《药业公司客服年终自我总结.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《药业公司客服年终自我总结.doc（43页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、药业公司客服年终自我总结药业公司客服年终自我总结。转眼间，20xx已经过去，迎来崭新的20xx年，在xx药业公司一年来的经历更多是收获。回首20xx我在刚刚进入公司对各个方面都还不是很理解。在这一年里我有成绩，有失败，有快乐，有无助,可就是经历这方方面面的事情后最终得到是收获。在公司里工作也给我改善了很多，有条件的改善，也有个人成长的改善。通过这一年的磨合我对我自己以后的开展也有了很明确的目的。20xx是一个不平凡的一年。如今这一个不平凡的一年已经过去。我也要对自己做一个很好的总结。一个总结的完毕就意味着一个全新的开始。这次终结我分为三大块商业、客服和20xx的方案。(一)20xx年全年的客服
2、工作获得成就和缺乏1、20xx年我刚刚进入公司，公司就对客服形式做出全新的改革，公司对以前被动的营销改成主动营销以客服做为龙头重点对20xx年全力冲刺。在打造全新的效劳中心。在进入公司我的首要任务就是建立完善的效劳中心。我在进入公司的一个月后严格按照公司规定建立好。xx也是第一个合格的效劳中心。在建立效劳中心的过程中也入到不少的困难。因为对xx这个城市不熟导致工作进度有点慢。买的材料也买错过。但是我知道效劳中心的重要性。假设效劳中心建立不好就会影响以后的工作。选择地点也是非常的慎重。正因为自己的工作态度在老效劳中心一直都是稳定。当然也有缺乏在我建里第2个效劳中心时，因为自己对自己放松要求细节也
3、不很仔细导致第2个效劳中心在20xx年的失败。在这里我也认识到细节在于品质，也就是我在建立第2个效劳中心放松一点点。可是出现的结果却是完全不一样。2、对人员的建立。效劳中心的人员招聘这是一个很关键的。效劳中心的人员是直接影响效劳中心的销售，虽然我们是一个治疗机构可是对人员的选那么不光要有很好的专业技能同时也要有很好沟通才能。还要有责任态度。我20xx年我的人员招收也非困难，一开始有很多人不理解我们的工作方式。也对公司有很多的顾虑、我也是通过长期的招聘也成功招到很优秀的员工，如方意勤，罗谷英，文春兰。但是走的也很多，有一段时间让我很烦的事。刚刚培训出来的员工一下子要分开。也许我在工作很多地方照顾
4、的不好。这给公司造成的看不出的损失。说明我的管理也出现很大的问题。也让我明白铁打的营盘流水的兵。只有加强自己的才能。才能给公司带来更多的好员工。3、20xx年里，因为我也是刚刚上岗，员工也是刚刚进来。对专业知识的也是非常的缺乏，虽然在一年里公司组织大规模的培训，但是对这刚刚上岗的人员吸收的太慢，在工作中边学习边探究。这样也导致了治疗的患者出现很多失误。也给工作出了不少的阻扰。我也发现我自身的知识缺乏。在一年里我对专业做出强化学习。加快自身学习速度。为20xx年打下扎实的根底。通过自我的学习，感化员工学习的积极性。只要付出就会有回报，我们全年治疗好的患者也到达几十人。得到患者的认可。还有就是不光
5、是专业的学习。对患者的管理，对患者的沟通也要学习。还有对促销活动的学习。20xx年是我们xx人员学习的一年。在效劳中心完善的一年。这一年过去。今年的效劳中心已经是个紧握的拳头已经具备强大的力量。出击20xx.4、促销活动的开展，我为什么把促销单独列一条，因为在这一年里。促销活动给我们带来太多的欢喜和辛苦。在公司进展改革。全新的销售形式推行。对走出效劳中心主动寻找患者。我们在做促销的是面对自己太多的挑战。当我们站在大路上、商城里、车站里、药店门口。面对过往的人群就我们这群人为了自己的生活，在喧闹的城市人的异样的目光。就我们这样一群人最后改变人们对我们的认识。从异样到敬畏从敬畏到崇拜。人呀不能感动
6、得认真。我从中得到让我从没有感到过的震撼。也通过我们自己的努力证明呢自己。(二)20xx年全年的商业工作获得成就和缺乏1、xx的商业终端，20xx我在xx工作中接触最多。也是我的主要任务，一个商业是我们的根基也是一个人与人的交通。一个长期的工作。终端是我们产品直接变成业绩的工作。终端是最根底最重要的环节，一个终端的好坏直接导致你在这市场里能不能立足。在我也认识到终端的重要性。在效劳中心的建立的同时，我也积极对各个药房的走访。建立终端信息表，对各个药店进展理解，调查各个药店对我们产品的态度。通过一系列的工作。理解到很多的问题。很多都是赠品的发放问题。导致很多药房不愿意买我们的产品。有的都出现抵触
7、心理。态度极其不好，再就是长期没有效劳中心，很多患者买了药得不到全方面的治疗。很多人对亮甲疗效产生了质疑，很多药房的卖不出去。加上假的，仿的亮甲多。对市场的冲击那是相当的严重。说实话我从理解这些事情后，我的内心动摇过。不过我相信只要自己去做总会有点收获的付出和回报，一定是成正比。在这一年里我不断的在各个药房进展走访，自己贴钱买礼物。以真心的和他们交朋友。经过这一年的努力也有很多药房的认可。在价格维护也很好，铺卡也全面的展开。当然这些远远不够。因为几次商业检查我都付出了惨痛的代价。我需要学习，对各个处理事情方面我还进一步的完善。2、对商业单位的开展。20xx年我一共谈了4个商业单位。分别是为民医
8、药、双鹤医药、康尔医药、同安医药。对这几家医药公司的洽谈也让我碰了无数的壁，大多数多是因为供货价格的问题让我无比的困难的谈价。还有货控制也对我产生很大的阻碍。让我听的最多的就是话就是反正我们不在你这里拿货我们也能拿得到也许是我自己的不熟悉，各个方面缺乏理解导致我都不知道说什么。这也是我最薄弱的方面。(三)对20xx年的方案。1、20xx年我想是我们xx收获的一年，因为20xx年的种子已经播种好了交好了水。当然也要有改善因为公司的政策在改。我也不能以20xx年的标准来衡量今年。要有打破要有创新今年我给自己订的方案，首先我要更完善终端，终端绝对是重中之重。想要求打破就要从终端开始。因为我觉得只有终
9、端才能决定商业和客服的开展性，也是最最根底工作2、商业公司的开展，20xx要有增加商业单位，保证商业回款3、效劳中心的建立，要把第2家效劳中心从新选址，认真的办起来4、效劳中心的人员学习和自我的知识进步，让效劳中心的治愈进步。保证口碑良性开展5、促销活动要继续进展，要有更高的要求展现自己的价值。以上就我的全年总结，有很多的细节可能没有写。但总结就是进步，新的开始新的认识自己下面该做什么，有什么做的不好的、缺乏的望领导给于严厉的批评和鞭策。顺便祝乐泰的员工新年快乐，工作顺利。【以下为赠送相关文档】工作总结延伸阅读物流公司客服专员年终工作自我总结自我进入协远物流，成为一名客服专员已经xx个月有余，
10、在新年到来之际，在此对我的xxxx做个总结，希望可以在xxxx年里有更大的进步。初进协远因之前没有过任何物流方面的经历，很担忧无法融入到客服的工作中，但是从我进入公司的第一天开始，公司一直强调的齐心协力，志存高远的企业文化、宽松融洽的工作气氛、以及施经理和客服部各位同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。在客服部的工作中，我一直严格要求自己，认真及时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经历。公司注重时限和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有
11、节，并且要非常的细心。我也会加强学习业务知识，不断进步和充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更多的奉献。不过在工作中我也出现了一些错误，因此在处理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发生。在此，我要非常感谢施经理和各位同事，感谢她们对我工作中出现的错误给予及时的提醒和改正。转正之后在成为协远的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的认识，在处理问题和突发事件上有了相对的进步。首先，我认为客服工作中细心是最重要的，比方在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求;在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的理解到货物的在途和到货实况，并有才能根据这些信息推测和判断后续情况，在应对客
12、户询问时可以简言答之，令客户满意。在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的方法不断改进不断进步。所以说注意物流工作的细节是非常重要的。其次，不要主观。假设出现和以往不一致等异常的情况，要冷静观察，不可盲目去处理，认真落实。不要强调以自我为中心，而应该强调整体利益优先，在工作中要发扬有人负责我服从，无人负责我负责的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想像做事，按部就班，简单的事情更要认真对待。记得有句话这样说的简单的事情重复做，当成功降临时挡也挡不住。对于物流来说成功就是准时、无误、高效率。再次，勇于承担。工作是先做人后做事，性格决定命运，态度决定一切，沟通解决一切。出现
13、问题要勇于承担，比方输单时出现错误，或者周末值班时事情没有处理好，说一句不好意思，我输的或者我值班这没什么，否那么大家一起承担，这样也不好。出现问题不要推卸责任。讲讲当时的情况，说说出现的原因，大家一起来借鉴一下，以免下次犯同样的错误，说不定领导还会夸他老实呢，是个好员工。这样也会保证部门之间的平和和团结。第四，不可情绪化。当在工作中出现什么拦路虎了，生活中出现什么不开心的事，不可情绪化，不能影响工作或别人。把同事、领导当成朋友说出自已的想法和建议。因为你将随时应对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗平常心，与人为善的心，说出的话会不会伤害到人家，会不会产生矛盾等等，要增加集体荣誉感，增强集体
14、凝聚力。最后，定期或不定期内外部培训。企来的战略在变，执行战略的才能要求也在变，所以对员工进展工作及生活的沟通，思想沟通、对员工进展业务培训(如师傅带徒弟)、全方面素质培训。如航空常识培训、内部经历交流、外部参观学习、物流管理培训等等。好处是公司有了高素质人才，适应了当前的开展变化，而员工更好的充实了自己、更好的完成工作、更多的付出。把公司当成家，节省每一点能。把同事当成朋友，增强团员合作精神与集体凝聚力。心往一处用，劲往一处使，我想我们的xxxx一定会更好!电信客服年终自我总结一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习三个代表的重要思想，结实树立以八荣八耻 为内容的社会荣辱观 ，
15、按照局党委确定的工作思路，以微笑效劳为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为电信基层效劳人员，我深化体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力进步理论程度，强化思维才能，注重用理论联络实际，用理论来锻炼自己。1、注重抑制思想上的惰性。坚持按制度，按方案进展理论学习。首先不把理论学习视为软指标和额外负担，自觉参加每季度的党课 集中学习;其次是按自己的学习方案，坚持个人自学，发扬钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而无视学习，不因
16、任务重而放松学习。2、注重理论联络实际。在工作中用理论来指导解决理论，学习目的再于应用，以理论的指导，不断进步了分析p 问题和解决问题的才能，增强了工作中的原那么性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路方法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，抑制因循守旧的思想，力戒经历，拓展思维。二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的理解、掌握，只有这样才能更好的答复顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。一年来，为了能积极贯彻局党委提出的顾客至上，效劳第一的工作思路，使自己更好地为客户效
