电子商务及供应链管理

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1、-电子商务与供给链管理第一章 供给链管理概论1. 现代物流的“7R原则：Right productRight quantityRight qualityRight placeRight timeRight costRight Customer2. 传统物流(Physical Distribution)与现代物流的区别：(1) 传统物流仅关注销售领域的实物成品流动；现代物流则包括了供给、生产、销售领域的所有实物流原材料、半成品、在制品、成品、信息流和资金流。(2) 传统物流只是提供简单的位移保管、运输运活动为主，现代物流提供的是综合的物流效劳运输、仓储、库存管理、配送、包装、装卸搬运、流通加工。

2、(3) 传统物流是单一环节的管理，而现代物流是系统化的管理管理即通过对资源的方案、实施和控制，到达效益和效率的最优化。(4) 传统物流是人工控制，现代物流是信息管理。3. 供给链的定义：供给链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开场，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的，将供给商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链构造。总结： 网链构造 供给链应是集成系统 由顾客需求拉动和高度一体化的增值过程 每一节点代表一个经济实体以及供需两个方面 具有物流、信息流、资金流三种表现形态4. 供给链的特征：(1) 复杂性：供给链节点企

3、业涉及的层次不同，供给链往往由多个不同类型甚至多国企业够成，所以供给链构造模式比一般单个企业的构造模式更为复杂。(2) 面向用户需求：供给链的形成、存在重构，都是基于一定的市场需求而发生的，并且在供给链的运作过程中，用户的需求拉动是供给链*息流、产品/效劳流、资金流运作的驱动源。(3) 动态性：供给链管理因企业战略和适应市场需求的需要，其中节点企业需要动态的更新，这就使得供给链具有明显的动态性。(4) 穿插性：节点企业可以是供给链的成员，同时又是另一个供给链的成员，众多的供给链形成穿插构造，增加了协调管理的能力。5. 供给链的类型：1根据供给链存在的稳定性划分 稳定型的供给链：基于相对稳定、单

4、一的市场需求而组成的供给链，稳定性较强。 动态型的供给链：基于相对频繁变化、复杂的需求而组成的供给链，动态性较强。2根据供给链综合能力和用户需求的关系 平衡的供给链：当供给链的综合能力能满足客户需求时，供给链处于平衡状态，各项技术经济指标可以到达比拟好的状态。 失衡的供给链：当市场需求变化加剧，供给链企业不是在最优状态下运作，造成本钱增加、库存增加爱等现象时，供给链则处于失衡状态。3根据不同产品需求划分 效率型供给链：表达供给链的物料转换功能，即以最低的本钱将原材料转化成零部件、半成品、产品，以及在供给链的运输等。 响应型供给链：表达供给链对市场需求的响应功能，即把产品分配到满足用户需求的市场

5、，对未预知的需求做出快速反响等。4根据供给和需求的不确定性 风险躲避供给链：指不确定的市场环境下，因害怕风险和选择躲避风险策略的供给链，尽可能降低供给链因市场变化而造成的影响。 敏捷供给链：指在不确定性、持续变化的环境下，为了在特定的*一市场时机中获得价值最大化而形成的基于一体化的动态联盟和协同运作的供给链。6. 供给链的运作方式：(1) 推动型:零部件制造商 最终装配 分销中心 零售商 用户需求。(2) 拉动型:零部件制造商 最终装配 分销中心 零售商 用户需求。7. 供给链管理的定义：供给链管理是指在满足一定的客户效劳水平的条件下，为了使整个供给链系统本钱到达最小而把供给商、制造商、仓库、

6、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进展的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。8. 物流管理与供给链管理的区别与联系：(1) 从管理对象上看： 物流管理的对象是物流活动和与物流活动直接相关的其他活动。 供给链管理涉及的内容要庞大得多，供给链管理既包括商流、信息流、资金流、增值流的管理，也包括物流管理。(2) 从管理手段上看： 供给链管理是基于InternetIntranet的供给链交互的信息管理，这是以电子商务为根底的运作方式。 物流管理中具体的运输、储存、装卸、配送等各种活动是不可能直接通过网络传输的方式来完成的。虽然，现代物流是离不开物流管理信息，也要使用InternetIntranet

7、技术，但并不构成物流管理的必须手段。物流管理可以看作供给链管理的组成局部，但与其他的组成局部存在很大不同。9. 供给链管理的特点：(1) 供给链管理强调战略管理(2) 以客户为中心(3) 强调伙伴间的合作与共享(4) 强调一体化的集成管理思想(5) 注重信息技术的集成应用(6) 注重供给链的动态优化管理供给链管理产生的背景10. 21世纪全球市场竞争的特点：(1) 产品生命周期越来越短(2) 产品种类飞速膨胀(3) 对交货期的要求越来越短(4) 客户对产品和效劳的期望越来越高、更具个性化。供给链管理产生的背景11. 新的竞争环境对企业管理模式的影响：(1) 管理模式是一种系统化的指导与控制方法

8、，质量、本钱和时间就一直是企业的核心活动，企业管理模式也是围绕着这三个方面不断开展的。(2) “大而全、“小而全的纵向一体(Vertical Integration)管理模式。(3) 企业的运作模式上，采用了“高度自制的策略。供给链管理产生的背景12. “纵向一体化管理模式的主要弊端：1增加企业投资负担。2承当丧失市场时机的风险、增大企业的 行业风险。3迫使企业从事不擅长的业务活动、在每个业务领域都直接面临众多竞争对手。4在每个业务领域都直接面临众多竞争对手。5增大企业的行业风险。因此，在全球经济一体化的背景下，任何企业都不可能单独出色的完成企业所有的业务，企业的竞争也不再是单个企业的竞争，而

9、是所在供给链与供给链之间的竞争。供给链管理产生的背景13. 供给链管理与传统管理模式的区别：(1) 供给链管理把供给链中所有节点企业看作一个整体(2) 供给链管理强调和依赖战略管理(3) 供给链管理最关键的是采用集成的管理思想和方法(4) 供给链管理的本质是通过与合作企业建立战略合作伙伴关系去实现高水平的(5) 客户效劳，而不是仅仅通过传统的业务合同实现企业之间的(6) 强调核心竞争力和资源外包(Outsourcing)14. 电子商务定义：通过使用互联网等电子工具包括电报、播送、电视、 、计算机、计算机网络、移动通信等在全球*围内进展的商务贸易活动。是以计算机网络为根底所进展的各种商务活动，

10、包括商品和效劳的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。15. 电子商务对供给链的影响：（1） 减少供给链的中间环节（2） 降低交易本钱（3） 促进推动型供给链向拉动型供给链转变（4） 企业组织边界模糊化（5） 实现供给链的网络化、柔性化、集成化第二章 电子商务环境下的供给链管理方法16. 集成供给链管理的实现：（1） 阶段1：根底建立（2） 阶段2：职能集成（3） 阶段3：内部供给链集成（4） 阶段4：外部供给链集成（5） 阶段5：集成化供给链动态联盟供给链管理开展趋势17. QR快速反响的含义：QR是指在供给链中，为了实现共同的目标，零售商和制造商建立战略伙伴关系，利用EDI等

11、信息技术，进展销售时点的信息交换以及订货补充等其他经营信息的交换，用多频度小数量配送方式连续补充商品，以实现缩短交货周期，减少库存，提高客户效劳水平和企业竞争力的供给链管理方法。18. QR成功实施的条件：(1) 改变传统的经营方式、企业经营意识和组织构造(2) 开发和应用现代信息处理技术(3) 与供给链各方建立战略伙伴关系(4) 充分的信息共享(5) 供给方必须缩短生产周期，降低商品库存19. QR的实施步骤：(1) 条形码和EDI(2) 固定周期补货(3) 先进的补货联盟(4) 零售空间管理(5) 联合产品开发(6) 快速反响的集成20. 实施QR的效果：(1) 销售额大幅度增加。 - 可

12、降低经营本钱，从而能降低销售价格，增加销售 - 伴随商品库存风险的减少，商品以低价位定价，增加销售 - 能防止缺货现象，从而防止销售的时机损失 - 易于确定畅销商品，能保证畅销商品的品种齐全，连续供给，增加销售 (2) 商品周转率大幅度提高。 (3) 需求预测误差大幅度减少。21. 有效的客户响应ECR：有效顾客响应ECR是由生产厂家、批发商和零售商等供给链组成各方相互协调和合作，更好、更快并以更低的本钱满足消费者需要为目的的供给链管理系统。 22. 实施ECR的根本原则：(1) 以低本钱向客户提供高价值效劳；(2) 要求供需双方关系必须从传统的竞争型交易关系向双赢型联盟伙伴关系转化；(3)

13、必须利用准确、适时的信息以支持有效的市场、生产及后勤决策；(4) 产品必须产生最大的附加价值，以确保客户能随时获得所需产品；(5) 必须建立共同的成果评价体系，进展公平的利益分配。23. ECR系统的技术要求：(1) 营销技术商品类别、店铺货架空间管理(2) 物流技术(3) 信息技术(销售时点信息,自动订货,电子订货系统,条形码,电子转账)(4) 组织更新技术24. 实施ECR的效益(1) 节约直接本钱。即通过减少额外活动和费用直接降低的本钱。(2) 节约财务本钱。即间接的本钱节约，主要是因为实现单位销售额的存货要求降低了。QR与ECR的比拟25. QR与ECR的差异：(1) QR主要集中在一

14、般商品和纺织行业，其主要目标是对客户的需求作出快速反响，并快速补货。(2) ECR主要以食品行业为对象，其主要目标是降低供给链各环节的本钱，提高效率。26. QR与ECR的共性： (1) 共同的外部变化 (2) 面对共同的恶劣关系 (3) 共同的威胁 (4) 共同的目标 (5) 共同的战略 (6) 贸易伙伴间商业信息的共享第三章 电子商务环境下的采购管理27. 采购管理的含义：采购管理：指为保障企业物资供给而对企业采购进货活动进展的管理活动。由于企业采购效劳于生产经营活动，并且以营利为目的，由此决定着企业采购面对着采购风险和投入产出问题，为了实现企业的经营目标，必须对企业采购活动和过程进展必要

15、的方案、组织与控制，这就是采购管理。28. 采购管理的目标：(1) 适时适量(2) 保证质量(3) 费用最省(4) 战略合作关系29. 采购的模式：(1) 集中采购和分散采购(2) 招标采购(3) 联合采购30. 传统采购模式：传统采购的重点放在如何和供给商进展商业交易的活动上，特点是比拟重视交易过程中供给商的价格比拟，通过供给商的多头竞争，从中选择价格最低的作为合作者。传统的采购模式的主要特点：(1) 传统采购过程是典型的非信息对称博弈过程；(2) 验收检查是采购部门的一个重要的事后把关工作，质量控制的难度大；(3) 供需关系是临时的或短时期的合作关系，而且竞争多于合作；(4) 响应用户需求能力迟钝；31. 供给链管理下采购：(1) 采