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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。二甲医院“医疗质量万里行”和“三好一满意”工作情况汇报 我院是二级甲等专科医院、爱婴医院、产科急救中心。医院占地面积478,建筑面积5045，业务用房245。固定资产1381万元,在职员工1人；编制床位10张，开放床位张，02年日均住院病人数4人。 医院坚持以人为本，以病人为中心,深入开展持续改进质量,保障医疗安全为主题的医疗质量万里行活动，努力做到服务好、质量好、医德好、群众满意,通过医疗质量的持续改进，为医院广大患者提供更安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。此次医院按照卫生部医疗质量万里行和三好一满意活动的要求,认真开展院内各科室部门自查,制定整改措施并认
2、真落实,现将主要工作情况汇报如下。 一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平,努力做到服务好。 (一)积极开展预约诊疗服务。自22X年起我院实行电话预约服务，主要预约专家门诊,相关医技科室对检查项目也实行了预约服务。对出院病人实行预约复诊服务。 （二)优化医院门急诊环境和流程： 自202X年2月至今，我院使用门急诊一卡通就诊模式,增强了患者身份识别的准确性,增设检验窗口、收费人员提前上岗,组织义务导诊岗,节假、双休日为患者提供导引、导诊服务等，简化了就医流程,缩短了患者就医的等待时间。医院急诊开通了绿色通道,对危重症患者坚持三先一后的服务。 （三)开展便民门诊服务及形式多样的便民举措。
3、开设便民门诊，延长开诊时间，为患者开具常用药品和常规检查单免挂号费。为患者提供轮椅、一次性水杯、开水、候诊椅，免费测量身高、体重、血压,对行动不便的患者提供陪检服务。为患者提供各类医疗信息的查询服务（触摸屏)和咨询服务。设置专家一览表,方便患者选择医生。 (四）推广优质护理服务，优质护理服务示范工程效果显著。 根据卫生部优质护理服务示范工程活动方案,积极推广创建优质护理服务示范科室、先进个人的经验,以示范科室为标杆，在全院2个妇产科、内科、二个科室搞了优质护理服务示范工程,加强临床护理服务,结合优质护理服务质量评价标准，细化落实基础护理服务质量标准,制定切实可行的活动细则,实施责任护士排班制,
4、每位护士分管一定数量的责任病房,对病人从入院到出院进行全程护理。建立护士岗位责任制，探索实施护士的岗位管理，全院各科室试行责任制排班、责任小组包干制等工作模式,基础护理责任到人，示范科室危重症患者试行无陪护制，患者的晨晚间护理、皮肤护理、饮食、大小便等均由护士完成。将健康教育贯穿患者入出院的全过程。实行健康教育内容具体化,让每位护士主动为病人做健康教育,优化、规范护患沟通内容，部分科室实施健康教育路径化。每月定期召开公休座谈会两次，及时解决病人提出的要求。关注患者满意度，依据三级医院综合评审标准，根据各科室的实际情况重新制定护理服务满意度调查表，每月护士长晚夜间查房，进行护士穿刺、拔针、换液体、问询的实地调查，对月度护理服务满意度低的科室,要求科室组织讨论，查找问题，提出改进措施上交护理部,并将满意度纳入护士长月度考核。实行护工协助护士加强患者的生活照料，减轻患者家属负担。制定实施陪护与探视制度，逐步降低陪护率。力争全面实现优质护理服务全覆盖。第 1 页 共 1 页
