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1、 .2021 年优质护理服务工作计划【导语】有了计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，就可以协调大家的行动，增强工作的主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。同时，计划本身又是对工作进度和质量的考核标准，对大家有较强的约束和督促作用。所以计划对工作既有指导作用，又有推动作用， 搞好工作计划，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。以下是小编为您整理的2021 年优质护理服务工作计划，供大家参考。【篇一】一、指导思想我院将深入贯彻落实年公立医院改革试点工作安排，全面实施卫生部关于“推广优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕 “改革护理模式
2、， 履行护理职责， 深化优质服务， 提高护理水平 ”的工作宗旨，在多年开展“人文化护理，亲情化服1务 ”及 “感动服务 ”的基础上， 认真落实卫生部下发的医院实施优质护理服务工作标准(试行 )，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。二、活动目标(一 ) 年底，优质护理服务试点病房开展达到100%。(二 )争创 “全国优质护理服务先进单位”。(三 )争创 “市优质护理服务示范医院”。( 四 ) 争取一个病房进入“全国优质护理示范病房”的行列。三、活动范围及主题(一 )活动范围： 全院各临床科室全面推行优质护理服务。(二 )活动主题： “创新优质护理服务模式，深化优质护理服务内
3、涵 ”。四、实施计划(一 )进一步完善组织管理体系和明确工作任务(1-2 月份 )1、建立以医院 “一把手 ”为核心的领导小组：组长： (全面负责 )2 .副组长： (具体负责 )副组长： 辛宏业、 王瑛、王宇、李强、吴宝新 (协调支持 )成员： 、 、 、 、 、 、 、2、成立 “优质护理服务管理委员会”组长： 副组长： 成员： 、 、 、 、 、3、成立优质护理服务督导组组长： 成员： 、 、 、 、 、 、 、4、任务分工(1)院领导小组每两个月召开相关职能科室的沟通会，协调解决在优质护理服务推行中相关部门的支持保障等方面的问题。(2)人事处负责保障临床一线护士的人力资源合理配置。(3
4、)后勤总务处保障病区的环境秩序、卫生保洁、药品配3送、物品上收下送及营养配餐等工作。(4)信息交流部协助做好优质护理服务对外宣传工作。(5) 核算办对护理系统的绩效考核和奖金分配制度给予协助完善。(二 )开展优质护理服务专项培训工作(3-4 月份 )1、护理部在护士长范围内组织学习卫生部印发的“医院实施优质护理服务工作标准(试行 ) ”，各科室组织护士学习，知晓率达到100%。2、组织全院护士长认真学习卫生部关于“深化优质护理，全面提升护理服务内涵”的工作会，组织学习卫生部“年优质护理服务活动方案”、学习 市“年优质护理服务示范工程 ”工作方案， 并在此基础上， 护理部全面部署本年度推行优质护
5、理服务的工作计划。3、以科室为单位， 组织全体护士学习“护士条例 ”，强化护士执业行为， 履行护士职责。 开展 “规范执业行为， 强化职业修养 ”服务大讨论， 寻找护理管理及服务中的缺陷和薄弱环节，制定改进措施， 创新专业服务项目，提升护理服务品质。4 .4、以科室为单位， 组织全体护士 “礼仪服务培训 ”，学习医院礼仪服务手册，护理部建立礼仪服务督导组，全面提升护士礼仪服务水平。5、建立不同层级护士技能考核卡，各科室按照考核计划落实完成，护理部三基考核组加强对专业技能及三基知识考核，每月抽考率达5%以上。6、全院学习推行 “ 5S巡”视病房标准， 培养年轻护士以系统观为指导的工作方法，提高病
6、情观察和满足患者需求的服务能力。7、护理部教学组对新护士进行“优质护理服务”专项培训。8、对首批试点病房(甲状腺科、消化内科、胰腺科、乳腺一科、结直肠科 )在督察的基础上对其管理方法、护理模式、护理服务特色等进行评价，组织现场观摩，全院推广。(三 )巩固试点病房成绩，发展试点病房数量，推进优质护理服务 (5-10 月份 )1、对院内所有试点病房进行阶段性检查( 年 5 月 )。52、开展第四批试点病房：肝胆肿瘤科、胃肠肿瘤科、淋巴内科、头颈一科、乳腺二科、妇部肿瘤科( 年 6 月)。3、组织护士长优质护理服务管理的报告会及院内外交流( 年 7、8 月)。4、开展第五批试点病房：放疗一科、放疗二
7、科、儿科、骨软肿瘤科、中医科( 年 9、10 月)。【篇二】一科学管理强素质：妇产科工作复杂繁重，风险较大，特别是产科 * 两条生命掌握在我们医务人员中。为给患者提供安全满意的服务，我们妇产科实施了科学管理，把制度建设及其贯彻落实工作牢牢抓在手上，通过每天的* ，使每天的工作有条不紊的进行。我觉得妇产科是一支敬业奉献的团队，管理出素质，出成绩，以制度管人，以制度调动人的积极性，使科室工作顺利进行，得到社会的认可。二优质服务树形象：医院应给病人信任感、安全感、亲切感，有了这“三感 ”服务质量就在其中了。但这三感离不开高质量的技术和周到细致的服务。近几年，科室在医院的支6 .持下，先后派医务人员外
8、出进修学习，同时积极联系专家来我院讲学，会诊，指导。对我们年轻医务人员传、帮、带，使我们的技术水平不断提高，给病人减轻了不少痛苦，科室对新技术高度重视，科主任以身作则，孜孜以求，不断学习新技术。三亲情服务暖人心：优质的服务更是让患者获得信任感、安全感、 亲切感的基础。 我们坚持在医务人员中开展“假如我是一名患者”的换位思考，并从规范的言语和亲人般的行为做起，通过我们的优质服务让患者感到的是温馨提示、知情告知，而不是刚硬条款;听到的是亲切问候、和蔼解释，而不是 “生、冷、硬、顶。我一直都觉得非常骄傲和自豪，因为我的工作是迎接新生命的到来，双手托起的是明天的希望，祖国的花朵。看着一个个活泼可爱的小
9、天使的降临，内心会感到无比的喜悦。产房的工作极富有挑战性，我们面对的是即将成为母亲的人，我们必须严密观察产程，确保新生儿顺利安全的到来，容不得我们半点疏忽。在分娩过程中经常会碰到突发状况，7也让我们心理紧张，另一方面也挺危险，因为我们常接触血液，不小心就有可能感染上传染病。尽管我们的工作很脏很累，但付出的汗水会得到回报，当我们听到新生儿来到世上那第一声有力的啼哭，看到一个又一个的家庭快乐的从这里走出去，我们心里是充满幸福的，生命带给了我们无限的感动。 “优质服务 ”，进一步拉近了我们与患者之间的距离，并在社会中得到了人们的一致好评。【篇三】一、树立指导思想，明确工作目标我科根据医院 “以病人为
10、中心 ”，全面实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。深化亲情服务，提高服务质量。二、具体优质护理服务内容与工作措施1.加强核心制度建设，落实护理安全措施1)强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、8 .各种常规的落实。新入院、 新转入、 急危重病人、 卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。2)不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。3)强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。2.转变护理观念，提高服务质量1)继续加强医德医风建设，增强工作责任心。全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。2)从 “三基三严 ”入手，有计划的对护士进行培训与考核。加强基础理论知识的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、 服务意识等 ;加强护理技术操作的培训，根据护士岗位技能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素质
