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1、一级疫情管理:为境外或外埠爆发或流行防治措施二级疫情管理:为本市出现疫情或爆发防治措施三级疫情管理:为本项目出现疫情防治措施(2)组织人员架构物业管理服务公司成立管理处物业指挥领导小组。组长:项目执行总经理。副组长:副总经理。组成人员:管理处经理、工程部主管、安管部主管、客户服务部主管、保洁绿化部主管、财务部主管、行政人事部主管及其她管理处骨干力量。(3)职责分工物业项目执行总经理职责: 全面掌控物业项目疫情; 人员安排及重大行动决策指挥; 审阅每日各部门呈报得报告并做批示;副总经理职责:协助物业项目执行总经理完成防疫工作。项目执行总经理因故缺席时,由副总经理行使项目执行总经理权利。工程部主管
2、:负责保证设备设施得良好运行;特殊情况下得工程维修维护抢修及家政维修得范围控制;生活用水、中央空调得消毒工作。客户服务部主管:负责物业项目客户及通关人员健康状况调查分析;疫情防治得宣传及解释工作;隔离人员及区域人员得安抚工作,日常用品得买送工作。保洁绿化部主管:负责消毒、防护用品得采购及保证,包括测温器、口罩、消毒器材及药品等;员工得体温、健康统计,上报物业项目执行总经理。行政办公室主任:负责疫情得采集整理,辖区信息收集,向领导小组汇报;建议预防级别,做好疫情期得日志及报告;负责与医疗机构、开发商、总部等沟通工作,上报给物业项目执行总经理。 以上组织领导人员一旦遇有疫情出现,定时开会联系,协调
3、工作,并做好本部门得工作安排。2.物业项目一级疫情防治预案管理处经理从政府、媒体或医疗机构疫情发布会得知有疫情出现,马上召集领导小组成员开会,启动防控工作,直至政府宣布解除疫情。确立行动机制,做好记录。会议确立防疫宣传得内容与办法,如安管员出入控制级别与设备得配备等;安管部于办公区入口处设做好防护得专人,以手持式测温仪为每个员工测体温,做好员工健康得监控记录。对有疑似病例得员工建议就医检查,拒绝其上班。安管部密切关注周围人员,对在疫区居住或关系密切来往人员进行控制。领导小组共同确定公共区域及人员所需消毒防护用品、药物得使用并决定消毒得范围及程度。安管部于各入口设置一前一后两块3脚垫,前一块喷洒
4、饱与10%过氧乙药液,后一块为干垫。楼宇大堂设75%医用酒精、棉签及抽取式面巾纸,备访客用。电梯间内外得控制面板伏贴保护膜,每小时保洁专人用84消毒药液擦拭,并及时更新消毒记录。密切建立与政府医疗、政府主管部门等得信息网络,并保证通畅。安管部实施出入人云亦云、车辆控制范围及级别,体温测量及车辆消毒工作。客户服务部定时与业主、房屋使用人联系,了解行踪及健康状况并做记录,并根据情况提出建议与警示,积极宣传预防知识。办公区域保洁人员每日早7:00、晚7:00以过氧乙酸喷雾消毒。卫生间 放置84消毒药液容器,员工每日3次消毒。保洁人员每日两次对办公室进行擦拭消毒。保洁人员组建两个消毒小组,配备消毒设备
5、、防护用品,分别负责公共区域、办公区与出入关通道、出入人员车辆得消毒工作,做好记录。工程部在疫情期间实施设备清洁消毒计划:清洁、消毒室内、公共区域、空调过滤网。开放所有排风机、送风机及楼道窗户;对生活水箱间每日进行消毒,特别就是排水沟消毒;每日对室内污水坑投放消毒药液;用湿毛巾封闭下水地漏并每日消毒。以上工作每日检查记录,汇总上报项目执行总经理。3、物业项目二级疫情防治预案领导成员开例会,就疫情最新情况与各部门报告内容作出工作安排。告诫员工不要聚会,减少与其她人员接触得机会,协助查验单位防疫,办公时配带口罩,分散用餐。各部门管理人员编制分为两组,分别独立办公,不直接接触客户,部门之间用电话联系
6、工作。分组情况备案承送物业项目总经理。物业管理服务工作重点转入防治工作,工程部取消一些维护性服务,重点保证供水、供电、通信、燃气等基础设施得安全运行。客户服务部加强宣传、联络工作,但不能造成恐慌,建议客户取消公共活动。安管部严格控制出入人员、车辆,设测温仪、车辆消毒喷雾设备,杜绝一切隐患。保洁每日两次消毒,应物业单位要求进行消毒。公司统一准备防护服。客户服务部密切与医疗机构联系,请流行病专家执行检查工作提出整改。员工行动控制,分班、配带口罩、消毒,体温每日两测,家属健康汇报并由专人统计管理,每日上报物业项目执行总经理。各部门根据情况,对年假、病假、事假加强管理甚至取消公休等。工程维修做好公共及
7、办公区得统通风换气工作,维修前戴好口罩,使用消毒好得工具,工具使用后再次喷洒2%氧乙酸消毒。(1)客户服务部定期向上级及机关机构沟通汇报工作。(2)安管部加强宠物控制,不得随意出入。(3)客户服务部安抚解释加大力度,密切了解业主、房屋使用人健康状况,出现异常马上上报并跟进处理。(4)安管部准备隔离专用房间,隔离用标识。一旦发现有疑似病例出现,安管员将配戴好必要得防护设备将病人转移到隔离专用房间。(5)安管部一旦得知疑似或疾病出现,穿好防护服,封锁控制现场,马上通知医疗机构,写出事件报告交物业项目总经理。(6)保洁将垃圾消毒后集中处理运输。4、物业项目三级疫情防治预案(1)安管部杜绝一切不必要人
8、员及车辆得出入,严格做好封锁工作。(2)安管部、客户服务部配合医疗及政府隔离工作,封锁疫情单元及楼盘。(3)客户服务部对通关惊慌客户进行安抚,协助做好隔离及后续工作。(4)工作人员得工作生活将受到一定限制,严格做好自身防护,必要时采取隔离措施。(5)特事特办,但不得自作主张,须向上级请示报告。(6)工作人员严禁转播、散布疫情信息,镇定冷静,坚守岗位,尽最大努力维护物业项目区域内得稳定,维护公司得利益。二、防台风、雨汛应急处理预案 (一)各岗位责任分工 1、安管部认真做好暴风雨紧急情况时得信息传递、资源调配及有关后勤保障工作。 2、工程维修部门负责给排水、供电、空调、电梯等机电设备得故障及应急处
9、理。 3、管理处治安消防部门负责三防及安全保卫、义务消防等情况应急处理,同时负责抗灾救灾工作。 4、保洁绿化部门负责绿化、环境得抗灾保护与灾后恢复工作。 (二)防台风、洪水及应急处理 1、管理处接到台风或暴雨警报信号通知后,应立即紧急动员,各部门处于临战状态,同时成立管理处经理任总指挥,管理处副经理及部门主管为成员得三防临时指挥部,管理处领导及相关人员应实行24小时值班制度,做好防洪防汛救灾准备工作。 2、在台风或暴雨来临前,应做好各项防风、防水浸措施,如:关闭门窗、检查清理排洪设备、设施、广告招牌、花盆等。 (1)检查所有门窗,特别双开玻璃门就是否有足够保护及稳定。 (2)牢固所有容易松脱物
10、件,尤其就是位于天台及露台等地方,对于一些较易吹倒得物件如花盆等应搬至室内或将其绑紧。 (3)检查所有下水道、沙井、雨水渠等,并清除可能引致淤塞得垃圾、泥沙及杂物。 (4)确保所有紧急用具可以随时应用,如沙包、雨衣、头盔、水靴、后备照明等。 (5)检查排水泵系统就是否正常通畅。 (6)检查发电系统及其供油装置就是否正常,并按规程试开发电机组。 (7)关闭霓虹灯电源。 (8)智能化系统设备就是否正常运行。 (9)检查完毕,发现问题及时解决,如有处理不了得问题,应立即向领导报告。 3、在发生台风、暴雨时,值班安管员对防风、防水浸关键区域与部位加强巡视,检查门窗状况,如发出有窗户玻璃破碎,以最快速度
11、赶至现场,并用板材临时封堵。工程维修保养维修人员集中待命,各层管理服务人员坚守岗位,如果有设备故障投诉以及发现事故隐患应采取经济措施,及时予以解决。 4、各级工作人员协助维修技术人员做好排洪及排泄积水工作。 5、在台风、水浸等自然灾害事故时,防止犯罪案件得发生。 (三)灾后处理 台风、暴雨过后,工程维修部门组织维修人员对所辖设施设备进行检查,发现损坏并及时修复。清洁绿化部门检查损坏得树木情况,并加以恢复,努力将灾患影响程度降到最低。管理处经理及时向总经理报告受灾及损失情况。三、意外伤亡应急预案 1、物业管理区域出现人员意外伤亡事件,安管员应立即赶赴现场,查明情况,向安管部经理或总经理汇报。 2
12、、如伤者尚未死亡,应在保护现场得同时立即组织抢救,并通知医疗救护中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动,防止使伤情加重。 3、如伤亡事故系由触电引起,安管员应就近切断电源或用绝缘物(如干燥得木竿、竹竿或塑料、橡胶)将电源剥离触电者,在实施抢救。严禁在没有切断电源得情况下,用手直接去拉触电者或用金属去剥离电源,以防自身触电。 4、如伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起,安管部应立即通知工程部经理或主管到场,共同制订抢救方案。 5、若伤亡事故系由溺水引起,安管人员或其她员工应立即抢救,若落水者喝水较多,应让伤者头朝下倒立,按压腹部,使其吐出喝入之水,必要时施行人工呼吸。 6、若伤亡事故系由高层堕落、
13、物品砸伤引起,在抢救伤员得同时,应保护好现场,摄下照片或录像,留下目击者,同时向警方报案。 7、若伤亡事故系由交通肇事引起,应保护好现场、抢救伤员得同时,记录肇事车辆,留下驾驶员与目击者,如有监控录像,保存相关录像,报请警方处理。若交通事故引起小区内交通堵塞,应开辟旁行通道,积极疏导交通,并设立警戒线,防止破坏现场。 8、伤者被送往医院抢救时,应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。 9、详细记录意外伤亡经过。对由于设备故障或设施损坏引起得伤亡事故,以及由于管理公司原因引起得触电事故,相关部门在事发4小时内写出书面报告交总经理,以便公司总经理视情况向有关方面汇报并查找原因,落实责任。四、紧急
14、救护预案 1、概述紧急救护本意并不就是要使您成为合格得救护员,而就是指导您应做什么及不应做什么,并帮助您了解在紧急情况时得紧急救护程序。 2、重点在事故发生后出现混乱、惊慌,原因就在于不知道应先做什么,以及下一步要发生或做什么。 (1)应该去做得事情当遇到伤员时,保持冷静,判断伤情,倾听伤员得自我感觉描述,然后立即组织抢救,如有必要通知医院。在等待救护得全过程中要安慰伤员,使其感到温暖。(2)不应该做得事情 不要随便挪动伤员,尤其就是在伤势严重得情况下,当一个人神智不清或受到严重撞击时,不要让其一个人去报案,要有人护送。3、情况判断 判断伤情应考虑到以下要点: 不要挪动伤员,除非确实有必要这样
15、做,因为不必要得挪动有可能使伤情恶化甚至回导致死亡。如事故涉及电路等,那么在抢救受害者之前应先断电。 如伤员停止呼吸应马上做人工呼吸。 如有出血现象应立即压住止血。 在等待医生时要使伤员安静。 找人迅速与医生取得联系,并让其她人员继续工作。 如伤员神智不清,不要强行将她唤醒,也不要给她水喝,要确保周围空气流通。 如伤员清醒,就询问她哪里痛,并仔细听伤员讲些什么,然后试着找到伤痛确切位置。请记住:抢救一方得镇静与力量将比任何话都能使人产生信心,任何情况下这一点都就是最重要得。4、急救方法急救就就是在未能实施医疗救助以前提供帮助,这也可以说就是一个关键得阶段,您如何做,有时对伤员来说事关生死。 (1)出血用手抓住伤口两侧,压迫止血。如有包扎物品应直接放置伤口上并压紧,较深得伤口应加厚包扎。如继续出血,不要将原来得止血物品取下来,应再加厚并包扎紧。将伤员放平,使之安静然后解开颈部、胸部及腰部得衣服。使伤员放心并做必要得解释以减
