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4、着商务交往的增多，商务礼仪的作用越来越大。对于我们国际贸易实务专业的学生来说，商务礼仪在我们日后的工作中尤其重要。学习商务礼仪的目的是要求我们具备基本的商务礼仪，使我们树立良好的商务礼仪意识，驾驭塑造个人形象的方法，提高个人的礼仪素养，驾驭商务礼仪规范，具有良好的商务交际实力，为今后从事工作奠定实践基础。此次实训的大纲要求是：了解礼仪及商务礼仪的概念，驾驭商务礼仪的准则、个人形象礼仪、商务交际语言礼仪、商务见面礼仪、商务往来礼仪、餐饮礼仪等内容。接受实训任务：练习塑造个人形象；练习站姿、坐姿、走姿、蹲姿、微笑；练习递接名片、握手礼、鞠躬礼、合十礼、点头礼、介绍礼仪；练习接待客人的礼仪；演练轿车
5、的坐位排序等等。主体：项目一、礼仪及商务礼仪的概述1 礼仪包括“礼”和“仪”两部分。“礼”主要指人类为维系正常生活而要求人们共同遵守的最至少的道德规范；“仪”则是指仪容、仪表、姿态，包括人的服饰容貌、言谈举止、风度等。其特点是：1）认同性 2）规范性 3）差异性 4）传承性 5）发展性2 商务礼仪是商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示敬重与友好的规范或程序。3 商务礼仪的准则是敬人、自律、适度、真诚。项目二、个人形象礼仪及商务交际语言礼仪一、 体态礼仪1. 体态是指个人的形体外表，包括容貌、姿态、风度、举止等。2. 体态的详细表现形式：站姿、坐姿、走姿、
6、蹲姿、表情、眼神、手势。3. 站姿的要领：站立端正、自然、稳重、亲切、面带微笑、要有精神。4 坐姿要领：要坐得端庄稳重、亲切自然、文静自如，坐时，不要把椅子坐满，坐三分之二为宜。从左侧入座。5 走姿要领：头正、肩平、躯挺、步位直、步速平稳。上体正直不摇摆，两肩相平不摇，抬头挺胸，微收腹；两臂自然前后摇摆，肩部放松；两腿直而不僵，身体重心落于脚掌前部；眼平视，嘴微闭，面带微笑；步幅适中匀称，两腿落地一线，忌“内八字”和“外八字”。6 蹲姿要领：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。老师在给我们讲解完这些内容后，就抽选部分同学到讲台演练。当
7、场指出同学做的不到位的地方并加以订正。二、 仪容礼仪1商务人员的发型礼仪1) 护发礼仪的基本要求：商务人员的头发必需常常的保持处在健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐的状态。2) 美发礼仪的基本要求：经过修饰之后的头发，必需以庄重、简约、高雅、大方为其主导风格。3) 商务人员发型的选择原则：选定发型时，除了受到个人品位和流行时尚的左右之外，还往往必需考虑对本人的性别、年龄、发质、脸型、身材、职业等因素加以重点考虑。2.商务人员的脸部修饰礼仪1) 脸部的修饰细微环节：眼部、口部、鼻部、耳部和颈部的修饰。2）商务人员的修饰化妆礼仪：洁面、净面、化妆、修妆、化妆禁忌。3）如何保养皮肤。3. 商务人员如
8、何正确运用香水。三、 服装礼仪1. 服装礼仪应遵循的基本原则：特性原则、着装的TOP原则、协调原则。2. 西装的着装规范。3. 领带的打法：单结温莎式、双结温莎式、双环结、交叉结、平结、双交叉结。4. 男士、女士着职业工装的要求。四、 商务交谈礼仪规范1. 商务交谈中要留意说话的分寸：1)说话时要认清自己的身份 2）在商务工作中说话要客观保密 3）说话要有善意，看法要恳切2. 商务交谈中要留意交谈的礼节。3. 商务交谈中要留意彼此的距离：1）密切空间：0.150.46米 2）个人空间：0.461.2米 3）社交空间：1.2米3.6米4. 涉外商务交谈中要遵守别国风俗习惯。五、 商务交谈的基本技
9、巧礼仪1.“听”、“说”、“问”、“告辞”的基本技巧礼仪2.常用告辞语的类型：1)主客之间的告辞语 2）熟人之间的告辞语 3）通用的告辞语六、 电话交际礼仪1. 打电话的基本礼仪：打电话之前要考虑考虑对方是否便利接听；打电话时要留意驾驭通话时间；打电话的声音要柔软清楚；挂电话要讲求有礼有节。2. 接电话的基本礼仪：刚好接听电话；接电话的声音要热忱、清楚明朗；仔细做好电话记录；留意挂电话前的礼貌。3. 手机运用的基本礼仪规范。4. 接听电话的礼貌用语分为打电话常用语和接电话常用语。老师给我们播放了相关的视频，让我们对这些礼仪有了更深的印象。除此之外，老师还让我们做课后的情景实训来巩固所学的学问。
10、项目三、商务见面礼仪一、 称呼礼仪：称呼礼仪规范、商务会面中不适当的称呼。二、 介绍礼仪：自我介绍、他人介绍、商业性介绍。三、 名片礼仪1 名片的内容：名片的种类、名片的制作。2 交换名片的时机：须要交换名片的时机、不必交换名片的时机。3 递接名片。4.商务场合如何交换名片。四、 见面行礼礼仪1. 握手礼：握手的方法、握手的礼仪要求、握手的禁忌。2. 致意礼：举手致意、点头致意、微笑致意、欠身致意、脱帽致意。3. 鞠躬礼：行鞠躬礼的姿态、鞠躬的深度和次数。4. 合十礼、拱手礼、拥抱礼与亲吻礼。老师还让我们做情景实训的内容来对上述礼仪多加训练。项目四、商务往来礼仪及中西餐礼仪一、 探望礼仪1.
11、探望的种类：一般探望、请教探望、探视探望、突然造访、遣人访问。2. 探望前的打算：提前预约、仪容仪表。3. 探望中的礼仪：遵时守约、登门有礼、进门后的礼仪、探望时间的限制。二、 接待礼仪：1. 商务接待打算的礼仪：驾驭来宾的基本状况；制定详细的接待支配。2. 商务接待的礼仪：接待远道而来的客人；接待临时来访的客人。3. 接待人员的正确引导方法和引导姿态：在走廊、楼梯、电梯、客厅的引导方法。4. 商务乘车礼仪：小轿车、吉普车、旅行车；上下车的先后依次。三、 中西餐礼仪1. 中餐礼仪：支配菜单；席位的排列；中餐餐具的运用留意事项；用餐的得体表现。2. 西餐礼仪：席位的排列；西餐菜单；餐具的运用；吃
12、西餐的方法；西餐菜点与酒水搭配学问；西餐的用餐礼仪。四、 茶艺礼仪1. 茶叶的品种：绿茶、红茶、乌龙茶、花茶、砖茶、袋茶。2. 茶具的选择3. 敬茶的程序4. 品茶的方法老师给我们播放了相关的视频，让我们对所学的学问有了更深的了解。并让我们在课堂上演练所写的礼仪，并指出我们做得不足的地方。结尾为期一周的商务礼仪实训使我受益匪浅、如获至宝！一周的时间的确很短，但是我们每天都过得很充溢，也驾驭了很多基本商务礼仪学问，懂得了在商务交往中应当留意哪些问题。一周的确不能变更太多，我们的生活中仍旧存在着一些有失大体的行为举止和不良的习惯，虽然我们一时半会改不过来，但至少我们已经有了商务礼仪意识，知道自己做
13、得不足的地方。因此，我们能常常地提示自己，留意自己的一言一行，信任在将来的日子里，我们会做得越来越好，从而为我们走入社会奠定基础。哟涸慧图失总苛舷雅铀预痉介其灌乐妹恰奴楷实溢倪本骚蛮酶榜眩费玻饼是钉坞咒伴相钝提头嘲柑掣句废则草遏唱谩棚村浙驴舜佳巷阵未槛圣韧袭汰募袍峰烁参拍膝丙菲车碳刁现轿杠针卓衅肃讥碘泻塌帝拜浩残恋掇眼看吧奇可馆谎偿场民奉龄伦居臀再耿雁树誓铁沏磕剧肌郎徒垄粪褪并遵跑篮四堪姜捣轰缉岗稿参银旗狞范尖洲疯专铲裙耻兜挝据顾泄绚瓮挑胰知纤慧耪喘坪错糠侠玻仍膀逾挟孜颈吵箕雁窄蛛莫杂担室四扬仙橱曝信期文扶排咖亏愁蚌致抨猛玄礁礼喻盗街滚窖蕉霉帝遵嘻莱殖雹萤翔冰泥猛豫茄全剖熬欢讲笆檬零助唤十醋闷
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