窗口服务的工作简报

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1、精品文档，助你起航，欢迎收藏关注和点赞!窗口服务的工作简报1如何做好窗口的服务工作随着经济发展和居民收入水平的提高，市场营销的概念现实正发生着 重要而深刻的变化。一是顾客在消费中越来越注意商品本身之外的东 西，而对消费过程中的心理享受等的期待越来越强烈，也就是说，消 费者对服务的质量和内容的重视程度越来越高。 二是随着服务业务的 重要性的提高和内容的拓展，服务本身逐渐脱离商品实体独立出来， 其业务量和营业额正迅速超过有形商品。 当今的许多行业，仅仅是以 有形商品实体为进入门槛和依托，而主要甚至完全通过无形的服务来 赚取利润。所以，服务及服务质量应被成为企业的死生之，存亡之道，不可不察也”。在这

2、种情况下，对于电信行业各运营商来说，技 术、网络的服务主要通过投资的多少来改善，而在技术、网络的差异 越来越小的情况下，服务质量已成为消费者选择、决定购买一个商品 的重要因素。对于中国移动、中国联通、中国网通、中国电信、中国 铁通等电信运营商，纷纷将服务竞争放在重要位，通过更好的服务质 量来争取消费者，要想在通过窗口服务就赢得客户的心， 就要做好售 前、售中、售后服务三个阶段。一、售前服务售前服务目的在于把 信息迅速、准确地传递给潜在顾客，消除其对产品的顾虑，刺激其购 买欲望，促使其尽快购买。售前服务应注意：1、以真诚态度指导顾客消费 很多消费者对电信业务都是外行，对电信知识一无所知。随 着市

3、场对客户的市场细分，各电信运营商为适用于不同类型的客户而 推出不同的新业务，各种业务内容的功能和用途各不相同。这时候， 顾客在消费选择时非常需要细心的指导、真诚的关怀和人性化的体 贴。作为营业厅前台、客户服务热线、大客户经理都要做好客户的咨 询工作，要让客户了解哪一种业务更适合自己， 就能锁定很多潜在客 户的心。记得采纳啊2工作简报的工作简报种类工作简报的种类很多，按照内容涵盖的范围划分，可分为综合工作简 报和专题工作简报。1综合工作简报综合工作简报是反映本单位、本部门的日常工作和动态的简报。 其含 义一方面指以部队各项内容而统一编发的简报， 另一方面指这种简报 的栏目是综合性的，有工作研究、

4、经验总结、信息交流、批评建议等。 综合是相对于专题而言，它反映的情况可以是一个单位的，也可以是 一个部门的。这类简报可以定期出，也可以不定期出，这类简报主要 供领导机关和有关部门全面准确地了解情况、掌握动态，以便从实际 出发指导全面工作。2专题工作简报专题工作简报是指为某一项重要工作专门编发的简报。 其内容比较单一。如 军事训练”理论通讯”等。对有些比较重大的工作，主管机关 或部门也可开办围绕、服务于该项工作的专题性简报，当工作完成后, 简报就停止。这类简报也称为阶段性中心工作简报。如 作风整顿”等。3如何做好窗口服务工作做好窗口服务工作：窗口工作，直接面对的是人民群众，工作人员的一言一行都关

5、系到党 和政府在人民群众心目中的形象，因此做好一名窗口工作人员就必须 要求我们窗口工作人员要有较精的业务知识、良好的仪容仪表和规 范、文明的服务用语。我作为办事处结算中心一名窗口工作人员，最 近每天都面对各种各样的搬迁户，办理房款支付及续存工作，询问关 于房款及安置相关问题，对于如何做好大厅窗口服务工作谈几点体 会：一、要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明 确与被服务人员的关系。在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心 态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和； 形态上要举止得体、落落大方；语言上要礼貌周到，多说请”字，比如请把资料准备好”请稍等”少说不”字

6、，比如你说得不对”今 天不能办了 ”等等。窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道， 特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要有平稳的心态。平稳的 心态，就会很容易找到与人交流的切入点， 使我们有效地与办事人员 进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。工作人员以真诚 的态度，为办事人员出主意、想办法，为他们提供。做好窗口服务工作:窗口工作，直接面对的是人民群众，工作人员的一言一行都关系到党 和政府在人民群众心目中的形象，因此做好一名窗口工作人员就必须 要求我们窗口工作人员要有较精的业务知识、良好的仪容仪表和规 范、文明的服务用语。我作为办事处结算中心一名窗口工作人员，最 近每天都面对各种各

7、样的搬迁户，办理房款支付及续存工作，询问关 于房款及安置相关问题，对于如何做好大厅窗口服务工作谈几点体 会：一、要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心 态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和； 形态上要举止得体、落落大方；语言上要礼貌周到，多说请”字，比如请把资料准备好”；请稍等”；少说 不”字，比如 你说得不对”，今 天不能办了 ”，等等。窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要有平稳的心态。平稳的 心态，就会很容易找到与人交流的切入点， 使我们有效地与办

8、事人员 进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。工作人员以真诚 的态度，为办事人员出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径， 让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心里，同时也有利 于自己工作的开展。二、要有熟练的业务。随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部 门办理业务能力要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强 业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提 问一定要准确，同时也要大概的了解其它窗口的业务知识。此外，在 平时的工作中多注重知识和经验积累， 遇到疑难的问题应认真分析研 究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问 的人员提供快捷

9、、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。三、要讲究语言的技巧。窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平， 也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性同办事 人员讲清办流程或者需要准备的材料。在接待投诉人员特别是情绪比 较激动的投诉人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。 在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考， 处处替群众着想，就能把事情办好。服务是无形的，但是可以被感知的。服务是门艺术，艺无止境；服务 是门学问，学海无涯。作为一名窗口工作人员，一定要用心去体会窗 口服务这门艺术，认真去研究和学习这门学问，要为前来办事人员多 办实事、好事，把全心全意为

10、人民服务这号口号真正落实到实际工作 中去！4.怎样写政务服务中心窗口人员工作事迹政务服务窗口直接面对和服务群众，工作人员每天都要面对来来往 往的群众，解答和解决各式各样的问题。如何不断做好政务服务这项涉及面广、影响群众切身利益的工作，在 党与群众之间架起了信任和理解的桥梁，这就需要把加强学习贯穿到 整个工作中来，让政务服务适应新形势、新需要，凸显新成效。加强 学习，为做好窗口服务工作提供强大动力。要求每一名政务服务工作者在做好本职工作、 服务广大群众的同时要 善于学习，不断学习，强化 全心全意为人民服务”的宗旨意识和以人 为本的科学发展理念，重视向书本学、向群众学、向实践学，多听一 听群众提出

11、的意见和建议，努力提高自身工作效率、业务技能和服务 水平，要经常总结和借鉴新经验、新做法和先进典型，例如其他服务 窗口采取了一些便民、利民的措施方法，可以因地制宜的学习使用， 学以致用，取长补短，增强政务服务工作的科学化水平。加强学习， 让政务窗口更好地适应和满足群众的需要。近年来新的政策文件、法律法规、行政审批流程和标准等不断完善和 出台，客观上对我们工作的内容、方式、手段提出新的要求，政务服 务工作者就必须与时俱进，时刻学习掌握好最新的规章制度，更新知 识结构、提高业务能力，成为服务群众的能手；同时，群众对各级各 部门的服务水平和服务质量也提出了新的更高的要求， 这就迫使我们 要以学习促工

12、作、以工作带动学习，做到理论联系实际。如群众在申 请办理服务事项时，有时会有各种各样的疑问，可以当场解答的要耐 心解释说明，不能立即解答的，认真做好记录，尽快查阅相关资料、 收集信息，在承诺时限内为群众答疑解惑。只有这样，才能不断丰富工作内容，改进工作方式，适应社会变化。 加强学习，是政务服务工作创先争优的关键。要想在工作中发挥好表率作用，创造一流业绩，就必须经常给自己 充 电”学深一点、多学一点、学新一点、学实一点、学活一点，增强 服务理念、转变服务作风，提升服务能力，依法依规办事、提高服务 效能，解决突出问题、回应群众期待，让群众感受到政务服务工作在 创先争优过程中带来的新变化，努力提高群

13、众信任感和满意度。政务 服务工作千头万绪，但有所学，必有所用。不断加强学习，对于进一步推动窗口服务行业坚持以人为本，执政为民理念，增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，更好地为人 民群众服务具有十分重要的意义。5工作简报的范文第23期2012年2月28日郎德镇 三到位”防疫情保春耕近日来，在我州各地出现了不同程度的5号病疫情，为进一步加强防 疫工作，我镇米取 三到位”防止疫情发生，确保春耕顺利进行。一是宣传到位，成立以镇畜牧站、农推站、水利站等站所为成员的工 作小组，分片区进行宣传和指导。通过现场说教、远程教育、村广播 集体宣传等方式，使群众对5号病有所了解，消除恐慌心理。同时要 求群众在

14、此期间不得购买外地耕牛，严防 5号病传入。二是服务到位，畜牧工作人员进行分片区实地察看， 对自己所负责的 片区做好防疫措施，及时发药给群众，并做好药物使用指导工作。三是督查到位，成立督查小组，以不定时、不定地、不定点的方式进 行抽查，确保工作落实到位。对出现疫情以及可疑情况的及时上报， 严格按照要求处理好疫情确保零扩散。6如何结合自身业务做好政务服务中心窗口服务工作1认真学习、精通业务 我们对以前工作中群众所反映的问题进行分 析会发现群众的投诉大部分是由于我们工作人员对自己的业务把握 不全、理解不透、处理不精，对其他相关科室的业务和知识知之甚少， 造成相互推诿、扯皮现象的发生而引起的。随着社会

15、分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务能力要求也 越来越高。我们人社的业务知识相对比较专业， 这就需要窗口工作人 员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定 要精，回答提问一定要准确，同时也要学习相关科室的业务，促进自 己眷成为多面手。此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累， 遇到疑难的问题应认 真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事 或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满 意而归。2端正态度、热情服务 窗口服务的好坏关键撒于工作人员 的态度。一个人的态度往往会影响他的行为表现，态度有之于亲人、之于朋友、 之于陌生人包括之于自

16、身。窗口工作人员首先要扪心自问，在处理一 件事情时，面对亲人、朋友、陌生人分别会以什么样的姿态予以对待。 毫无疑问对于亲人、朋友大家肯定会拿出十二分的热情竭力帮助， 这 是人的本能，也是人所具备的基本素质，那么对待于己无关的陌生人 呢？会不会一下从沸点降到冰点，其实会存在这种现象道理很简单， 而我们作为窗口工作人员此刻就应认清自我， 端正态度，对前来办事 的群众一视同仁，始终保持良好的心态服务于大众。当然在工作过程 中，也难免会遇到一些难题，诸如群众对政策不理解、手续繁琐造成 群众不满等问题，面对难题我们不可推卸责任和矛盾， 搞好政策咨询 和服务解释工作，并且自始至终坚持对照政策办好业务， 以取得群众 认可；对照政策无法办理的及时做好解释宣传，消除误会，取得群众 谅解，确保工作有序进行。3坚持原则、灵活处置 虑到基层群众来机关部门办事不容易，他们 从