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1、厦门泉舜海海湾广场场停车场管理理方案（参考稿）戴德梁行物物业管理理有限公公司谨呈2目 录1. 管理理目标22. 岗位位设置及及管理架架构23. 管理理人员岗岗位职责责、纪律律和职业业道德34. 管理理工作规规程65. 停车车场之保保安安全全程序96. 停车车场系统统之专业业建议及及修缮计计划127停车场场管理流流程138. 停车车场特殊殊情况处处理程序序149. 停车车场使用用守则1710停车车场清洁洁服务安安排1811停车车场常用用通知及及表格1912停车车场常用用标志样样式2513停车车场运作作费用预预算3614.停车车场系统统简介 (附件件)停车场管理理方案一）管理目目标制定及落实实停车
2、场场管理规规范，完完善停车车场的安安全管理理，保障障车辆停停放安全全，辖区区交通畅畅顺，出出入有序序，确保保车场设设施设备备之运转转正常安安全，防防止事故故发生。明明确停车车场管理理的有偿偿保管责责任还是是车位的的有偿使使用，并并向进入入停车场场车主明明确此关关系。二）岗位设设置及管管理架构构1、建议停停车场之之岗位设设置如下下：1.1摩托托车、非非机动车车出口各各设固定定收费岗岗；1.2机动动车入口口设固定定岗，出出口设收收费岗及及固定岗岗；1.3停车车场内设设流动巡巡逻岗，同同时，监监控中心心也负责责停车场场内部之之监控；1.4停车车场出入入口及停停车位置置附图(黄色显显示地区区)。2、建
3、议停停车场之之管理架架构如下下：停車場主管物業管理公司管理處收費崗機動車出入口巡邏崗非機動車出入口中控室車場清潔員車場工程人員三）管理人人员岗位位职责、纪纪律和职职业道德德1停车场场主管职职责1.1对保保安主管管负责，服服从上级级安排，听听从指挥挥做到令令行禁止止，依法法循章对对交通、车车辆进行行管理。1.2经常常视察车车场、并并确保各各停车位位正确使使用，保保证车道道、车场场出入口口周围道道路畅通通。1.3熟悉悉掌握车车辆流通通情况，车车位情况况，合理理布署安安排，优优先保证证业主使使用车位位，按物物价部门门规定收收取车位位停放费费。1.4安排排和调动动属下人人员的工工作时间间，合理理分派所
4、所有工作作给予属属下员工工，确使使他们严严格遵照照指示工工作，提提高工作作效率。1.5负责责监督和和落实员员工岗位位职责，对对员工进进行岗位位职责、工工作规程程、车管管仪器操操作等相相关知识识的培训训和法制制教育及及职业道道德教育育，并安安排定期期对员工工进行考考核，填填写员员工考核核表，提提高员工工的工作作技能及及服务质质素。1.6负责责每日工工作检查查，并填填写车车辆管理理日检表表。1.7负责责对外协协调与联联系，处处理车辆辆管理方方面的问问题和客客户投诉诉。1.8熟悉悉停车场场内的信信道结构构、安全全系统、消消防设备备及通风风系统、辖辖区道路路，车位位使用情情况，负负责对车车场内公公共设
5、施施、车管管系统的的运行情情况清洁洁等监管管工作，以以确保车车场管理理工作顺顺利及有有效开展展。1.9负责责执行现现场监管管制度，对对任何员员工涉及及违反纪纪律事情情应该迅迅速及彻彻底调查查，并及及时上报报并提出出处理建建议。1.10定定期召开开班组会会议，检检讨工作作表现，并并籍此沟沟通现场场管理人人员。1.11根根据工作作需要和和上级的的指示，有有权调动动下属人人员加强强某区域域的管理理工作，定定时向上上级主管管汇报工工作。2车场管管理员职职责2.1负责责对停车车场内停停泊车辆辆之管理理工作，指指挥好车车道的交交通秩序序，使车车道、车车场出入入口周围围保持畅畅通。 2.2实行行24小小时轮
6、流流值班，服服从统一一安排调调度。2.3按规规定着装装，佩带带工作牌牌，对出出入车辆辆按规定定和程序序指挥放放行。2.4登记记所有出出入车辆辆之数据据，包括括车牌号号码、停停放位置置、出入入时间。对对于所有有访客车车辆或并并无有效效停车证证者，须须登记其其欲到访访住户详详情，情情形许可可下登记记访客司司机的个个人资料料。2.5负责责指挥区区内车辆辆行驶和和停放，经经常巡视视车场并并确使各各停车位位正确使使用，督督促所有有车辆正正确使用用行车线线和泊车车位，维维持停车车秩序,保证车车辆停放放安全。2.6负责责对停车车场现场场的巡视视查看，如如发生任任何未经经受权人人士、可可疑人物物留连停停车场，
7、应应立即规规劝或命命令其离离开，如如有需要要，立即即呈报上上级主管管或监控控中心注注意监察察。2.7负责责停车场场的消防防安全巡巡查工作作，熟悉悉停车场场内的信信道结构构，安全全系统、消消防设备备及通风风系统等等，以便便一旦发发生事故故时能够够从容应应付。2.8如发发生交通通意外，应应记录和和拍摄有有关数据据包括涉涉及车辆辆损坏情情况等，并并须立即即呈报领领班或安安全部。2.9当发发现任何何车辆未未锁好或或门窗未未关好，应应留驻现现场值勤勤并录像像及立即即呈报上上级主管管设法通通知车主主，防止止发生失失窃现象象。2.10禁禁止任何何刻意违违反交通通标志及及泊车规规定之车车辆进入入停车场场。2.
8、11任任何停车车场的员员工，不不得以任任何理由由向司机机或车主主索取任任何利益益或报酬酬。2.12未未经许可可，禁止止任何车车辆在停停车泊位位或车道道上维修修或清洗洗车辆。2.13遵遵守规章章制度，按按时上下下班，认认真做好好交接班班手续，不不擅自离离职守。3车场收收银员职职责3.1收银银员必须须忠于职职守，认认真仔细细做好工工作，不不得出错错，并保保证现金金的安全全。3.2根据据公司规规定及计计费时间间按标准准计算应应收的车车位使用用费，开开具收费费发票，准准确无误误地收取取车位使使用费。3.3每次次收款均均要记帐帐(输入入计算机机)，现现金数额额应与账账面数额额相符。3.4根据据公司规规定
9、对失失效车票票及遗失失车票进进行查核核，经查查核无误误后，进进行补发发。并收收取相关关的费用用。3.5对免免费停车车的车辆辆在验证证及办理理好免费费结算手手续后给给予放行行。3.6按公公司的规规定办理理好收费费情况及及现金的的交接，及及时缴交交营业款款。3.7按照照公司规规定填报报车位使使用费收收费汇总总表格。3.8完成成上级主主管交给给的其它它工作。4车场管管理人员员纪律4.1仪容容整洁，着着装整齐齐。4.2执行行公司文文明礼貌貌用语规规范，文文明服务务，礼貌貌待人。4.3严格格遵守交交接班制制度。4.4值班班前禁止止喝酒，值值班时禁禁止喝酒酒、吸烟烟、吃东东西。4.5不准准在值班班时会客客
10、、看报报纸、听听广播，及及做其它它与值班班责任无无关的事事。4.6爱护护各种器器具，不不得丢失失、损坏坏、转借借或随意意携带外外出。4.7服从从指令，严严守公司司制度，严严守职业业道德，不不准假公公济私，不不询私舞舞弊。4.8不准准借娱乐乐为名搞搞变相赌赌博。4.9团结结互助，禁禁止闹纠纠纷，不不做不利利于团结结的事。4.10爱爱护公司司及公共共财产，严严守公司司及客户户秘密。4.11保保持良好好的品德德及行为为。4.12不不得擅自自收受利利益或向向其它同同事、客客户、承承判商等等借贷。5车场管管理人员员职业道道德5.1热爱爱本职工工作，尽尽忠职守守，敬业业乐业。5.2热诚诚服务，坚坚守职责责
11、，任劳劳任怨。5.3遵纪纪守法，服服从指挥挥，严于于律己。5.4坚持持原则，是是非分明明5.5无私私奉献，廉廉洁自律律。5.6精于于业务，勤勤奋好学学。5.7文明明服务，礼礼貌待人人5.8谦虚虚诚实，不不谋私利利6.车车场清洁洁人员职职责6.1负责责停车场场内清洁洁卫生，保保护车场场整洁；6.2 按按照公司司制定的的停车场场清洁服服务安排排及标准准进行工工作；6.3 负负责停车车场配套套设备及及消防设设施、排排风口及及照明等等系统的的清洁工工作；6.4 保保障停车车场排水水沟的畅畅通、定定期清理理。7.车车场工程程技术人人员职责责7.1负责责每天对对车场的的巡查，保保证各设设施设备备的正常常运
12、行。7.2对车车场内的的消防系系统、排排风系统统、照明明系统、排排水系统统等做周周月检工工作，排排除故障障隐患，并并认真执执行运行行管理规规程。7.3负责责对停车车管理收收费系统统运行状状态的检检测，发发现故障障立即上上报并填填写车车辆管理理日检表表，同同时迅速速联系设设备供货货商进行行维修，做做好协助助工作。7.4 负负责车场场内停车车标识，建建筑物等等公共设设施的检检查维护护工作，以以确保场场管理工工作顺利利及有效效开展。7.5协助助车场清清洁人员员清除排排水渠的的污积、排排风口及及地面油油污的清清洁工作作。8中控控室值班班人员职职责8.1熟悉悉掌握中中控室设设备的性性能在，严严格执行行操
13、作规规程。密密切注视视车场内内车辆行行驶，人人员进出出情况，发发现异常常情况立立即上报报并录像像，并采采取相应应的应对对程序处处理。8.2 工工作时间间严格遵遵守中控控室值班班制度，不不得脱岗岗或拓瞌瞌睡。8.3 认认真、仔仔细地做做好值班班记录。8.4爱护护中控室室的设施施、设备备及所有有物品，发发现故障障应立即即向公司司汇报。四）管理工工作规程程1停车场场管理规规程1.1出入入口之控控制闸杆杆必须处处于正常常状态。1.2灵活活调动巡巡逻,每每次巡逻逻须到指指定位置置,并留留意各路路线有否否非法停停泊、阻阻塞通道道现象或或清洁、照照明、安安全及设设备欠妥妥情况,如有,则应予予以记录录并及时时
14、处理。1.3停车车场内不不准进行行任何车车辆修理理,如属属紧急维维修,可可通知当当值主管管,做好好登记,情况属属实方可可实施,以防借借口修理理车辆而而进行偷偷车之活活动。1.4如有有车辆拖拖走, 须查明明证件及及车主, 并通通知管理理处, 取得同同意后, 方可可放行。1.5遇有有其它特特殊情况况, 立立即通知知主管或或按照紧紧急事件件应变。1.6正确确指挥交交通, 勿让出出入口堵堵塞。1.7发现现车辆门门窗未关关好或出出现响警警号,须须立即通通知领班班或主管管,然后后再通知知车主。1.8对所所停车辆辆核实停停车证并并进行数数据登记记。1.9遇违违例车辆辆:如无无证停车车、堵塞塞车辆出出入等,可
15、通知知领班或或主管。1.10禁禁止所有有人使用用消防喉喉洗车。1.11指指引所有有驶入停停车场的的车辆, 按车车场的规规章制度度停泊。1.12如如属临时时停放车车辆, 只可停停泊在特特定停车车位, 并必须须按规定定收费。所所收款项项应妥善善保管于于收银柜柜, 不不可随身身携带, 并于于下班时时点算清清楚交主主管。1.13定定时开启启排气系系统及照照明系统统。1.14留留意车场场高度容容纳限制制,遇有有接近限限制高度度的车辆辆时,须须提醒司司机小心心驾驶。1.15留留意车位位界限及及编号是是否清楚楚。1.16禁禁止停车车场内洗洗车抹车车, 防防止弄污污地面或或地面打打滑。1.17留留意各交交通标记记是否清清晰。2车场当当值岗2.1指引引车辆缓缓行安全全停放
