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1、前台个人工作总结通用15篇 总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它有助于我们找寻工作和事物发展的规律，从而驾驭并运用这些规律，是时候写一份总结了。总结怎么写才不会一模一样呢？以下是我收集整理的前台个人工作总结,希望能够帮助到大家。前台个人工作总结1 即将过去的xxx年是充溢劳碌而又欢乐的一年。在这岁末年初之际,我站在新旧交替的时间站台,回首过去,展望将来，不禁思绪万千。过去的一年里,在集团的指引下,在部门领导的关切帮助及同事之间的友好合作下,我的工作学习得到了长足的发展。 一，加强业务培训,提高自身素养 在前台主管,领班以及同事的热心帮助下,我的业务技能有了明
2、显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要干脆面对客人,所以我们员工的工作看法和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分,我深知自己的责任重大,自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中,我仔细负责的做好每一项工作，主动主动的向其他同事学习更多的专业学问，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务学问和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人供应优质的服务，让客人喜不自胜。 二，“开源节流，限制成本”从小事做起,从我做起 “开源节流,增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下，我们主动响应酒店的号召，开展节约节支活动,限制好成本。
3、为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员运用，当HE房入住,当ALES要带客人参观房间,我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以削减欢迎卡的运用量,给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的状况下都采纳双面打印。通过这些限制,为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。三，加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率 在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价,什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定的客人举荐更好的房型？等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售学问传授给我们。在增长我自身学问的同时，我也主动地为推动
4、散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽方法让客人住下来，哪怕是UG。以此争取更高的入住率。 四，留意各部门之间的协调工作，和同事友好相处 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不开心的小事。前台作为整个酒店的枢纽,它同餐饮,销售,客房等部门都有着亲密的工作关系。所以在日常的工作生活中,我时刻留意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系,敬重别人的同时也为自己赢得了敬重。家和万事兴，只有这样，我们的酒店,我们的集团才能取得长足的发展。 在这一年里，我成长了不少，学到了许多,但不足之处我也深刻地意识和体会到。1.在服务上缺乏敏捷性和主动性,因为胆怯做错而不敢大
5、胆去做。2.遇到突发事务,缺乏良好的心理素养，不能冷静处理问题。 3.在大型会议团队的接待中不能很好的限制好房间。 新的一年即将起先,我将在饭店领导的带领下，踏踏实实，认仔细真做事。主动主动协作领班，主管以及各位领导完成各项工作,努力提高自身的综合素养,提高服务质量,改正那些不足之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展,为集团的旺盛昌盛奉献自己的绵薄之力。前台个人工作总结 一、前台接待方面。 接待人员是呈现公司形象的第一人,在工作中,我严格根据公司要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供应了便利，也为客户供应了便利。一年来,共计接待用户达
6、000人次左右。 二、会议接待方面。 1.外部会议接待参加接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议中，严格根据会议需求高标准布置会场,主动协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关学问,积累了许多的阅历。 .内部会议管理根据各部门的需求合理支配会议室，以免造成会议冲突,并留意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员供应更好的服务。一年来，共支配内部会议00次以上。三、费用报销、合同录入工作。 在
7、这方面，严格根据公司要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来,录入报销单据1000余份。合同录入0余份。四、综合事务工作。 x年7月,因部门人员变动,我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。 五、其他工作。 在完成本职工作的同时，仔细完成领导交办的随机工作，并主动参与公司组织的各项活动，帮助领导同事筹备了首届职工运动会；在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲竞赛获三等奖,目前正在主动筹备xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。 六、工作中的
8、不足。在工作中主动性不足,与领导沟通较少,遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到刚好抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高,影响公司在全省的信息排名。 七、0x年工作安排。.加强自身学习,结合综合部实际,多从细微环节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。 .主动学习其他单位、酒店等会议接待阅历,提高接待水平,提升公司形象。 3.做好工会工作,推出有意义的活动，加强沟通沟通,并将“工会送暖和”活动接着开展下去。4、加强食堂管理工作，进行市场调查,加大费用管控力度,营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。 在新的一年里,我将总结阅历,克服不足,加强学习，为公
9、司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。 酒店前台个人工作总结范文篇三 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间,从刚起先对前台一去所知到现在独挡一面，我信任这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人恒久是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到肯定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违反道德的前提下,都会化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人恒久不会错,错的只会是我们”,“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”
10、。我始终坚信顾客就是上帝的道理,总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然，这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比较宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是，这样的工作方式,可以很快让新人获得阅历,在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取
11、阅历,快速成长。在这半年我主要做到以下工作： 一、加强业务培训，提高自身素养。 前厅部作为酒店的门面,每个员工都要干脆的面对客人，员工的工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务。 二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率。前厅部依据市场状况,主动地推动散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店实惠政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价，前台的散
12、客有了明显的增加，入住率有所提高,强调接待员:“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率。 三、注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决,避开事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人刚好结帐，令客人满足。 前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投
13、诉酒店的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不行取的，它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况,恳求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人看法,这时客人往往被你的热忱帮助感化,从而变更最初的不良印象,甚至会建立密切和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品德,提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫捷的步伐,不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们
14、的明天而努力吧!前台个人工作总结 时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的0-年里,我在公司领导和同事的关切帮助下,顺当完成了相应的工作，现对20-年的工作做一个总结。 一、前台接待方面-年1月至7月，我从事前台接待工作,接待人员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导供应了便利，也为客户供应了便利。一年来,共计接待用户达100人次左右。 二、会议接待方面1外部会议接待参加接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、-分公司与-分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外
15、部会议中，严格根据会议需求高标准布置会场,主动协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关学问，积累了许多的阅历。 2内部会议管理 根据各部门的需求合理支配会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员供应更好的服务。一年来，共支配内部会议50次以上。 视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时候,根据通知要求,提前半小时准时打开视讯系统,确保会议按时接入，本年度无一例会议延时状况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约,呼叫各终端,确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作 在这方面，严格根据公司要求,周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统,并做好登记工作。一年来,录入报销单据00余份。合同录入2余份。 四、综合事务工作 20-年7月,因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至11月底，共接待公安查询00次左右,并做到看法热忱，严格根据公司规定办理。收发外来文件0份左右，做到刚好上传下达,不延时,不误事。报送信息20篇,采编联通之窗2期。 对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，刚好联系修理
