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1、物业团队管理思路物业管理有狭义和广义之分 ; 狭义的物业管理是指业主委 托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政 公用设施、绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项 目进行维护，修缮活动 ; 广义的物业管理应当包括业主共同管 理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过 程。物业团队管理思路一一、严格控制招聘环节在保安招聘的环节上一定要把好关，招聘前要先制定出招 聘条件，这个是最基本的也是最重要的，不要没有方向的招 聘，人员的选才很重要，对于保安岗位的重要性从公司领导就 要端正认识态度。招聘人员要明白应聘人员做保安的目的，预 防很多人“跳板式”的工作方式，这样即使招
2、聘来也不会做太 久，也做不好，因为他们感觉只是个跳板，无所谓，极易不服 从管理，另外尽量去招聘没有做过保安的人员，最好是刚毕业 的学生，这样便于管理，因为保安工作年限和工作表现可以用 这样四个字来形容，那就是“古、灵、精、怪”，意思就是说 第一年的保安比较古板，第二年的保安比较灵活，第三年的保 安就成精了，第四年的保安就成怪了。所以保安工作时间长对 企业未必有好处，虽然不是绝对的，但的确有它的道理。故在 招聘的时候对特殊的岗位，比如车库，可以考虑年龄大一点成 家的退伍人员，或一些中年下岗职工，因为他们找份工作也很 不容易，会比较珍惜工作，并且责任心强。另可多招聘些农村 出来的人员，他们还是比较
3、珍惜工作的，并且思想单一。在保 安招聘时杜绝有“痞子”性子的人和杜绝同一地方和朋友关系 的人 （即使要也不能超过两个 ） ，有“土”性的是可以考虑的， 因为有训练，基本可以纠正。二、做好岗前和岗中培训在保安招聘来后岗前培训很重要，如果有条件的话一定要 独立培训，有些公司因为条件上的限制喜欢让老员工在岗中 带，不过通过我多年的保安工作经验，这样的做法效果不大， 因为老的保安往往不会说怎么教新员工如何做好，而是教员工 如何偷懒和如何应付领导，往往新来的员工在专业知识还没学 到的情况下其他的已经很精通了。在岗前培训中一定要讲明公 司的要求和管理制度，当然也是有技巧的，如果是开始就讲管 理制度，那么很
4、大一部分人也会被吓跑了，感觉管理太严。在 岗前培训中开始要着重于军事训练，因为从中可以看出一个人 的纪律性和接受能力，如果实在不行那么只能从这一环节淘汰 掉，另外要加强管理专业化和物业管理基础知识的培训，让大 家了解物业管理并对物业行业前景看好，可以给他们举例说 明，因为很多公司的高层领导都是从保安做起的，要对未来有 信心。对于岗中培训同时要加强，在每周都要定期培训，其中 主要包括军事、体能、消防、业务知识、法律法规等，要安排 合理时间进行反复培训，并结合现场管理情况定制出培训计 划，有计划一定要施行。三、严格执行管理制度在正常管理中，一定要结合现场严格执行管理制度，最终 的目的是让处罚有依据
5、，被处罚人无怨言，做到公平公正，这 样也能提高管理者的威信，保安队伍是个特殊的队伍，团队年 轻化，员工遇事很容易冲动，情绪波动较大，但对道理也很清 晰，接受新的事物较快，所以一个团队开始的管理很重要，做 好管理预防工作，如果等到问题都出现了再去处理，那么要多 付出很大的人力和物力，还未必能达到理想的效果。四、巧用管理技巧 在保安队伍中管理技巧很重要，要讲究方法，在生活中要 真心关心我们的每位员工，有困难要马上解决，在工作中要严 格要求每个员工。打个比方，有一个员工违反了纪律，那么做 为保安队长肯定要对违规人员做出处罚，那么这时候就要按两 条路线走，给被处罚的员工处罚后就不能不处理了，要在私下
6、再找这名队员谈一下心，问为什么违反，有什么想法，对处罚 结果如何认识，并给其讲处罚的目的，当然我们都知道处罚的 目的是为了整个团队的建设，不是说对那一个人而言。在部门 会议上要进行宣布，要把事情拿出来进行分析，引起大家的注 意，这样一个处罚才能起到应有的作用 ; 另要加强逐级管理的 制度，但在这个制度中最难实行的就是保安班长对保安员的监 督，很多保安班长由于本身认识的问题即使在发现本班员工违 反纪律也不进行处罚，并且还为其打掩护，感觉这样员工会感 激他，会服从他，这样的想法是错误的，一个团队只有纪律严 明，每个人才更便于管理，如果长久这样下去在真的遇到问题 要进行解决的时候很容易出现员工集体辞
7、职的现象发生。我们 为了做好逐级管理可以考虑在管理制度中做好连带责任处罚， 比如说本班队员在一个月内出现三次违纪现象班长扣多少分， 前提是违纪不是本班班长发现的，要不然又达不到效果。五、重视他们，同时也要让他们感觉到受到重视 管理处上下员工都要相互关心，在队员有生活问题或有工 作情绪的情况下要做好思想工作教育和沟通，这时候管理员要 起到作用，要做好沟通，不能单靠保安主管，特别是女管理 员、管理处主任也要定期不定期地与员工沟通，不要给员工高 高在上的感觉，要重视他们，对员工讲他们的重要性，对他们 的工作成绩要给予肯定，这样员工才会更加努力的去工作，有 时候加工资不是最好的办法，特别是保安人员，他
8、们更想得到 别人的认可和尊重，尤其是领导的认可。六、让其生活感到充实对于保安工作，做久了都会感觉到无聊，特别是下班后， 如果这时候管理不善的话很容易使保安队伍纪律涣散，这是因 为保安队伍大部分都是一些年轻小伙子，即使有退伍军人也会 因社会环境而变化。加之处于结交朋友谈情说爱阶段。那么在 这样的关键时刻，除了要经常灌输安全重要性和岗位重要性外 还要提高员工的业余生活，让其感觉生活每天都排的满满的， 比如培训、训练、娱乐项目比赛等，这样的话他们感觉既有部 队的生活又有社会的乐趣，既能统一管理又能增加保安队伍整 体团队的凝聚力、战斗力。七、要有好的薪酬体制物业公司除有好的体制和规范完整的规章制度外，
9、要想保 安队伍综合素质高，服务理念强，就必须做好保安薪酬评估计 划。在当今的社会里，经济是大家关心的问题，那么要招聘好 的保安就得在薪水方面让他感觉到比周边同行企业要高，他们 就会感到自己能进入这样的企业而自豪，就会珍惜这份来之不 易的工作。物业公司在薪酬计划评估方面做到位，薪酬体制完 善，保安的流动率就会下降，人员的素质就会提高，服务理念 就会加强。这个问题比较现实，但确实管用。八、人员着重培养，选拔人才除了以上管理措施，企业还要有完善的人才选拔机制，给 员工能看到自己的前途，形成良性循环，说实话没有一个保安 愿意一辈子做保安，都感觉只是在吃青春饭，要给员工希望， 让员工感觉到自己的努力是有
10、回报的，这样才能形成一个积极 向上的团队，才能建设好保安队伍。因此，不管是什么样的物业管理公司，要加强保安队伍的 建设，假如做到上述几点，那么，物业公司的保安形象、公司 品牌就得到了展示，企业的经济效益与社会效益也就随之而 来。对保安工作的几点认识一、身先士卒，以身做责保安员是物业管理公司最基层的 员工，他们的工作态度与工作方法极易受到其直接、间接领导 者的影响。小到一言一行，大到人格修养，保安员都会模仿、 学习。因此，我们就要求保安班、队长在日常管理中严格要求 自己，在紧急关头能够挺身而出，真正在员工中起到模范带头 作用，才能在危难时刻，全体员工才会人人努力、各个争先。 员工才会把公司利益摆
11、在高于一切的位置之上。二、工作时间严格要求保安工作中的核心工作就是治安防 范工作，其工作性质就决定了我们全体保安人员在工作时间必 须保持高度的警惕，一旦发现异常情况能够迅速赶到现场，合 理有效地进行处理，避免恶性事件发生和事态扩大。这就要求 我们保安人员必须有过硬的综合素质，严谨的工作作风。而这 些素质的培训绝不是一朝一夕就可建立或形成的，需要我们保 安管理人员在日常工作中从严要求，科学管理，才能逐步建设 成一支军事素质高、业务能力强的高水平物业管理队伍。三、公平公正对待每一位员工无论奖励还是惩罚，其实每 一位员工心里都有一杆称，如果保安管理过程中一旦出现有失 公平、公正的处理，将对全体员工的
12、工作士气都会产生很大的 打击，甚至让员工对管理者产生一种不信任感，这种不信任的 情绪一旦带到实际工作中去，那将是十分危险的。四、分阶段、分步骤开展各项工作保安工作在物业管理中 占有十分重要的地位，仅从保安人员所占的比例就可见一斑 了，但同时保安管理是一项十分复杂的工作，它不仅是广大业 主（住户）与管理处的交流与沟通的桥梁，同时还是小区（大厦 ）的安全防范的守护神。其工作内容还要包括：“车辆管理、人 员控制、装修监管、清洁监管等诸多工作，如果不分主次一把 抓，很可能是无从下手。因此，我们加强保安工作必须依据小 区（ 大厦）的实际需求，采取针对性的措施，有步骤有重点的开 展工作，才能达到事半功倍的
13、工作效果。五、正确引导，形成良好的学习、竞争氛围保安员的工作 是十分辛苦的，除了八小时上班以外，还要有八小时备勤。除 了工作、睡觉、吃饭，真正可以自由支配的时间并不是很多， 他们的业余生活常常十分单调、枯燥。如何引导他们能够在自 己工作之余加强自我学习，提高业务能力，综合素质，从容面 对市场竞争也成为我们保安管理工作中的重要工作之一。管理 处可从实际出发对于那些积极要求上进的员工在场地，时间等 方面给予方便，员工综合素质的提高将直接有利于我们物业管 理服务水平的不断提高。六、不断创新，提升物业管理层次任何一项工作的提高都 离不开创新。保安工作也亟需要用不断创新来激励自身的不断 发展。创新就是要
14、突破陈规，改变过去工作中不完善、不到位 的东西。这些创新可以是整个物业管理行业所没有的，也可以 是从其他先进物业管理公司借鉴过来的，还可以把以前丢弃的 先进做法收拾起来，重新做的。只要有利于提高物业管理服务 质量，提高业主对管理者的满意程度，我们都可以去尝试、去 提高。只有不断创新，才能在激烈的市场竞争中处于领先地 位。物业团队管理思路二 物业服务涉及到业主方方面面的需求，各项管理工作具有 较强的针对性、技术性，优质的物业管理是吸引业主的法宝， 是经营者创造经济效益的基础，良好的经营效益可以为物业提 供资金的有力支持，物业以经营引导管理、以管理促进经营， 只有二者相互依托，融会贯通，才能在行业
15、中立于不败之地， 为了不断取得良好的经济效益及社会效益，我们着重做好以下 几方面的工作：一、明确年度目标 年度工作目标是全年工作的行动指南，盐城中心管理处根 据总部统一部署、结合项目实际运行情况，主要围绕团队建 设、降本增效、培训考核、安全管理等方面落实各项工作，进 行细化分解、不折不扣的全力推进。打造团队，规范管理，全 面提升管理能力和物业品质。（ 一） 、各部门负责人就强化“三标一体”，夯实各业条线 的基础工作，提高服务品质。树立“金鹰”的品牌意识，建立 企业文化传承机制，等目标任务与项目签订了承诺书，细化到 每周会议组织全员学 * 岗位标准、工作要求、操作流程，行政 人事部协助各部门开展
16、 21 场专业培训，全面提高人员服务意 识、管理能力、专业技术能力。（ 二） 、注重团队建设，完善考核体系 , 加强骨干交流，搭 建成长平台，制定了物业工程部门各级岗位的员工技能操作考 核方案，各班长级的电脑文档考核标准，进一步提高大家的工 作积极性，保持核心团队相对稳定性，简化流程，提高工作效 率。（ 三） 、按照公司体系标准完成项目设备设施的维护，落实 不同季节的维保及安全管理，确保设备运行完好率，持续对各 电井的电流与温度检测，根据中心服务需求，组织工程部门快 速有效的完成业主报修任务 9293 件，建立各项应急预案组织 架构并按计划启动应急预案并组织演练，电梯困人救援、防火 疏散、抗洪防汛等演练工作，全面贯彻预防为主的要求，零事 故安全运行。（ 四） 、快速响应集团各项需求，促进组织“扁平化”运 行。切实落实减员增效工作，分 3 次梳理公司的架编，对大、 小物业的组织架编，拟定合并方案并组织实施，确保平稳过渡 对保洁岗位进行合理优化， ;
