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1、公安分局治安大队出入境管理科行风评议工作汇报 强化队伍建设提高行政效能 *年，*公安分局治安大队出入境管理科在分局党委和大队党总支的正确领导下,从制度建设、窗口服务、警务公开、考核监督、行政效能五个方面贯彻落实上级机关关于反腐倡廉的决策部署,进一步规范了党风廉政建设,增强了队伍管理,为做好出入境管理窗口服务提供了强有力的政治保证和纪律保证。 一、建立责任体制，规范岗位职责。 一是层层落实责任，建立起科学完善的党风廉政建设责任体制。根据出入境管理窗口服务特点，科里进一步完善了出入境管理科正规化建设工作规范、出入境窗口服务规范、工作效能评议制度,定期联系走访廉政执法监督员服务承诺制度,分管副大队长
2、、出入境管理科科长、副科长、民警各行其是，各负其责。二是严格廉政监督和责任追究。根据党风廉政建设责任制责任追究办法，制定了失职追究制度、民生警务与45的回访处理制度,对确因服务态度不好或工作不到位引发的投诉,明确了责任追究的方式和具体办法，严肃追责。我科充分利用民生警务平台和12345热线，实现了对每一个服务环节的全面监督。三是领导干部带头做好表率。我们严格遵守和落实领导干部个人重大事项报告、述职述廉、民主评议、民主生活会等内部监督措施,做到关口前移,防微杜渐。 二、完善服务细节,规范窗口建设。 一是根据出入境窗口正规化建设工作规范和出入境窗口服务规范,制定了完善的首问责任制度、一次告知制度、
3、绿色通道制度、办事时限规定、处置突发涉外案(事）件预案、窗口突发事件和高峰时段应急处置预案，在窗口滚动屏上公开了各工作流程的所需手续与办结时限。二是创新工作思路，及时落实各项便民举措。如开通办证绿色通道为即将开学、出国求医、奔丧等特殊紧急情形加急办理出入境证件;坚持每周六上午加班受理公民出境业务申请。三是从服务细节入手改善服务环境。如综合服务厅为前来办事的群众准备了饮水机、纸杯、休息椅、咨询台、填表台、雨伞等便民设施，悬挂醒目的窗口及服务流程标识,给群众一个便捷、舒适、温馨、整洁的办事环境。 三、促进公开透明，规范警务公开。 出入境接待大厅配备了专门的引导员，并设置了咨询台为前来办事的群众答疑
4、解惑，提供热情引导。同时全面公开各项业务的办理条件、办事手续和具体的业务流程。每位民警桌台前公开有民警姓名、警号、主要负责的业务事项，方便群众正确选择需要办理业务的窗口，避免重复排队。在大厅醒目位置公布了各种投诉监督途径,包括民生警务热线、145、公安部出入境管理局监督投诉电话等,方便群众提出建议和投诉。 四、完善监督制度,规范考核监督。 出入境窗口是公安机关面向群众最直接的窗口,代表公安的整体形象,是群众了解公安机关工作作风、办事效率的第一渠道。分局民生警务平台会对每名申请群众开展电话回访满意度调查,上级出入境管理部门每月随机抽取一定数量的办事群众，回访群众对我们工作的办公环境、办事效率、服
5、务态度等方面的满意度，收集意见建议,并对不满意的工作及时进行整改再次回访。我们将民警日常工作绩效与分局民生警务平台反馈的群众投诉建议情况进行挂钩，作为督促民警不断提升业务素质和服务水平的指南针，从回访情况看,群众对出入境管理窗口服务工作的满意度逐年提升。 五、借力科技创新,提高行政效能。 我们积极探索利用科技创新,让数据跑腿，让网络说话,大幅度降低了群众的时间成本。一是针对大厅平均每天300人次的人流量，及时启用了叫号排队系统。保证大厅秩序井然。二是针对群众反映的银行缴费排队时间长的问题,积极协调各业务口和银行，及时启用了po机缴费系统，让群众在大厅通过pos机刷卡即可完成缴费。三是设置方便的
6、外网申请窗口。针对年轻申请人上网熟练,打字快的特点，我们在大厅咨询台旁设立了外网申请窗口,通过外网申请窗口,群众可以完成公民出国境预约申请、二次签注双向速递等业务，减少了群众排队等候的时间。四是积极筹措资金购置港澳二次签注自助受理机,实现了申请人不用填表、复印材料、排队即可在自助受理机上迅速地完成申请，同时也极大减少了受理窗口的压力。五是响应上级要求,进一步简化了申请手续。 当然,“服务无止境”,我们的出入境窗口服务工作仍旧存在一些不完善的地方。例如,近年来办理出国手续的群众激增,并且形成了暑假、寒假等几个明显的受理高峰,公民出境窗口受理能力已高度饱和。虽然去年以来，出入境办理窗口已由原来的两
7、个增设为四个，但每天前来办事的群众仍需排队。高峰时段排队等候时间更长。 在下一步的工作中，我们将一如既往地坚持党风廉政建设,热情服务，规范执法,根据工作量的变化,及时进行科学的警力配置调整,合理规划功能区划分，不断提升硬件配置水平,继续加强对民警的政治学习与业务培训。同时，将民警日常工作绩效与分局民生警务平台反馈的群众投诉建议情况进行挂钩，作为督促民警不断提升业务素质和服务水平的指南针，让过硬的党风廉政建设成为我们不断改进工作的动力和基石，实现“出入有境,服务无境”的承诺与目标。 第 1 页 共 1 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。
