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1、进一步改善医疗服务行动计划工作总结进一步改善医疗服务行动计划工作总结精选 进一步改善我们医疗服务,强化服务意识,改善服务流程，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。下面是小编搜集整理的进一步改善医疗服务行动计划工作总结精选，欢迎阅读。更多资讯请继续关注02X工作总结栏目!进一步改善医疗服务行动计划工作总结一 根据辽宁省卫生厅关于在全省医院开展“全面改善医疗服务专项行动”的通知的文件要求，本着高度重视、精心组织、认真落实的总方针,坚持把“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节，努力完善我院医疗服务流程、制度和设施建设,我院自检自查工作如下: 一、提高认识、统一思想
2、。 我院领导对此次全面改善医疗服务的专项行动非常重视，充分认识到此次“全面改善医疗服务专项行动”是我院今后工作的重点。我院迅速成立了以院长柳丽荣同志为组长的“全面改善医疗服务专项行动”领导小组,提出了“提高认识、统一领导、逐级负责、层层落实”的具体要求和目标,制定了由院领导分工负责，科室、人员层层负责的逐级责任制及专项行动实施方案,组织了相关人员培训。二、存在的问题: (一). 医疗质量方面存在的问题.科室存在的问题各科室之间配合不够紧密,科室人员之间协作不够。住院病例质量管理不到位,部分医务人员病例书写不规范、不及时。各种记录不规范，部分病历缺少医生签字，书写要求未达到医疗文书书写质量规范要
3、求，缺少质控检查记录。 2.护理部存在的问题各项护理制度建立不全、不完善。旧的制度已经不等够适应现在管理的要求，现需结合实际情况建立相关标准制度。 护理管理组织体系不建全。未能够按照护士条例制度规定,实施相关护理管理工作,未实行目标管理责任制。根据医院护理人员配备标准,病房护士与床位达不到要求标准。无菌技术观念欠缺,操作仍需进一步提高。未能有效建立各项护理技 能操作规范标准,部分护理人员技能操作不规范,一次性物品的销毁不彻底、不规范。我们理论上床护比达不到4：1，但由于我院床位使用率达不到10%，所以我院各科室实际床护比能达到04:1。 3.临床药学工作中存在的问题 临床药事管理制度不建全。药
4、品管理工作不到位,缺少处方点评记录。 . 医技科室存在的问题 各相关医技科室人员与临床科室的医护人员沟通不及时。(二).医务人员工作作风、精神面貌方面存在的问题 部分医务工作者得过且过、进取心、责任感、主动性不强，需进一步增强工作责任感、紧迫感、危机感,增强服务意识,改进服务方式,改善医患关系,使群众对医疗机构的作风满意度明显提高。（三）消毒及供应室不合格,缺少制度流程,专人负责。 (四).环境卫生方面存在的问题 通过我院检查各科室地面、玻璃普遍卫生暂未发现脏、乱现象,桌面物品乱堆、乱放情况仍存在，影响了医疗卫生单位形象。 (五)门诊量少，预约诊疗工作在科室开展的不好，下一步查找原因，增加门诊
5、量。二.整改措施： 1、优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境 简化门诊患者常规诊查流程,合理分布各专业诊室和医技检查室;就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，指示标识清晰、明了;为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示公共场所禁烟要求;提供了便民服务措施,做 到有导诊服务咨询台、有针线包、老花镜、纸、笔、有候诊椅,有饮水设施、有轮椅等。 2、合理调配诊疗资源,畅通急诊绿色通道 我院即将与抚顺市中医院签订技术协作协议,实行双向转诊制度,简化了患者就医流程,利用上级医院先进设备设施，减少漏诊、误诊的发生，加强三级医院与基层医疗卫生机构的衔接,满足患者需求。 3、加强信息管理。加强医
6、院信息化建设,通过信息化手段改善医疗服务。推行电子病历，建立互联互通的大数据信息库，提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务。、改善住院服务流程,实现住院全程服务，完善入、出、转院服务流程。做好入、出院患者指引,入、出院事项实行门诊告知或者床边告知。加强转院患者的交接，及时传递患者相关信息，提供连续医疗服务,逐步实现转院医疗服务无缝衔接。5、加强医务人员综合素质及医德医风建设。进一步加强职工的思想教育,利用职工大会加强医务工作人员道德素质修养。采取强力措施，规范医务人员工作行为,确保工作人员以昂扬的工作状态投入到医疗工作当中去。加强医务人员人文教育和培训,提高沟通能力和服务意识。医技与临床定期召
7、开协调会，临床科室建立了医患沟通制度，主动与病人交流，耐心向病人交待或解释病情,要求使用通俗易懂的语言。对手术或重症患者提供心理疏导,有效缓解患者不安情绪。实施有创诊疗操作时采取措施舒缓患者情绪。 6、建立、完善病人投诉处理机制，公布投诉电话号码，有专门机构及时受理、处理病人投诉。通过出院患者电话回访,问卷调查等方式定期收集病人及社会等方面对医院服务中的意见,并及时改进提高。、加强合理用药。运用处方点评等形式控制抗菌药物不合理应用,使住院患者抗菌药物使用率不超过6，抗菌药物使用强度控制在每百人天DD以下。规范激素类药物、辅助用药临床应用，加强临床使用干预，推行个体化用药,降低患者用药损害。 、
8、推进预约诊疗、双向转诊服务,提供多种方式、多种途径（导诊台预约、诊间预约、电话预约等方式)提供预约诊疗服务，方便患者预约。实行“预约优先”,对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊。9、大力推行临床路径。增加了高血压、糖尿病两个病种,提高诊疗行为透明度,实现患者明明白白就诊。 10、加强护理力量，定期进行“三基、三严”培训，以提高医疗服务水平。 1、将我院的消毒物品委托给上级医院。 进一步改善医疗服务行动计划工作总结二 国家卫计委和国家中医药局决定自202年起，利用3年时间在全国医疗卫生系统实施“进一步改善医疗服务行动计划”,“行动计划”从预约诊疗、规范诊疗行为、妥善化解医疗纠纷等9个方面对医院和
9、医务人员提出要求。我院积极响应,认真贯彻落实,加强内部管理，强化服务意识,改善服务流程,努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。现对照进一步改善医疗服务行动计划考核评分表,将我院开展“进一步改善医疗服务行动计划”活动情况汇报如下：一、深入理解，高度重视(一）召开全院动员大会。202X年3月日医院召开了“进一步改善医疗服务行动计划”动员会暨医院“医疗核心制度落实年”活动启动会,会上韦金儒院长就未来三年开展“进一步改善医疗服务行动计划”活动进行了全面动员和部署，要求全院职工认真贯彻落实“行动计划”。 (二)健全机构，明确工作任务。202X年3月25日医院成立了“进一步改善医疗服务
10、行动计划”领导小组及办公室，成员职责分工明确,形成医院第一负责人亲自抓,分管领导具体抓，班子成员合力抓，层层抓落实的领导体系和工作格局。4月制定了南宁市第一人民医院“进一步改善医疗服务行动计划”实施方案，将工作任务分解细化至各科室，明确了各自的工作任务和要求。6月13日,韦金儒院长带队参加了自治区人民医院举办的“进一步改善医疗服务行动计划”政策落实研讨会暨医务管理能力提高班会议。会后召开会议，深入学习，并在全院中层会议上号召医务人员多换位思考，创新、改善医疗服务措施,以实际行动让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。 (三)广泛宣传,营造良好的活动氛围。为使“进一步改善医疗服务行动计
11、划”活动深入人心，我院利用医院网站、微信、院报专栏、院外媒体等进行宣传,让全院广大干部职工更加深刻认识活动的重要意义和重点内容，全面掌握活动的进展情况。 (四)查找问题，持续改进。医院通过开展病人满意度调查、监督员座谈会、院长信箱等方式收集群众意见，并及时反馈相关科室,提高服务水平。在听取民意的同时，医院也积极进行自查，建立了四级督查机制,通过科室自查、主管职能部门定期抽查、院领导分工监管、不定期全院性督查的方式，对存在的问题及时讨论研究，确定有效整改措施，持续改进,确保活动取得实效。医院分别于6月16日、11月2日就开展“进一步改善医疗服务行动计划”活动进行阶段总结，对照医院制定的目标逐项自
12、查,发现问题，提出解决方案。二、围绕重点，持续改进 (一)优化诊区设施布局,营造温馨就诊环境。1、优化诊室布局。我院已实行按专科分层挂号，每层均都有收费点,有效引导和分流患者。门诊一楼大厅已设置自动挂号、缴费机。同时医院正在加快“医技综合楼”项目建设,解决医院医技用房紧张问题，方便患者进行检查。 2、保持环境整洁。成立总务后勤巡查小组,对就诊区域进行不定期巡查并做好巡查记录。成立控烟监督小组对医院范围内吸烟者进行劝阻、发现烟头及时清扫。保洁公司每天打扫，确保卫生间清洁、无味，并在相应位置铺设防滑胶垫。 、设置醒目标识。医院门急诊大楼、医技综合楼、住院病区等处均设有完善、清晰易懂的建筑平面图、科
13、室分布图及医疗就诊标志,方便患者查询、索引。同时,危险、易燃、易爆、有毒有害物品及放射源等均按专科要求张贴了标识。 、提供便民服务。在门诊设立“一站两岗十便民”的服务措施,即“一站式服务中心”、“学雷锋志愿者服务岗”和“预约诊疗服务岗”,集中为患者提供医疗咨询及其他服务，如：健康教育、投诉处理、门诊预约、引导就医等。医院还为为行动不便患者提供轮椅、专用通道,必要时提供一对一的专人免费陪护服务。门诊一楼大厅设有自动挂号、缴费机，应急电话,纸、笔等便民物品。放射科设立两间放射拍片更衣间，为放射检查患者提供更衣条件。 (二)推进预约诊疗服务,有效分流就诊患者。 1、扩大预约比例。我院通过电话(71-
14、95）预约、现场预约、网络预约、中国移动250服务平台为患者提供预约诊疗服务。、推进双向转诊。我院与南宁协和医院、南宁市兴宁区五塘中心卫生院等医疗机构签订了双向转诊协议,每月定期对居民双向转诊进行统计汇总，即时为出院居民医保患者办理出院结算手续，将居民参保人员转回所在基层医院。我院还与邕宁区人民医院、马山县人民医院等基层医疗机构建立对口支援协作机制,为基层医疗机构预留号源，优先安排就诊、转诊和住院。 3、实现分时预约。我院门诊制定了预约变更、暂停、取消等特殊情况应急预案。门诊及住院患者实行分时段预约率为10%。 (三)合理调配诊疗资源,畅通急诊绿色通道。 1、合理调配资源。一是执行弹性值班,能
15、够根据就诊患者病种排序安排出诊医师数量,保证医师有足够的诊查时间;二是在检验科开展快检值班，专门有一组人员负责，保证急诊检查项目及时出具结果。2、加强急诊力量,及时救治重患。我院制定了急诊科院前急救制度，要求做好院前、院内的衔接工作，并做好电话记录、出诊记录。严格落实医院急诊绿色通道管理制度、急诊科急诊患者病情分级管理制度,将急诊诊治区域分为三大区域，实行急诊患者按病情轻重分级分类处置原则，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇及急危重症患者,均能及时开通绿色通道,先救治、后缴费,需住院患者及时收入院治疗,没有拒绝、推诿和拖延救治情况发生。 (四)发挥信息技术优势,改善患者就医体验。、加强信息引导。目前医院意向与第三方公司商榷，签定合作协议，建设移动互联网医院患者移动服务平台。患者可手机了解医院就医流程、专家特色及出诊情况、医院位置导航等更多、准确的就诊信息,完成挂号、预约、费用查询、缴费、检查结果查询、办理出入院手续、出院后访视、就医满意度反馈等就医环节。 、加强信息管理和信息查询。医院通过信息化手段加强医疗质量管理，已建立了住
