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1、值班店长工作制度为了加强商场的日常管理工作，特制定本制度。一、 值班店长工作职责：值班店长是当日商场现场运作的最高管理者，负责全商场工作巡视和现场管理，并负责处理好现场发生的有关问题和各类突发事件。二、 值班店长工作范围：1、 监督、检查各部门人员的行为规范。1） 做好当日员工的考勤抽查及记录。2） 根据考勤检查各部门人员是否在岗及其工作状况。3） 检查门店员工的行为规范，有无各类违纪行为。4） 检查门店员工的服务规范，礼貌用语使用情况。5） 检查员工着装及胸卡佩戴是否统一、规范。6） 检查门店各部门人员外出登记情况。7） 检查、督促厂方促销人员的行为规范。2、 检查巡视商场各部门运作状况。1
2、） 检查整个商场（入口、地面、墙、玻璃、收银台、货架、商品、设备、施工区，洗车区、洗手间及商场外围区域等）的清洁卫生状况。2） 商场中的各种设备（收银机、货架、灯光、音乐、通风、电梯等）是否正常运作。3） 货架上商品陈列是否充足饱满，是否存在过期商品或破损品。4） 商品的补货、收货是否及时，是否有空柜或商品短缺现象。5） 标价签与商品陈列是否一致，书写是否规范合法。6） 商品中是否存在禁卖品。7） 商场中的各类指示牌、POP、特价牌悬挂张贴的情况是否良好。8） 商场的入口、主要通道、出口是否畅通。9） 购物车、购物篮等是否收放整齐，摆放就位。10） 开店前、开店中、关店前的广播及音乐是否准时播
3、放。3、 监督检查各类售后服务的处理情况，遇特殊情况作最终裁决。4、 收集各方面有益于企业的信息及门店每天的销售情况。（对门店有益的意见和建议，各部门的好人好事）5、 及时处理其他各类突发事件。三、 值班店长的管理办法：1、 值班店长的工作时间为：上午8：00晚上闭店（次日中午12点上班）；2、 值班店长上岗前需到指定位置拿取上一天的“值班店长日记”3、 值班店长现场察看开业前各项工作的准备情况。4、 值班店长在开店中不断对门店各部门进行巡视、检查、发现问题当场指出，当场解决，不能当场解决的尽快解决，并做好记录。5、 值班店长在关店后对商场进行最后一次检查，在确认一切正常后完成“值班店长日记”
4、，并放于指定位置后离开。第六部分 规章制度第一章 行为规范第一节 仪容仪表第一条办公室人员：男士必须穿正式服装及长裤，提倡带领带、着西装；必须穿袜子，不能穿无领T恤衫、短裤、沙滩裤或拖鞋；外出拜访客户前或在正式场合出现时，应配带领带，并注意与西装、衬衫颜色相配，领带不得肮脏，破损或歪斜松弛；第二条办公室人员：女士着装美观大方，不穿奇装异服，着装要有领有袖，不穿露背、露腰或袒胸的服装；不穿超短裙； 第三条一线工作人员要求穿工作服；服装应清洁、方便，不追求修饰，领子与袖口不得污秽。职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装第四条员工头发要经常清洗，保持干净，经常修剪，男士头发和胡子不能太长。第五条员工戴
5、首饰要简洁，女士宜化淡妆，应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水；第六条员工指甲不能太长，要经常注意修剪。女士涂指甲尽量用淡颜色。第七条员工夏季穿凉鞋，不得穿拖鞋。鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补。第八条口腔：保持清洁，上班以前不能喝酒或吃有异味的食品。第二节 待客礼节第一条 接待工作及其要求：（一）在规定的接待时间内，不缺席、不迟到。（二）有客户来访，马上起来接待，并让座。（三）来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。（四）对事前已通知来的客户，要表示欢迎。（五）记住常来的客户。（六）接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。第二条 介绍和被介绍的方式和方法：（一）无论是何种
6、形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。（二）直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在介绍本公司和其他公司的人员时，应先把本公司的人介绍给别的公司的人，并不在后面加“先生”（或小姐）等称谓，而是以职务相称。（三）把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。（四）男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。第三条名片的接受和保管：（一）名片应先递给长辈或上级。（二）把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。（三）接对方的名片时，应双手去
7、接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。（四）对收到的名片妥善保管，以便检索。离职时，需将客户名片移交给主管领导备案。 第三节 电话礼节（员工在接听电话中的礼仪代表着公司的形象）第一条 电话铃声响起时，在铃声响三声之内迅速接听电话，若旁桌无人而电话铃响时，也必须尽快带接电话，妥善处理。第二条 接听电话外来电话统一使用“您好！公司！”礼貌用语。第三条 通话时态度要和气热情，多使用“您好！”“谢谢！”“对不起！”“我可以.吗？”“请”等敬谦词语。第四条 如果对方找的员工在，应说：“请稍候”，同时传叫，传叫其他员工电话时，应避免电话对方听见我方办公
8、室对话；如果对方找的员工不在时，应礼貌的告诉对方不在，并说：“请问我可以为您帮忙吗？”对方说不需要，礼貌的挂断电话；对方需要转达，则应认真做好记录，重要的如日期、金额等数字必须重复一下，以便准确记录。第五条 当接到顾客打来的咨询电话时，务必耐心回答问题，直到顾客满意为止。第六条 通话时若遇到不清楚的事情或自己不能处理时，应坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。转交前，应先把对方所谈内容简明扼要的告诉接话人。第七条 向外打公事电话应保持简短扼要，通话前计划好通话内容，避免重复罗嗦。第八条 结束通话时应道“谢谢”、“再见”等礼貌用语，接电话方要让打出方先挂电话。（通常男士让女士先挂电话；下属
9、让上司先挂电话；后生让长者先挂电话）第九条 工作时间避免打私人电话，如有必须处理的私事，尽可能放在午休时间。第四节 办公室礼节第一条站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉放在胸前、口袋、腰间。第二条坐姿端正，不弯腰驼背，不翘二郎腿，不得傲慢的把腿向前伸或后伸，俯视前方。要移动椅子的位置时，应把椅子放在你应放的位置，然后再坐。离开位子时，应随手把椅子放回原位。第三条公司内与同事相遇应点头表示礼貌。第四条出入房间的礼貌：进入房间应先轻轻敲门，听到应
10、答再进。进入后，回手关门，不能用力过大，粗暴。进入房间后如果对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看机会。而且要说：“对不起打断您们的讲话”。第五条递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。第六条走通道、走廊时要放轻脚步。第七条无论在自己的公司，还是在访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。第八条在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。第五节 会议礼节 第一条要有节约时间及会议效率的观念。 第二条与会人员对当日的会议内容需整理好自己的
11、意见，做好准备。 第三条会议按程序进行，未经主持人同意不得发言，以免会议混乱。 第四条会议中要禁忌滔滔不绝，默默不语、窃窃私语、中途离开、打断话头、旧事重提等行为。第五条会议期间，应将手机、BP机等通讯工具关闭或切换到振动状态。第六条会议中途，原则上不允许请假，如因紧急情况需要请假的，须向会议主持人以口头形式请假，经同意后方可离场。第七条会议开始前，与会人员先于领导进入会场，按有关礼仪落座。第八条 会议结束后，会议召集部门应负责清理会议室，将桌椅归位及关闭电源和门窗。第六节 住宿规范 第一条住宿人员须严格遵守有关住宿规定，并配合管理人员搞好宿舍区域的卫生。 第二条爱护公共财产，注意消防安全，遵
12、守保卫安全，不得故意破坏。第七节 就餐规范 第一条除特殊岗位外，公司对当天上班员工提供免费午餐，非当班时间不得到公司就餐，一经发现须在当月工资中扣除餐费。 第二条在食堂就餐的员工必须遵守就餐时间，不得提前下岗就餐。中午用餐时间为：晚上用餐时间为：第三条员工进入餐厅就餐须自觉打卡。不许用自己的卡替他人打饭。第四条严格遵守餐厅规定，按秩序排队，文明就餐。第五条在餐厅用餐人员一律服从餐厅管理和监督，爱护公物、餐具，爱惜粮食，注意节约，杜绝浪费。第六条员工用餐后的餐具须放在餐厅指定地点，饭后自觉清理自己的卫生，不乱倒残羹。第七条所有水果必须在餐厅吃完，不得边走边吃，不得带入商场、施工区、办公区。第八节
13、 员工注意事项第一条更衣室（一）门店正式员工每人配有一个更衣箱，衣箱的钥匙由使用者妥善保管。（二）不要把贵重物品存放在更衣箱内，如有物品丢失，公司概不负责。（三）更衣箱的使用者应随时保持更衣箱的整洁。（四）请勿在工作时间无故在更衣室逗留或休息。（五）在危及公司和人员安全的紧急情况下，安保部门和有关人员有权共同开箱检查其中的物品。开箱时应有指定的证人在场。其他情况下开箱应在被检查人及由指定的证人在场的情况下方可进行。（六）更衣箱钥匙若丢失，应立即报请行政人事部另行配制同时按公司规定进行赔偿。（七）员工辞职或被辞退时，应将更衣箱钥匙退还给人力资源部。第二条工作服及工具（一）门店员工在工作时间内必须
14、穿着工作服。如发现未穿制服者，部门主管必须令其穿上制服，由此造成的误工时间按旷工处理。（二）工作服及工具只能用于履行本职工作。（三）员工不能按其个人意愿穿着工作服或将工具用于私人用途，如有损坏或遗失应立即向上级负责人汇报。（四）遗失工作服的员工，报请行政人事部另行制作，同时按公司规定赔偿。（五）员工辞职或被辞退时，应将工作服及工具全部退还给公司。第二章 考勤制度一、目的考勤管理是企业内部管理的基本组成部分，是计发工资、奖金、劳动福利等待遇的重要依据；是评选、考核职员的主要方法；是加强职员管理的重要手段。为了加强职员管理，特制定本制度。二、管理 1、人事部负责管理、监督、统计总公司及各办事处考勤
15、情况。 2、公司以考勤卡形式记录当月考勤，以每月26日至下月25日为一个考勤周期。 3、员工因各种原因请假时，必须事前征得部门经理同意，并在销假上班时及时请部门经理在考勤卡上注明。 4、员工请年假、婚假或超过3日以上的其他假时，需向部门经理提交书面申请，部门经理在签字同意后，将申请交与人事部备案。 5、各部门经理认真、负责地签注考勤卡，妥善保管各种休假凭证，及时上报人事部。第一节 打 卡 规 定三、工作时间 1、工作时间：9:0017:30 2、午休时间：11:4513:00四、签到、签退规定公司除总经理、副总经理、及总经理批准同意的人员以外，其他员工上下班必须严格按照公司规定打卡。 1、签到规定：（1）全体员工（含销售、技术人员）每天早上必须
