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1、客服服务工作总结范文引导语：写好工作总结，须勤于思索，善于总结。以下是搜集整 理的客服服务工作总结范文，欢迎大家阅读！时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在 领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在工作上取得 一定的成果，但也存在诸多不足，回顾过去的一年，现将工作总结如 下：我是今年3月份来到电信工作，刚来的时候，被分到商务领航 中心学习，正逢那时网吧安装全球眼视频监控，从那时接触网络视频 监控，对他的结构就产生比较浓厚的兴趣，在通过师傅们的教导和自 身的学习下，现在已清晰的了解了他的构造和组成。在不断提升和学习技能的同时，也参与了项目管控工作，从以 前跟着师傅学
2、和做，感觉做工程并不是很困难，但是，当自己亲手去 做一个项目时，才知道这其中的点点滴滴，不是一句两句可以说的清 楚，就拿木材检查站视频监控这个项目来说吧，虽然监控点不多，技 术也不复杂，但真的做起来，需要考虑的事就很多了，前期的现场勘 察，与客户的沟通，与省公司的协调，一样都不能少，一样看似简单 的问题，考虑的方面就很多了，什么事先解决，这件事怎么做，需要 做哪些准备工作，都是需要考虑的，在经过几个月的准备工作，检查 站的项目于这个月开工了，按目前施工情况来看，还算顺利，当前的 问题就是怎样与施工队沟通，解决施工过程中遇到的问题和困难，加 快施工进度，争取在规定时间内完工。总结了一下工作，尽管
3、有一定的进步，但在一些方面还存在不 足，比如创造性的思路还不是很多，有些事情做的还不够完善，有待 于在今后的工作中加以改进，在新的一年里，我将努力改正过去一年 中的不足，努力使工作效率和能力进入一个新的水平。客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户 关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示和 树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职 能部门。通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服 部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些 问题如：1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表现在处理问题的 方法和技巧不太成熟。
4、2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工责任 心和工作积极性受到一定影响。目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客 服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表， 上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况。2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户提供更优质的服务。5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理
5、客户纠纷和意见、 建议。客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但是在总 公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下 的全部工作。时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了。在这一年 里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的 交错中，我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论知识得 到充分实践。客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有 时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。打 完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天 有没有我的传真，拿到传真
6、或其他资料后分轻重缓急分类处理。每天 按照备件和坏件的变化做出前一天的货品出入库报表。做货品出入库报表要注意的以下几点：首先，要找到相对应的客服本部入库单，神舟发货清单 清点科出库单神舟电脑客户服务维修单销售保用单等单 据。认真核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否一致，如不致立即认真复检一次，如发现问题及时和相关领导反映，把问题在 第一时间解决掉，不留后患。第二，要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报 表。按照先后顺序上报表，保持单号的连续性，以便将来查找的时候 能够马上找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我 们公司规定的统一字符标识。第三，要注意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证， 要保证数据的正确性。在上完货品出入库报表后千万要注意写上 自己的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后， 马上就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四，要注意的 是在传完之后要立即拿着货品出入库报表、神舟客户服务维修 单、销售保用单等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有 5个，他们分别是好、坏件库存帐备件往来帐欠人坏件账 人欠坏件账在途账。另外，在上账的时候要特别注意当总部 发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就 先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和神舟发货清单 后，就要立即上账。
