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1、精选优质文档-倾情为你奉上公司员工手册目录序2公司简介3重点提示3组织架构4第一章 人事制度5第二章 工作时间7第三章 出勤制度8第四章 工资9第五章 给假制度9第六章 福利9第七章 升迁10第八章 奖励10第九章 惩罚10第十章 申诉程序11第十一章 处罚条例12附：宿舍管理制度17德系汽车健康生活馆 欢迎你作为汽车服务连锁经营事业中赋有自身特色和充足发展实力的一家重要品牌公司德系汽车健康生活馆欢迎你成为这个充满挑战与理想的团队的一员。 我们的任务不仅要为顾客提供优质、热情的服务及整齐的环境以得到超值的享受，我们更崇尚团队精神，要求每一个员工热忱的参与事业，并使其潜力得到充分的发挥，透过公司
2、提供的完善培训和发展计划，提高工作成效，并为今后在公司承担更大的责任做好准备，使有上进心并努力工作的员工在这里都能得到成功。为此，我们要：建立进取向上的观念坚持质量为上的做法发挥团队协作的精神鼓励主动参与的态度我们都拥有一共同目标：即寻求工作的乐趣，亦通过勤奋的工作取得良好的发展。 在公司工作是相当艰辛的，但你除了可以获得薪酬和员工福利外，你的经验每天都得到充实，更可和德系汽车健康生活馆一起不断成长。n 你将学会善用时间，合理安排工作、生活和学习。n 你将得到处理人际关系的实际经验。n 你将认识新的朋友，学会分工合作。n 你的勤奋和经验将助你晋升管理层。n 你将学习到有用的技能。如开业筹备、质
3、量控制、维修技术、存货管理、产品营销等。 谨记：世界上没有什么东西能取代坚毅的地位；才干不能，有才干而失败者比比皆是；天才不能，天才横溢又毫无进取者众多；单靠教育不能，受教育甚多但潦倒终身者充斥世间；唯有坚毅与果敢者能够无所不能的取得成功。质量是我们企业发展的命脉。除了上乘的产品外，还有赖于你的帮助，你的符合程序的操作，经常检查货品和设备是否符合标准是保证我们服务质量最重要的一环，因此，我们必须按照标准操作程序去执行，确保我们的一流品质。假如不合标准请立即通知你的上级。服务是我们留住顾客的唯一方法。顾客的来临是我们的荣耀，快速、礼貌、热情地接待他们是我们存在的目的。对待每一个人尤其是顾客都必须
4、待之如己，特别提醒你，微笑将使你具有无以伦比的魅力。顾客的再度光临是服务成功的标志。团结是我们克服一切困难争取最终胜利的重要保障。我们要正视同事之间的意见分歧，并充分尊重个人的个性发展，但坚决反对拉帮结派、互相拆台和落井下石。德系汽车健康生活馆是一个充满发展机遇的和充满欢乐的团队！为这个团队所做的任何贡献都会永远记录在德系汽车健康生活馆的历史史册并铭记在每一位同伴的心里！为了德系汽车健康生活馆，更为了你自己，请努力！ 德系汽车健康生活馆 我们的口号： 专注成就品质，服务创造价值，努力赢得机遇，凝聚就是力量！加油！加油！加油！ 公司简介德系汽车健康生活馆，是一个年轻企业，从诞生之日就一直致力于和
5、国内外知名的汽车用品、服务公司加强沟通和合作，且不断地将国内外优质产品和先进汽车服务理念引申推广。同时，“德系汽车健康生活馆”还大力发展以推进汽车服务、发展汽车文化为目标，以连锁体系为载体的其他事业，如：产品配送、在线电子商务等，并努力通过网络直接参与各加盟店的营运管理。 “德系汽车健康生活馆”的目标是用5年时间，建立一个真正的集汽车美容、养护、改装以及产品专卖、汽车文化为一体的全国性连锁企业，开展全国性的会员俱乐部制运作，通过吸纳广大的会员客户，建立庞大的服务网络。不断引进国外产品技术和管理经验，真正成为广大车主驾驶幸福生活的好助手。 重点提示我们的营业宗旨：对待你的工作伙伴和顾客如同自己一
6、样，那么你很快发现，他们对你也如同自己一样。尊重和关心顾客，提前想到他们的需求，满足并且超出顾客的期望，就是我们的营业宗旨。如何面对新工作：做为一名新进人员，你可能会有些紧张和不适应，这是很正常的，因为这会使你谨慎一点，但只要你经过认真的学习和练习及与他人良好的沟通，你就会象专家一样应付自如！员工手册的意义：为了使你在德系汽车健康生活馆很快适应新的环境我们为你准备了这本手册，它的设计极易了解，帮助你获得所需要的基本资料，并让你迅速获知什么是对的，什么是错的，什么要崇尚、什么要反对，你的主管也会对你解释其它规定和程序，也会帮助你对其中的内容加以补充或修正。在员工手册的指导下，你将很快成为德系汽车
7、健康生活馆真正的一员。德系汽车健康生活馆对你的要求：n 热情、友善的态度对待每一位顾客及工作伙伴n 必须以积极进取的态度投入德系汽车健康生活馆汽车服务连锁事业n 正确面对困难、挫折，永远保持追求 n 工作中处处以员工手册为行事准则德系汽车健康生活馆汽车服务连锁机构总公司单店组织架构管 理 章 程一、工作人员对职责范围内事项需认真负责。二、所有人员对公司的技术资料、人员资料、营业额负有保密之责。三、公司人员应言行一致，公正廉洁，摒除不良行为，确保本公司信誉。四、除办理本公司事务外，不得使用本公司名义。 第一章 人事制度1.1 总则1.1.1 为规范公司的人事管理，特制定本规定。1.1.2 本公司
8、员工的聘用、试用、报到、任免、调迁、解职、服务等事项除国家有关规定外，皆按本规定办理。1.1.3 本公司各级员工，均应遵守本规则各项规定。1.2 聘用1.2.1 本公司所需员工，在满足内部员工优先晋升的前提下，新招聘的员工一律公开条件，面向社会。1.2.2 本公司聘用各级员工以学识、品德、能力、经验、体格适合于职务或工作为原则，但特殊需要时不在此限。1.2.3 新进员工的聘用，根据业务需要，由各部门上报需求。由公司总部负责人审批并安排招聘； 1.2.4普通员工由部门负责人面试核定，公司主管级员工由各店负责人推荐，由总公司负责人最后面试批准。1.3 试用及报到1.3.1 新聘用人员在试用合格后才
9、正式录用，试用期为1个月。试用期内表现特别优秀的，由店长批准可缩短为半个月。1.3.2 员工在试用期内品行和能力不适合工作岗位者，可随时停止使用。试用期内员工辞职扣除当月工资。1.3.3 员工录用前应办理报到手续，并按规定时间上班。 写个人履历表； 交登记照片2张； 交身份证复印件； 交学历证复印件； 相关岗位资格证书；1.4 职务任免1.4.1 各级主管职务的委派分为实授、代理二种。1.4.2 主管职务的任免需填具任免意见表呈公司总部负责人核定任免。1.4.3 职务任免经核定后由公司总部管理部部填发人事任（免）令。1.4.4 职务委派经核定后准予职务调薪，其数额另行决定。1.5调迁1.5.1
10、 本公司基于业务上的需要，可随时调动员工的工作。1.5.2 各部门主管依其管辖内员工的个性、学识和能力，力求人尽其才以达到人与事相互配合，可填具人事调派呈核调派。1.5.3 奉调员工接到调任通知后，单位主管人员应于10日内，其他人员应于7日内办妥移交手续就任新职。奉调员工由于所管事物特别繁杂，无法如期办妥移交手续时，可酌予延长，最长以5日为限。1.5.4 奉调员工离开原职时应办妥移交手续，才能赴新职单位报到，不能按时办理完移交者呈准延期移交手续。1.5.5 调任员工在新任者未到职前，其职责可由直属主管暂代理。1.6 解职1.6.1 本公司员工的解职分为自然解职、辞职、停职、解雇四种。1.6.2
11、 本公司员工死亡为“自然解职”。“自然解职”得依规定给予抚养费。1.6.3 本公司员工自动辞职者，应于请辞日30天前以书面形式申请核准，在未奉核前不得离职，擅自离职者以旷工论处。1.6.4 本公司员工有触犯法律而被羁押或提起公诉者，以解雇计； 1.6.5 本公司员工于停职期间，停发一切薪资，其服务年限以中断计。1.6.6 本公司因实际业务需要或资遣有关员工，按照国家相关法规办理。1.6.7 本公司员工离职，除“自然解职”及“命令解职”未能办理交接手续者外，均应办理交接手续，经各部门接交人签准后才能离职。1.7 服务1.7.1 本公司各级员工应遵守本公司一切规章及公告。1.7.2 本公司员工应接
12、受上级主管的指挥与监督不得违抗，如有意见应于事前述明原因。1.7.3 本公司员工应尊重公司信誉，凡个人意见涉及本公司方面，非经许可，不得对外发表，除经本公司指定任务外，不得擅用本公司名义。1.7.4 本公司员工不得经营或出资与本公司类似及职务上有关的事务，但经公司总部负责人核准者不在此限。1.7.5 本公司员工应尽忠尽职，并保守业务上的一切机密。1.7.6 本公司员工执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相推诿或借故拖延。1.7.7 本公司处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可，不得私自携出。1.7.8 本公司员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲自满以损害公司名誉的行为
13、。1.7.9 本公司员工应彼此通力合作，同舟共济，不得妄生意见，吵闹、斗殴、搬弄是非或有其他扰乱公司秩序的行为。1.7.10本公司员工出勤管理应依员工出勤管理办法的规定办理。1.8 交接手续1.8.1 本公司员工交接分：（一）主管人员交接（二）经管人员交接。1.8.2 称主管人员者为主管各级单位的人员。称经管人员者为直接经营管理财物或事务的人员。1.8.3 主管人员应就下列事项分别造表办理移交。人员名册。未办及未了事项。主管财务及事务。公司财物。1.8.4 经营人员应就下列事项分别造表办理移交。所经营的财、物事务。未办及未了事项。1.8.5 主管人员交接时应由公司负责人派员监交，一般职员交接时可由该单位主管人员监交。1.8.6 本公司员工的交接，如发生争执应由监交人述明经过，会同移交人及接收人拟具处理意见呈报上级主管核定。1.8.7 主管人员移交时，应由后任会同监交人依移交表册逐项点收清楚，于前任移交后三日内接收完毕，检齐移交清册与前任及监交人会签呈报。1.8.8 经管人员移交时，应由后任会同监交人依移交表册逐项点收清楚，于前任移交后三日内接收完毕，检齐移交清册与前任及监交人会签呈报。1.8.8 各级人员移交应亲自办理，特殊情况，经核准指定负责人代为办理交接时，所有一切责任仍由原移交人
