《某地产物业管理方案eqev》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某地产物业管理方案eqev（373页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、碧桂园物物业管理理方案20077.122.200碧桂园管管理处组组织架构构图管理处经理 1人经理助理1人 机电维修部主管 公共事务部主管财务部主管行政部主管保安部主管绿化保洁部主管文员保安班长保安班长保安班长绿化组长保洁组长维修班长出纳会计物管员接待员保安员保安员保安员绿化工保洁员维修工工碧桂园地地产公司司物管咨咨询报告告 碧碧桂园投投资策划划有限公公司碧桂园小小区经营营指标规规划与保保障措施施一、管理理服务费费及代收收代缴费费收取率率国优标准准98承诺指标标98测定依据据实收费用用额/应应收费用用总额1000998质量保证措施1、加强强宣传，提提高业主主对物业业管理的的消费意意识。2、以法法
2、规优质质服务促促进业主主交费的的积极性性。3、采取取节假日日照常办办公、提提前预约约、上门门方式，方方便业主主交费。4、由手手工收费费逐渐过过渡到电电脑划帐帐，并提提供“一一本通”服服务。5、对于于欠交管管理服务务费的行行为，我我们将采采取管理理公约中中规定的的合理措措施予以以催缴，必必要时采采用法律律手段作作为催缴缴措施。二、商业业用房出出租率及及租金收收取率承诺指标标出租率第三年达达95以上租金收取取率98测定依据据出租率已出租的的商业用用房面积积/商业业用房总总面积1000995租金收取取率实收租金金额/应应收租金金总额1000995质量保证措施1.制定定切实可可行的商商业用房房招租方方
3、案，采采取有效效措施吸吸引商家家，如协协助商家家办理有有关经营营手续等等。2.以优优质服务务塑造精精品物业业，促进进天业家家园小区区的楼盘盘销售，增增强小区的消消费需求求，营造造良好的的商业环环境。3.与商商家签订订商用房房租赁合合同，明明确双方方权利义义务，对对租金收收取制定定有利于于我方的的合理规规定，如如签定租租赁合同同时收取取一定押押金以及及提前一一个月预预收租金金等。4.对小小区内外的各类类消费需需求进行行充分调调研，对对经营项项目种类类、规模模及区域域的设置置有准确确的定位位和把握握，为商商家提供供合理化化建议，确确保商家家有利可可图，提提高商家家交租的的积极性性。三、房屋屋及配套
4、套设施完完好率国优标准准98承诺指标标98测定依据据完好、基基本完好好房面积积/建筑筑物面积积100098质量保证措施1制订订详细的的房屋及及配套设设施维修修养护计计划，并并严格执执行。2房屋屋及配套套设施的的巡查、保保养频率率及质量量标准量量化分解解到个人人。日常常维护检检查与定定期维修修巡查相相结合，确确保良好好状态。3严格格二次装装修管理理，建立立立体交交叉式的的监管网网络，对对进入小小区的施施工单位位实行跟跟踪管理理，防止止损坏结结构、危危及配套套设施安安全的行行为。四、房屋屋零修、急急修及时时率国优标准准98承诺指标标99测定依据据已完成零零修急修修数/总总零修急急修数1000999
5、质量保证措施1建立立严格的的房屋修修缮制度度，实行行24小小时值班班，设立立业主报报修专线线电话。2维修修人员应应在接到到维修通通知单110分钟钟内到达达现场，零零修立即即处理，急修不过夜。3.根据据小区的的功能和和特点，储储备合理理数量的的常用材材料，以以备急用用。4.实行行报修填填单制，维维修完成成后经报报修人签签字确认认后返回回存档。5.每月月对维修修及时率率进行一一次统计计，结果果作为相相关部门门及个人人的考核核依据。五、维修修工程质质量合格格率及回回访率（一一）维修修工程质质量合格格率国优标准准100承诺指标标100测定依据据质量合格格的维修修单数/总维修修单数10001100质量保
6、证措施1、加强强对维修修技工的的专业培培训，所所有技术术人员持持证上岗岗,严格格按照操操作规程程进行维维修。2、维修修工程实实行业主主、客户户质量签签收制度度。3、加强强外购材材料、备备件的验验收控制制，确保保质量，提提供维修修安装服服务前由由业主检检验确认认。4、较为为复杂的的维修工工程，事事先应制制订详细细的工作作方案，同同时要求求维修主主管到现现场进行行指导、监监督和验验收。（二）维维修工程程回访率率公司内控控标准100承诺指标标100测定依据据维修回访访数/总总维修数数10001000质量保证措施1、维修修实行1100回访制制，采用用电话、上上门、书书面征集集等方式式进行回回访，保保证
7、反馈馈渠道畅畅通。2、每月月5日前前由维修修主管对对上月维维修单进进行统计计、分析析，并提提交分析析报告。六、保洁洁率公司内控控标准99承诺指标标99测定依据据保洁达标标面积/保洁总总面积1000999质量保证证措施1、配备备完善的的垃圾收收集及处处理设施施，方便便业主使使用，加加强宣传传教育，提高业主保洁意识。2、垃圾圾日产日日清，封封闭转运运，杜绝绝二次污污染，实实施垃圾圾分类处处理。3、每日日巡视检检查保洁洁情况，发发现问题题立即处处理。4、提倡倡“全员员保洁，人人过地净净”。七、治安安案件年年发生率率公司内控控标准0.5承诺指标标0.5测定依据据案件发生生次数/入住总总户数100000
8、.55质量保证措施1、提供供24小小时保安安服务。采采用单车车、步行行巡逻方方式，建建立立体体交叉式式的安全全监管体体系。人人防与技技防结合合，充分分发挥技技防手段段的作用用。2、严格格控制外外来人员员进入，外外来施工工单位必必须签订订施工责责任书，施施工人员员挂牌上上岗，定定位施工工。3、树立立“全员员防范”意意识，建建立“快快速反应应和快速速支援”体体系。4、实行行业主搬搬出入入登记制制度，严严格控制制物料进进出。5、保安安员实行行准军事事化管理理，定期期进行军军事素质质和业务务技能培培训，不不断提高高处理可可疑或突突发事件件的能力力。八、火灾灾年发生生率公司内控控标准0.5承诺指标标0.
9、5测定依据据火灾发生生次数/总入住住户数100000.55质量保证措施1、实行行全员义义务消防防员制，建建立一支支“消防防快速反反应分队队”；制制定严格格的消防防管理制制度和详详细的消消防应急急作战方方案，每每年组织织不少于于二次的的消防实战演习习。2、定期期开展各各种形式式的安全全用电、用用气和防防火宣传传，提高高业主的的消防意意识。3、小区区所有动动火作业业，施工工单位必必须事先先申报并并办理动动火登记记手续。施工单位应指定动火部位监控人，并配备足够的消防器材。4、定期期为业主主提供安安全用电电检查和和煤气灶灶检测服服务，及及时消除除隐患。5、加强强巡视和和维修养养护工作作，确保保消防设设
10、施设备备的完好好。九、年违违章发生生率与处处理率公司内控控标准1违章年发发生率承诺指标标1计算测定定依据违章发生生次数/入住总总人数100011公司内控控标准100违章处理理率承诺指标标100计算测定定依据违章处理理数/总总违章数数100099质量保证证措施1、加强强物业管管理法规规宣传，培培养社区区成员共共同参与与意识。2、全员员协调管管理，建建立交叉叉巡视制制度，及及时发现现及时处处理。3、采用用情理手手段、经经济手段段和法律律手段制制止违章章，建立立跟踪回回访制度度。十、业主主年有效效投诉率率和处理理率（一）年年有效投投诉率公司内控控标准2承诺指标标2测定依据据有效投诉诉次数/入住总总人
11、数100002质量保证证措施1、不断断培养和和树立员员工的服服务意识识，为业业主提供供优质的的服务，使使员工追追求业主主百分百百的满意意。2、保持持业主和和管理处处之间沟沟通渠道道的畅通通，设立立投诉电电话和投投诉信箱箱，不断断超越业业主的服服务需求求，及时时改进管管理处工工作中存存在的问问题和缺缺点。（二）投投诉处理理率公司内控控标准99承诺指标标99测定依据据处理有效效投诉次次数/有有效投诉诉总次数数100099质保证措施1、设立立总服务务台并实实行244小时值值班，接接受业主主的各类类投诉。值值班员做做好投诉诉记录，并并根据投投诉内容容传递至至相关责责任部门门。2、各责责任部门门接到投投
12、诉后应应立即采采取补救救措施，并并在预定定时间内内向业主主回复。暂暂时无法法解决的的问题应应制订解解决的计计划并向向业主进进行解释释。3、投诉诉处理率率作为部部门及员员工每月月工作考考核的重重要指标标直接与与工资挂挂钩。十一、业业主综合合服务满满意率国优标准准95承诺指标标两年内达达97以上测定依据据（满意户户数基基本满意意户数）/入住总户数10097质量保证措施1、实行行开放管管理，向向业主公公开服务务内容、服服务质量量标准，使使物业管管理工作作始终处处于业主主监督之之中。2、设立立征询意意见箱和和投诉受受理电话话。每半半年向业业主作一一次业主主满意率率调查，由由管理处处经理主主持对调调查结
13、果果及业主主反馈意意见进行行分析，及及时调整整和改进进管理服服务方案案。对不不合格项项提出纠纠正和预预防措施施，并将将实施结结果向业业主公布布。3、通过过每季度度召开一一次质量量分析会会，每半半年组织织一次内内部质量量审核，每年开展一次管理评审等活动，不断改进和完善质量保证体系，确保业主满意。十二、绿绿化完好好率公司内控控标准98承诺指标标98测定依据据完好绿化化面积/总绿化化面积1000998质量保证证措施1、制订订科学的的绿化养养护计划划，并严严格执行行。2、物业业主管每每周对绿绿化养护护情况进进行巡视视检查，并并将检查查结果作作为园艺艺工的考考核依据据之一。3、定期期开展环环保宣传传，组织织园艺方方面的社社区活动动，增强强业主爱爱护绿化化的自觉觉性。十三、道道路、车车场完好好率公司内控控标准98承诺指标标98测定依据据道路、车车场完好好房面积积/道路路、车场场总面积积100098质量保证证措施1、制订订详细的的养护计计划，定定期巡视视和维护护。2、市政政工程进进入辖区区内施工工，管理理处派人人跟踪协协助管理理并备案案。十四、管管
