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1、初中社区服务活动总结人们都说：劳动最光荣。我利用假期体会了劳动的辛苦，也体会了劳动的快乐。星期二，我独自一个人去社区卫生服务室进行为期_天的服务。这次社区服务，阿红医师给我“下达”了几个任务。第一天，我在她的指导下首先认识并熟悉了计算机中的药品列表里的各种药品。从中我既看到了我平时熟悉的药物，也见识了新的药品，而且我觉得这对我以后的生活很有用处。第二天，她又教我如何在计算机上操作药品入库系统，我听完后就心中有数了。这一天，我把阿红医师要求的所有药品都进行了入库，其实输入了一大串，还是觉得挺烦的，眼睛都快花了。接下来的两天，我帮阿红医师经常整理药柜里的药品，力求做到整整齐齐、干干净净。通过这次社
2、区服务，它给我留下了深刻的体会。当你做一件事的时候，无论是会还是不会，你都要有勇气面对它，尝试一下。做了，你是困难的领导；不做，你是困难的俘虏；而我在服务中收获了许多，同时也发现了许多自身的不足。所以，我会在今后的学习当中更加努力，不断地充实、完善自己！参加社区服务是初中生很好的锻炼自己的机会，它有实际教育意义。我们也可以学到许多课本上学不到的宝贵知识。所以我们初中生要多多参加此类活动！寒假社区服务带给我们的是欣喜，是得到成果的喜悦。在社区服务中我们感受到自己的微薄，体会到整个社会强大的凝聚力.一方面，我们锻炼了自己的能力，在实践中成长，在实践中学习，充实了自我，增强了与人交流的能力，真正地走
3、出课堂，去义务地帮助别人，让别人享受自己的成果，使自己陶醉在喜悦之中，有时会很累，但更多地会觉得是自己在成长，在有意义地成长，在这之后，我明显地发现自己变开朗了，虽然我自己的力量不足以改变一些东西，但如果再多一些人呢，整个社会共同努力，这才是动力之根本，动力之源泉以及使国家繁荣富强的途径。另一方面，我意识到了自己的不足，没有经验，没有与人交流的口才，有些东西以前没有尝试过，难免会出差错，如果我还一成不变的话，以后很有可能没有立足之地。现在的社会不仅要有知识，还要拥有各方面的综合素质以及一些应变能力，光靠在学校汲取知识还远远不够。从现在开始，就要培养自己的能力。我们以后也要珍惜在校学习的时光，不
4、断参加类似的活动，有目的地深入实践，之后还要进行分析与体会，才能紧跟社会步伐，在以后的生活中站稳脚跟，做一个强人，才能为自己宝贵的实践阅历打开成功之门！寒假的社区服务活动已经结束了，但服务给我们带来的巨大影响却远没有结束。初中社区服务活动总结（二）为进一步提高医疗质量和服务水平，创建和谐健康、积极向上的工作氛围，我中心将_年_月份定为服务质量月，在各科室（站点）全面开展服务质量提高活动。现将活动开展情况总结如下：一、领导重视，保证了活动的顺利开展中心领导班子高度重视此项活动，一是制定了_镇社区卫生服务中心服务质量月活动实施方案，明确活动内容和实施步骤，同时将方案上墙公示，主动接受群众监督。二是
5、召开了服务质量月活动动员大会，利用简报、微信等方式宣传活动信息，营造良好的活动氛围。三是由各科室（站点）针对工作中存在的突出问题和薄弱环节，制定科室（站点）整改台帐，并由各位职能科主任牵头，成立_个督导组对各科室（站点）台帐完成情况进行督查指导。通过以上措施，有效保证了活动的顺利开展。二、多措并举，推动服务质量迈上新水平1、借助宣传日契机，普及健康教育知识。_年_月_日是第_个世界艾滋病日。该日，我中心与镇艾滋病防治领导小组、人口计生卫生局等部门联合开展了一场世界艾滋病日宣传活动，向广大市民详细讲解了艾滋病的传播途径、流行特点等方面的防护知识，让广大市民更清楚的了解艾滋病，做到正确认识、科学预
6、防，行动起来向零艾滋迈进。为了吸引更多市民参与活动，我们还现场提供健康咨询、血压测量等服务，并派发安全套、印有艾滋病常识的扑克牌等小礼品。据统计，共发放健康宣传折页500份、扑克牌500副、安全套_个，服务人群达_人。活动取得了预期效果。2、全员参与清洁活动，营造舒适就医环境。为营造整洁、舒适的就医、工作环境，我中心特将_年_月_日定为环境清洁日，由各科室（站点）工作人员负责各自工作区域，开展环境大扫除，擦灰、清理蜘蛛网、清除垃圾和积水，整理物件使之整洁有序，确保地面干净、空气清新，物品摆放有序。此外，我们还制定了科室（站点）环境整顿制度，要求各科室（站点）在日常卫生清洁、环境消毒的基础上，每
7、月至少开展一次全方位的卫生清洁行动，同时按照相关物品的摆放规范，摆好各项物品，确保各项物品条理化，为患者营造温馨的就医环境。3、开展服务礼仪与沟通技巧培训。文明礼仪是中华民族的优良传统，也是我们每一个人道德品质和行为规范的重要组成部分。作为一线的医务人员，天天要面对患者，文明礼仪的重要性更是不言而喻。为此，我中心于_年_月_日、_月_日开展了两场医务人员服务礼仪与沟通技巧培训。课程从认知患者的需求，到为患者服务的各种技巧；从服务礼仪的原则，到医务人员的形象；从接待患者的正确言语，到医患沟通的诸多细节。内容全面，实用性强。此外，还通过平时采集到的相片素材，以身边同事或好或坏的例子进行对比，并借助
8、大家来找茬的游戏形式，引导大家在娱乐中学习到相关知识。4、举办道德讲堂，弘扬高尚医德。_年_月_日，_镇社区卫生服务中心召开第_期道德讲堂，主题为医者神圣，吸引了_位员工参与。讲堂通过身边人讲身边事，身边事教身边人的形式，讲述了我中心长塘站站长、东莞好人王天勇坚持不懈，每天提前一小时上班义务为敬老院老人服务的事迹，感动在场全体人员。大家纷纷表示要以王医生为榜样，忠于职守、热心公益、关爱患者。5、各科室（站点）掀起比服务、赛质量热潮。服务前线化被动为主动，基本做到了在患者开口前提供服务。预防接种门诊于人流高峰期，适当增开登记窗口及接种室，尽量避免排长龙现象。医生组通过请进来-邀请上级医院专家前来
9、授课、走出去-派遣业务骨干外出学习，不断提高业务技能。护理组将文明用语与服务禁语上墙公示，并全员签订服务承诺，通过群众监督和自我鞭策，力求把优质护理带给每一位患者。药房组开展服务质量问卷调查，针对群众反映的问题改进工作。收费组加强对社保政策和收费操作技能的培训。检验、放射、功能等辅助科组联合开展自查自纠讨论活动，自我批评和相互批评相结合，共同查找工作不足并进行优化改进。各站点也均能按照台帐内容落实整改，切实改善服务态度、提高服务质量、优化服务流程、和谐医患关系。6、开展群众满意度评价。_年_月_日-_月_日，我中心医务办和志愿服务站联合开展群众满意度评价，由中心志愿者持已录入全体一线工作人员相
10、片和信息的平板电脑，向来诊患者询问工作人员服务情况，由患者对为其服务的工作人员作出满意、一般、不满意的评价，并征询患者对我中心改善服务的意见和建议。本次共_余位患者配合调查，征得1080条评价信息和26条意见建议，被评价的工作人员覆盖了中心本部_%以上的一线工作者。调查结果：满意1_条，一般_条，不满意6条，群众总体满意度达_%。7、撰写总结报告和心得体会。按照方案要求，每个科室（站点）上交一份服务质量月总结报告，每一位工作人员上交一份心得体会。截至_年_月_日，已收到28份科室（站点）总结报告和_份个人心得体会，按时上交率分别为_%和_%。同时，我们也收到了很多工作人员对改进工作的建议和意见，例如在中心门诊部安装叫号系统，在站点的挂号和收费窗口安装扩音器，输液区为患者提供小型棉被和暖水袋等，这些都将考虑纳入我中心下一步的行动计划中。三、服务质量月活动达到预期成效在这短短的一个月里，要想马上让全中心所有工作人员的服务质量有一个质的转变，显然是不可能的。但我们能感受到，通过服务质量月的一系列活动，我们工作人员的总体服务意识有所增强，服务观念有所转变，这已经达到了我们预期的目的。加强和改善服务质量，是一项长期任务，我们将总结服务质量月活动的好经验、好做法，探索并建立长效机制，体现长期效果，实现持续改进，从量变向质变逐步迈进！第2页共2页
