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1、 . 目录第一部分4完善自我放飞梦想41 自我分析41.1 个性特征分析41.1.1 个性特征分析41.1.2 兴趣爱好分析41.2 自我认识41.2.1 感性认识41.2.2 理性认识52 环境分析52.1 家庭环境分析52.2 学校环境分析52.3 社会环境分析62.4 环境分析63. 职业分析63.1 职业分析63.2 就业现状63.3 就业前景74 毕业打算与计划74.1 找工作74.2自主创业85 具体计划85.1 职业前期与立业期85.2职业中期95.3职业后期96 最后总结9第二部分10浅析中国汽车售后服务业10摘要10ABSTRACT111 绪论122 汽车售后服务业的概念与容
2、132.1 汽车售后服务的概念132.2 汽车后市场的服务容132.2.1 专业维修类132.2.2 专业养护类132.2.3 专业美容类142.2.4汽车电子类142.2.5汽车影音系统142.2.6 轮胎服务类142.2.7 汽车俱乐部143 汽车售后服务的发展现状与分析153.1 我国汽车后市场的特点153.2 我国汽车后市场存在的主要问题154 我国汽车售后服务业发展模式选择174.1 4S品牌专卖店模式174.1.1 4S品牌专卖店的含义174.1.2当前4S品牌店存在的问题174.1.3 4S品牌专卖店持续发展的对策174.2 连锁经营模式194.2.1 连锁经营模式定义194.2
3、.2 连锁经营基本形式194.2.3两种汽车售后服务模式的比较205中国汽车售后服务业的发展对策215.1 优化服务模式对策215.2 整合国资源对策215.3 建立和完善法规体系的对策215.4 加快服务网络建设对策225.5 创建服务品牌对策225.6 提高售后服务“软件”水平对策235.7 建立汽车养护与维修相结合的经营模式245.8提高客户满意度245.8.1 客户满意度调查-更好的了解客户需求245.8.2 客户满意度评价指标245.8.3 客户满意度的重要性246 骏华售后服务质量体系的建设266.1斯柯达汽车售后服务市场需求266.2 斯柯达汽车售后服务业健康发展的对策266.3
4、对斯柯达汽车售后服务的质量分析266.4斯柯达汽车售后服务业的容与服务流程276.4.1 斯柯达汽车售后服务业的容276.4.2 斯柯达汽车售后服务业的服务流程要点分析276.4.3 进一步发展售后服务业276.4.4 满意度调查研究287. 结论29参考文献30词31第一部分完善自我 放飞梦想前言职业生涯就是一个人终生的工作经历，开始于任职前的职业学习和培训，终止于退休。选择什么职业作为我们的工作，这对于我们每个人的重要性都是不言而喻的。有许多人在面临人生规划的时候，往往会不知所措或者一筹莫展。甚至，去找算命郎中排八字；由自己翻扑克牌或掷骰子等。职业生涯对个人来说，当然也牵涉到“机运”与“时
5、机”的好坏，但是，不可否认的是，经过精心设计后的职业生涯，可以为你的成功列车加大马力!哈佛大学的爱德华班菲德博士对美国社会进步动力的研究发现，那些成功的人往往都是有长期时间观念的人。他们在做每天、每周、每月活动规划时，都会用长期的观点去考量。他们会规划五年、十年，甚至二十年的未来计划，而那些成功的人往往是那些规划好自己的职业发展道路的人。因此一个人的职业生涯有着举足轻重的作用。规划好自己的人生，放飞最初的梦想。1自我分析1.1个性特征分析1.1.1个性特征分析（1）性格属向兼外向型，待人热情，乐于助人，对人真诚，不会说谎。（2）比较有亲和力，一般不与别人计较，脾气还不错。（3）富有上进心，做事
6、仔细、认真，有责任心。1.1.2兴趣爱好分析（1）喜欢看书：书是知识的海洋，只有多看书，才能丰富自己的思想，是自己获益良多。有时可以在书中享受现实生活中没有的世界。（2）爱好听音乐：音乐可以冶情操，有时心情不好时，听音乐可以让我忘却烦恼：在我遇到困难时，听音乐可以激励我勇敢的走下去。（3）喜欢运动：平时我喜欢打羽毛球，还有慢跑、步行。运动一方面可以使身体更健康，另一方面它也可以缓解疲劳，使你变的精神焕发。1.2自我认识1.2.1 感性认识（1）俗话说，人无完人，每个人都是优缺点并存的，世上也找不出一个尽善尽美的人。（2）从自己的角度来分析：在生活中，我有时喜欢独处，自己一个人读读书或者听听歌，
7、有时喜欢和大家一起玩，经常会从和朋友的聊天中得到一种愉悦的感觉；在学习上，我比较严谨，注重学习过程中细节上的精确性，希望尽可能做得完美。（3）从他人的角度来分析：在家长的眼中，我是个比较听话懂事的孩子；在老师的眼中，我是个比较踏实认真并富有潜力的学生；在朋友的眼中，我是个有时严肃有时搞笑，具有亲和力，比较平易近人的女孩。综上分析，我认为自己的性格特征比较倾向于双面性，有时外向，有时向，有时好动，有时好静，但总体上是一个开朗乐观的女孩，比较积极进取并且渴望独立，但是有些方面有些情况会缺乏自信。1.2.2 理性认识根据霍兰德理论分析，我具有社会型，现实型和研究型的复合型特征。一面属于社会型，是因为
8、我比较难适应新环境，比较喜欢接受新事物，很爱与人交往并能够在沟通交流之中提升自我。一面属于研究型又一面属于现实型，是因为我肯动脑，善思考，钟爱富有创造性与挑战性的工作，有时喜欢逻辑分析与推理，有时喜欢接受操作性行动性任务，有时喜欢从学识才能的提高上认可自己，有时喜欢在实践操作的完善中证明自己。2 环境分析2.1 家庭环境分析我出生在普通农村家庭，但从小爸爸就教育我们一定要好好学习，将来有了文化可以过上舒服的生活，可以少操一点心，他们辛苦了大半辈子，不希望我们向他们一样辛劳。所以不管再苦再累，他们也要努力挣钱供我们上学，这份恩情我将永记于心。不管遇到什么困难，我只要想到家人，我就觉得满足，就有力
9、量去克服它。2.2 学校环境分析大学是唯一一所以本科教育为主、学科专业较为齐全、办学条件优良的多科性普通本科院校。所以市政府也相当重视对学校的建设。也许，在全国，它并不是一所有如清华大学一样家喻户晓的名牌大学，但它却一天天在迅速成长，相信在不久的将来会走进全国考生的视线。现在大学城已基本建设完，况且今年师学院已正式改为大学城了，这是一件多么值得庆祝的事啊！而且大学城的教学资源、设施以与教师队伍正在逐渐的强大，而我们工学院更是在不断的成长，学校不惜重金为我们建设一流的汽车实训实验室，聘请外教，老师更是不辞劳苦地为我们联系企业单位，增强我们的动手能力，使我们不仅学到了书本上的理论知识，更有工厂里的
10、工人们教给我们的实践动手能力，从而可以理论加实践，对知识更好地进行吸收和消化。今年学校还组织我们去去实习，这为我们以后的就业奠定了坚实的基础。2.3 社会环境分析中国政治稳定，经济持续发展，在全球经济一体化环境中扮演越来越重要的角色。经济发展有强劲的势头，已有大批的外国汽车企业进入中国市场，中国的汽车企业也在稳步发展，这就带来了一次汽车发展契机。相对于工作就业的现实性，安心在“象牙塔”里做纯学问仿佛越来越难。所谓“年年岁岁花相似”，应届毕业生面临深造或者求职的选择时出现的彷徨和焦虑，在大学已成为常态。考研或是就业，想必新一届的应届生又将为此纠结，还有大学生创业也开始流行。国的就业形势，根据人力
11、资源和社会保障部的统计数据：2009年将有610万应届高校毕业生需安排就业，加上历年没有就业的人员，超过700万毕业生需要解决就业。这些显然都加剧了选择的风险成本。对当前的宏观形势有了清晰界定后，就可以继而分析考研与就业这个对毕业生来说可能的选项的收益与成本。考研还是就业，还要慎重考虑，要因人而异。2.4 环境分析是一个很有潜力的城市，最近几年的发展十分迅速，汽车行业也是蓬勃兴旺，囊括汽车行业的各个领域，从小小的汽车美容、汽车维修小店到大型的汽车城，现在也经常举办车展，虽不比、的大型车展来得抢眼，但也是很受市民所喜爱的。通过交通经常堵塞的情况来看，大部分消费者都可以消费的起了，我相信在不久的将
12、来，汽车行业一定会发展的非常迅速，随着社会发展，人们也开始关注并开始重视汽车行业的发展了。这对于我们来说是一个好消息。3. 职业分析3.1 职业分析目前开办车辆工程本科专业的高校全国将近70所，如果考虑到一些高校还开办了车辆工程方向，实际上有一百余所高校开办车辆工程专业。另一方面，随着我国家用轿车市场的开放和经济社会的持续快速发展，汽车工业迅速发展，已经成为国家支柱产业之一；与此相应，产生了车辆工程专业人才的大量需求，该专业大学生的就业情况也一直比较好。据了解，近年来国主要汽车生产企业对车辆工程专业本科生的招聘计划每年都在几百人到几千人，例如长安汽车集团，2006、2007两年本科生招聘计划都
13、在3000人以上，2008年更达到4000人，这在其它行业是少见的。车辆工程专业虽然没有进入就业热门专业前十名，但在工科专业就业形势普遍向好的大背景下，车辆工程专业的一直是比较好的。3.2 就业现状由于交通运输事业的飞速发展，汽车逐步进入家庭，汽车的各类服务也不断需要完善，因此汽车专业就业前景逐渐明媚。汽车制造业市场调研报告得知，汽车专业就是现代随汽车工业不断发展而衍生出来的一个专门服务于这个行业的专业系，是一个非常大的概念，汽车专业就业前景非常广阔，主要包括：汽车服务工程，汽车销售与评估，汽车检测与维修，汽车商务管理等学科，基本是围绕汽车行业研发，制造，销售，售后服务这些过程都属于汽车专业的
14、畴，这些证明了汽车专业就业前景是很广泛的。3.3就业前景车辆工程并不局限于轿车的设计制造，机车、拖拉机、军用车，各种特种工程车、作业车都是车辆工程专业研究的容。一般来说，“车辆工程”就是“汽车工程”，也就是以汽车构造和设计为主要研究方向的专业。中国已经成为了世界上第二大汽车市场，目前，国汽车行业已有各类生产企业6000多家，总资产已超过万亿元，直接从业人员近220万人，相关从业人员已达3500多万。在这一趋势下，优秀汽车专业人才的培养迫在眉睫。据中国汽车人才研究会秘书处副主任汤海山所述，“车辆工程专业的毕业生多年来供不应求，目前我国此类人才缺口达50万。”当然，每个行业都有它的客观现实。汽车行
15、市场需求很大，但从业者间存在较大的收入差距，在大公司工作的，如大众、一汽这些企业的月薪可上万元，但也有从业者月薪20003000元。不同的区域的薪资水平也不一样，总的来说，在经济发达的城市，月薪都比较高，在中小城市稍低。4 毕业打算与计划4.1找工作其实在大学期间，大四就已经开始进入找实习单位实习，我已经根据自己所学的专业找到一份工作，在远通汽车公司上班，我的职业是售后的服务顾问。售后服务泛指销售部门为客户提供的所有技术性服务工作与销售部门自身的服务管理工作。其中的技术性服务，涵盖了售前、售中和售后等各个阶段，但最主要的还是针对车辆在售出后的维护、质量保修、配件供应等一系列技术性工作。售后服务的容综合起来主要有以下几个方面：1、技术培训2、质量保修3、配件供应。除了上述三点以外，售后服务还包括了汽车服务网点的管理、企业形象维护等多方面的容，其中又以上述三点为主，它们与消费者的关系也更为密切，是直接影响和作用于顾客的服务项目。我在远通汽车公司已经实习三个多月了，对售后的服务顾问有了一定的认识，服务顾问就是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问，需要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障，技术性的要求不是很高。
