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1、商场客服前台岗位职责1、负责来访客户及租户的日常咨询工作、重要客户的来访接待工作;2、配合协助租户重要接待工作，公司内外及政府来访参观接待工作;3、负责执行公司重要会议的会务工作，协助租户的重要会议协调工作;4、负责受理来访客户及租户的投诉工作;5、负责反馈投诉工作的受理情况，登记来访客户及租户投诉及投诉受理情况;6、负责租户日常报修工作，跟进及反馈租户保修处理情况，登记租户报修及维修执行情况;7、负责租户满意度调查工作;商场客服前台岗位职责（二）1.提供现场顾客及致电客服热线的顾客咨询服务;2.收集、反馈顾客信息，做好顾客与万象城的沟通桥梁;3.引导顾客成为万象会会员并介绍会员权益内容及权益
2、实现方法;4.负责顾客生日礼品及积分兑礼礼品的派发;5.办理线上/下停车缴费业务;6.为顾客提供增值服务，例如：礼品包装，婴儿车租借，雨伞租借等。7.配合商场活动的开展，例如到店礼派发，活动签到，活动邀约、跟进、总结等8.协助会员组及大客户组同事工作，并积极沟通交流;商场客服前台岗位职责（三）1、解决前台日常工作，确保收银线为顾客提供良好的顾客服务，树立本店的良好形象;2、协助店长制定并组织实施收银管理制度，规范内部各业务操作流程及业务处理方法;3、负责收银员工的培训发展、绩效评估、人才培养、日常排班等，确保部门人员配置合理化，使员工保持在稳定而高效的工作状态;4、对定金及各项供应商代收费用进
3、行核查及清理,有效控制风险，确保资金安全和清晰;5、受理顾客投诉，检查跟踪顾客投诉处理情况，并对商店投诉状况作定期汇总与分析;商场客服前台岗位职责（四）1.负责顾客接待、导购、咨询工作;2.负责顾客投诉的接待、处理以及顾客投诉内容、反馈信息的整理归档工作;3.负责顾客服务项目、服务设施的正常运转，保证在营业期间为顾客提供优质服务;4.负责VIP卡的办理、升级、积分兑现等相关工作;5.负责会员活动礼品管理及发放工作;6.负责会员的活动的现场执行及协调工作;7.负责商场播音工作及播音设施的管理;8.及时完成领导交付的其他工作事项。商场客服前台岗位职责（五）1.认同公司企业文化及核心价值，了解项目概
4、况、艺展信息及各部门工作职责与流程;2.负责开展顾客服务工作标准化作业，协助起草客服部门培训计划及编写培训课件，并组织落实培训工作;3.了解客户关系管理体系，熟练操作会员登记及系统录入流程，协助进行日常业务与活动相关数据的汇总与整理工作;4.根据场内活动档期与日常工作安排，完善服务项目与设施设备操作使用流程与规范;5.关注顾客意见反馈，汇总并分析VOC，反馈VOC数据并依据分析结果进行服务改善;6.负责组织、安排部门员工落实活动配合工作，传达活动信息及主题，确保服务质量;7.负责处理顾客投诉及突发事件的应对与处理;8.相关物品使用及发放的台帐建立，严格控管相关工作衔接安排及成本;9.负责礼品及礼品券库存管理，并定期盘点及汇总;10.完成部门领导交办的其他工作内容。第1页共1页
