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1、.第一章 管理概述1.为什么管理者对于一个企业能否获得成功十分重要.组织的活动有两类作业活动和管理活动。组织是直接通过作业活动来达成组织目标的，但组织为了确保这一根本过程顺利而有效地进展，还需要开展管理活动，管理是促进作业活动顺利实现组织目标的手段和保证。2.为什么说管理既有科学性，又有艺术性.了解管理的这种属性对管理实践有什么指导意义.管理是一门科学，是指它以反映客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。管理学开展到今天，已经形成了比拟系统的理论体系，提醒了一系列具有普遍应用价值的管理规律，总结出了许多管理原那么。管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理
2、论和方法外，还有灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。在管理实践中，不注重管理的科学性只强调管理工作的艺术性，这种艺术性将会表现为随意性；不注重管理工作的艺术性，管理科学将会是僵硬的教条。管理的科学性来自于管理实践，管理的艺术性要结合具体情况并在管理实践中表达出来，二者是统一的。3.在分析企业的市场环境时，应主要考虑哪些要素.现有竞争者潜在竞争者替代品生产者供给商用户4.为什么SWOT分析方法能够在管理工作中受到广泛重视和普遍应用.将内外部环境有机地结合起来；把复杂的非构造问题构造化，为群体决策过程中的有效沟通创造了条件；有助于明确地识别自身的优势、劣势，把握外部时机和威胁；给决策者提供更多的方
3、案。5.概念技能对于企业高层管理人履行其职责的意义是什么.概念技能是指纵观全局，洞察企业与环境之间的相互关系，认清为什么。要做某事的能力。对于企业高层管理人员而言，概念技能决定了其能否为组织。确定正确的目标和战略。概念技能也是高层管理人员有效履行方案、组织、领导、控制等职能的根底。6.一个组织中，管理者的工作是如何随着其所处层级的变化而改变的.首先，管理职能都是方案、组织、领导和控制；其次，不同层次的管理者完成不同管理职能的重点有所不同，相对而言，高层管理者在方案、组织和控制上所花的时间要多于中层和基层管理者，在领导职能上所花的时间要少于中层和基层管理者。7.有效率的企业都有效果吗.如果你必须
4、在效率和效果之间做出选择，哪一个更重要.为什么.有效率的企业不一定都有效果。效率和效果哪一个重要，要看具体的情况和所面对的问题。8.当一名优秀员工被提升到管理岗位时，1通常会提拔到那一层.2随着岗位的变化，对管理技能和职能的要求有怎样的变化.一般说来，应该是从基层管理者做起；随着管理层次的变化从基层到高层，对技术技能的要求相对降低，对概念技能的要求不断提高。9.与大企业相比，小企业的管理有些什么特点.小企业由于规模小，所以相对大企业有一些自身的管理特点。例如，小企业对环境反响比拟敏感；组织构造简单，规X化程度低；沟通及时迅速；管理工作人情味浓，常依赖于某个些人；管理控制简单；等等。10.试说明
5、以提高市场占有率为主要经营目标的做法对于企业长期开展的利弊。优点：有利于企业增强市场竞争意识和竞争能力，促使企业注重长远利益。缺点：可能会导致行业过度竞争，造成竞争本钱上升。11.管理的一个著名定义是，通过别人并和别人一道实现组织目标。请说明管理者如何才能有效做到这一点。管理者要有效地做到这一点，需要正确确定组织目标或做出正确的决策，正确设计和维护组织，并且要科学授权和有效鼓励，最后还须适当地控制。12.小王成立了一家专门从事楼房内外清洁的保洁公司。经营这样一家公司，你认为应关注哪些一般环境因素.应关注的一般环境因素有：技术因素，如清洁技术的变化等；经济因。素，这对清洁业务的需求有宏观上的影响
6、；自然因素，当自然环境污染严重时，会增加对清洁业务的需求；社会因素，这可以影响对清洁业务的承受程度和劳动力供给等问题；政治法律环境因素，这决定了清洁行业经营的合法性等问题。13.管理追求“1+12的协同效应，影响协同效应的因素有哪些.影响协同效应的因素有：协调，要素的质量以及互补、相容的程度，内外部环境。14.你是否相信公司能够从社会责任的行为中收益.一般说来，应该相信企业能够从对社会责任的行为中受益。但可以有不同观点，要加以论证。15.解释在过去二十年中越来越受欢送的企业家创业精神。“企业家创业精神可以定义为一个过程，这一过程就是企业家启动一。项商业风险方案，组织必要的资源，并且承当风险和收
7、益的过程。不断追求时机，并且通过创新来满足需求与愿望是其最主要的特征。第二章 决策与方案1.为什么说方案工作有助于降低风险.风险是由于未来的不确定性而产生的。方案工作通过预测、内外部环境分析、明确目标、制订应变方案、对资源的整合，为降低风险提供了保障。2.试述程序化决策与非程序化决策的差异。这些差异对决策者有何启示.程序化决策是以前见过，并且做过的决策，程序化决策有正确的客观答案，可用简单的规那么、策略或数字计算解决。如果你所面临的是程序化决策，那么你就有实现正确决策的清晰步骤或构造。非程序化决策新、复杂、没有确定的结果，非程序化决策中存在各种可能的解决方法，这些方法各有利弊，决策者必须创造或
8、施加一种方法来作决策，没有一种预先确定的构造可以依赖。重要、困难的决策通常是非程序化的，需要采用创造性的方法。3.决策的实际效果往往要经过相当长的时间才能得到检验，那么，怎样才能评价决策工作本身.评价决策工作的有效性标准主要有：1决策的质量或合理性；2决策的可承受性；3决策的时效性；4决策的经济性。4.某组织的一项实际决策会受到哪些因素的影响.1决策者；2决策确实定性程度；3决策全过程是否得到妥善的组织和安排。5.企业文化是如何影响企业决策的.决策是从可供选择的方案中选择出符合企业需要的方案的过程。企业文化影响决策方式的选择、备选方案评价标准确实定、决策过程的组织等。6.个体决策和群体决策在决
9、策的有效性方面存在什么区别.相对于个人决策而言，群体决策既有其优点，也存在着比拟明显的缺点。因此，必须根据所作决策的具体情况，决定采用相应的决策方式。具体p68-707.你在选择读哪所大学时所做的是理性的决策吗.你是否经过决策的每个阶段，如果没有，为什么.略。8.方案是开展管理工作的重要工具，但现实生活中常出现为制定方案而制定方案的现象。为什么.没有明确制订方案的目的；方案没有反映组织目标；制订的方案不符合。实际，缺乏操作性。9.目前许多企业的管理人员都认为：“方案跟不上变化，所以制定方案根本没有用。这样的说法对不对.为什么.不对。方案跟不上变化，主要是由于方案没做好。一个好的方案必须。建立在
10、预测的根底上，通过事先估计内外部环境的变化，在一定程度上起到防。X风险的作用；同时方案本身具有灵活适应性，可以借助应急方案和滚动方案等方法不断调整方案实施中的偏差，使方案符合实际，从而对企业管理起到指导作用。10.为什么要分析方案前提.方案前提的内容有哪些.方案前提条件是方案在未来实施过程中的内外部环境。方案前提的内容包括：1外部和内部的前提条件；2定量和定性的前提条件；3可控和不可控的前提条件。11.目标管理是职工“参与管理的一种形式，职工“参与管理表达在哪些方面.实施目标管理的根本过程是什么.职工“参与管理表达在：职工群众自主地参与目标的制定、实施、控制、检查和评价。实施目标管理的根本过程
11、是：制定目标和目标展开；逐级授权；过程管理；成果评价。第三章 组织1.组织设计的任务是什么.需要遵循哪些原那么.组织设计就是进展专业分工和建立使各局部相互有机、协调配合的系统的过程。具体地说，组织设计的任务就是建立组织构造和明确组织内部的相互关系，提供组织构造图和职务说明书。组织设计的原那么：因事设职与因人设职相结合；责权对等；目标统一。其他组织设计的原那么还包括分工协调、层幅适当、稳定性与适应性相结合以及均衡性原那么等。2.企业组织构造设计需要考虑哪些因素.1组织构造与战略；2组织构造与环境；3组织构造与技术；4规模与组织所处的开展阶段。3.简述管理层次和管理跨度之间的关系.管理跨度又称为管
12、理幅度，是指领导者有限的、直接领导的下属数量。管理层次是指从最高一级领导职务到最低一级管理职务的各个职务等级。给定管理跨度的情况下，管理层次与组织规模大小成正比；给定组织规模的情况下，管理层次和管理跨度成反比。增加管理层次节省出来的时间，一定要大于。用于监视的时间，这是衡量是否增加一个管理层次的重要标准。4.企业过分集权的原因和弊端有哪些.集权意味着决策权在很大程度上向处于较高管理层次的职务集中。组织中存在的集权倾向的产生原因有：组织的历史；领导者的个性；政策的统一与行政的效率。过分集权的弊端包括：降低决策的质量；降低组织的适应能力；降低组织成员的工作热情。5.简述事业部组织构造的特征和主要优
13、缺点。事业部组织构造是在组织的最高层领导下设立多个事业部，各事业部有各自独立的产品市场、责任和利益，独立核算。事业部组织构造的重大决策权集中在总部。事业部组织构造的最大特征为“集中决策，分散经营。事业部组织构造的主要优点是：最高层集中精力做好战略决策和长远规划；较好地调动经营管理人员的积极性；提高了管理灵活性和适应性；利于培养管理人才。事业部组织构造的缺点有：机构重复，管理人员浪费；各个事业部相互支援较差；各事业部间经济利益竞争可能发生内耗；分权造成协调困难，领导架空。6.简述矩阵式构造的适应条件及其特点.矩阵式构造适用于外部环境剧烈变化，组织需要处理大量信息、分享组织资源的要求特别强烈的情况
14、。矩阵式构造的特点是打破了传统的一个员工只有一个上司的统一原那么，一个员工可以属于两个甚至两个以上的部门。7.直线职能型构造和事业部制构造各自有什么特点.直线职能型构造的特点是直线部门和人员在自己的职责X围内有决定权，对其下属进展指挥和命令，并负全责；而职能部门和人员仅为直线主管的参谋，只能对下级机构提供建议和业务指导，无指挥权。事业部组织构造的最大特征为“集中决策，分散经营。8.为什么要重视非正式组织的作用.非正式组织有其积极作用：满足员工需要；易于产生和加强合作的精神；起到一定的培训作用；规X成员的行为；是正式信息通道的补充。非正式组织的目标与正式组织冲突时，也会产生不利影响：扩大抵触情绪
15、；束缚成员个人的开展；影响组织变革，开展组织惰性。因此，要重视非正式组织在组织内部的作用，善加引导。9.简述组织变革发生的动力。组织变革发生的动力有：全球经济一体化；知识经济社会的到来；消费市场对企业的挑战更直观；企业竞争优势出现新来源。10.虚拟组织的特点是什么.1虚拟组织使得传统的企业界限模糊化；2虚拟组织具有流动性、灵活性的特点；3虚拟组织是建立在当今兴旺的信息网络根底之上的组织合作；4虚拟组织在运行过程中运用并行工程而不是串行工程来分解和安排各个参与企业要做的工作；5虚拟组织一般在技术上占有优势；6虚拟组织可以看做是一个企业网络。11.简述授权的特点。授权可以1使高层管理者从日常事务中解脱出来，专心处理重大问题；2可以提高低属的工作热情，增强下属的责任心，并提高工作效率；3可以提高低属的才干，有利于管理人员的培养；4可以充分发挥下属的专长，弥补授权者自身的才能缺乏。12.产品部门化和客户部门化的区别是什么.产品部门化是根据产品或者产品系列来组织业务活动。客户部门化是在将与某类特定客户有关的各种活动集中起来的根底上划分部门的方法。两种部门化的主要区别是：产品部门化更强调与产品生产相关的技术、效率和
