《药品陈列管理管理制度》由会员分享，可在线阅读，更多相关《药品陈列管理管理制度（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 药品进货和验收质量管理制度 一、门店药品进货应严格执行有关法律法规和政策，必需从加盟连锁公司或受公司托付的药品批发企业购货。 二、门店严禁从非法渠道选购药品。 三、门店在接受配送中心统一配送的药品时，应对药品质量进行逐批检查验收，按送货凭证的相关项目比照实物，对品名、规格、批号、生产企业、数量等进行核对，做到票货相符。 四、验收时如发觉有货与单不符，包装破损，质量异样等问题，应刚好报告公司销售和质量管理部门，在接到公司质量管理部门的退货通知后，再作退货处理。 五、验收进口药品，应有加盖连锁公司红色印章的进口药品注册证和进口药品检验报告书复印件，药品应有中文标签和说明书。 六、药品验收合格，质
2、管人员应在送货凭证上签上“验收合格”字样并签名或盖章。 七、药品购进票据应按依次分月加封面装订成册，保存至超过药品有效期一年，但不得少于两年。 药品陈设管理管理制度 一、门店陈设药品的货柜及橱窗应保持清洁卫生，符合药品陈设环境和存放条件，防止人为污染药品。 二、门店应配备检测和调整温湿度的设施设备，如：温湿度计、空调或风扇等。 三、陈设药品应遵循药品分类管理的原则，药品与非药品，处方药与非处方药，内服药与外用药，易串味药品与一般药品，中药材、中药饮片与其他药品应分开存放，并按品种、规格、剂型或用途分类摆放。类别标签应放置精确，字迹清晰。 四、处方药不得采纳开架自选的陈设方式。 五、危急品不应陈
3、设，确须要陈设时，只能陈设空包装。 六、门店须设置拆零药品专柜，拆零药品应集中存放于拆零药品专柜。 七、每月应对药品陈设的环境和条件进行检查并做好记录。发觉问题要刚好整改。 药品销售及处方调配管理制度 一、门店在销售药品过程中要严格遵守有关法律、法规和公司规定的制度，向顾客正确介绍药品的功能、用途、运用方法、禁忌等内容，赐予合理用药指导，不得采纳虚假和夸大的方式误导顾客。 二、药品不得采纳有奖销售、附赠药品或礼品等方式进行销售。 三、过期失效、破损、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉烂变质、风化潮解、虫蛀鼠咬等不合格药品严禁上柜销售。 四、处方药须凭医师处方调配或销售。审方员应对处方内容进行审核，
4、处方审核完毕审方员应在处方上签字。处方调配或销售完毕，调配或销售人员应在处方上签字，并向顾客交代服用方法、用药禁忌和留意事项等内容。处方调配程序一般分审方、计价、调配、复核和给药。 五、处方所列药品不得擅自更改或代用。对有配伍禁忌或超剂量处方审方员应当拒绝调配或销售。如顾客确需，须经原处方医师更改或重新签字后方可调配或销售。 六、销售处方药应收集处方并分月或季装订成册，顾客不愿留存处方，应按要求作好处方药销售记录。收集留存的处方和处方药销售记录保存不得少于两年。七、药品销售应按规定出具销售凭证。拆零药品管理制度 一、药品在拆零前，销售人员应细致查看药品的包装、合格证明和其他标示以及药品标签或说
5、明书上必需注明的内容，并检查药品质量是否符合规定，严禁将不合格药品拆零出售。拆零药品保留原包装和原标签，严禁拆零药品用其它无标示的容器盛装。 二、拆零药品应陈设在拆零药品专柜，按贮存要求摆放整齐，瓶盖要随时旋紧，以防受潮变质。拆零药品专柜应有明显的标识。 三、拆零药品销售运用的工具、包装袋应清洁卫生。分零运用的药匙(至少两支)应装入防尘、防污染的容器中。拆零用具应整齐摆放。 四、药品拆零装袋，不得用手干脆触摸药片或其它剂型药品，应运用药匙取药装入药袋，并在服药袋上标明品名、规格、服法、每日、每次剂量和药品有效期等，以保证病患者用药平安。 五、拆零销售的药品应做好名称、规格、生产厂家、批号、效期
6、、拆零日期和最终销售完日期记录，经办人应签字或盖章。 药品养护检查管理制度 一、门店每月应定时对店堂陈设药品进行养护检查。可每月对陈设药品全部进行养护检查。照实做好养护检查记录。 二、被列为重点品种的药品和拆零药品，近效期药品应按月养护检查，对药品品名、规格、数量、批号、效期、厂家、养护结论等状况照实记录。 三、经营需低温冷藏的药品的门店，应配置相应的冷藏设备，将需低温冷藏的药品存放其中，并做好温湿度记录。 四、门店应每天上、下午各一次对店内的温湿度状况进行检测，并按时记录。温湿度达临界点或超标时，应实行通风除湿、降温等措施，以保证陈设药品质量和平安。温湿度监测及调控记录簿保存时间不得少于两年
7、。 卫生和人员健康管理制度 一、门店店堂前的招牌应完好、整齐。店堂内地面、墙壁、顶棚无积尘，无污染物，无蜘蛛网，无碎屑剥落。店堂内的清洁应按时打扫，并随时保持货柜、货架、各类商品和各种用具的清洁和卫生。 二、药品货柜上安装的柜门应完好，取用商品后应刚好关好，以防止异物、灰尘、老鼠或其它动物进入造成药品和其它商品污染。 三、门店全部人员要留意养成良好的卫生习惯，留意个人卫生，做到勤洗澡、勤理发、勤修指甲、勤洗手，工作服应勤洗勤换，保持整齐。 四、门店干脆接触药品的人员每年必需进行一次健康检查，健康检查资料要保管两年以上，留存备查。 五、凡发觉员工患有传染病、皮肤病、精神病以及其它可能污染药品的疾
8、病，应刚好调离接触药品的岗位。 服务质量管理规范 一、门店工作人员应树立为顾客服务、对顾客负责的思想，将“顾客至上、信誉第一”作为企业经营的宗旨。 二、门店每天营业前应整理好店堂卫生，并备齐商品。店堂内应做到货柜货架整齐整齐、标记醒目、货签到位。 三、门店员工上岗时应着装统一，整齐清洁，佩带胸卡，微笑迎客，站立服务，有举止端庄、文明的形象和良好的服务环境。 四、营业员接待顾客时应主动、热忱、耐性、周到、看法亲善，使顾客能充分感受到得到优质服务的满足和愉悦。 五、计价、收款应精确，找补的零钱要礼貌地交给顾客，并嘱咐顾客当面点清。 六、门店应公布监督电话，设有“顾客看法簿”，细致对待顾客投诉并刚好
9、处理。 药品不良反应报告制度 一、药品不良反应监测报告制度是国家加强药品管理，指导合理用药的依据，门店有责任和义务主动做好该项工作。 二、药品不良反应主要是指药品在正常用法、用量状况下出现的与用药目的无关或意外的有害反应。药品不良反应实行逐级报告制度。 三、当有顾客反映在本店购用药品后出现不良反应的状况时，当班接待的工作人员应细致倾听顾客的叙述，具体询问顾客相关状况，如属药品未标明的不良反应现象，应将收集的信息填写不良反应记录表，并刚好报告连锁公司质管部门，由公司质管部门核实状况后报告当地药监局。 四、一般不良反应可在24小时内以填报药品不良反应事务报告表的形式报公司质量管理部门，如收到较为严
10、峻和严峻的不良反应必需马上电话报告公司质量管理部门，待事情处理后，补填报药品不良反应记录表。 五、门店遇到顾客反映的不良反应事务时，工作人员应劝说顾客马上停药，视状况对顾客进行合理的说明，比较严峻的不良反应应规劝顾客或患者马上到医院处理。 不合格药品和近效期药品管理制度 一、对药监局和公司质量管理部门通知的不合格药品，门店在接到通知后，应马上下柜，存放于不合格药品存放处，并按通知的要求退回配送中心由公司质量管理部门处理。 二、对配送中心配送的药品，门店验收员在验收过程中如发觉的不合格药品，应予拒收，并马上报告公司质量管理部门，经质量管理部门同意后退回配送中心由质量管理部门处理。 三、门店在销售
11、和养护检查过程中如发觉不合格药品，应马上下柜，存放于不合格药品存放处，并查找不合格缘由，防止不合格药品扩散化。 四、对于顾客退回的不合格品，由门店质管员确认后放入不合格药品存放处。 五、对有效期在6个月(可自定时限)以内的近效期药品应刚好销售。临效期时限应下架停售，并按不合格药品处理。 六、近效期药品为重点养护检查药品，应每月养护检查并有记录。 七、因各种缘由产生的不合格药品，均应作好不合格药品登记和处理记录。不合格药品处理应退回公司总部由质管部门按规定进行处理。 质量管理工作检查考核制度 一、为保证门店质量管理体系正常运行，保证各项质量管理制度的有效贯彻执行，公司定期对门店药品质量管理体系工
12、作进行考核。 二、门店应细致学习驾驭公司制定的质量管理制度和质量管理程序规范操作要求，强化质量管理各项日常记录。确保药品质量平安。 三、公司每半年全面开展一次质量管理制度执行状况检查考核工作。检查考核主要内容即：1、门店硬件建设状况；2、以公司制度为标准，检查考核门店执行各项制度的记录资料簿。 四、在质量管理工作检查考核中，公司针对发觉的问题提出可行和有效的改进措施，门店应细致落实，改进落实状况应做好记录。 门店负责人岗位职责 一、熟识药品管理法及有关法律法规，坚固树立质量意识和法制观念，对本药房经营药品的质量负领导责任。 二、全面负责本店的日常经营和管理，创建必要的物质、技术条件，使之与经营
13、质量要求和经营规模相适应，努力营造平安、舒适的购物环境，提升药品经营企业形象。 三、为质管员作好本店质量管理工作创建必要条件和供应强有力支持，保证质管人员独立、客观地行使职权，支持其合理看法和要求。 四、组织员工学习和执行好药品经营的有关法律法规和门店质量管理制度，努力提高员工的专业服务水平。 五、检查督促质量管理制度，岗位履责，工作操作程序的执行落实状况。 六、重视顾客对药品或其它商品质量的投诉，对顾客的看法或建议赐予刚好答复。 质量负责人职责 一、质量负责人应熟识和了解与药品经营有关的法律法规，熟识和驾驭GSP条款和公司制定的质量管理制度及操作规范。在公司质量管理部门的统一领导下，细致做好
14、本店的质量管理工作。 二、对配送到本店的药品从验收、分类、陈设、养护检查、销售到售后服务全过程的质量状况进行监督和管理，对药品质量行使推翻权。 三、对门店各岗位和各个环节凡涉及到质量管理的各项工作应赐予切实、有效地督促和指导。 四、质量负责人应做好处方药销售的审方和复核工作，按规定在处方或处方销售记录上作审核签字。 五、在店堂内供应询问服务，指导顾客平安，合理用药。 六、在公司质管部门指导下，每半年一次检查本店GsP及质量管理制度的执行状况，并做好制度执行状况检查记录。对涉及质量管理方面的资料应刚好收集整理，做到资料项目完整，内容真实精确。各项资料要妥当保存备查。 七、凡涉及药品质量的投诉，质量负责人应与门店负责人一道做好接待工作。必要时，应用药学专业学问对顾客进行说明，取得顾客的信任和理解，以维护企业信誉和形象。 营业员岗位职责 一、门店营业员应细致学习药品经营和管理方面的法律法规，熟识和了解GSP条款及操作方法。严格遵守公司制定的质量管理制度，依照门店服务质量管理制度来规范自己的行为，一心一意地为顾客供应满足和优质的服务。 二、严格按药品分类管理原则陈设药品，摆放整齐，标识清晰，精确标明品名、产地、规格、价格等，便利顾客选购。 三、销售和调配药品要正确介绍药品的功能、用途、用量、禁忌、留意事项等，不夸大
