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1、米宝宝科技2022年物业管理师-物业管理实务考试题库题目一二三四五六总分得分一.单项选择题(共10题)1.物业管理企业薪酬体系设计的步骤为（）。(1)薪酬调查；(2)薪酬定位；(3)职位分析；(4)薪酬结构设计；(5)职位评价；(6)薪酬体系的实施和修正A. (3) (5) (2) (1) (4) (6)B. (3) (5) (1) (2) (4) (6)C. (1) (3) (5) (2) (4) (6)D. (1) (2) (4) (3) (5) (6)正确答案：B,2.降低管理成本、提高管理效率和服务质量，培养专业技术人才的有效方法是 （ ）A. 安全管理B. 维修保养C. 技术支持D.
2、 外包管理正确答案：C,3.实行物业服务费用酬金制的，物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每（）个月不少于一次公布物业服务资金收支情况。A. 3B. 6C. 12D. 24正确答案：C,4.从我国物业管理制度建设的历史沿革来看，可以以（ ）为分水岭。A. 城市新建住宅小区管理办法B. 物业管理条例C. 物业服务合同D. 关于深化城镇住房制度改革的决定正确答案：B,5.物业服务企业事业部制组织形式的缺点是（）。A. 成本较髙B. 协调困难C. 要求领导者通晓各种专业知识D. 容易形成多头领导正确答案：C,6.物业服务企业薪酬体系设计的首要步骤是（ ）。A. 职位分析
3、B. 薪酬定位C. 薪酬调查D. 薪酬结构设计正确答案：A,7.物业服务企业的营业成本不包括 （ ）。A. 直接人工费B. 直接材料费C. 间接费用D. 其他业务支出正确答案：D,8.客户满意度调查的顺利展开取决于（）。A. 调查B. 分析结果C. 了解客户期望D. 客户满意度调查的策划正确答案：D,9.关于物业评标委员会的说法，正确的是（ ）。A. 评标委员会由投标人的代表与物业管理专家组成B. 人数为5人C. 由招标人依法组建评标委员会D. 外请专家不得少于4/5正确答案：C,10.房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修与运行记录档案的保存期限应不低于设备使用 年限的（）倍。A. 2.0B
4、. 2.5C. 3. 0D. 3. 5正确答案：A,二.多项选择题(共10题)1.合同承诺的构成要件是（ ）。A. 承诺是特定人的意思表示，必须具有订立合同的意图B. 承诺必须由受要约人或其代理人作出C. 承诺必须在要约的有效时间内作出D. 承诺必须与要约的内容一致E. 承诺必须传达给要约人正确答案：B,C,D,E,2.应用文书在词语的使用上应当力求（）A. 简练B. 得当C. 准确D. 通俗E. 易懂正确答案：A,B,C,3.影响物业管理企业组织机构设置的因素主要有（）。A. 技术因素B. 外部环境因素C. 企业战略因素D. 组织规模及所处阶段因素E. 宏观经济形势因素正确答案：A,B,C,
5、D,4.下列选项中，应对当事人予以辞退的情况有（）。A. 因工受伤，正在治疗期的B. 被依法追究刑事责任的C. 在试用期间被证明不符合录用条件的D. 严重违反劳动记录或者用人单位规章制度的E. 严重失职、营私舞弊，但对用人单位利益未造成重大损害的正确答案：B,C,D,5.维修员知识培训的主要内容包括（）。A. 物业管理基础知识B. 供水供电基本知识C. 房屋附属设备维修的类型D. 给水排水设备的验收接管知识E. 房屋日常养护知识及房屋维修知识正确答案：A,B,E,6.从目前物业管理项目机构财务管理的现状来看，主要分为（）A. 整体核算B. 独立核算C. 分项核算D. 非独立核算E. 单项核算正
6、确答案：B,D,7.物业管理常用的档案分类方法有（A. 地区分类法B. 季度分类法C. 组织机构分类法D. 事件分类法E. 年度分类法正确答案：C,D,E,8.前期物业服务合同的主要内容中，物业基本情况包括（）等方面的内容。A. 管理对象B. 物业类型C. 管理方式D. 建筑面积E. 物业名称正确答案：B,D,E,9.物业服务企业的财务管理包括（ ）A. 营业收入管理B. 维护资金管理C. 成本和费用管理D. 利润管理E. 专项维修资金的管理正确答案：A,C,D,E,10.物业项目绩效评价的作用包括（）。A. 对物业项目而言，绩效评价对于项目总结管理经验、找出经营管理中的问题及其原因，制定有效
7、的财务计划、改进管理和提高绩效提供直接的帮助B. 对物业项目所在的企业而言，通过对物业项目绩效的评价，其所在企业可以科学全面地考核经营者的业绩，从而能有效降低代理成本，并能发现项目管理中存在的问题，以寻找改进方向C. 对政府而言，物业项目的绩效评价也为各有关部门对物业管理行业实施间接管理、加强宏观调控、制定经济政策和考核企业经营管理者的业绩提供了科学的依据D. 对物业服务企业而言，加强人员培训是实施质量管理的重要保障E. 对物业管理企业而言，质量管理需要打破部门之间的围墙，跨部门的质量活动有助于改善设计、服务、质量及成本正确答案：A,B,C,三.不定项选择题(共10题)1.某住宅小区入住方案（
8、节选）(1) 入住时间安排1) 甲、乙栋集中入住时间：2010年11月26日2010年12月3日。2) 丙、丁栋集中入住时间:2011年3月3日2011年3月10日。3) 每日服务时间：周一周五8 : 0018 : 30;周六、周日9 : 0017 : 00。(2) 场地准备售楼处洽谈厅：办理入住手续，办理电信、邮政、有线电视、银行、派出所手续或咨询、装修审批或咨询。(3) 办公用具准备1) 桌椅20套，配以丝绒台布；2) 文件柜3个，资料袋500个；3) 饮水机2台，一次性水杯500个；4) 复印机1台，复印纸若干；5) 小礼品200份；6) 纸、笔、双面胶；7) 平面图、模型；8) 装订机
9、、过胶机、钥匙箱；9) 数码相机、手提电脑。(4) 环境布置1) 彩灯、喷绘、粘贴画；2) 指示牌（中英文）；3) 办事流程（灯箱）；4) 样本表格；5) 广播、背景音乐；6) 宣传标语；7) 隔离桩等。请回答下列问题： 入住服务方案策划内容除了上述内容外，至少还应该包括的内容有（）。 A. 确定交房线路B. 对可能的紧急的突发事件识别、评价，以及相应的处置预案C. 各个岗位的操作质量标准D. 员工行为规范等相关管理规章制度正确答案：A,B,2.（2014年）案例题某住宅小区总占地面积12万平方米，建筑容积率为45，分两期开发，一期占地面积6万平方米，其中保障性住房建筑面积10万平方米，地下停
10、车库与地下设备用房3万平方米，其余为商品住宅，二期建筑面积为19万平方米，该项目一期建设收尾阶段建设单位考虑：物业销售前确定物业服务企业。以邀请招标的方式选聘物业服务企业。由建设单位与中标物业服务企业签订物业服务合同。合同期拟订5年。该项目一期全部售馨，中标的物业服务企业（简称甲公司）协助建设单位办理业主入住手续，投入使用半年后，物业费实收率30%左右，甲公司严重亏损，关于未来该项目二期的物业管理工作，建设单位提出将自行组建物业服务企业负责，甲公司不同意。请回答下列问题：管理该项目的物业服务企业资质为（）。A. 一级B. 二级C. 三级D. 暂定三级正确答案：A,3.（2014）甲物业服务企业
11、对某住宅小区实施物业管理，几年来，在物业管理实践中，各项费用可使用住宅专项资金的是（）。A. 在项目建设过程中，针对发现的隐蔽工程存在的问题，发出了整改建议书。B. 对部分锈蚀的给水支管及时进行更换。C. 为提升小区品质，应业主要求改建了小区围墙。D. 为解决小区移动通信的信号弱问题，协调相关电信企业在小区内增设了移动通信站。正确答案：C,4.（2014）甲物业服务企业对某住宅小区实施物业管理，几年来，在物业管理实践中，属于物业管理早期介入范畴的是（）。A. 在项目建设过程中，针对发现的隐蔽工程存在的问题，发出了整改建议书。B. 对部分锈蚀的给水支管及时进行更换。C. 为提升小区品质，应业主要
12、求改建了小区围墙。D. 为解决小区移动通信的信号弱问题，协调相关电信企业在小区内增设了移动通信站。正确答案：A,5.小王是某物业服务公司新入职的资料员，2014年11月30日，小王将公司某项目一年的资料整理如下：A. 停水停电的通知B. 作业指导书C. 业主、物业使用人的个人资料D. 物业服务方案请回答下列问题： 上述资料中，属于质量体系文件的是（）。正确答案：B,6.某日上午10: 30左右，监控中心收到报警，发现F座10楼厨房附近窗户有浓烟冒出。监控中心立即通知安防员携带消防工具赶到现场，并及时关闭了 F座10楼的电源总开关及燃气总阀，来到单元门口时正遇业主返回，便协助业主迅速打开房门，此
13、时屋内烟雾较大，厨房基本已经被浓烟覆盖。安防员迅速打开各窗户，在做好自我防护措施后进行灭火操作。事后确定是微波炉短路引发火灾。由于发现及时，当值安防员在监控中心指挥 下，快速赶到事发地将火扑灭。此次火灾烧毁了部分橱柜及一些餐具等，部分顶棚被熏黑。由于扑救及时，未对业主财产造成更大损失。 上述案例中，物业服务公司对类似紧急事件的善后处理要考虑的内容包括（）。A. 随着事件的不断发展、变化，对原订的预防措施或应对方案要能灵活运用B. 在紧急事件发生后应由一名管理人员做好统一的现场指挥C. 要考虑如何弥补损失、消除事件后遗症D. 要总结紧急事件处理过程，评估应急方案的有效性，改进组织、制度、流程，提
14、高企业应对紧急事件的能力正确答案：C,D,7.小王是某物业服务公司新入职的资料员，2014年11月30日，小王将公司某项目一年的资料整理如下：A. 请示上级停电检修的报告B. 质量手册C. 承接查验资料D. 质量管理体系请回答下列问题： 上述资料中，属于物业管理权移交内容的是（）。正确答案：C,8.小王是某物业服务公司新入职的资料员，2014年11月30日，小王将公司某项目一年的资料整理如下：A. 停水停电的通知B. 作业指导书C. 业主、物业使用人的个人资料D. 物业服务方案请回答下列问题： 上述资料中，属于必须对招标文件要求作出的实质性响应的是（）。正确答案：D,9.（2014）甲物业服务企业对某住宅小区实施物业管理，几年来，在物业管理实践中，各项费用可在物业管理费中列支的是（）。A. 在项目建设过程中，针对发现的隐蔽工程存在的问题，发出了整改建议书。B. 对部分锈蚀的给水支管及时进行更换。C. 为提升小区品质，应业主要求改建了小区围墙。D. 为解决小区移
