银行2021年工作思路计划

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1、银行2021年工作思路计划银行2021年工作思路计划1根据年的工作总结，客户投诉量逐渐减少，在服务质量不 断提高的基础上展开了 20_年工作计划。20_年，是工商银行 股改进入最后冲刺的一年，也是业务发展面临严峻挑战的一年。 为此，我们必须在认真总结20_年工作基础上，深刻认清当前 形势，找准市场脉搏，扬长避短，围绕“提升经营管理水平，加 快业务发展为中心，同心同德，努力实现各项业务健康、快速 发展。20_年的银行工作计划如下：一、提升内部管理水平，加强企业文化建设1、加强内控管理。我行的各岗位人员基本已配置到位，必 须严格执行各项规章制度的监督落实，实行一级抓一级、层层抓 落实、责任到人的管

2、理体制，严格把好各项业务环节的风险关， 加强制度的执行力建设，进一步提升员工的风险防范意识，确保 全年内控综合评价维持一类行的目标。2、提升服务素质。我行员工的服务素质与同行相比，确实 存在一定的差距，这主要表现在服务态度生硬、欠缺主动和专业 水平等。为此，我们将加强评价监督和培训学习等。对于多次被 客户评价服务态度差的员工，将被列为劳动合同到期停止续签对 象。3、加强和完善考核激励机制，提升员工的积极性和协调性。 我行将通过细分市场，突出业务发展重点，制定具体的工作目标 和任务计划，充分利用绩效工资考核方案的有力平台，进一步加 大奖惩力度，表扬先进、激励后进，形成各司其职、各尽所能、 共同发

3、展的良好氛围，推动业务发展。4、增强企业活力，建设团结、和谐大家庭。充分发挥妇联、 团支部的带动作用，多组织集体活动，为员工解压，让每个员工 都有切合实际的银行个人工作计划在工作中多聆听员工心声，切 实帮助员工解决困难，让员工愉快工作，增强他们对我行的归属 感。二、完善和强化服务功能，加快业务发展我们将注重发挥自身优势，通过细分业务发展重点、整合产 品，合理规划和部署客户部、营业网点的工作目标，继续以客户 部作为市场拓展的先锋部队，做强做大网点服务功能，形成目标 明确、分工协调、相互支持、上下联动的业务开展模式，全面提 升我行的市场竞争力。（一）客户部必须加强与营业网点的沟通联系，细分客户部服

4、务功能，细 分对公组、国际组、个人组的岗位职责，明确其拓展资产业务外， 更要加快负债业务、中间业务、理财业务等全面发展，改变以往 业务拓展单一、被动的局面。（二）营业网点1、规范服务，做强做大网点服务功能，以拓展负债业务、 个人业务、中间业务、理财业务为重点，以网点负责人、驻点客 户经理、大堂经理为拓展主力，完善VIP资料库，整合产品，推 行“捆绑式的全员营销策略。2、通过借助我行先进的网上银行和自助设备，分流低端客 户，减轻柜台压力，进一步优化服务环境和客户结构。3、继续加大以代发工资业务为手段，有效推动我行银行卡 业务、中间业务的快速发展。4、加强员工的培训学习，提高综合业务素质。我们将通

5、过 培养自己的师资队伍，利用班前学习、专题培训、交流学习等营 造良好的学习氛围。三、加强员工队伍建设，提高整体战斗力1、加强领导班子建设，提高执行力。领导班子的工作决定 了整个队伍建设的成败，我们将明确分工，充分发挥各成员的智 慧和能动性，提高执行力，开创性地开展工作。2、加强党建工作，发挥党员的先锋模范作用。我行党员人 数比例大，但党员的先锋模范作用还没有充分发挥出来，我们将 充分利用各个岗位中党员的作用，实现操作规范、风险可控、服 务优质、效益显著的目标。3、以创建青年文明号为契机，充分调动广大青年员工的积 极性。团支部制定了详细的工作计划，包括青年员工的培训学习、 业务竞赛、上企业开展业

6、务宣传、组织员工的业余活动等，引导 青年员工树立正确的就业观念和职业道德，提高我行的凝聚力和 战斗力。银行2021年工作思路计划220年，是营业部实施新的绩效考核办法的第二年，也是支 行业务发展面临严峻挑战的一年。为此分理处认真总结20年 工作基础上，深刻认清当前形势，找准市场脉搏，扬长避短，围 绕提升经营管理水平，加快业务发展为中心，同心同德，努力实 现各项业务健康、快速发展。一、注重发挥网点优势，抓住发展机遇，推动优势业务快速 发展。储蓄存款是银行的生存之本，也是行长目标考核的重要指标 之一。分理处20_年储蓄存款时点和日均指标完成的情况比较 良好，作为网点的强势指标，明年也必须紧紧抓住储

7、蓄存款业务不松懈，稳扎稳打，促进网点良性发展。20_年开门的第一季度 是一年的营销旺季，各家银行之间的存款竞争将十分激烈。如何 在旺季营销中把握机遇取得胜利，是来年工作的主要任务。分理 处存款营销的基本思路是进得来、稳得住。首先，所谓进得来，便是要大力发掘存款资源，挖转他行存 款和市面流通资金存入我行，使网点处存款快速增长。第一，发 动全所员工，积极提供存款营销线索，只要发现有价值的营销线 索，客户经理和相关营销人员马上行动，采取多种方式联系客户， 争取挖转资金。其次，利用春节资金大量回笼的时机，及时发现 和追踪客户的资金流向，将短期游资变成长期存款。再次，充分 利用我分理处现有的宣传方式，例

8、如短信营销、宣传标语等传达 我所吸收存款的信息，吸引客户主动上门。其次,稳得住，稳得住的关键是将本所的现有存款牢牢留住。 一季度是银行挖转存款的旺季，各大银行之间的竞争必定异常激 烈，我分理处现有的存款也面临被他行挖转的风险。根据目前的 统计数据，一季度我分理处共计有数百万的定期存款将要到期， 能否留住这一部分资金对我们至关重要。因此，我们借鉴20_ 年营销的成功经验，采取主动联系即将到期客户、向客户赠送营 销礼品等方式，至少稳定该笔资金的50%。再次，保本理财是存款和理财双向计算的产品，时间短周转 快利率高，可以吸引一部分对资金流动性要求较高的客户。柜面 和网点营销人员可以加大保本型理财产品

9、的销售，作为存款的有 益补充，也可起到推动网点存款增长的目的。二、结合网点特点，大力拓展商友卡，增加发卡量。以点带 面，以卡引存，带动业务全面发展。分理处地处市区繁华地段，交通便利商户林立，每一家商户 都是可挖掘的商友卡潜在客户。以新增商友卡为媒介，可以吸引 商户货款增加网点存款，带动中小商户转账POS新增工作，同时 还可向商户推销信用卡，一举多得。目前我网点主要跟进的项目 是女人城的商友卡商户拓展工作，具体工作从20年11月份开 始进行商户摸底宣传，20_年是我网点商友卡新增发卡的重要客 户群，在来年由网点负责人牵头、客户经理负责进一步加大力度 跟进，改变以往业务拓展单一、被动的局面。三、网

10、点日常经营指标常抓不懈。在紧锣密鼓的开展存款营销和商友卡拓展的同时，网点的其 他日常经营指标也不能松懈。例如重点基金、保险、贵金属销售 等等。同时，加强和完善考核激励机制，提升员工的积极性和协 调性。通过细分市场，突出业务发展重点，制定具体的工作目标 和任务计划，充分利用绩效工资考核方案的有力平台，进一步加 大奖惩力度，表扬先进、激励后进，形成各司其职、各尽所能、 共同发展的良好氛围，推动业务发展。四、提升服务水平，规范服务，争创一流的服务网点。首先、规范服务，根据总行文明服务的要求，做好三声服务， 想客户之所想、急客户之所急，从细节上完善服务水品。做强做 大网点服务功能，以拓展负债业务、个人

11、业务、中间业务、理财 业务为重点，以网点负责人、客户经理、大堂经理为拓展主力， 完善VIP资料库，整合产品，推行捆绑式的全员营销策略。其次、加强员工的培训学习，提高综合业务素质。利用班前 学习、专题培训、交流学习等营造良好的学习氛围，提高员工的 凝聚力和战斗力。再次、通过借助我行先进的网上银行和自助设备，分流低端 客户，减轻柜台压力，进一步优化服务环境。银行2021年工作思路计划3一、基本原则以总分行关于建设经营管理、专业技术、技能操作三支队伍 和人才开发为总体目标，紧紧围绕全行中心工作，重点做好基层 经营机构管理人员，业务板块客户经理、柜面操作人员业务技能 培训的原则;紧密合我行改革发展实际

12、，完善岗位培训体系的原 则;坚持理论联系实际，学用相合的原则;专业素质与企业文化建 设相合的原则;全员培训与全面提高相合的原则;按需培训与业务 发展相合的原则。二、培训目标为全面推进我行业务流程整合、业务板块建设及业务经营转 型工作，着力提升我行市场竞争力，20_年教育培训的主要任务 是继续实施全员培训目标，具体要抓好经营管理、财务管理、风 险管理、资产管理、个金业务、公司业务、算业务、内控与合规、 文明优质服务、人力资源、计算机操作、企业文化建设、思想政 治工作和党团工作等14个方面的培训;重点抓好以下5个方面： 一是适应业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型和人力资 源改革发展的需要，突

13、出新知识新业务品种培训;二是提高综合 柜员的业务操作能力，突出综合柜员业务技能培训;三是推动业 务发展，突出展业培训;四是不断提高经营管理水平，突出对管 理层领导能力和执行力培训;五是大力培训团队精神，营造积极 向上的良好氛围，突出企业文化建设培训。三、基本做法1、依靠本行教学力量切实搞好培训。组织兼职教师、行部 负责人、骨干人才按培训内容和要求认真备课授课，完成预计的 培训内容，逐步提高我行自身办学能力。2、组织和鼓励员工在线自学。随着省分行内部网站在线培 训课程的开通及增加，组织和鼓励员工利用在线学习的便利条件 进行学习。3、利用教学光盘，进行个性化培训。为加强管理及业务发 展的需要，在充

14、分调研的基础上，市分行提供自选培训课程，鼓 励员工业余自学，逐步实现个性化培训。4、加大培训力度，充分利用上级培训资源搞好在培训和转 培训。一是合我行目前实际，充分利用总、分行的培训资源加强 对经营管理类、专业技术类和技能操作类人员的管理、业务拓展 和相关技能的培训，提高综合素质;二是组织一线员工到系统内 或同业兄弟单位观摩学习，使其得到直观的感受，学到别人的先 进经验和成功做法，从而提高自已。银行2021年工作思路计划4（一）整体大局上首先，要清楚的了解我行成立的背景、意义和发展目标，清 楚我行的市场定位，明白我行的主要目标客户群。只有明白了大 方针，才能准确找到自己的工作重点，清楚自己的工

15、作方向，这 样才能有的放矢，达到事半功倍的效果，使自身发展与全行发展 相契合。因为只有在整体上了解自己工作岗位所处的大环境，才 能帮助自己迅速找到自己的位置，更快的适应工作，提高工作效 率。如果自己根本不清楚自己的工作大环境，不知道单位给予我 们的期望，只是一味的做自己认为对的事情，那么自己做的也许 一点价值也没有甚至有时候还会有反作用。其次，在开始工作之前以及在工作中，要先对我行的整个机 构设置以及部门职责等有一定的了解，因为各个部门之间的工作 是相互联系的，是一个整体。你的工作不是独立的，它与其他部 门、同事的工作是相互影响、相互作用的。比如说在做柜台工作 时，出了要清楚自己的工作性质以外

16、，也要了解一下会计工作， 这样才能明白操作流程为什么要这样走，有助于提高业务技能， 同时迅速接受自己不熟悉的业务，也清楚了票据、重要凭证等哪 些地方是不允许有错误的等等。还有，当你在工作中遇到问题或 者有疑惑的时候，就知道应该向谁寻求帮助能够达到自己想要的 果，增加了有效沟通的机率。再者，要不断加强理论政治学习，充实自己的头脑，使思想 更进一步的成熟进步，这并不是做表面功夫说场面话。因为理论 是实践的基石，思想是行动的指引。每个人的思想是在不断变化， 而且受外在因素影响的，它有一个不断发展的过程。你的思想会 决定你的行动，你的价值观、人生观会左右你对待人和事的态度， 同样会改变你思考问题的高度、层面以及角度。（二）个人具体工作上一、要全面熟悉各项业务，了解各种业务的工作流程，并且 清楚自己的工作性质，清楚自己的工作职责，对自己有