关于向客户自我介绍

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1、关于向客户自我介绍我们都知道,客户并不是每天都需要购置产品,但是每天却有许多销售人员打 希望他购置产品。久而久之,客户对于销售 已经有了一种条件反射的心里。只要接到陌生 ,一闻到推销的味道,客户想都不会想,无论他是否真的需要,会本能反响地先拒绝了再说。然而,让客户启动这样一种条件反射的拒绝心里,前提是需要一个简短的过程的。即客户要先从自我介绍中嗅到销售的气味,才会触发他的自我保护心理,进而直接挂 或者婉言拒绝。我们先来看看下面这段对话: 销售人员:您好,请问您是黎涵黎先生吗? 客户:你好,我是,请问? 销售人员:我是xxx保险的王宝强,请问您 客户:对不起,我现在在忙,一会给您回过去or忙音在

2、以上这段对话当中,仅仅自我介绍方面, 销售人员就有两个地方可能触发客户的自我保护心理,进而使得客户草草的断了双方的对话。大家看看下面的分析:1 既然都已经打到了黎涵黎先生这里,电销人员还问“请问您是黎涵黎先生吗?客户的下意识反响无非就几点:1、他不认识我2、他有求于我3、他是骗子4、他是推销员无论哪种反响,都奠定了本次销售不会太成功。2电销人员表示“我是xxx保险的王宝强的时候,就已经明确地说明自己的来意了,这也代表着客户已经知道这是一通推销 。而对客户来说,可能平均每个月都会接到那么几十通来自于不同保险公司的销售 ,早已不胜其扰,谈何销售?从上面的案例之中,我们就可以发现一些矛盾的地方。和陌

3、生客户第一次接触的时候, 销售人员当然必须在开场的时候介绍自己,这是根本的 沟通礼仪。但是在介绍自己的时候,又会一不小心触发客户的自我保护心理,为后续对话制造许多障碍。因此,在这里我们要慎重地提醒广阔从事 销售的朋友们-只有一句话的自我介绍,并不是外表看起来那么简单,相反这句自我介绍具有极高的技术含量。自我介绍需要根据你公司名称和个人姓名、所处行业可能引起客户的敏感度,以及预估客户接听到的销售 数量引起的对推销 的反感程度,来做针对性设计。我们来看看下面的话术模板与经典案例。既然 销售人员介绍自己的公司和自我全称时,有可能引发客户的负面联想,那么不如干脆在自我介绍的时候,不采取清楚的自我介绍方

4、式,而是采取一种模糊不清的自我介绍方式,让客户一开始无法做出准确判断,进而先将开场白讲完再说。具体来说,电销人员的自我介绍模板中可以将“我是xxx公司的xxx,我们是从事xxx业务的改成“我是xxx的xxx。请大家注意,首先这句里没有“公司等字样,少了“公司二字意味就大不相同了,首先它很好的去掉了此通 的商业性质!先不说能否很好的保存余味,最起码客户要多听你讲几句,显然成功的几率会大一些。其次,这句话里没有介绍公司的业务性质,换而言之,客户无法从自我介绍中准确判断你的业务方向。因此,客户最起码也要听你说完开场白才能做出与之相对应的反响。我们来看看下面一段完整的自我介绍的经典案例: 销售人员:您

5、好,黎先生,请问现在接 方便吗? 客户:方便,请问您是哪位? 销售人员:我这边是阳光的王宝强,是这样的,黎先生,今天给黎先生打 是以因为 这段简简单单的自我介绍,是我认为最经典的自我介绍方法之一。大家看看下面的分析。1、在问候客户的时候, 销售人员直接表示“黎先生,现在接 方便吗?由于客户无法得知 另一端是谁,但是对方却知道自己的姓名,客户大多数反响会表示自己“方便而客户一旦表示自己方便,就代表客户许下了一个承诺,自然不太好意思再找“很忙“在开会之类的借口来拒绝。2、在介绍的时候,电销人员介绍公司为“阳光,客户无法从简单的“阳光两字做出预判,因此他还是需要听电销人员继续讲下去,搞清楚对方真正的来意。3、在介绍自己的名字的时候,电销人员的姓名是“宝强,这个名字一听就觉得对方是个特别朴实,实在的小伙子,面对一个如此质朴的小伙子,您是不是会稍微卸下心防呢?

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