电信调查报告3篇

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1、电信调查报告 3 篇本文目录电信调查报告暑期电信服务质量调查报告暑期电信实践调 查报告 近日，市场调研公司infon etics发布其最新的关于XX年电 信设备供应商调查报告。 该报告分析全球领先的六大电信设备供应商 阿尔卡特朗讯、思科、爱立信、华为、诺基亚和中兴在基础 设施、软件和硬件方面的发展情况。电信设备商调查概况： 在全球六大电信设备商评比中，华为脱颖而出成为最大的领先 者，这主要得益于其不断扩大的电信基础设施市场， 软件定义网络市 场(sdn)和网络功能虚拟化(nfv)。思科一直是个巨头， 这主要得益其在供应商路由器和交换机市场 长时间的领导地位，且在这些领域思科有着惊人的创新能力。

2、爱立信一直是佼佼者，它在 ran 市场上表现强劲，服务业务收入 良好，且拥有雄厚的财务基础， 这一切都为其雄立于所有玩家之中奠 定基础。阿尔卡特朗讯近期表现抢眼， 其在市场份额和客户忠诚度方面取 得长足的发展，然而在公司财务方面则面临挑战。中兴继续在路由器、电信级以太网交换机、移动电话和宽带 cpe 等方面扩大其份额， 这些都使得市场份额和市场发展势头方面表现良 好。诺基亚网络收缩业务， 聚焦于移动宽带和服务机构， 这两方面表 现都很好， 然而由于其对业务进行调整， 其市场占有率和动力有所下 降。二subtitle暑期电信服务质量调查报告 二sub-info id二sub2电 信调查报告（ 2

3、） | 返回目录 调查的主题：电信服务质量调查调查的时间： 调查的地点：江都市各条街道及仙女社区、花苑社区 调查的对象：社区居民 调查的目的：了解电信服务质量和消费者满意度 调查的方式：问卷调查及网上资料调查。 如今电信竞争日趋激烈，移动、联通、电信运营商价格战不断升 级，各种形式的价格竞争层出不穷， 小灵通及天翼手机的出现加剧了 移动通信市场的竞争；随着 3g 商用的日益临近，移动通信市场的竞 争环境将更加复杂。随着通信技术的发展，电信业务的多样化，在固 定业务市场上同样呈现激烈的竞争局面。 而竞争不断加剧， 运营商都 以利润和效益为中心。 xx 年暑期社会实践我有幸来到江都市电信局进 行社

4、会实践， 并利用实习之便， 对江都社区居民对电信服务和消费满 意度进行问卷调查。近日，我在电信同事及家中亲戚的帮助下，向消费者发放电信 服务调查问卷 230 份，百分之百回收问卷。一、问卷内容 问卷内容分五个部分， （一）用户基本信息（二）电信服务普及 基本情况（三）总体评价（四）电信资费（五）客户服务。其中部分 调查内容如下：一、用户基本信息1、您的职业：a、企业工作人员b、机关、事业单位人员 c、农民d、学生e、 其它2、您的年龄是 :a、 18 岁以下 b、 18-35 岁 c、 36-50 岁 d、 51-65 岁 e、 65 岁以 上二、电信服务普及基本情况3、为您提供固定电话服务的

5、运营商是 :a、网通b、电信c、铁通4、为您提供个人移动电话或者小灵通服务的电信运营商是（可 多选）:a、移动b、联通c、电信小灵通d、网通小灵通三、总体评价7、您对所使用的固定电话服务质量的评价是：a、非常不满意b、不太满意c、一般d、比较满意e、非常满 意8、您认为电信服务水平和您对所享受的电信服务的整体满意度 是：a、非常不满意b、不太满意c、一般d、比较满意e、非常满 意四、电信资费24、您认为固定电话和宽带初装费应该取消或降低吗？a、属于霸王条款，应该取消b、取消不利于电信业发展，保持现 有水平很好c、 不应该取消，应大幅度降低收费标准d、无所谓29、您对电信资费套餐怎么看（可多选）

6、 ：a、太多太乱，无法了解具体内容，对消费者不利b、 套餐形式多样，消费者有了较多的选择权c、套餐实际上降 低了收费标准d、套餐只是电信运营商玩弄的一种游戏，实际上并没有降低多 少五、客户服务32、您对投诉处理不太满意 / 非常不满意，最主要原因是：a、接待人员服务态度不好 b、不能首问负责，被支来支去c、多次投诉后没有结果 d、投诉处理时间太长/需用户多次催问e、投 诉渠道太少一、调查结果（1）认为电信行业收费项目清楚的占 43.13%；不清楚 的占 50.87%。（2）认为发生过被错收、误收费用现象的占 32.6% 没有发 生过被错收、误收费用现象的占 68.26%。（3） 认为工作人员能

7、否及时提供话费清单的占 68.70% 不能及 时提供话费清单的占 28.26%。4）认为在入网、缴费、销号、增值业务等相关业务中存在着 不平等格式条款的占 40%；不存在不平等格式条款的占 54.78%。（ 5）认为营业人员服务态度、业务水平好的占 43.13%； 一般 的占 41%；不太好的占 6.52%。（ 6）认为营业场所空气质量状况好的占39.57%；一般的占48.72%；不太好的占 7.82%。（ 7）认为一些套餐和资费项目的宣传存在陷阱的占 48.70%；不 存在陷阱的占 49.13%。（ 8）认为收到过垃圾短信的占 71.74%；没有收到过的占 24.78%。（9）认为电信部门营

8、业场所整体布局合理、 很方便的占 32.17%； 认为较好的占 25.65%；认为一般的占 3%；认为不太方便的占 5.21%。（ 10）认为电信行业处理消费投诉快速、便捷的占 49.13 %； 否定快速、便捷的占 42.60%。（ 11）知道固定电话、移动电话的服务热线电话号码的占 50.87%； 不知道的占 44.78%。（12）发生电信消费纠纷其合法权益受到侵害时找电信部们解决 问题的占 51.74%；找工商部门解决问题的占 3.04%；找消协解决问题 的占 34.35%；请新闻媒体帮助解决问题的占 2.17%；怕麻烦自认倒霉 的占 6.52%。二、调查结果分析 广大用户对电信服务工作整

9、体表示认可， 电信用户满意度进一步 提升。但仍然对部分问题存在一定的抱怨，其中，对固定电话的抱怨 率为22.8%,涉及的主要问题包括收费项目和标准不透明、线路故障多、营业厅服务问题等，部分用户认为话费太高、座机费收取不合理；对移动电话的抱怨率为2 8.7%，涉及的主要问题包括垃圾 短信息太多、少数地点信号不好、 话费太高、收费项目和标准不透明、 服务态度差等；用户对互联网接入的抱怨率为3 4.4%，主要问题 集中在网速不稳定、资费偏高、异常中断、维修反应速度慢等方面。消费者对电信服务业的服务质量满意度一般。 服务项目满意率 超过 50%的为数不多，仅占 3 个项目。但是，消费者遇到问题愿意找

10、电信部门解决的比例能够占到 51.74%，说明消费者对电信部门的诚 信度还是认可的。其次，电信公司还应当进一步加大清理垃圾短信的力度。 统计数表明：收到过垃圾短信的比例达到71.74%。垃圾短信的危害不言而喻， 不仅干扰了正常的电信秩序， 而且严重影响社会的稳 定和人们身心的健康。三、建议：（一）、电信服务行业进一步提高服务质量。电信用户满意度是 衡量电信服务水平的重要指标， 也是目前世界上许多国家和地区测评 电信服务质量的通行作法。用良好的服务质量来提高消费者满意度， 稳定顾客，提高自身竞争力。（二）、全社会共同努力，进一步加大清理垃圾短信的力度。要 采取措施，有针对性地解决突出问题，标本兼

11、治，给广大电信顾客一 个良好的使用环境。三）加强用户权益保护。 改善通信服务必须把满足人民群众切 实利益放在重要的位置。 要注重疏导和化解矛盾与纠纷， 不断完善各 项制度，建立健全用户申诉机制，有效提高解决纠纷、化解矛盾的能 力，妥善做好用户申诉处理工作。（四）进一步完善电信资费监管。积极稳妥地推进电信资费管理方 式改革，逐步建立并完善在政府宏观调控下主要由市场形成价格的机 制和高效、公平的电信资费监管机制。 =subtitle 暑期电信实践调查 报告二sub-info id二sub3电信调查报告（3） |返回目录 大学 的最后一个暑假， 我有幸到广东电信罗定分公司实习， 在将近一个月 的实习

12、期里， 我初步接触大电信公司的一些运作， 积累了一定的社会 经验。我被安排在 adsl 社区实习，负责指导我的是一名姓董的班长， 而 实习内容主要是adsl的安装与维护。经过班长的悉心教导，很快我就 熟悉了 adsl 的各项原理， 实际操作能力也有所提高， 以下就是我的一 些实习体会。第一:真诚待人。我刚来报到时，遇到很多新的面孔，由于和他 们未熟悉，所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，开始 觉得不太适应。后来我慢慢发现，只要真诚待人，虚心请教同事，他 们也很乐意和我交往。 还教会我一些技术， 由此我深感真诚的重要性， 在公司里不但要学会如何做事， 而且要学会如何做人。 正确处理同事

13、 之间的关系是非常重要的， 它会关系到你能否开展工作。 孤芳自赏并 不能说明你有个性，过于清高是很难融入大集体的。第二:不要偷懒。我曾问班长 :什么样的员工在企业里会受欢迎 ? 他的回答是不偷懒的员工。 我觉得很有道理， 试问有哪个老板会喜欢 懒惰的下属的 ?于是我时刻提醒自己要多干活， 尽力把本份工作做好。 还记得我曾在超市做兼职时， 主管很讨厌在工作时几个人围在一起聊 天的事，所以在工作的时候，就算是生意很淡的时候也不要聊天。由 于我时刻牢记这一点， 最终努力没有白废， 我以良好的表现完成了实 习。第三:勤学好问。刚来到单位时，我对很多方面都未熟悉，这就 需要我勤学好问。 因为经验是很重要

14、的， 我发现引起线路故障的原因 有很多，如果没经验就很难处理问题。例如有一次，班长接到某音像 店的报障后， 赶赴现场发现户主的网络下行速率不正常， 他先后把电 话线，调制解制器，甚至电缆也换过仍未解决问题，最后他把端口也 换了才排除了故障。 遇上如此复杂的问题是比较少见的， 可能连经验 丰富的员工也感头疼。 经验不足的我更需多请教他们。 但必须注意的 是:在问人之前要分清哪些问题可以问，哪些问题不该问。还要注意 在什么时候问会好一点。比如新来的员工就尽量避开报酬这个话题， 不要对薪水太在乎，对于新人来说，能学到东西才是最重要的。第四:讲究条理。年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁，这是 正常的，

15、但最好不要急功近利， 急于表现自己可能会使自己处于不利 地位。我们要抱着踏实的态度来做事， 虚心点往往能得到别人的认同。 其实我发觉前辈做事有一点很值得学习的，就是他们做事很讲究条 理，他们遇到问题会一步步去解决，而不是惊慌失策。例如他们在接 到故障时， 首先会根据用户的反映来分析情况， 然后问清楚对方的地 址和联系方式，当怀疑是用户的电脑故障时还要带上手提电脑去监 测，最后才派出人手去收复，这种做事方式就很有条理，不会做一些 无用功，工作效率也得到提高。 受他们的影响我也慢慢变得做事不那 么急躁了，这真是很难得的工作经验啊 !今次的暑期实习带给我不仅仅是一种社会经验， 更是我人生的一 笔财富。 更可喜的是我在实习期间还结识了一些好朋友， 他们给予我 不少的帮助。俗语说 :纸上得来终觉浅。没有把理论用于实践是学得 不深刻的。 当今大学教育是以理论为主， 能有机会走进电信公司去实 习，对我来说是受益不浅的。我就快毕业走向社会了，相信这次实习 对我日后参加工作有帮助。感谢在这期间所有帮助过我的人 !