《置业顾问管理制度》由会员分享，可在线阅读，更多相关《置业顾问管理制度（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、细心整理销售部员工管理制度“完善制度能有效订正行为偏差”，为表达公司完整管理体系，实现员工管理和自我管理标准，幸免人治现象，特实行严格制度化操作，如下：各位同仁，修炼个人素养，呈现优雅礼貌姿态，谈吐，轻声文雅，专业，树立团队高端形象一、置业参谋岗位职责：1、效劳宗旨：让每一个客户都能买到满意物业单位，全力以赴，做到最好。2、效劳精神：礼貌、热诚、耐性、细致。3、遵纪遵遵守法律律：遵守公司、分行各项规章制度，随时随地维护公司利益、名誉。敬重领导和同事，不挑拨是非。4、爱岗敬业：听从组织及领导，刚好完成公司交给各项任务，努力完成公司指标业绩，并且不继缔造更高业绩。5、个人开展：踊跃参加公司、部门各
2、项培训，不断学习进取，努力提升个人实力及业务水平。踊跃谨慎参加业务培训，参加评定考核。6、效劳意识：供应高品质高实效效劳，不骄不躁，公允对待每一位客户，及客户建立造就并维护良好关系。7、责随意识：有效限制风险清楚相识个人及公司利害关系，做勇于担当责任诚发人。8、个人形象：留意个人微小环节，养成良好个人习惯及工作作风，维护公司形象。9、团结意识：互帮互助，团结友爱，增加团队凝合力及战斗力。 10、职业道德：严禁利用公司信息资源进展炒楼，做好保密工作严禁对外泄露公司各项商业机密。11、销售员必备职业素养：1、踊跃谨慎钻研本职业务，不断提高自身业务素养，以专业形象和较高效劳标准呈现个人风采，并缔造良
3、好销售业绩。2、销售员应谨慎总结和分析销售工作中遇到各种状况和问题，并刚好向销售经理反应有关销售信息，客户建议，并踊跃提出改善销售思路和见解。3、销售员在工作中需听从现场销售经理统一指挥和调度，成交后第一时间通知销售经理销控。4、销售员应踊跃主动地工作，相互帮助，幸免相互推诿。5、销售员要谨慎填写来访来电客户记录，并细心保管好自己客户资料，依据销售经理要求定期做销售状况报告。6、销售员主动了解竞争楼盘和其他工程销售状况，加强业务学习，提高自身业务素养和成单技巧。二、仪容仪表： 1、工作时间必需穿着工装并佩戴工牌，不行着休闲装及休闲鞋。 2、女置业参谋需穿着工装、画淡妆上岗，制止化浓妆及运用猛烈
4、气味香水，不得佩带手链、耳环、耳坠；男销售员制止留胡须、蓄长发。 3、留意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；女销售员头发干净干练。4、留意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。5、留意保持口气清爽，不行食用有异味葱蒜类食物或酒类。 三、前台接待： 1、销售员按当天接待依次，首位接待置业参谋在迎宾台立岗保持直立漂亮姿态，面带微笑准备接待客户，当客户进门时，必需快步走出迎宾台详细距离要求限制在3米内并向客户问好：“您好，欢送光临！”2、首位置业参谋接待完客户将客户送到门口后提示“请当心台阶”“欢送下次光临，有事随时通知我”，由接下来 置业参谋补上，接下来置业参谋必需在30秒内到位，准备下一
5、组客户接待工作，如有特殊缘由顺位接待置业参谋不能就位，那么隔过去接着顺延。3、前台人员坐姿保持礼仪姿态，保持微笑，制止大声喧哗、争吵、打逗，制止除工作以外闲聊或电话闲聊等。 4、不得在前台进食、吸烟、扮装、吃零食、玩手机、爬在桌子上休息等有损公司形象和工程形象举动。 5、前台人员须坐姿端正，不准乱扭；制止看报纸、小说等及工作无关读物。 6、前台台面不能放置任何私人物品及及接待工作无关资料。 7、置业参谋工作时间应留意以饱满精神保持良好体态，面带微笑。8、接待客户须热忱微笑，严谨挑客户，不得在工作时间谈笑、喧哗或背后争辩客户。9、见到公司领导同事或在销售中心遇到任何客户，点头问声“您好”。四、接
6、听电话： 1、置业参谋接听电话统一用语：“您好，万锦香颂营销中心，请问”，接听完毕时应统一用语“感谢您来电，再见！” 接听电话必需亲切且吐字清楚易懂，语速适中。 2、电话响起三声内必需接听电话，即将接待客户置业参谋不得接听电话。由前台末位置业参谋接听电话并详细记录电话内容。 3、客户来电询问，在及客户交谈中尽量问到几个根本问题，即客户姓名、电话、购房总价、 获知途径，所在区域，电话记录必需署名。4、拨打电话时不能运用免提，案场内接私人电话不得超过三分钟。5、客户来电询问时间限制在三分钟内，邀约客户来售楼现场了解。 6、如客户所找人员不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么事，可否代为转告，或者
7、记录下来转告被找人员。叫人接听电话时，不行远距离大声喊叫，要用手捂住话筒，且放话筒时动作要轻缓。 7、不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑等不礼貌行为。 8、不得在接听客户电话时及其他人搭话。 五、工作纪律： 1、工作区域制止高声喧哗、追逐打闹、吃东西、打牌及睡觉。 2、工作时间制止因私脱岗，如有特殊缘由，那么向案场经理请假。3、置业参谋将客户送走后，必需立刻将接待桌上资料、水杯、烟蒂及其它杂物整理干净， 并将椅子摆放整齐。如接待人员带客户看房，前台末位置业参谋应代为整理整理接待桌。 4、上下班时间以公司规定为准，不得迟到、早退及旷工。 5、置业参谋接待完客户后必需刚好做接待记录。每天将接待客
8、户状况汇总，并以书面形式交给案场经理，案场经理作为判定客户归属重要依据。6、做好售后效劳工作，督促成交客户刚好回款。帮助公司督促客户刚好办理银行按揭贷款手续。 8、谨慎负责，按时完成公司交给各项工作、任务，不得无正值理由拒绝或终止工作，不得相互推委推脱责任。9、销售员不得以任何形式私自收取或索要客户回扣，违者予以除名。六、日常管理制度及惩处标准： 1、严格遵守考勤制度，值班人员每天早上8:00前到公司，其他人员按公司正常时间到达公司，迟到超过5分钟以上，每晚到1分钟上交快乐基金50元，依此类推，迟到30分钟及以上者按旷工半天处理。2、遵守值班制度，中午12：0014：00和晚上18：0018：
9、30，置业参谋轮番值班，保证案场有人接待，值班人员保持职业形象，着工衣，保持饱满精神面带微笑，如发觉无故不值班或提前下班，当事人上交快乐基金50元/次。3、不得趴在吧台上休息、睡觉，如有发觉，当事人上交快乐基金10元/次，发觉三次以上者上交快乐基金50元。4、工作时间，不得私自串岗、离岗，如因事须要外出，必需向上级请示。如有违反上交快乐基金10元/次。5、不得在客户视线范围内扮装、剔牙、吃零食等，如有违反上交快乐基金10元/次。6、现场不得大声喧哗，嬉戏、打闹。如有违反上交快乐基金10元/次。7、值班人员必需在客户看不到区域用餐，如有违反上交快乐基金10元/次，9、不得用公司电话打私人电话如有
10、违反上交快乐基金10元/次。10、头发干净，面部清爽，口气清爽，不留长指甲，不涂深色指甲油。如有违反上交快乐基金10元/次。11、按公司规定着制服，衣装干净、干净，皮鞋擦亮，胸牌佩带整齐。 如有违反上交快乐基金10元/次。12、不得佩带夸大饰物，饰物不得露出制服之外。如有违反上交快乐基金10元/次。13、见到客户必需微笑，礼貌用语“您好，请，感谢等”，要有迎宾语和送宾语，如有违反上交快乐基金10元/次。14、客户视线范围内双手不得叉腰、穿插胸前、插入衣裤口袋；不得抓痒、挖耳、抠鼻孔、敲打桌椅或玩弄其他物品。如有违反罚上交快乐基金10元/次。15、任何时候遇见客户须主动打招呼，进入办公室前须敲门
11、。如有违反当事人上交快乐基金10元/次。16、客户上门，必需起立主动上前迎接，为其拉门，如有违反上交快乐基金10元/次。17、在前一个置业参谋接到客户后必需在3分钟内由后一位置业参谋补位，如发觉规定时间内未到位上交快乐基金10元/次。18、接待完毕，须清洁接待桌，并刚好登记客户资料。如有违反当事人上交快乐基金10元/次。19、吧台不得放水杯、皮包等私人物品。如有违反当事人上交快乐基金10元/次。20、吧台文件夹须摆放整齐，文件须分门别类放好，如有违反当事人上交快乐基金10元/次。21、公共区域前台、洽谈区域不得吸烟。如有发觉，当事人上交快乐基金10元/次。22、保持办公区域干净、干净，物品摆放
12、整齐。如有违反当事人上交快乐基金10元/次。23、日报、周报、月报表需按时提交案场经理，如遇特殊缘由事先必需说明，如有违反，当事人上交快乐基金10元/次。24、合同、报表数据出错，每发觉一处当事人上交快乐基金100元/次。备注：销售部以上惩处款项均以现金形式缴纳，统一交由销售主管保管，作为本部门活动基金和嘉奖基金，进展合理支配运用！七、值班制度：1、置业参谋依据值班表每日轮番值班，负责对前台卫生进展整理及保持。 2、值班人员必需保证上班前半个小时前台卫生支配时间，正常下班后半个小时值班时间，在值班时间内须遵守正常工作时间一切规章制度。 3、上下班时间为：上午 8：5012：00；下午 13：5
13、018：00。当天值班人员负责中午和下午值班，中午值班时间为 12：0014：00，下午值班时间为 18：0018：30注：上下班时间随季节调整 4、值班人员值班时须刚好补充销售资料，整理销售资料展示架。九、定、退房制度： 1、定房 1、置业参谋应把所定房源刚好汇报，由案场主管在总销控表上作记录，并注明定房日期。 2、房源保存期限大定金保存七天，无特殊缘由不得续定，如要续定须报请案场经理批准。 2、退房 1、按时注销退房客户房源，严禁私自保存房源。 2、将退房客户定单及退房申请表，写明退房缘由交于案场经理。并凭借退房申请表和回收收据，刚好汇报销售部经理，由销售部经理或指定人员在总销控表上注销房
14、源。 十、请假、外出管理制度：1、凡未履行请假手续或未经销售经理准假而擅自休假者，以旷工计。2、如销售员确有须要，请假半天以内，须经销售经理或者主管同意，请假半天以上，填写请假条交销售经理或主管，得到批准方可离去。3、如因销售员有须要，要求调班，须经销售经理或主管同意并支配其它班次。4、请假须提前一天申请，并在请假条上注明请假事由；十一、员工辞退标准：1、利用岗位之便获得未经公司许可任何个人收入，一经公司发觉立刻辞退。2、在售楼处打架、在客户面前争吵、争夺客户，或在售楼处及客户争吵，造成极坏极恶劣影响赐予辞退处理。3、客户投诉，对公司造成重大影响，或其他投诉累计超过三次，予以辞退。4、置业参谋考评为月考评方式，由案场经理统计考评结果，连续三个月销售业绩及考评综合结果最终一名，赐予劝退！ 十二、辞退或离职人员客户支配： 辞退或离职人员没有定房全部客户和有遗留问题客户由案场经理均分给其余销售员。分到客户销售员必需在三天内进展客户回访，回访状况以书面形式上报案场经理。 十三、绩效考核：每月5日前完成全部置业参谋考评，置业参谋月考评表，试用期间新入职员工，不参及考评。 万锦香颂营销中心 2013年4月5日
