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1、员工培训训制度及及培训表表单第一章 员工工培训制制度员工训练练的基本本原则 所谓安安排新进进员工的的人事及及教育，也也就是安安排新进进员工接接受训练练并分配配到各工工作部门门。教育育训练不不只是以以集合授授课的方方式举办办，同时时也要教教导新进进员工训训练一些些非常基基本的概概念。 然后，在在分配的的工作部部门中，由由第一线线的管理理者、监监督者来来负责OOJT(on thee joob ttraiininng工工作场所所教育)。 但是对对工作忙忙碌的第第一线管管理者或或监督者者来说，要要全身心心地教导导新进员员工是不不可能的的。事实实上，这这种教导导的责任任大多是是交给和和新进员员工一起起工
2、作的的资深同同仁们。 但是在在将教育育指导新新进员工工的责任任交给资资深员工工之前，必必须先教教导资深深员工教教育新进进员工的的方法。 这并不不是光指指那些可可以直接接教育、指指导新进进员工的的旧有员员工，对对其他人人也是一一样。 因为新新进员工工会学习习前辈们们的各种种处事方方法。所所以在新新进员工工尚未上上班之前前就必须须将旧有有员工训训练成为为新进员员工的榜榜样。 旧员员工的检检查 训练旧旧员工之之前，首首先要对对员工的的能力和和素质做做一次总总检查。也也就是说说，对旧旧员工的的能力、素素质等不不足之处处，一项项一项检检查总结结。换句句话说，训训练之前前要先找找到教育育的重点点(必要点点
3、)。检查查的方法法可依照照下列几几点来做做： 1首首先分为为能力和和人际关关系 对于旧旧员工的的能力、素素质和人人际关系系等大致致上进行行分类，再再从各项项分类仔仔细地去去检查。 2再再细分为为知识、技技术、态态度三方方面 只将能能力、素素质分为为工作和和人际关关系两项项是不够够的，必必须再做做进一步步详细地地分类。也也就是将将能力、素素质再分分为知识识、技术术、态度度三部分分。因为为能力是是知识、技技术、态态度等综综合表现现出来的的一种力力量，因因此将能能力、素素质分为为知识、技技术、态态度三方方面是最最合理不不过的了了。 3将将知识不不足的部部分列出出来 既然分分为知识识、技术术、态度度三
4、个方方面，就就必须将将各方面面欠缺的的部分列列举出来来。 首先关关于知识识方面，这这方面必必须分为为工作上上必要的的知识和和在人际际关系上上必须的的知识两两种。特特别是在在工作上上必要的的知识，一一定要实实事求是是地总结结，才能能明确地地知道教教育的需需求内容容。4技术术的熟练练度这里所指指的技术术就是指指工作的的技巧。知知识是用用头脑去去记的东东西，但但技术却却必须以以知识为为基础，而而由亲身身体验去去积累的的东西。并并且，这这可以说说是一种种工作熟熟练的程程度。 在上述述的定义义下，关关于技巧巧上的一一切问题题也是非非常重要要的。 5态态度的总总结 无论知知识、技技术多么么的优良良，若是是
5、工作态态度不好好，人际际关系有有许多问问题的人人就不能能算是优优秀的商商业人才才。人际际关系若若有问题题就是致致命伤，因因此关于于这点一一定要好好好的检检查，并并且改正正过来。 工作作方面的的训练 检查完完旧员工工的能力力、素质质之后，就就必须针针对每一一种教育育的需要要进行再再教育。关关于教育育的内容容会有许许多的不不同，必必须先从从旧员工工中最常常见的缺缺点开始始训练。接接下来让让我们从从各种角角度来检检查。 1对对工作部部门整体体性的工工作内容容理解不不足有不少已已经工作作三四年年的员工工，无法法理解自自己的工工作部分分的整体体观。也也就是说说，这些些人只处处理上级级交给他他做的事事，完
6、全全不了解解整个工工作部门门的工作作系统、流流程等。这种旧员员工可以以说没有有长远的的眼光，不不足以成成为新进进员工的的榜样。这这种员工工迟早会会成为坏坏榜样，因因此要早早一点再再训练他他们。 2忘忘了基本本方法，我我行我素素 忠实地地依照基基本方法法进行工工作是重重要的。忘忘了基本本做法，任任意地照照自己的的方法去去进行的的话就容容易引起起失误或或导致失失败。 但是，工工作几年年后，忘忘了基本本做法而而照自己己的方法法去做的的事例越越来越多多。因此此如果新新进员工工一开始始就碰到到不照基基本方法法来做事事的旧员员工的话话，事态态将会变变得更严严重。 所以如如果发现现不依照照基本方方法做事事的
7、旧员员工的话话，要立立即指正正，让他他使用基基本方法法来做事事。 3对对改善工工作的努努力不够够 也有许许多员工工，虽然然就职好好几年了了，但是是除了上上司或领领导人所所指示的的工作外外，其他他什么事事情都不不做。他他们常说说：“照着指指示做，总总可以吧吧！”而不愿愿意多投投入。若若旧员工工有此状状况就必必须立即即纠正他他，同时时计划如如何改善善其工作作。 特别值值得注意意的是，对对改善工工作的能能力就是是决定有有没有业业务实行行能力的的因素，所所以必须须检查旧旧员工对对改善工工作的努努力，并并且如果果有这种种情况时时必须好好好指导导这些人人如何改改善工作作的方法法。 4时时间管理理不彻底底
8、工作就就是和时时间的战战争。也也就是工工作一定定要在规规定的期期间(期限、)之内完完成，这这是工作作的准则则。但是是，也有有不少旧旧员工没没有什么么时间观观念。这这种人就就无法有有效地利利用时间间，这样样的员工工也决不不是新进进员工学学习的对对象。 所以必必须下工工夫教会会这种旧旧员工工工作的方方法，彻彻底改善善他们对对时间管管理的能能力。 人际际关系方方面的训训练 人际关关系是做做人处事事的基本本，如果果人际关关系良好好的话可可以使工工作绩效效事半功功倍，因因此要有有好的工工作表现现，人际际关系对对每个人人都是非非常重要要的。1. 业务员基基本的条条件 为了维维持团体体的和谐谐，工作作场所人
9、人际关系系的圆满满，有些些基本礼礼节是一一定要遵遵守的。 这就是是所谓的的业务员员的基本本礼节，在在新进员员工进来来之前，一一定要先先检查每每位旧员员工是否否已经记记住最基基本的礼礼节，并并且确实实遵守着着，如果果有尚未未确实记记住并遵遵守的旧旧员工的的话就必必须加以以教育、指指导。特特别对被被认为已已经破坏坏公司规规矩的人人要尽早早再教育育。 2合合作、协协调的能能力 合作、协协调是在在团体中中工作最最重要的的问题，如如果不能能主动积积极地帮帮助别人人或与周周围的人人合作、协协调的话话，就无无法顺利利达到公公司的目目标。 因此，上上级、领领导人必必须注意意自己的的属下是是否有合合作、协协调的
10、能能力。对对缺乏协协调性的的员工，为为了维持持团体绩绩效就必必须让他他了解在在团体中中每位成成员之间间能协调调的重要要性，一一定要使使他真正正地了解解并改正正过来。 如果发发现在合合作、协协调上发发生了问问题的话话，就必必须立即即分析双双方的原原因并尽尽快地恢恢复，有有效地合合作、协协调。 3对对上司态态度要有有礼 有些年年轻人不不知道长长幼有序序的道理理，所以以常常不不将上司司当做上上司。也也就是说说，不懂懂得尊敬敬上司，用用对待同同事一样样的态度度对待上上司，这这是很不不应该的的。 如果旧旧员工有有不将上上司当做做上司的的态度的的话，当当然新进进员工也也会跟着着学，因因此，旧旧员工对对上司
11、的的态度必必须随时时注意并并加以指指导。 4同同事之间间的态度度问题 公司同同事和学学校同学学或一般般朋友不不一样，同同事是以以工作为为目的集集合在一一起的公公司成员员。当然然，人与与人之间间的关系系也和同同学、朋朋友的关关系不一一样，这这一点很很少人去去理解、认认识，因因此与同同事之间间的态度度应该常常常提出出来检查查，如果果有不好好的地方方就要指指出来，立立刻改进进。 指导导新进员员工方法法的训练练 新进员员工分配配到工作作部门之之后，有有关实际际的工作作内容的的指导大大都由同同部门的的旧员工工来执行行。因此此，在新新进员工工进来之之前，就就必须先先训练旧旧员工如如何去指指导新员员工。 这
12、里要要提出几几点旧员员工在指指导新进进员工时时必须注注意的重重点： 1首首先要了了解最近近年轻人人的特质质、特征征 首先要要教旧员员工如何何去发现现现代年年轻人的的特质、特特征。大大致可举举出下列列特质：(1)以自我我为中心心；(22)较不不认同所所谓的权权威；(3)没没有指示示就不会会有行动动；(44)没有有义务(责任)意识，权权利意识识则很强强；(55)注重重休闲活活动甚于于重视工工作。应应该好好好理解这这种特质质、特征征、即时时加以指指导使他他们能够够改正。 2教教育内容容 旧员工工指导新新进员工工时，清清楚的教教育内容容是第二二个重要要因素。例例如：要要教新进进员工一一些工作作内容时时
13、，千万万不可毫毫无头绪绪，不知知道教些些什么。 因此，希希望教给给新进员员工的东东西，要要先整理理归类，将将教育的的项目一一条一条条明确地地列举出出来。如如果可能能的话，将将所要教教育的项项目，以以文字的的方式纪纪录并送送交上司司或负责责人过目目。如果果能够这这么做的的话，旧旧员工就就不会漏漏掉任何何重要的的部分，确确实地教教育新进进员工了了。 3教教育方式式确定教导导内容之之后接着着就是教教育方法法了，也也就是如如何指导导教育的的方法(H )。例如如，自己己先示范范表演一一次并说说明工作作内容，再再由新进进员工亲亲手去做做，若有有做不好好的地方方再加以以指正，依依顺序来来教育。关关于教育育的
14、顺序序和方法法，只要要达到教教育的效效果即可可。当然随着着教育内内容的不不同，教教育的方方法也会会有所改改变。必必须清楚楚地指示示每个教教育项目目的教育育方法。无无论如何何，新进进员工如如果不能能很清楚楚、很正正确地学学习知识识、技术术的话，就就是教育育的方法法不好，必必须调整整。 4教教育、指指导的技技巧 教育、指指导是有有技巧的的。例如如，集体体教育时时可以分分为讲授授法和分分组讨论论法等方方法。旧旧员工教教新进员员工一般般都是一一对一的的个别指指导法，这这种个别别指导法法也有些些技巧。虽虽然有技技巧，但但如果没没有认真真去教的的话，也也不能提提高教育育、指导导的效果果。个别别指导的的技巧
15、有有：(11)说明明法，(2)说说服法，(3)问题解答法，(4)辅导法，(5)作业挑战法等主要的技巧。要利用这些方法达到教育的效果。因此必须须让旧员员工知道道什么是是教育的的方法，这这种教育育方法适适用于什什么样的的对象，各各种方法法的优点点和缺点点以及如如何具体体地运用用。所以以必须将将各种教教育方法法运用在在实际的的操练上上才是最最重要的的。二、培训训准备工工作要点点 教学学计划的的重要性性 授课之之前作好好教学计计划的话话，会有有下列的的优点。 1对对授课内内容具有有自信 讲师的的自信心心影响教教学的成成功与失失败。而而制作教教学计划划的过程程，教学学内容或或实例引引用的检检查，资资料的收收集等过过程都会会使自信信更加强强。 2在在预定的的时间内内达到教教育的目目的
