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1、第一篇：爱通公司里的员工关系1、明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什么？答：明娟和阿苏之间产生矛盾的原因由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾。沟通是指人 与人之间的交流，即通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流，来取得相互 之间的了解，以及建立良好的人际关系。冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排 斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。2、威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行？答：威恩解决矛盾的方法是可行的。他采用了转移目标的策略，如给他们设置一个共同的冲突者马德， 并促进明娟和阿苏之间的沟通信息，协调认知，取得相互之间的谅解。3、本案例对如何处理
2、人际关系有何启发？答：人际关系，也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人 与人之间的关系。人际关系实质是一种社会关系，它包含在社会关系体系之内，而社会关系有更为广阔的 内容，它只能通过各种复杂的人际关系表现出来。本案例对如何处理人际关系的启发是：在社会主义社会中，进行正常的人际交往，建立和发展平等、 团结、互助的社会主义新型关系，不仅能有力地推进人们的生产、工作、学习和生活，而且直接影响社会 主义精神文明建设和个人的全面发展，对推进和谐社会建设也有重要的作用；在组织中，改善人际关系一 定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。我们应该依据人际交往的原则，运用科
3、学的方法，帮助下 属正确处理好人际关系方面的问题第二篇：爱通公司里的员工关系一、案例分析爱通公司里的员工关系1、答：由职权之争引发冲突，又因信息沟通产生矛盾。2、答：感恩解决矛盾的方法是可行的。他采用了转移目标的策略，如给他们设置了一个共同的冲突者 马德，并促进明娟和阿苏之间沟通信息，协调认知。3、答：改善人际关系一定要体现平等原则，互利原则和相容原则,让明娟和阿苏和平共处互相谅解,且 告知他们未升迁的利益更大,并使他们相信威恩的话。这一过程启发我们正确处理好人际关系的原则，运用 科学的方法，帮助下属正确处理人际关系方面的问题。、案例分析：红旗轻工设计院1、答：刘工专制的领导方式，有了名额不经
4、民主讨论，就依仗自己的权利到国外，独断专行不考虑别 人的意见，下级服从上级，依靠行政命令，和下属之间保持了相当的心理距离，根本就不把消息告诉下级。2、答：刘工不能胜任组长 刘工作为一组之长，应与自己的下属交朋友，可以获得开启思路，增加知 识的效果；以人为镜，提高自我意识水平，平时发现自己的短处，或加以纠正，或扬长避短；要自学做好 思想和工作总结。刘工应从以上几方面着手，下属为什么不服他当组长，为什么不听他的安排等。提高自 己的政治、知识、能力、身心等各方面的素质。3、答：王工作为领导者，他不但具有一定的知识素质，还具有较强的能力素质。他之所以另谋高就就 是当初院长没有给他展示自己才华的机会。组
5、织行为学五一、单项选择题：1、B2、C3、B4、B5、A6、A7、B8、A9、A10、D二、多项选择题1、A C D E2、A B C3、A B C D E4、A BCDE5、A B C D E6、A C DE7、A B C D E8、A C D9、A B C10、 A B三、判断改错题1、X2、X3、X4、5、X四、回答题：1、答：组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为 规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。意义：第一，有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性和创造性；第二，有助于知人善任，
6、 合理地使用人才；第三，有助于改善人际关系，增强群体的凝聚力和向心力，促进社会的和谐发展；第四， 有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系；第五，有助于组织变革和组织发展。2、答；气质：指人的心理活动的动力特点，即人在进行心理活动时，或在行为方式上，表现于情感和 活动发生的速度、强度、稳定性、灵活性等动态性质方面的心理特征。各种气质类型往往都有积极和消极的一面。如果人们能够从事较适合其气质特征的工作，则能扩大气 质类型的积极一面，而缩小其消极的一面，这样就能更好地发挥人们的积极作用，从而保证工作的安全和 效率的提高。因此应当应用气质类型的差异妥善地安排人们的工作。可以从人机关系、人际关系
7、、思想教 育方面考虑应用气质差异。此外要选拔和培训某些特殊专业的人员，也必须运用气质差异，以增强培训效 果。3、答：第、头脑风暴法第二、德尔菲法第三、提喻法（哥顿法） 第四、方案前提分析法 第五、非交往性程序化决策4、答：原则：平等原则、互利原则、信用原则、相容原则改善人际关系的途径：在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面入手。组织领导者、管理 者应主动引导群体内的人际关系朝积极的方向发展，包括创造有利的群体环境和交往气氛，促进群体成员 之间的相互交往；建立合理的组织结构，制定必要的措施；搞好民主管理，改善管理者与被管理者之间的 关系；通过细致的思想工作理顺人们之间的各种关系，运用行为
8、科学的理论和方法，培养和训练群体成员 正确处理人际关系的能力等。群体成员应自觉地加深修养，包括树立正确的世界观；重视性格锻炼，加强 自我意识，提高人际交往的技巧。5、工作压力：当你在工作岗位上参加绩效考评时，你就会因面对各种机会、限制和要求而感到有压力。 正确认识工作压力：一般说来压力来源于：环境因素、组织因素和个人因素。正确对待工作压力：第一、通过组织途径来改变行为方式以减轻或抵消压力。第二、通过员工个人的解决途径来减轻和抵消压力。五、论述题：答：第一、组织结构的合理化：组织目标的合理性与适应性、组织管理层次与管理幅度的合理性、组织权、 责体系的合理界定与授权行为的合理性、组织结构的功能优化
9、。第二、组织运行要素的有效性：领导行为的有效性、组织决策的合理性、激励措施的有效性、控制行 为的有效性。第三、组织气氛的和谐性：组织成员的认同感、组织成员的协调性、组织成员参与意识的强弱、组织 内部人际关系的和谐程度。第四、组织成员绩效的评估。六、案例分析利民公司的组织结构变革答：1、因为唐文为了便于自己对公司进行集中领导，有利于他实施控制和管理，所以要对以前的组织结构进行改革。改革后的组织结构是典型的直线结构：它包括直线关系、参谋和委员会、管理层次分明，有利 于提高办事效率；秩序井然，使整个组织有较高稳定性的优点。原先的组织结构具有多头领导，责权不明，管理层次混乱，管理跨度不合理的特点。2、
10、答：第一、来自公司上下员工观念上的阻力 第二、因地位变化产生的阻力第三、来自人们生活习惯方面的阻力 第 四、来自社会环境方面的阻力3、答：第一、开展宣传教育活动第二、要利用群体动力，发动群众讨论和参与组织结构改革 第三、举办培训班，号召人们促进与支持改革 第四、奖惩分明，使用立场分析法、奖励先进，教育落后，增强支持改革的因素，剥削反对因素。 课堂讨论案例：北京雪莲羊绒有限公司小苗的成长 要求：同学们先看录像教材中北京雪莲羊绒有限公司小苗的成长的案例，并在授课老师的指导下，以学习小组的形式（每组56 人）开展讨论，然后由小组长综合本组成员分析的情况代表大家在全班发言，接着由授课老师讲评本案例；最
11、后让每个参与讨论的学员在小组发言稿上签名后交给授课老师，记做形考 成绩。案例内容：请同学们在课堂上集中看录像教材 问题：请用内容型或过程型激励理论来分析小苗的成长过程。分析与讨论： 北京雪莲羊绒有限公司的实例告诉我们，在激励人的过程中可以采用多种方法，实例中的小苗是一个高成就需要者，公司为他创造了高成就的机会，小苗为公司做出成就的同时，公司及时给予他必要的物质激励，就是说把内激励和外激励有机地来结合起来，这就是我们国内公司同上面“固定工资还是佣金制”那个案例里的中日合资公司，在激励问题上的不同做法。中日合资公司他只考虑了成就激励，而没有考虑 在人们做出成就以后，能够及时地给予物质鼓励。2、本人
12、分析的观点：从小苗刚刚毕业的大学生，在比较短的时间内，成为公司的主要技术骨干，并为 公司做出了重大贡献。我觉得公司领导在小苗的成长过程中主要是很好地运用了内容激励理论中的需要层 次理论，让小苗有成分展示自己能力的机会和平台，实现自己的抱负。A同学发言：我觉得公司领导主要 满足了小苗自我实现的需要，让小苗的潜能得到了充分的发挥，满足了小苗的成就感。B同学发言：我觉 得公司领导充分注重了激励因素，通过奖励住房，让小苗产生了了一种强烈的知足感和归属感。C同学发 言：我觉得公司领导十分重视让小苗勇挑重担，让小苗的工作具有挑战性，让小苗在企业中有追求理想有 奔头，能让他学有所用。D同学发言：我觉得公司领
13、导十分注重了激励因素中的负有较大的责任的因素， 让刚刚毕业的小苗承担了企业重要的科研任务从而让小苗很快地成长起来。 : E 同学发言：我觉得公司领 导能够清楚地根据小苗本人的特点，充分地认识到像小苗这样的大学生已经超越了生理需要，他需要的是 尊重，而公司领导正是从这一点出发，让小苗在现实中有实力、有成就、有信心。 结论：案例中小苗的成 长过程充分说明，如何激发人的工作积极性是年轻人成长的关键，要弄清楚人在怎样的条件下，人会更加 愿意工作，更卖力，更有效。人的能量需要激发，激发就需要动力，而内容激励理论研究的就是从人的需 要和动机出发，来如何推动人们的行为。人的需要有生理、安全、友爱和归属、尊重
14、、求知、求美、自我 实现等需要，奖励、晋升、成长、责任感、成就感等等，而对于小苗来说，他更需要的是尊重、自我实现、 成就感，而公司对他的奖励更是对他成长很好的促进。第三篇：爱通公司里的员工关系1、明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什么？答：由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾。明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是沟通不够， 因而引起冲突。沟通是指人与人之间的交流，即通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情 等方面的交流，来取得相互之间的了解，以及建立良好的人际关系。冲突是指两个或两个以上的社会单元 在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。2、威恩作为公司领导解决矛盾
15、的方法是否可行？答：威恩解决矛盾的方法基本上是可行的。他采用了转移目标的策略，比如给他们设置一个共同的冲 突者马德，并促进明娟和阿苏之间沟通，协调认知，最终取得相互之间的谅解。3、本案例对如何处理人际关系有何启发？答：人际关系，也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人 与人之间的关系。人际关系实质是一种社会关系，它包含在社会关系体系之内，而社会关系有更为广阔的 内容，它只能通过各种复杂的人际关系表现出来。改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容 的原则。威恩让明娟和阿苏和平共处、互相谅解，且告知他们未升迁的利益更大，使他们相信他的话。从 本案例中，我觉得对于如何处理人际关系所得启发是：我们应该依据人际交往的原则，建立和发展平等、 团结、互助的社会主义新型关系，不仅能有力地推进人们的生产、工作、学习和生活，而且直接影响社会 主义精神文明建设和个人的全面发展，对推进和谐社会建设也有重要的作用；在组织中，改善人际关系必 须从领导和群众两个方面入手；建立良好的人际关系需要经常的信息沟通。运用科学的方法，帮助下属正 确处理好人际关系方面的问题。第四篇：组织行为学第三次作业案例分析一爱通公司里的员工关系（定稿）案例分析一、爱通公司里的员工关系1、明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什么？答、
