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1、精选优质文档-倾情为你奉上目 录 前 言 11 目 的 52 适用范围 53 名词解释 54 作业流程 65 作业内容 76. 附 件 18 前 言 本手册主要介绍了业之峰公司人力资源招募管理的工作。为使加盟商对人力资源招募工作具有更直接的了解，特提供本手册，以供实际应用。本手册尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。本手册仅供参考，不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。本手册属于业之峰特许经营总部为加盟商提供的“特许经营配套”的其中一项，“特许经营配套”的详细内容已在特许经营合同的“附件三”中有详细规定。未经特许经营总部
2、授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册，具体使用办法请详见手册“手册属性”。手册属性1.手册的说明 特许经营是特许人与加盟商之间的“业务结合体”。这是一种长期互动互惠关系，需要双方的承诺和付出，才能取得成功。因此，加盟商和特许人首先应确立一个共同目标，在发展业务过程中双方应精诚合作，取长补短，齐心协力地为此目标作出贡献。只有这样，“业之峰”特许经营体系才能增强实力,提高盈利,从而取得长远成功。 为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“业之峰”所规定的营业程序、经营手法及市场策略；彻底了解特许人的远景与目标，同心协力，朝共同的利益努力。 作为“业之峰”特许
3、经营体系中的一员并不容易，在运营的过程中，此“手册”与加盟商手册是非常珍贵的指导手册。它包含许多有关业之峰总部的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行相互间的配合的重要资料。如果正确运用，将有助于展开全面管理工作，使日常业务能够顺利、畅快的进行，确保业务运作有效，职业道德及专业水准得以保持。 2.手册的使用 此手册为业之峰公司无形资产的一种，受知识产权法保护，特许经营体系各成员有责任和义务小心保管这份重要文件。 业之峰特许经营总部为了达到“业之峰”特许经营体系正常运作的要求，可将此手册当作“业务运作备忘录”。经常查阅及了解所应遵守的规定，将有助提高管理成效。在日常管理中碰到难题，本手册也将
4、提供珍贵意见供参考。 特许经营总部成员在任何情况之下，都不应向“业之峰”特许经营体系以外的人透露本手册的内容详情。 每一份总部手册都有列号，这可以让“业之峰特经营总部”认明归还手册的原借户。 我们也谨此提醒特许经营总部成员，在监督加盟商履行特许经营合同时，若要了解合同中个别条款所涉及的责任与义务，应参阅合同的有关规定。3.手册的管理 本手册的内容受版权法和业之峰总部与所有加盟商签署的合同限制。只有以下人士有权使用本手册： 特许经营权特许人-也就是业之峰公司。 业之峰特许经营总部成员。 其他经业之峰特许人认可的使用者。 除非经由特许人书面授权，其他人都不许翻阅本手册。3.1知识产权保护 该手册是
5、“业之峰”的独有资产，受版权法令的保护。本手册版权与知识产权归“业之峰”所有。根据版权法规定，任何人都不许抄袭或复印本手册内容，也不许以口头传达、录音或其他方式将内容转告他人。只有在特定情况下，经“业之峰”的书面认可，才可向他人透露有关资料。本手册必须在公司妥善保存。在任何情况下，本手册都不许拿离“业之峰”特许经营总部。若本手册失落、遭盗窃或破坏，应该立即向业之峰报告。上述所有的资料属机密，并对其他类似生意的竞争者来说，具有商业价值。因此，其知识产权应随时受到该特许经营网络成员的保护。在特许经营的管理条例下，特许经营总部成员在面对第三者时，必须保护其知识产业使用权或未来知识产权。若成为副特许人
6、，在与第三者签署特许经营合同的时候，特许经营总部成员必须确保对方能保护特许人的知识产权。3.2补充及修改程序为了面对市场的剧烈竞争，“业之峰”将不断进行市场调查，改进企业策略，开发新产品，提高生产效率，所以要不断修订运作系统。此手册也将因此根据需要不断修订。为使“业之峰”特许经营总部成员了解特许人最新政策，特许人将履行其义务，在必要时修订本手册。“业之峰”也将定期检查手册，以确保整个特许经营体系所使用的手册内容保持一致。1.目的： 为达到各部门人力资源合理利用，使本公司人力资源配置合理化。2.适用范围：业之峰特许经营总部及各加盟商人力资源部。3.名词解释：无4.作业流程 招 聘 原 则招 聘
7、渠道及费用控制员工录用条件招 聘 程 序5.作业内容5.1招聘原则1、按照尊重知识、尊重人才、任人唯贤，从实际工作需要出发的指导思想，采取各种方式吸引、选拔公司所需要的各类优秀人才。2、宁缺勿滥原则。按岗位职责制要求，对应聘人员适当安排工作岗位。对于没有找到合适人选的岗位，可以空位求贤或从内部调人暂时代理行使职权，一旦招到符合要求的人员，即补该位。3、客观公正原则。客观评价，公正选择，避免感情用事。4、适用原则。选择最适合岗位要求的人员。避免出现“大材小用”或“小材大用”的情况。5、人才储备原则。对于具有潜力的技术人才和优秀管理人才，前期安排一定的职位，给予一定的工资，加以培养或暂时安置，以备
8、未来公司长远发展的需要。5.2员工录用的条件1、基本条件（1）身体健康，品行端正，遵纪守法，作风正派。（2）具备有一定的文化素养，具备公司所需要的某些专业知识和专项特长。2、具体条件公司根据专业不同可分为以下几类人员：管理人员、工程、设计和技术监理人员、培训人员、公关人员、市场人员、财务人员等。各类人员需要：（1）具备从事本岗位工作必需的专业知识。（2）受过专业技能训练。（3）有一定的实际工作经验。5.3招聘流程图（程序）部门经理或主管需填写员工招聘表，报人力资源部经理 （附职位需求申请表）经总经理批准后，由人力资源部经理组织招聘人力资源部选择适当的招聘渠道或在公司内部寻找合适的员工（选择招聘
9、渠道报告至总经理 处备份） 求职者填写招聘员工登记表，附相关个人资料 初试：由人力资源部经理和助理主持 复试：由人力资源部及相关部门经理主持录用通知，确认入司时间 职前教育5.4招聘渠道及费用控制 针对不同的职位，选择适当的招聘渠道，从而把握招聘工作的成功率，控制费用支出是招聘工作的关键。以下将详细分析各招聘渠道的特点。(1)大型招聘洽谈会： 在大型招聘洽谈会上主要招聘高级、中级人才，优点是大型招聘会中应聘者集中，公司选择余地较大。在招聘洽谈会上，用人单位和应聘者可以直接进行接洽和交流，节省了双方的时间，费用适中。同时公司还可以在这种洽谈会上了解目前人力资源素质和发展方向，了解同行业其他企业的
10、人事政策和人力需求情况。(2)小型招聘会： 小型招聘会招聘一般工作人员或公司储备人才，优点是用较小的开支解决问题。小型招聘会具有经常性，是较灵活的面对面现场招聘。缺点：应聘人员素质较低。(3)现有员工推荐： 员工推荐对招聘专业人才比较有效，员工推荐的优点是招聘成本小，应聘人员素质高，可靠性高，离职率低，缺点：易形成非正式群体，易造成任人唯亲的现象。(4)网上招聘： 随着互联网的发展和普及，网上招聘理论是招聘的好办法。网上招聘具有覆盖面广，有效周期长，联系快捷方便等优点，且费用低廉，是一种较实用的招聘方式。但网上招聘的真实性有待考查。(5)媒体招聘： 这是一种常用的招聘方式，事先要对媒体有较正确
11、的判断和分析。 在报纸、刊物上刊登招聘广告可以减少招聘的工作量，广告刊登后只需在公司等待应聘者上门即可，覆盖面广，有效期长，体现公司形象，但费用最大，不集中，易暴露公司实力。(6)内部选拔制度： 运用企业内部人员补充机制，使每一个员工都感到自己有被提升的机会，从而发展内部招聘优势，竞争上岗，提高员工在企业工作的积极性，绩效也会提高，较易形成企业文化。同时内部员工比较了解公司情况，胜任新的工作岗位所需要的指导和训练会较少，且公司对被选拔的人较了解，配合工作较容易，离职的可能性比较小。选拔内部员工也可以提高员工对公司的忠诚度，是公司长远发展的因素，这确是一种较好的招聘方法。缺点：不易吸收优秀人才，
12、自我封闭，可能使企业缺少活力。(7)猎头公司招聘：猎头公司是一些专门为企业招聘高级人才或特殊人才的。优点：针对性强，聘用的人员马上上岗并立即发挥重大作用，有时因此而能击败竞争对手，效果立竿见影，属空降部队。缺点：费用较高，不利于调动本企业员工的积极性，策划难度较高。5.5招聘标准文稿“北京业之峰装饰有限公司”是一家大型的品牌家装企业，公司本着“创新+速度”的口号，秉承“以人为本”的管理理念，致力于家装行业第一品牌的打造。如果您积极进取，勤奋敬业，善于合作，勤于学习，成都分公司期待您的加盟，如下职位虚位以待：（具体职位信息及职位要求）公司将为员工提供充足的学习机会，广阔的发展空间和良好的福利待遇
13、，努力实现公司和员工的双赢战略公司地址：联系电话：(1)招聘的初试、复试工作 初试、复试时应让应聘者放松，招聘者应全神贯注地聆听，招聘者讲话20%，应聘者讲话80%，从而核实应聘者的信息，以便做出判断。l 初试：（由人力资源部组织）应关注以下几点：（1） 观察应聘者人员的穿着、气质、修养、性格。（2） 语言表达能力，普通话熟练程度。（3） 教育背景，工作经验，工作态度（初步）。（4） 从应聘者关心的问题入手，分析他们各项水平，对薪金福利的要求。（5） 是否适合所申请的职务，有哪些不足。（6） 是否适合企业内其他职务。 将所有应聘者分为：“拒绝”、“尚可面试”、“通知面试”三类，安排复试时间，在
14、复试之前应对简历评估，背景调查，核实确定复试笔试题，确定复试地点，约定相关部门经理参加复试。每位应聘者复试时间应为30分钟60分钟。l 复试：（由人力资源部与相关部门经理参加）应关注以下几点：(1)初试中模糊不清的问题要进一步核对。(2)相关试题的答案及评价。(3)仪表风度，表达能力。(4)学历、经历的再次核实。(5)对薪金和个人发展的态度。(6)工作能力，工作态度。(7)组织能力，分析能力，决策能力，交往能力，（中层以上管理人员）(8)相关工作知识水平评价。(9)是否胜任所空缺岗位。(10)有哪些优点和不足。 认真细致填写复试记录表，复试结束后，复试小组成员共同评议应聘者，复试后结果分为：“可以录用”、“可以储备”、“放弃”三类。 个别特殊岗位需总经理二次复试。 将复试结果汇总后报总经理批准后，发放录用通知，确定职前教育时间。(2)招
