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1、一、目标营销模式在消费需求日趋多样化、差异化，企业若能在品牌的整体规划下，在深化、科学的市场调查的基础上，发展出多个产品，每个产品都针对某一细分群体（分众）进行产品策划、包装设计、价格定位、分销规划和广告活动，那么各产品的特性和产品利益点便能更吻合更照看到自己所针对的那部分消费者的特别须要，自然能获得这一群体的信任和品牌忠诚，比面对大众消费群泛泛而谈没有特色的产品更有竞争力。史克的“兰美抒”投入了大量的广告，应用了特别细致的OTC市场操作手段，但其销售结果却不尽人意；东盛科技的“东盛四季三黄软胶囊”更是入不敷出，市场推广的结果是回款连广告费用都没有收回来；太太药业的“汉林清脂”市场操作和推广策
2、略几乎没有大的偏差，但市场销售却特别失败。这说明在日益同质化的药品市场,想靠一个品种包办天下的做法已经越来越难了。相反，国内其它一些制药企业，由于实行目标市场营销策略,取得了辉煌的胜利。案例：2003年，养生堂的“成长欢乐”，在前有“金施尔康”后有“善存片”，四周被各种一哄而上的补充维生素类药品和保健品层层包围的状况下，却异军突起，取得了相当好的成果。成长欢乐没有针对全部的人群，而是选择少年儿童作为其目标运用人群，把希望自己孩子健康成长的父母们作为成长欢乐的目标购买人群。因为市场定位精准，养生堂只用了半年时间，就让成长欢乐在复合维生素产品中异军突起。二、品牌营销模式据相关统计数据显示，名优OT
3、C产品的销售额已占到全部OTC药品的70-8-。在医药界已经达成共识，做品牌比做销量更重要，但好品牌的树立好像又与处方药不能在大众媒体上做广告相冲突。对此，不少药企起先通过非处方药带动处方药，将原本用于处方药的广告投入到非处方药的广告宣扬中，通过对非处方药的广告宣扬，担负起品牌建设的重任。美国百时美施贵宝就是以施尔康和百服宁系列品牌等非处方药的胜利营销而深化人心的。非处方药的营销越来越趋向于快速消费品营销。原先OTC市场上那些巨额广告花费、浓重非理性色调的特别营销模式目前正处于根本性的转型和改革之中，其中的一点就是一些富于快速消费品营销阅历的市场人员起先进入医药企业。案例：在品牌营销模式的运用
4、中，东盛科技取得了巨大的胜利。2003年，东盛科技掀起了名为“抗感风暴”的品牌战略：用白加黑支撑起东盛科技的企业品牌，再凭借东盛的实力，推出东盛牌板蓝根颗粒、东盛牌抗病毒口服液等一系列感冒药，形成了一个抗感家族。白加黑1994年10月投放市场，刚上市三个多月就实现销售额7000多万元，成为药品营销史上的一段传奇。到2002年，白加黑在感冒药市场上，不论品牌知名度、美誉度还是忠诚度都名列前茅。转至2003年，在非典期间贡献显著的东盛集团以白加黑为旗帜，携抗感全系列近20种产品，卷起了“抗感风暴”。东盛抗感系列药物包括综合抗感、抗病毒、抗菌、解除头痛发热、止咳化痰、提高免疫力六大系列近20种药物，
5、其中包括中药和西药，包括成人食用的和专为儿童设计的药物，包括普遍选用的和专为白天工作、学习的人群设计的药物。三、直销模式直销作为一种销售方式并非适用于一切产品，事实上其应用范围是很有限的，最多的直销产品是保健食品和化妆品。大凡适合作直销的产品，都有两个特点，第一是生产成本占产品的价格比例特别小，也就是说渠道流通成本特别高；其次是这种产品几乎每个家庭或者每个人都可以运用。由于这一类产品消费的常常性特征，才有可能形成持续的连锁消费行为，从而形成直销业的市场。案例：药品的直销模式在国外已经屡见不鲜，在国内却刚刚起先起步，目前，天狮集团已成为国内药品和保健品直销模式的先锋。在营销模式上，天狮很注意全方
6、位创新。2001年，他们推出了较为成熟的“三网合一”的营销策略。在美国建立了大型网站，连接86个国家和地区，为完成全世界互动、资源共享缩短了时间和距离，实现了制度化、科学化、信息化和系统化管理，将互联网、10万家加盟连锁店和人力资源网组合在一起。四、网络营销模式据统计，全美一年用于上网购药的消费支出将达到2300亿美元。趋势表明，网上药店将成为医药费企业终端竞争的下一个重要战场。据美国一家以销售保健养分食品为主的网上药店drugstore 的总裁预料，网上药店在今后的五年里，会获得20至25的发展。药品的网络营销具有先天优势。首先，药品有很多适合于网上销售的特点：除体积小、重量轻、便于运输等物
7、理特性外，药品还有明确的规范标准，便于网上阅读的介绍说明等。传统的医药经营模式须要通过批发商、供应商及医药公司等众多中间环节。但这些中间环节在解决了药品的基本流通问题外，还大大提高了药品的价格，而药品的网上销售则可以避开其中不必要的中间环节，使其价格得以大幅降低。因此，药品网上销售的价格优势特别显著。其次，通过电子商务的有效运行，可有效改善医药企业的众多“传统问题”：提高医药企业各项工作的效率和质量，促进技术创新；减轻各类事务性工作的劳动强度，使从业人员得以腾出更多的精力和时间来服务于客户；改善经营管理、堵塞漏洞，保证病人和医药企业的经济利益。案例：在美国，目前网上药店有1000多家，而预料网
8、上药品零售、批发规模将在将来两年内超越传统的医药市场。在国内。国家经贸委早在1999年9月就下发了关于开展医药电子商务试点的看法，并选定了规模大、计算机管理基础较好的上海医药股份有限公司和中国金药信息网络公司武汉分公司为医药电子商务试点企业。在政策的激励下，国内的医药电子商务市场也日渐红火，各医药厂商、经销商纷纷设立自己的网站，在宣扬介绍自己产品的同时传播各种医药学问，做了不少有益的尝试。到目前为止，北京市拥有独立域名的健康、医药网站共有120余家，而在全国此类网站则有600多家。上海则在构建国内最大的药业立体电子商务平台，目标直指传统的中医药领域，希望通过与全国全部中药材交易市场联手运作，建
9、立一个辐射全国乃至亚洲的中医药网络。五、连锁营销模式连锁药店是目前医药行业中最受关注的焦点。流通企业、生产企业、上市公司、国营、民营、个体齐开药店的现象比比皆是，从我国目前药店的数量和质量看，在很多地区依旧不能满足群众的消费需求，因此还有很大的发展空间。发展药店，尤其是具有确定规模的连锁药店，称得上是医药流通领域的一个亮点。药品连锁企业要考虑的第一个问题是规模与服务。与发达国家相比，我国连锁经营的规模与服务水平都还很低。如美国1999年有传统连锁药店19000家、食品超市药店7000家、大型购物商场5000家，连锁药店销售处方占全美处方数的 60；排名前十位的药品连锁店总数达22000家，占全
10、美药店总数的68，规模最大的CVSCorp拥有药店总数3954家，零售额为90亿美元。而我国目前最大的连锁规模还不到1000家，销售额约5亿元，因此扩大规模是首要问题。在扩大规模的同时，完善服务水平也是要考虑的重要问题。国内连锁药店在近几年的发展中积累了很多珍贵的阅历，如一样模式、和平药房模式等，集中招标选购、建立配送中心、实行网络化管理是连锁药店发展的重要手段，也是竞争力的重要体现。目前，一样药店、海王星辰、和平药房、华氏大药房、桐君阁等都建立了比较完备的配送体系和网络管理，但大部分药店还不具备这种实力。2003年6月27日，深圳海王星辰与与美国投资集团PacificGatewayCapit
11、al公司在深圳签署MedicineShoppe特许经营协议，表明外资起先进入我国药品连锁市场。外资的进入将在经营管理方面对我国药品连锁企业造成冲击。案例：桐君阁（000591）下辖桐君阁药厂、重庆中药二厂两个中药生产总厂，5个专业性医药营销经营公司，通过一系列的收购（主要是对原太极集团所属的医药经销企业）和连锁加盟形式扩张了终端零售市场，占据了成都和重庆3040的市场销售份额，其业务定位听从于太极集团的整体战略规划，在医药商业的业务活动主要集中在调拨、批发和零售等方面，零售业务是公司主要利润的来源之一。近两年，公司通过收购、合作完成了零售连锁药店的大量铺设工作，主要实行“加盟直销”模式，目前总
12、计有1250家。在加盟连锁药店的建设方面， 2001年下半年，重庆市供销社下属932个售药网点整体加盟桐君阁，目前已整合 400余家，到今年底估计有800余家可以正式运营。通过这种低成本、低风险的扩张方式，公司快速占据了农村、城郊医药零售市场。正常运营后，年销总额可达 45亿元，给公司带来2800万3000万的营业利润。目前，公司独立经营的连锁药店（直销）共有450家，其中，232家统一运用了“桐君阁药房”的字号，其余的尚未统一字号。这些药店中，最大的年销售收入可达800万元，小的在100200万元。公司还在开拓北京与上海市场方面取得了进展。六、虚拟经营模式依据我国旧的法律法规，药品OEM不被
13、允许。在众多企业呼声日高的状况下，国家曾于2002年9月出台药品生产监督管理方法（征求看法稿），使得药品的OEM成为可能。这样一来，不仅解救了一批无力通过 G MP认证的企业，使这些企业可以将现有的几个销售不错的品种交给条件合适的企业进行加工，自己甩掉生产这个包袱，专事销售与研发，更重要的是使那些已达标企业大量闲置的生产实力得到利用。东北一家药厂老总甚至说，医药行业可能因此会诞生一种全新的，与 I T业的 O EM有些相像的新型业态。他认为：将来虽然自己的企业不能从事药品生产，但通过托付加工，不仅解决了企业的生存问题，而且确定会降低产品的成本，使产品更具有竞争力。而 OEM可能导致的另一个干脆
14、的结果便是促成一种全新的经营模式出现，长期以来始终从属于药品生产企业的医药商业企业和药品科研单位将会是这一模式的主要推动力气。新药研制者在对产品有信念的状况下可以单独完成药品的报批上市工作，生产则托付制药企业完成，销售可以寻求商业公司代理招标进行。这样就可以保证新药研制者的权益最大化，进一步推动新药开发。案例：依据福布斯杂志中文版报道，中国台湾省目前出现一种趋势：大力发展生物制药，要将台湾建成全球该领域的生产中心。日本市场几乎同时向外打开了大门，其探讨修改的药事法规定，今后海外企业可以为日本本土制药企业 O EM药品。这也就意味着世界第三大医药消费市场的大门也同时向中国制药企业打开。七、服务营
15、销模式有探讨表明：胜利品牌的利润，有80%来自于20%的忠诚消费者，而其他的80%，只创建了20%的利润。忠诚度不仅可以带来巨额利润，而且还可以降低营销成本，争取一个新顾客比维持一个老顾客要多花去20倍的成本。有远见的企业重视消费者的忠诚，并把忠好用户看作自己巨大的市场资源，有了这个资源，品牌的市场份额才会不断扩大，企业利润就会源源不断。而且由于这些老用户的口碑和示范作用，还有助于吸引新用户。要建立用户对品牌的忠诚，首先企业要对用户忠诚，即把用户真正值作是挚友。提高顾客忠诚度的方法，就是设法加强他们和品牌之间的密切关系。1、创建顾客满足价值顾客满足管理是以顾客满足为核心的管理和经营方式，是20世纪80年头中期至90年头兴起的新型的管理方式。在当今的经济和社会环境，市场竞争的规模、范围和激烈程度是前所未有的。主导权起先转移到顾客的手中，不能从顾客的角度动身考虑问题，不能使顾客满足的企业，注定要被淘汰出局。为什么很多企业的“顾客第一”往往只是流于形式的宣扬口号？顾客须要的是关切与关切，而不是不理不睬；公允的礼遇，而不是埋怨，否认或籍口；明白与负责的反应，而不是“愧疚这是公司的政策”；快速与彻底，而不是拖延或缄默。顾客在每一次与企业发生接触时，他们会依据自己的感觉，对这家企业的产品或服务做出静默评价。2、做好客户的数据库处理顾客是公司重要的资产，信息就是力气，如何加强组织以提高
