠肺炎爆发,提高公司预防和控制新冠爆发的能力和水平，保障人民的生命和健康，为全体员工创造安全的工作环境，为客户朋友创造一个放心的购物环境，特制定本预案。一、恢复营业前准备（一）落实主体责任。商场、超市等负责人是疫情防控第一责任人，制定应急预案，明确相关人员工作职责，做好员工信息采集工作。（二）场内保洁清理。营业前打开门窗，加强通风。清理场所内积存的杂物垃圾，做到卫生无死角。有条件的，可对集中空调系统进行预防性清洗消毒。（三）复岗人员培训。对负责体温检测、消毒液配制、防控知识宣教、应急隔离区管理的人员开展专业知识培训。（四）防控物资配备。提前釆购
2、充足的口罩、消毒剂、洗手液、速干手消毒剂、体温计等防控物资。（五）设置防控区域。在场所内明确标示体温检测区、应急隔离区、防控物资储备区、垃圾处理区等关键区域。（六）掌握应急措施。提前了解当地定点收治医院，确保发现从业人员出现疑似症状时能及时送院诊治。二、营业中卫生管理（一）实施人员体温检测。理应在经营场所门口设置专人对每位上岗员工和顾客测量体温，体温正常方可进入。（二）加强室内通风。加强室内空气流通，首选自然通风，尽可能打开门窗通风换气。运行的空调通风系统理应每周对开放式冷却塔、过滤网、过滤器、净化器、新风口、空气处理机组、表冷器、加热（湿）器、冷凝水盘等设备部件进行清洗、消毒或更换。空调通风
3、系统需关闭回风系统。（三）合理使用电梯。限制每次乘坐电梯的人数，乘梯时相互之间注意保持适当距离。尽量减少乘坐厢式电梯，低楼层购物推荐走安全通道，较高楼层优先使用扶梯并尽量避免与扶手直接接触。（四）缩短顾客等候时间。理应控制高峰时期客流量，通过管控分流减少同时进入顾客人数。物品尽量提前包装标价，便于顾客直接结算。推荐顾客自助购物、自助结算，尽量减少排队时间。（五）卫生间保洁。使用卫生间时，理应打开排气扇。使用完毕后，理应盖上马桶盖再冲水。卫生间下水管存水弯理应维持一定的水封高度。（六）垃圾清运处理。每天产生的垃圾理应在专门垃圾处理区域内分类管理、定点暂放、及时清理。垃圾暂存地周围理应保持清洁，每
4、天至少进行一次消毒。三、清洁与消毒（一）物体表面清洁消毒。理应保持环境整洁卫生，每天定期消毒，并做好清洁消毒记录。对高频接触的物体表面（如收银台、柜台、休息区、服务台、游戏机、电梯间按钮、扶手、门把手、公共桌椅座椅、购物篮、购物车、临时物品存储柜等）,可用含有效氯250-500mg/L的含氯消毒剂进行擦拭。建议每天至少在营业前和结束后各消毒一次，可根据客流量情况适当增加消毒次数。（二）垃圾桶消毒。可定期对垃圾桶等垃圾盛放容器进行清洁消毒处理。可用有效氯500mg/L的含氯消毒剂进行擦拭，也可采用消毒湿巾进行擦拭。（三）卫生洁具消毒。卫生洁具可用有效氯500mg/L的含氯消毒剂擦拭消毒，作用30
5、分钟后，清水冲洗干净。（四）工作服消毒。定期更换工作服;可用流通蒸汽或煮沸消毒30分钟，或先用500mg/L的含氯消毒液浸泡30分钟，然后常规清洗。（五）方便顾客洗手。确保经营场所内洗手设施运行正常，在问询台和收银台等处配备速干手消毒剂。有条件时可配备感应式手消毒设施。四、人员防护（二）注意手卫生。工作人员在上岗期间理应经常洗手，可用有效的含醇速干手消毒剂。特殊条件下，也可使用含氯或过氧化氢手消毒剂。有肉眼可见污染物时，理应使用洗手液在流动水下洗手。（三）员工错时就餐。员工用餐场所理应保持通风换气，员工理应采取错峰、打包的方式就餐。加强公用餐（饮）具的清洁消毒，餐（饮）具理应一人一具一用一消毒
6、，每日对餐桌椅及地面进行清洁和消毒。五、疫情应对（一）设置应急区域。可在经营场所内设立应急区域；当出现疑似症状人员时，及时到该区域进行暂时隔离，再按照相关规定处理。（二）加强健康监测。员工在岗期间注意自身健康状况监测,按照“早发现、早报告、早隔离、早治疗”的原则做好自我管理。经营单位理应合理安排员工轮休。（三）出现疑似病例应对。当员工出现发热、乏力、干咳等可疑症状时，要及时安排就近就医，在专业人员指导下对其工作活动场所及使用的物品进行消毒处理。经营场所须及时向相关部门报告，在专业人员指导下对密切接触者开展排查,实施隔离观察。大型商场、超市经营服务疫情防控“135”操作指南1项机制依托应急安全经
7、营机制，建立防控工作小组和疫情防控机制，明确疫情防控第一责任人（法人）、具体责任人（业务主管）和岗位负责人（工作人员）3类责任人和相对应职责，制定疫情防控应急预案和工作措施（包含发生病例或密切接触者之后的应急措施）。采取24小时电话值班制度。向消费者公示每日消毒情况。3种避免避免人员聚集不允许聚众餐食、娱乐、游玩，促销活动、展览展示等全部停止。如遇客流集中、人员过于密集的情况，可采取限流、疏导等措施。避免设施传播母婴室、儿童游乐场所、室内娱乐场所停止使用。在电梯内部、卫生间等张贴宣传画;加强厕所的清洁、消毒;确保经营场所内洗手设施运行正常，在问询台、收银台等处配备速干手消毒剂或感应式手消毒设施
8、。收银优先采用无线扫码支付、刷卡支付方式。避免流动过频灵活调整营业时间，必要时可适当缩减营业时间，并在明显位置张贴公告，通过多种方式告知消费者。鼓励线上分流，灵活调整工作和经营时间，采用弹性工时、错岗上班、远程办公、居家上班、变通考勤等方式减少人员流动，就餐、开会、交易等活动尽量通过非接触方式进行,实行错时分桌就餐，避免聚集性堂食用餐。5项关键一、每日监测重点做好两类监测：企业员工监测每日采集员工（含商户员工）的动态信息（很多于2次）并登记汇总。若员工体温（腋下温度）超过37.3C并伴有咳嗽和呼吸不畅等疑似症状，及时上报防疫部门并做好隔离。发热人员由120专车转运至定点医疗机构发热门诊就诊。从
9、业人员上班期间应时刻佩戴口罩，与他人保持安全距离，保持勤洗手,坚持在工作前、操作后、进食前、如厕后按照七步洗手法严格洗手，避免用手或手套碰自己眼睛，有需要的岗位人员可配手套和护目镜。进场人员监测配备测温仪，对所有进入经营场所的人员测量体温，在醒目位置设置或张贴“佩戴口罩入场”提示，体温正常且佩戴口罩方可进入。对有疑似症状的人员拒绝入场并向属地街道报告。二、场所消毒把握四个要害部位：1、商场超市首选自然通风，保证室内空气质量。对各个门口、停车场入口处、柜台、休息区、服务台、收银台、座椅进行清洁消毒。特别是电梯扶手、电梯按键、门把手、自动售卖机、购物车等，适当增加消毒频次。2、对口罩、手套等常用防
10、疫用品进行集中回收处置管理。3、对人员经常触摸部位（如购物篮、购物车、临时物品存储柜等）用有效氯浓度500mg/L消毒液进行擦拭消毒，作用30分钟以上，每天至少1次。4、地面使用含氯消毒剂（有效氯浓度250mg/L500mg/L）用拖布湿式拖拭，作用30分钟，再用清水洗净，确保地面无污水。三、设备管理注重四类场地设备：1、加强空调及新风系统的消毒、维护和管理。每周清洗、消毒或更换运行的集中空调通风系统的过滤网、过滤器、净化器、封口、空气处理机组、表冷器、加热（湿）器，冷凝水盘等设备或部件。若空调无消毒装置，需关闭回风系统。2、电梯包括直梯、扶梯加强安全维修和清洁卫生管理，增加电梯消毒频次，在电
11、梯间张贴提示语，提醒在电梯间戴口罩并避免交谈。酌情限制乘坐电梯的人数，严格控制客梯和货梯混用。3、营业现场的垃圾桶增加清理频次、定期消毒;每天产生的垃圾理应在专门垃圾处理区域内分类管理、定点暂放、及时清理;垃圾房及时清运、封闭储存。4、收货区及送货车辆注意清洁卫生、定期消毒。四、人员管控全面采集了解上岗员工动态并登记汇总，对14天内有疫情严重地区旅行史或居住史，以及与确诊或疑似病例有密切接触的员工严格按要求进行14天隔离观察。外地返锡员工按程序进行上报。五、宣传联控做好疫情防控知识宣传和培训，向员工及商户普及相关防控知识，多渠道做好疫情防控宣传教育工作。监督入驻商户按不低于此标准落实防控措施。
12、在各类显著位置张贴病毒防控宣传材料，提示顾客佩戴口罩。商场（超市）疫情防控应急预案为科学应对新冠疫情，提高XX公司预防和控制新冠疫情的能力和水平，为确保人民群众生命安全和身体健康、为全体员工有一个安全的工作环境、为顾客朋友有一个放心的购物环境，特制定本预案。一、目标任务认真学习关于疫情防控工作重要指示精神，贯彻落实市、区防控指挥部要求，坚持生命至上，本着对企业、对员工、对社会、对顾客高度负责的精神，普及新冠防控知识，提高广大员工的自我防护意识和能力；完善疫情信息监测报告网络，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗；建立快速反应机制，及时采取有效的防控措施，预防和控制新冠在我公司的发生和蔓延。二、适
13、用范围本预案适用于公司对新冠事件的应对和处置，全体员工、各门店务必认真学习并坚决贯彻执行。各门店要结合自身实际，对预案进行细化完善，并报公司防控领导小组审批。三、组织领导公司成立疫情防控领导小组，并充分发挥各部门、门店动员组织作用和党员先锋模范作用，按照一级响应应急处置机制安排，加强与区政府和卫生防疫部门之间的信息互通、措施互动、力量统筹，把疫情防控措施落细落小落具体。（一）防控领导小组组长总经理成员主要职责1 .制定应急预案，督促指导门店开展防护宣讲、应急救援、卫生防疫工作；2. 健全公司疫情防控工作体系，明确目标任务，细化具体措施，落实人员责任，建立全环节、全流程疫情防控台账；3 .负责对
14、疫情期间重大问题进行决策；4. 落实政府及上级单位有关疫情工作的重要指令，审定对外发布和上报的疫情动态信息；5. 负责防控所需物资的购置、发放以及医废用品管理；6. 疫情防控结束后，安排相关部门和人员进行防控工作评估和总结。防控领导小组下设宣传善后组、物资保障组、卫生防疫组、督导检查组，分头负责开展防控工作。（二）宣传善后组（负责人*,成员*、*、*）1 .负责每日疫情信息收集与公布;2 .负责防控疫情知识制成手册/视频和防护知识发放与旦贝；3. 负责公司舆情监测，引导员工坚定信心，不信谣、不传谣;4 .负责疫情期间员工心理疏导工作;5 .负责公司确诊病例的后续医疗救治和保险索赔事宜。（三）物
15、资保障组（负责人*,成员*、*、*）1. 负责疫情防护用品的购买与发放;2 .负责对废弃口罩等使用过的防护用品管理;3 .负责紧缺门店防护物资的补发;4. 指导每个门店设置一间独立隔离室。（四）卫生防疫组（负责人*,成员*、*、*）1.负责每日收集在岗员工身体状况，跟踪反馈已请假登记员工的身体状况;2. 负责全公司消毒、员工和进店顾客体温检测等工作;3 .负责现场感染人群的救护，协助外部救援和医疗队伍开展工作。4.组织防疫应急演练和知识培训。（五）督导检查组（负责人*,成员*、*、*）1.负责对进店顾客是否带口罩、测量体温进行检查；2. 负责检查员工（含总部）防控防护工作落地情况；3. 负责检查店面、总部环境消毒情况；4 .负责检查门店防控资料张贴到位情况；5 .负责每天反馈公布检查落地情况。备注各组组长每天要汇总相关情况报送公司防控领导小组。四、日常防控措施（一）基本要求1. 各部门、门店成立防控工作小组，制定应急方案，做好信息采集工作，建立报备制度。2. 防控工作小组应由第一负责人或指定专人全面负责，设计有效的应对工作流程，门店第一负责人是店长，公司总部由人事行政负责，各部门由负责人负责。
