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1、 毕业设计（论文）题目： 物流企业员工绩效考核方法的研究学生姓名： 学 号： 班 级： 工商管理（5）班 专 业： 工商管理（物流管理） 所 在 系： 管理系 指导教师： 完成日期： 物流企业员工绩效考核方法的研究摘要在21世纪的今天，随着经济全球化和信息技术的迅速发展，市场的竞争愈发激烈。而这竞争的核心确是企业员工之间能力、技术水平的竞争 。因此，如何针对物流企业的特点开展有效的绩效考核，提升物流企业员工的工作效率，使企业的利益趋于最大化，已经成为当前物流企业面临的重要课题。本课题在总结前人原有的理论基础上发现当前物流企业员工绩效考核存在的各种问题，以平衡计分卡法为理论依托，并结合物流企业的
2、实际情况，从财务、客户、内部业务流程和学习、发展四个方面进行绩效考核评价指标体系的设计，并给出了初步的解决方案，以解决目前物流企业员工绩效考核中存在的各种问题，改善物流企业员工绩效考核效率。关键词：物流企业；绩效考核；平衡计分卡法THE RESEARCH ON LOGISTICS ENTERPRISES STAFF PERFORMANCE APPRAISAL METHODS ABSTRACTIn the 21st century, with the globalization of economy and the rapid development of information technol
3、ogy, the increasingly fierce competition. And this is the core competitive ability, between enterprise employees of the technical level of competition. Therefore, how to aim at the characteristics of logistics enterprise performance evaluation, promote the effective logistics enterprise and employee
4、s work efficiency, make enterprise interests tends to maximize. Logistics enterprises has become the important topic. This topic in the former based on the theory of the original. Find the logistics enterprises employee performance of various problems exist with the balanced scorecard, the theory of
5、 law, and combining the actual situation of logistics enterprises, from financial, customer, internal business processes and learning and development on the four aspects of the performance evaluation index system, and gives a preliminary design solutions. To solve the logistics enterprise staff perf
6、ormance of various problems existing in logistics enterprise employees, improve the performance assessment efficiency!Key words: logistics enterprise; performance appraisal; balanced score card method目录1.绪论.11.1研究背景及意义.11.2课题研究动态.11.3研究方法.31.4研究框架.32. 绩效考核基本理论.42.1绩效考核概念.42.2绩效考核的内容.42.3绩效考核的方法.52.4
7、各绩效考核方法的优缺点.73. 平衡计分卡法在物流企业员工中的应用.93.1物流企业员工绩效考核存在的问题.93.2以平衡计分卡法为基础的物流企业员工评价指标体系设计.103.3平衡记分卡法的实施步骤.124.结语.14参考文献.15致谢.16广东白云学院 物流企业员工绩效考核方法的研究1.绪论1.1 研究背景及意义在经济飞速发展的21世纪，随着市场竞争的加剧，作为“第三利润源泉”的物流业极大地促进了社会资源的有效流动和合理配置，物流业在社会经济中发挥着越来越大的作用。对于物流企业来说，只有科学地评价员工的绩效，正确诊断绩效考核状况，全面监督企业资源，才能保证企业在复杂的市场环境中制定出正确的
8、经营决策，从而立于不败之地。因此，科学、全面地分析和制定物流企业的绩效考核方法，对物流业的健康持续发展具有十分重要的意义。绩效考核是一把双刃剑，好的绩效考核方法可以激活整个组织；但如果做法不当，可能会产生许多意想不到的后果。如今，几乎每个物流企业都有自己的一套绩效考核方法，但是这些绩效考核方法在现实的运用中存在很多问题，例如：很难考核创意的价值；很难考核团队工作中的个人价值；考核的过程中往往忽略了不可抗力的因素；考核的过程容易受到外界的干扰；工作考核的标准不现实；考核者受主观因素的左右等情况。这严重影响到了物流企业的正常生产以及其他方面的运作。 针对现在大多数物流企业绩效考核存在的众多问题，本
9、课题以哈佛商学院的罗伯特卡普兰和诺朗诺顿研究所所长戴维诺顿共同研究的全面绩效计分卡理论（平衡计分卡理论）为依托，尝试从员工的财务评价指标、客户评价指标、企业内部业务流程层的评价指标以及企业学习、成长层面的评价指标四个方面进行研究，为物流企业员工“量身定做”，制定一套适合物流企业健康发展的绩效考核方法。1.2 课题研究动态1.2.1 国外研究国外关于绩效考核的研究已经有70多年的历史了，研究成果显著。对绩效管理系统、绩效考核的方法、绩效考核的标准和过程都有较长时间的研究和系统的理论，侧重于理论上的探讨和研究。上个世纪80年代以前，主要研究重点是开发有效可信的考核量表及训练考核者增强观察技能和减少
10、考核误差。此后，研究中心转向注重考核者认知加工过程、考核精度及绩效本身结构的探讨。国外一些学者对绩效考核的研究有：Smith 在a review of performance measurement1中提出绩效考核是人们操作的一种工具，要保证它的有效性，要求考核者准确地观察员工的表现。Kate和Kahn在performance measurement and performance management2中提出了三维分类法。把绩效分为三方面:加入组织并留在组织中；达到或超过组织对员工所规定的绩效标准；自发地进行组织对员工规定之外的活动。 Robber S. Kaplan和David P Nor
11、ton在management account research3中提出了平衡计分卡的概念，通过对企业在财务、客户、内部流程和学习与成长等四个层面的绩效考核, 将抽象的战略有效地转化为具体的员工行动。Nickels等人在企业人力资源管理（2000年）4中认为要废止绩效评估而进行绩效管理,从绩效评估到绩效管理有赖于以下四个原则：必须设定目标,目标必须为管理者和员工双方所认同；测量员工是否成功达到目标的尺度必须被清晰地表述出来；目标本身应该灵活,足够反映经济和工作场所环境的变化；员工应该把管理者不仅仅当作评价者,而应该当作是指导者,从他们那里获得帮助达到成功。Thomas强调层次分析法（AHP）是一
12、个帮助人们应付复杂决策结构的技术，人们可以利用层次分析法来解决绩效考核中存在的问题。5Conway在Journal of Applied Psychology(1999年) 6中将人们对非管理职务的研究发展到对管理职务的研究。结果发现对于非管理职务来说，作业绩效中包含着职务奉献的成分，人际促进可以和任务绩效完全区分开。而对管理职务来说，任务绩效包含着人际促进的成分，职务奉献可以完全与任务绩效区分开。因此非管理职务与管理职务的关系绩效内容不同。1.2.2 国内研究在国内,绩效考核理论与实践是在20世纪80年代以后才开始发展的，至今只有二十多年的历史。自改革开放以来,尤其是明确了市场经济体制后，企
13、业成为以经济效益为中心、自负盈亏的经济实体,企业生存和发展都需要对员工工作业绩进行考核。彭剑峰、饶征、孙波在人力资源管理专业技能系列（2003年）7中提出建立以战略为导向的绩效考核系统。该考核系统包括潜能评价体系、职业化行为评价体系、业绩指标考核体系、绩效改进体系、绩效管理循环体系等五方面的主要内容。同时提出了管理者责任下移,即人力资源管理工作不只是人力资源管理部门的事,而是所有管理者共同的职责。谢宝国在关键绩效与岗位绩效（企业管理2004年）8指出绩效考核是一个系统。包括绩效考核指标的设定、绩效信息的收集和绩效结果的反馈等过程。设定一个科学、全面、有效的绩教考核指标系统就成为绩效评估工作的重中之重。李丽
