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1、赣州广播电视大学开放教育（专科）毕业论文浅析如何做好组织沟通管理有效提高管理水平作 者： 学 校： 赣州广播电视大学 年 级： 2012秋专 业： 行政管理学 号： 1236001457308指导教师： 开题报告一、选题意义企业内部沟通有利于促进企业目标实现，畅通而有效的组织沟通，有利于信息在组织内部的充分流动和共享，有利于提高组织工作效率，有利于增强民主管理促进组织决策的科学性与合理性；促进组织企业文化的建设，企业文化是企业管理的最高境界，如何让企业成员认同企业核心价值观，并落实在行动中，需要组织沟通发挥重要的作用。有效的企业文化沟通，利于全员了解组织目标、价值观、管理制度等，统一全员思想和
2、行动，做到矢量一致；促进员工关系，组织沟通有利于跨部门及部门间员工的相互交流，满足员工的社交需求；有利于促进组织及其成员间和谐的关系，减低员工对组织的不满意感，提高员工忠诚度。通过本文的研究，改善组织沟通，可将人才流动率控制在一个合理的良性范围，从而降低企业在人力资源投入方面的成本，增强团队的凝聚力，维护企业良好的社会形象，提高企业的竞争力。一方面可以有效提高管理者思想认识, 营造沟通文化, 传播沟通理念，另一方面可以加强管理者沟通技能的再培训,来完善企业内信息沟通。本文的研究可以促使有企业内部的有效沟通，提高工作效率和部门工作的协调性。同时，也能能够有效解决矛盾，培养团结、默契协作精神。二、
3、研究方法及途径文献研究法归纳总结法举例论证法三、本论文的主要内容在当今时代，沟通是人类社会行为中的基本行为，是人类社会之所以成为人类社会，并不断发展进步的动力因素之一。沟通也是人与人之间交流的最好方式。在经济快速发展的今天，企业已普遍存在于世界各地，企业也是从事经济活动的最基本的人类社会组织形态之一。而企业内部沟通不畅，管理者对员工缺乏信赖，员工对企业的认同感不强，缺乏凝聚力是当前企业的普遍现象。文章从绪论开始，简单介绍了课题研究的背景、意义及理论综述，而且介绍了文章使用的分析方法；对我国中小企业之间的内部沟通问题进行研究，得出企业发展的策略。有利于我国许多企业在今后的发展。四、结论随着经济全
4、球化的迅猛发展，企业之间的竞争越来越激烈，要想在这场“混战”中处于不败之地，必须得做好企业的内部沟通，这样才能在激烈的竞争中能有一定的精力去与其他企业抗衡，有利于企业的发展。我国许多中小型企业的寿命普遍很短，究其原因，非常重要的一点在于没有很好的进行沟通，企业管理人员过分关注盈利，忽视了对员工的关怀，听不到员工的真实想法，员工在企业中感觉不到一种家的感觉你，人心涣散，对企业的发展非常不利，要想有更长远的发展，企业必须得做好内部沟通问题，善待每一个员工的想法。本文对于一些发展中的企业在处理内部沟通问题中有很好的帮助，有利于他们在今后的发展。由于在环境分析过程、资料的收集、数据的查询等各方面由于受
5、研究条件和本人能力所限，加上战略过程研究、战略制定和选择的繁杂性，尚有许多不足和缺陷，希望在未来的研究之中，能够更加全面深入的进行总结和改善。五、论文的进度安排1.2014年4月17日-2014年4月22选题2.4月22日-4月25日开题报告3.4月25-4月28日论文提纲4.5月1-5月20日最后定稿论文提纲一、研究目的及意义二、相关理论概念（一）沟通的概念（二）沟通管理（三）我国企业内部沟通管理的现状及趋势三、我国中小企业内部沟通存在的问题（一）影响我国中小企业内部沟通的重要因素（二）企业内部管理沟通中出现的沟通问题四、解决中小企业内部沟通问题的措施（一） 优化内部控制环境（二）建立风险评
6、估机制（三）加强各环节的控制（四）加强信息披露工作（五）重视内部控制监督（六）企业内部管理中有效的沟通策五、小结六、参考文献目录摘要1关键词1一、研究目的及意义1二、相关理论概念2（一）沟通的概念2（二）沟通管理2（三）我国企业内部沟通管理的现状及趋势3三、我国中小企业内部沟通存在的问题4（一）影响我国中小企业内部沟通的重要因素5（二）企业内部管理沟通中出现的沟通问题7四、解决中小企业内部沟通问题的措施8（一） 优化内部控制环境8（二）建立风险评估机制8（三）加强各环节的控制9（四）加强信息披露工作9（五）重视内部控制监督9（六）企业内部管理中有效的沟通策略10五、小结11六、参考文献12浅析
7、如何做好组织沟通管理有效提高管理水平专业：行政管理姓名： 学号：1236001457308指导老师： 摘要：在当今时代，沟通是人类社会行为中的基本行为，是人类社会之所以成为人类社会，并不断发展进步的动力因素之一。沟通也是人与人之间交流的最好方式。在经济快速发展的今天，企业已普遍存在于世界各地，企业也是从事经济活动的最基本的人类社会组织形态之一。而企业内部沟通不畅，管理者对员工缺乏信赖，员工对企业的认同感不强，缺乏凝聚力是当前企业的普遍现象。文章从绪论开始，简单介绍了课题研究的背景、意义及理论综述，而且介绍了文章使用的分析方法；对我国中小企业之间的内部沟通问题进行研究，得出企业发展的策略。有利于
8、我国许多企业在今后的发展。关键词：沟通； 沟通管理； 策略沟通是人类社会行为中的基本行为，是人类社会之所以成为人类社会，并不断发展进步的动力因素之一。沟通也是人与人之间交流的最好方式。在经济快速发展的今天，企业已普遍存在于世界各地，企业也是从事经济活动的最基本的人类社会组织形态之一。而企业内部沟通不畅，管理者对员工缺乏信赖，员工对企业的认同感不强，缺乏凝聚力是当前企业的普遍现象。美国著名的未来学家约翰.奈斯比特说过：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效管理沟通之上。”这表明，有效的管理沟通是企业获得持续发展所必不可少的，尤其是在企业内外部环境的变
9、化日益复杂和加快的今天，无论是计划的制定、工作的组织、人事的管理、部门间的协调、与外界的交流，都离不开管理沟通。一、研究目的及意义企业内部沟通有利于促进企业目标实现，畅通而有效的组织沟通，有利于信息在组织内部的充分流动和共享，有利于提高组织工作效率，有利于增强民主管理促进组织决策的科学性与合理性；促进组织企业文化的建设，企业文化是企业管理的最高境界，如何让企业成员认同企业核心价值观，并落实在行动中，需要组织沟通发挥重要的作用。有效的企业文化沟通，利于全员了解组织目标、价值观、管理制度等，统一全员思想和行动，做到矢量一致；促进员工关系，组织沟通有利于跨部门及部门间员工的相互交流，满足员工的社交需
10、求；有利于促进组织及其成员间和谐的关系，减低员工对组织的不满意感，提高员工忠诚度。通过本文的研究，改善组织沟通，可将人才流动率控制在一个合理的良性范围，从而降低企业在人力资源投入方面的成本，增强团队的凝聚力，维护企业良好的社会形象，提高企业的竞争力。一方面可以有效提高管理者思想认识, 营造沟通文化, 传播沟通理念，另一方面可以加强管理者沟通技能的再培训,来完善企业内信息沟通。本文的研究可以促使有企业内部的有效沟通，提高工作效率和部门工作的协调性。同时，也能能够有效解决矛盾，培养团结、默契协作精神。二、相关理论概念（一）沟通的概念沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并
11、且达成共同协议的过程。它有三大要素即：（1）要有一个明确的目标；(2)达成共同的协议；(3)沟通信息、思想和情感。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。沟通不良几乎是每个企业都存在的老毛病，企业的机构越是复杂，其沟通越是困难。往往基层的许多建设性意见未及反馈至高层决策者，便已被层层扼杀，而高层决策的传达，常常也无法以原貌展现在所有人员之前。管理沟通是管理活动和管理行为中最重要的组成部分，要了解管理沟通的内涵，必须首先了解何谓沟通。大英百科全书 关于沟通的定义是，“ 用任何方法 ,彼此交换信息。 ” 即指一个人与另一个人之间
12、用视觉、符号、电话、收音机、电视或其他工具为媒体，所从事的交换信息的方法。（二）沟通管理沟通管理是企业组织的生命线。管理的过程，也就是沟通的过程。通过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。企业是个有生命的有机体，而沟通则是机体内的血管，通过流动来给组织系统提供养分，实现机体的良性循环。沟通管理是企业管理的核心内容和实质。管理沟通就是企业管理活动相关的沟通，是为了实现企业既定的目标，将与企业管理活动有关的信息、思想与情感在个人、群体或组织间传递的过程。在企业当中,管理沟通是对沟通的延伸,它不仅涵盖了个体间的交流 ,还包含群体之间以及上下级之
13、间的沟通。有效管理沟通的目的就是为了达到某种目标或完成头脑中的一些想法，如:传达信息、提出要求、进行劝说或表达善意等。（三）我国企业内部沟通管理的现状及趋势随着管理者对沟通重要性认识的不断提高，各个企业都开始强调沟通,那么他们内部沟通是否真的有效,是否达到了他们的目的？为此,有关人员进行了一次企业调查,此次调查共发出 412份调查问卷,收回399份有效问卷,其中管理层160份问卷,基层人员239份问卷,主要调查对象为湖南地区的海洋运输、研究院、开发区、土建工程、物业公司等中小型国有企业共10家。下面首先让我们从有关人员调查问卷收集到的信息来了解企业的现有沟通状况。调查问卷主要项目 是/好 一般
14、/偶尔 否/不好沟通技能对于员工是否重要 95% 5%沟通氛围沟通氛围是否宽松 30% 40% 30%是否敢于表达自己的观点 58% 42%不同观点 ,是否会说 6% 91% 3%上行沟通员工是否积极与主管讨论 32% 55% 13%主管对员工主动反映工作中问题是否满意 24% 56% 20%下行沟通领导是否经常找员工谈话 11% 70% 19%领导是否经常与员工讨论公司问题 18% 58% 24%横向沟通横向沟通是否畅通 50% 50%部门间是否经常发生冲突 54% 18% 28%沟通主体上级的肢体语言是否会影响员工情绪 65% 24% 11%员工对领导的沟通能力是否满意55% 35% 10% 良好的内部沟通是否有助于提高公司业
