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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。物业员述职报告范文 做好述职报告能更好地探索本职工作的规律，促进员工自我认识、自我学习、自我提高有着重要的作用。下面是小整理的，希望对大家有所帮助。 范文一 20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。 截止到20x年12月19日共办理交房手续12户。办理二次装修手续1户,二次装修验房26户,二次装修已退押金106户。车位报名21户。 以
2、下是重要工作任务完成情况及分析 一、日常接待工作 每日填写客户服务部值班接待纪录,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。 二、信息发布工作 本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计8条,做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 20x年8月1日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单,开发公司工程部维修完成回单28份,完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报
3、修维修率43。我部门回访78份,回访率89%，工程维修满意率70。 四、地下室透水事故处理工作 0x年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金。 五、入户服务意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。 截止到20xx年12月9日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访8户,并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达0%
4、，接待电话报修的满意率达7%,回访工作的满意率达80%。 六、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案32份，并持续补充整理业主电子档案。 七、协助政府部门完成的工作 协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。 为1户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。 八、培训学习工作 在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习。 部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬,对行业发展和自身成长充满希望的团
5、队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。 工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结 一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。 二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时; 三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户,未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。 四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。 五、客服工作内容琐碎繁复,急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率,简化工作难度。 六、对小区的精神文明
6、建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。 日后工作的努力方向及工作设想 我部门在做好收费及日常工作的基础上,继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制,强化部门工作纪律和服务规范,并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。 一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确; 二、加强培训,保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量; 三、强化部门工作纪律管理,做到工作严谨、纪律严明； 四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。 五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出在工作中锻炼，在锻炼中成长的氛围,让部门员工有种紧张但又不会感
7、觉压力太大的充实感和被重视的成就感。 六、积极学习科学正规的工作流程规范,合理运用先进的管理软件来提高工作效率。 七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作,并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。 综上所述,0x年,我部门工作在公司领导的全力支持,在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下,虽然取得了一定的成绩,但还没有完全达到公司的要求,离先进物业管理水平标准还有一段距离,我们今后一定加强学习,在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区临时管理规约为业主提供规范、快捷、有效的服务,认真做好接待工作，为业主
8、创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。 范文二 不知不觉021年已过了一半了,我在xx物业管理有限公司工作也快8个月了,也是我在社会初露锋芒的个月。从刚入公司的收取路面停车费到之后转为管理员都让我学到了许多在校园里学不到的知识和经验,也许这些就是理论和实践结合的成果。 下面我对这半年来从事管理员工作进行总结： 1.处理投诉、纠纷方面 刚为管理员经常遇到一些投诉、纠纷。由于欠缺工作经验,许多事情总不能很好的处理或解决,而且还担心自己把事情搞砸。经常遇到问题就跟小林、小陈咨询好方法、好措施，或者直接反映给上级领导,然后再观察并学习上级领导对这些事情的处理方法。自己也在不断的处理投诉、
9、纠纷的过程中总结了一套处理流程: 首先应该给投诉者或者纠纷者作降温的思想工作; 分析、调查问题的原因； 若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规,然后根据实际情况拟定科学的解决方法; 最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理相类似问题做基础。 投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定,同时也能缩进我们与业主的关系,方便日后物业管理工作开展。 2.交房、装修方面 交房和装修方面又可以分为交房、装修手续的办理和装修管理两方面。 交房、装修手续方面 再还没有办理一份交房、装修手续之前，我就先跟小陈学习了交房和装修手续的整个流程并且做好笔记,在给不同的
10、业主办理交房、装修手续的过程中不断的熟悉。 交房。检查业主的交房发票,和售楼部开出的交房通知单并回收交房通知单。 确认业主身份且要业主身份证复印件一张归档，让业主填写业主档案表,填写好用户手册的业主合约(一式份归档份)让业主签字； 移交房屋质量保证书和使用说明书和进户们钥匙并让业主在确认书（一式份归档1份)上签收以上3样东西,且做好质量保证书和使用说明书的领取登记; 指导业主对其套房进行验收，并填写好质量验收单; 首要交房资料整理归档。 装修:收取装饰装修的企业相关资质证书的复印件一份,并根据建设部的住宅室内装饰装修管理办法审核施工图纸; 填写二次装修申请表，然后物业公司、业主和装修公司三方签
11、订装修协议书(一式份各持一份）并跟业主和装修公司强调装修过程中应注意的重要事项； 收取施工押金并发放施工许可证 刚开始都是经常对着这些步骤一步一步办理。 装修管理方面 装修管理最重要的是水电和泥水这两块木工和油漆一般比较少出向违规情况,下面我对自己在装修管理的水电和泥水方面进行总结。 水电。检查卫生间、厨房和阳台的给排水系统,是否有乱接乱改、是否有跟施工图纸的设计不一。发现有渗漏水隐患或者其他不合理的地方应该及时通知业主整改；检查电力系统有无乱接乱改,电力的使用是否有存在安全隐患。 泥水。检查卫生间、厨房是否有加作防水层；是否有乱砌墙；结构有无按施工图纸施工。 有效的装修管理可以把违规装修抹杀
12、在萌发阶段,避免日后不必要的返工,也减少了日后许多由于违规装修造成的投诉、纠纷；有效的装修管理可以让小区的统一美观，使小区更加规范、更具品味;有效的装修管理体现了一个物业公司的管理能力。 半年来本人把工作重心都放在处理日常投诉、纠纷和交房、装修方面而忽略对小区环境卫生的检查和保洁员的保洁工作的监督还有保安的管理工作。一个小区的环境卫生、秩序和保安的整体形象都是管理员基本的管理内容的而且直接影响着一个物业管理企业的形象，所以下半年本人将在这方便加强管理力度。只有良好的企业想象才能谈创金汇物业管理的企业品牌。 范文三 首先，感谢您们能给我机会物业管理公司工作成长学习的机会。在我试用期一个月时间里，
13、我主要的工作是环境、人员、制度流程的熟悉了解,通过学习,我熟悉了公司项目的整个操作流程。工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导交代的每一项任务，同时主动为领导分忧及提出好的建议；项目方面不了解的问题虚心向同事学习请教,不断提高充实自己，希望能尽早融入到工作中,为公司做出更大的贡献,公司领导的帮助下全体员工的协作下已工作了1个多月,对这段期间的工作汇报如下： 一、全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程,感悟公司企业文化。 本人加入公司时，全体公司员工在老总的带领下，满腔热情，积极进取，呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司文化感召下,我很快全身心地投入工作中。 二、纠正错误、合理建议:
14、由于前期多种原因，造成物业管理服务中心工作滞后,特别是工程维修方面,通过努力逐一处理,充分调查研究,科学合理执行公司领导的交代的各种事宜;合理结合农民安置房物业管理特性；在参考同行业操作规律的前提下，对本项目物管工作进行了调整。 三、规范管理制度、提高项目执行能力: 接手xx项目后，逐个与部门员工交谈,增进了解，利用例会、临时会议进行培训，包括物业管理法规条例、装饰装修、建筑物质量标准、保质期限等国家省市标准。在工作中发现存在的问题隐患，及时的讲解学习消除,同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度： 1装修装饰巡查制度； 2.保安部周勤务执行制度； 3.保洁勤务工作流程分配方案; 经过初步的规化调整，每个员工确实做到责任到人、奖罚到人;做到培训、考核经常化，有效提高员工专业服务知识与技能。现在本项目员工的服务意识和对客户服务能力有较大进步。经过一过个多月的工作,虽然取得了一些成绩,然而,仍存在不足,如别工程维修方面未能完全及时的解决,现尽力逐个协调解决,本人相信在叶总的带领下,在公司领导的支持下，桂林萃岛物业服务中心的工作会更加进步。 范文四 在这年终结尾之际，我们有必要总结过去以便更好的展望未来，深思反省过去，更好的把握将来,因此我将我在一年的工作作出如下年终总结:我在单位是名司机兼党支部的宣传委员。职责是接送领导，由车管员统一派车保证领导及各部门的业务用车。
