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1、精选优质文档-倾情为你奉上2011年江苏导游考试导游服务技能试题及参考答案一、单项选择题(请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题05分。共30分。)1 是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。DA导游、接站服务B接站、导游服务C商定、核定日程D核对、商定日程2如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应 。BA予以婉拒，要向客人表示歉意B尽量满足旅游者的要求C事先和旅游者说明餐费自理D做好解释工作，说明困难3旅行团抵达饭店后，由 负责分发房卡。AA领队或全陪B领队或地陪C全陪D地陪4某
2、旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜 。AA 12：00B12：40C14：00D13：305小包价旅游中的可选择部分不包括 。CA导游服务B欣赏文艺节目C早餐D品尝风味6导游语言的运用四原则是 。BA简洁、正确、清楚、生动B正确、清楚、生动、灵活C恰当、清楚、正确、灵活D简洁、恰当、清楚、生动7虚实结合法里的“实”指的是 。CA实体、实物、史实、传说B实物、史实、成因、轶事C实体、实物、史实、成因D实体、实物、轶事、传说8新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了 。CA中国旅行社B中国青年旅行社C中
3、国国际旅行社D华侨服务社9旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应 。DA帮客人叫车，让他自己去换B帮客人联系，请司机陪同前往C告诉客人，离店的物品不能退换D积极协助，必要时陪同前往10 是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。CA导游礼仪B导游技巧C导游语言D导游态度11导游员在和领队合作时应注意 。DA遇事听领队的，领队提出的要求全部答应B为了拉近关系，和同性领队住同一间房C向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处D关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突12下列选项中，不属于导游服务性质的是 。AA多样性B服务性C文化
4、性D经济性13一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应 。BA欣然同意B予以婉拒C请旅行社代为转交D设法让游客当面转交14下列导游员的服务礼仪中，不正确的是 。BA文明着装B提前5分钟到达集合地点C默数法清点人数D与游客保持良好的“视觉交流”15下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是 。DA为了表示对游客的尊重，必须着正装B可以多佩戴些手饰，如手链、脚链等C可以穿的休闲些，如赤脚穿凉鞋D服装不可过于时尚、怪异或花哨16在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游员应 。DA缩短或取消在某地的逗留时间B延长在某地的逗留时间C用另
5、一活动代替被迫取消的行程D制定应变计划并报告旅行社17 是合格导游员的首要条件。AA爱国B敬业C守法D守信18某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应 。CA热心帮忙B婉言拒绝C说明该行为违法D让其找别人兑换19地陪带团到达机场要留出充裕的时间，国内航班要求提前 。CA1小时B15小时C2小时D3小时20以下不属于导游词写作应注意问题的是 。BA依照游览线路顺序依次展开B尽量多使用修辞手法，增加语言美感C虚实结合，以实带虚D通俗化，便于交流21送客服务中，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前 。小时确认机票。CA24B48C72D9622导游服务的作用
6、不包括 。BA纽带作用B规范化作用C宣传和反馈作用D实现经济效益作用23体现导游服务复杂多变特点的几个方面不包括 。BA服务对象复杂B业务职能复杂C旅游者需求多种多样D人际交往复杂24导游服务规范化的必要性不包括 。BA保证接待质量B保障导游员收入C指导导游活动的正常进行D规避风险的必要手段25 是旅行社进行产品设计、生产和销售活动的先决条件。AA市场调查B导游培训C交通线路D饭店布局26导游服务具有社会性这一属性，是因为 。CA导游服务的对象来自社会不同阶层B导游员在提供服务过程中要与社会诸多方面建立并发生关系C旅游活动是一种社会现象D旅游活动涉及多个部门、单位和个人27在某一条旅游线路上，
7、将地陪和全陪的工作职责兼于一身的导游员是 。CA景区景点导游B自由职业导游C区域导游D领队28发生交通事故后，导游人员应首先 。DA向旅行社汇报B做好全团旅游者的安抚工作C保护现场并报案D组织抢救伤员29出现旅游者死亡的情况时，导游员应配合公安、 等部门做好善后工作。DA旅游B卫生C法院D民政30旅游者在旅行途中产生的患病就医费用，应由 承担。BA导游员B旅游者C组团社D地接社31在旅行社的各项服务中， 是其中的核心。BA组团服务B导游服务C地接服务D计调服务32导游服务的对外宣传性体现在 。DA宣传中国、创收外汇、了解外国B求同存异、创收外汇、了解外国C求同存异、了解外国、当好民间大使D宣传
8、中国、了解外国、当好民间大使33中文导游员的服务对象不包括 。BA国内游中的中国公民B出境游中的中国公民C入境游中的港澳台同胞D入境游中的华侨34对漏接事故的正确处理方法是 。CA只要不是导游员的责任，导游员可以当作没发生过B立即吊销该导游的导游证，并做出罚款处理C诚恳地赔礼道歉，加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的服务D一切都应该让旅行社出面解决，导游员不宜自作主张35导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望。这种讲解方法是 。AA制造悬念法B触景生情法C渗透法D突出重点法36团队中有一位客人生病了，提出要导游员帮他买药。导游员的正确做法是 。BA
9、帮他买药B劝其及早就医C拿自己的备用药给他服用D婉言拒绝37有三个旅行团同时进住南京某饭店后，惟有A团一位客人的行李未送进房间，短时间内未能找到，地陪导游员下列做法中正确的是 。CA让游客自己去找饭店行李员理论B立即报警C帮助其购买必要的旅行生活用品D让全体游客帮忙寻找38下面讲解方法不属于突出重点法的是 。DA突出景点的特征及与众不同之处B突出游客感兴趣的内容C突出“之最”D突出景点的特殊物产39旅行社的业务流程中，属于产品消费的是 。DA目标市场选择B旅游产品促销C旅游产品销售D旅游接待40 不是导游服务的发展趋势。AA导游服务方式的形象化B导游内容的高知识化C导游手段的高科技化D导游方法
10、的多样化41旅游景点讲解不包括 。CA背景知识讲解B旅游线路说明C途中导游D实景知识讲解42小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于 。BA错接B空接C漏接D正常43旅客在航班离站时间24小时之前申请退票，收取票价 的退票手续费。CA10B20C5D3044游览途中出现游客走失，一般情况下 不参与寻找。DA地陪B全陪C领队D司机45旅行社条例规定旅行社的业务主要有三大项，下列不属于这三项之中的是 C。A国内旅游业务B入境旅游业务C边境旅游业务D出境旅游业务46按照职业性质划分，可将导游员分为 。AA专职导游、兼职导游B中文导游、外语导游C初级导游、中级导
11、游、高级导游、特级导游D海外领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景区景点导游47游客要求自费品尝风味餐，导游员应当 。AA予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐B主动热情地为客人夹菜C逐桌向客人敬酒D用餐时与游客进行大声交谈48中级导游员晋升为高级导游员，至少要 以上。CA2年B3年C4年D5年49参加出境游的中国游客所持有的普通护照是由 部门签发的。BA外交B公安C司法D目的地国家的驻华使、领馆50 是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动的安排、讲解等服务的工作人员。DA海外领队B景区景点讲解员C全陪D地陪51 一般为旅行社的正式职员。DA全陪B中级导游C外语导游
12、D专职导游52在 的情况下，应满足旅游者调换房间的要求。AA旅游者所住客房低于协议标准B旅游者不喜欢房间的布局C旅游者要住高于协议标准的客房D旅游者要住单间53民航规定出售儿童半价票的年龄为 。CA2岁以下B2岁以上，8岁以下C2岁以上，12岁以下D2岁以上，6岁以下54国内航线持全票、乘坐公务舱旅客的免费行李额为 。DA10公斤B15公斤C20公斤D30公斤55机票的有效期为自购票之日起 。CA3个月B半年C一年D两年56港澳同胞丢失来往内地通行证，要由当地旅行社开具证明，到当地公安局报失，查核属实后，凭补发的 出境。BA护照B一次性有效的入出境通行证C旅行证明D港澳同胞回乡证57乘火车随同
13、大人购买座别相同的半价票的儿童，身高不得超过 。DA1米B1_1米C13米D15米58欢送词的内容一般不包括C 。A回顾行程，感谢合作B表达友谊和惜别之情C预祝客人旅途愉快D征求意见，欢迎批评59旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到 报失并申请办理新护照。DA当地侨务办公室B侨居国驻华使、领馆C当地中国旅行社D省级公安厅或被授权的公安机关60旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应 C 。A立即将老人背到车上送往医院B立即在老人衣袋中寻找备用药物C让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品D将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料二、多项选择题(请选择
14、两个或两个以上正确答案并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。多选、少选或错选均不得分。共50小题。每小题1分，共50分。)61导游语言的“正确”是指 。BCDA语言表达形象、流畅、完整B导游讲解内容正确无误C导游语言准确标准D正确使用敬语、谦语、委婉语等62有一名旅游者要求单独用餐，导游员以下做法中错误的是 。ABCA不予以满足，因为不符合计划安排B让饭店餐厅去处理C让游客自己和领队协调D提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理63导游服务的特点包括 。ABCA独立性强B脑体高度结合C跨文化性D多样性64应对旅游者个别要求的基本原则包括 。ABDA认真倾听，尽量满足B合理而可能C不辞辛苦，热情对待D请示汇报65有一国外旅游团抵达中国后，地陪导游员发现他的旅游计划与领队手中的旅游计划有明显差异，导游员的正确做法是 。ABDA与旅行社联系，告知情况B请求旅行社核实C一切照原计划进
