《新组织变革：以业绩为导向迈向以客户为导向（杨少杰）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《新组织变革：以业绩为导向迈向以客户为导向（杨少杰）（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、新组织变革：以业绩为导向迈向以客户为导向人力资源管理演变：揭示组织发展与变革域本规律进化：组织形态管理组织结构演变：解码组织变革逻辑在以前的很多文章中都曾提到，中国企业虽然喜欢说以客户为导向，但事实上从来就没有做到这一点，原因很简单，如果是以客户为导向的话，当客户需求发生改变时，企业应该及时进行调整，绝不可能出现产能过剩的现象，更不会出现所谓的市场危机，因为客户需求就是市场，随时都能感知市场的变化，如果不是以客户为导向的话，经营管理活动以何为导向呢？是以业绩为导向。以业绩为导向的经营管理活动，其目标是产品价值最大化，因此必然导致产品过剩。以业绩为导向是传统企业的典型特征，即精英价值形态的特征，
2、这时精英领导力为企业创造主要价值，精英群体是公司的管理权威和专业权威，虽然人数较少，但却掌握着公司的经营管理权，股东之所以会把经营权从所有权当中剥离出来让渡给精英，是因为精英具有更强的价值创造能力，能够保障股东的利益最大化，这种保障既来自于业绩的承诺，业绩承诺让股东对精英团队产生了信任，赋予了经营管理权，股东与精英之间构成了委托代理关系，但这种关系仅仅存在于精英价值形态，其他组织形态都不存在这种关系，因此只有传统企业才会以业绩为导向。股东价值形态精英价值形态客户价值形态利益相关者价值形态特点导向以盈利为导向以业绩为导向以客户为导向以价值为导向被管理组织从企业发展规律来看，以业绩为导向的经营理念
3、让企业向前迈进了一大步，为社会生产出巨量的物质财富，极大的满足了人们的缺失需求，然而以业绩为导向在一定程度上偏离了企业的使命，业绩代表不了价值，当客户的需求层次不断提升时，同质化的，标准化的产品很难满足客户需求，这时以业绩为导向的经营理念己无法驱动企业进一步发展，必须演变为以客户为导向，目标是为了实现客户价值最大化，只有当客户价值最大化时，企业才能价值最大化，这时无论是企业形态还是管理模式，都将发生彻底的改变，企业形态从精英价值形态进化为客户价值形态，管理模式从“三支柱模型”（职能型结构、职位管理基础、产品管理方式）进化为新“三支柱模型”（流程型结构、角色管理基础、流程管理方式），当然这个过程需要“三引擎模型”（矩阵型结构、二元管理基础、项目管理方式）来推动，而这就是中国企业今天变革活动的主要内容。
