百货商场高层管理

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1、百货商场高层管理员工管理五原则1、员工分配的工作要适合他们的工作能力 和工作量人岗匹配是配置员工追求的目标，为了实现 人适其岗，需要对员工和岗位进行分析。每个人 的能力和性格不同，每个岗位的要求和环境也不 同，只有事先分析、合理匹配，才能充分发挥人 才的作用，才能保证工作顺利完成。通过四种方法来促进人岗匹配：第一，多名 高级经理人同时会见一名新员工，多方面了解他 的兴趣、工作能力、工作潜能；第二，公司除定 期评价工作表现外，还有相应的工作说明和要求 规范；第三，用电子数据库贮存有关工作要求和 员工能力的信息，及时更新；第四，通过 委任 状”，由高级经理人向董事会推荐到重要岗位的 候选人。2、论

2、功行赏员工对公司的贡献受到诸多因素的影响，如 工作态度、工作经验、教育水平、外部环境等， 虽然有些因素不可控，但最主要的因素是员工的 个人表现，这是可以控制和评价的因素。其中一个原则是一一员工的收入必须根据他的工作表 现确定。员工过去的表现是否得到认可，直接影 响到未来的工作结果。论功行赏不但可以让员工 知道哪些行为该发扬哪些行为该避免，还能激励 员工重复和加强那些有利于公司发展的行为。因 此，在工作表现的基础上体现工资差异， 是建立 高激励机制的重要内容。此外，巴斯夫还根据员 工的表现提供不同膳食补助金、住房、公司股票 等福利。3、通过基本和高级的培训计划，提高员工 的工作能力，并且从公司内

3、部选拔有资格担任 领 导工作的人才。为员工提供广泛的培训计划，由专门的部门 负责规划和组织。培训计划包括一些基本的技能 培训，也涉及到高层的管理培训，还有根据公司 实际情况开发的培训课程，以帮助员工成长为最 终目标。组织结构的明确，每个员工都知道自己 岗位在公司中的位置和作用，还可方便地了解到 有哪些升迁途径，并可获取相关的资料。巴斯夫 在晋升方面有明显的内部导向特征，更趋向于从 内部提拔管理人员，这为那些有志于发展的人才 提供了升职机会。4、不断改善工作环境和安全条件适宜的工作环境，不但可以提高工作效率， 还能调节员工心理。根据生理需要设计工作环 境，可以加快速度、节省体力、缓解疲劳；根据

4、心理需要设计工作环境，可以创造愉悦、轻松、 积极、活力的工作氛围。对工作环境进行人性化 的改造，在工厂附近设立各种专用汽车设施，在 公司内开设多家食堂和饭店，为体力劳动者增设 盥洗室，保持工作地点整洁干净安全是对工作条件最基本的要求，但却是很 多企业难以实现的 隐痛。建立了一大批保证安全 的标准设施，由专门的部门负责，如医务部、 消 防队、工厂高级警卫等，负责各自工作范围内的 安全问题。向所有的工人提供定期的安全指导和 防护设施。还可以建立各种安全制度，如大楼每 一层都必须有一名经过专门安全训练的员工轮 流值班。除设施和制度的保障外，还以奖励的方 式鼓励安全生产，那些意外事故发生率最低的车 间

5、可以得到安全奖。5、实行抱合作态度的领导方法在领导与被领导的关系中，强调抱合作态领导者在领导的过程中，就如同自己被领导一样，在相互尊重的氛围中坦诚合作。巴斯夫的ea领导者的任务是商定工作指标、委派工作、收集 情报、检查工作、解决矛盾、评定下属职工和提 高他们的工作水平。其中，最主要的任务是评价 下属，根据工作任务、工作能力和工作表现给予 公正评价，让下属感受到自己对企业的贡献、认 识到在工作中的得失。评价的原则是“多赞扬、 少责备”，尊重员工，用合作的方式帮助其完成 任务。任务被委派后，领导必须亲自检查，员工 也自行检验中期工作和最终工作结果，共同促进 工作顺利完成如何提高员工士气如何提高员工

6、士气影响员工士气的因素至少包括三个层面：公 司层面、管理者层面、员工个人层面。要提高员 工士气应该从这三个方面着手:1公司层面公司层面的影响因素很多，薪酬与福利体 系、奖惩体系、绩效管理体系、员工晋升体系、培训与发展体系、劳动保护与安全、工作环境等, 这些因素都会影响到员工的士气，因此公司必须 结合企业的实际情况，采取相应的措施进行变 革，适应公司发展要求。比如：薪酬与福利体系 必须认真进行周密的薪酬外部调查，综合考虑同 行业的薪酬水平，也要考虑当地的薪酬水平，保 证薪酬的外部公平；另一个方面要进行岗位评 价，保证薪酬的内部公平，不同岗位之间根据岗 位的贡献价值，设定不同的薪酬水平，避免大锅

7、饭同时又要适当拉开距离。2、管理者层面除了公司层面进行改进之外，更重要的是作 为公司的中层、基层管理者要掌握提高员工士气 的一些技能。建议中基层主管在提高员工士气时 加强以下几个方面工作：1) 深入了解员工的需求了解员工的需求可以通过平时的沟通、会 议、员工的抱怨、调查问卷等形式。只有深入了解下属的需求，我们才能有效地激励他们，充分 调动他们的工作积极性。2) 创造良好的工作氛围谁都不愿意在这样的工作氛围下工作：干活 就出错，一出错就被指责；大事小事都要请示； 办公/现场环境乱七八糟；周围净是聊天、打私 人电话、吵架、不干活；团队成员相互 拆台、不 负责任；人际关系复杂；上司总是板着脸。都愿意

8、在这样的工作氛围下工作： 宽松，和 谐自由的气氛；办公/现场整洁温馨；团队成员 相互帮助，精诚合作；人际关系简单明了；敢于 尝试，不会受到指责；微小的进步和成绩都获得 上司和同事的认可和赏识。因此创造一个良好的工作氛围是我们中基 层主管日常管理工作的一项重要工作之一。3) 认可与赞美人的天性是喜欢得到别人的认可与赞美，员 工的微小进步，我们应该及时给予真诚的认可与 赞美。在批评员工时也要适当注意技巧，不能伤 害到员工的自尊，一般状况下批评尽可能在私下 进行。4) 促进员工成长在工作中不断得到成长，是绝大部分员工的 期望，作为主管，帮助员工不断成长是我们的一 项重要工作职责。3、员工个人层面员工

9、士气的高低最终决定因素是员工自己， 只有自己才能对自己的士气做主。士气决定行 为，行为决定习惯，习惯决定命运。所以我们自 己的命运决定于我们自己的士气。只有我们每一 位员工始终保持着积极的心态，做自己积极心态 的主人，我们公司的员工士气才能更高，自己的 人生才能更辉煌。以上三个方面提升员工士气的建议还需要针对公司的具体情况分重点进行，最好是公司进 行一次调查，了解员工的真正需求，然后根据需 求采取针对性的措施。提升员工士气是一个长期 努力的过程，期望 立竿见影的效果是不现实的， 最重要的是一点一滴不断持续行动。如何提高员工责任心和积极性员工在企业中的地位、调动员工积极性的意 义1、员工在企业中

10、的地位(1) 员工是企业的基础由于人是生产力三要素中最活跃的、员工是 企业人力资源的全部，而人力资本是最重要的资 本，因此，只有将人力资本与企业的物质资源有 机结合起来，企业才会有效地创造财富，才会有 经济效益和社会效益。(2) 员工是企业成功的关键现在我国已逐步进入 知识经济时代。在知识 经济时代，人力资源，尤其是优秀人才空前地被 放在了一个最重要的位置，越来越多的国家和企 业相信人才是企业成功的关键，并不遗余力地改 进和实施更有效的人才政策。在 知识经济时代， 企业迫切需要大量的知识型员工，满足越来越激 烈的市场竞争的需要。谁拥有知识型、复合型员 工，谁就会在市场竞争中站稳脚跟，获得成功。

11、(3) 员工是企业发展的需要员工的素质与活力则成为企业发展的根本 动力。企业的发展需要有一支训练有素、具有较 强执行力的员工队伍的支持，同时，在企业发展 过程中，要不断发展、提高员工素质，调动员工 的积极性、主动性。只有这样，企业才能在竞争 中发展壮大。2、调动员工积极性具有重要意义(1) 发挥职工的积极性和创造性，推动企业 不断发展现代企业提倡人本管理思想，提出企业管理 要以人为中心，尊重人、关心人，调动人的积极 性，依靠全体员工发展企业。(2) 调动员工的积极性， 主动性，才能提高 员工的执行力，从而提高企业的 经济效益在市场经济条件下，企业的目标应始终围绕 顾客”这一中心做文章。也就是说

12、，企业应使其 提供的产品或劳务让 顾客满意。企业管理者是否 遵从这一管理之道”，将是企业成败的关键。与 顾客直接接触的是企业的员工，因而企业员工的 表现直接影响顾客的满意程度，从而影响企业经 营状况。(3) 企业的成功，取决于把职工的积极性和 才干与企业的目标结合起来。对企业员工分类提高企业员工的积极性，需要对企业员工进行分类，以便对各类员工分别采取各种不同措 施。按员工工作性质可以分为：1、基层工作人员（包括车间生产工人和 基 层管理人员）；2、中层管理人员；3、高级领导人员。调动员工积极性的方法及措施企业的发展需要员工的支持。管理者应懂 得，员工决不仅是一种工具，其主动性、积极性 和创造性

13、将对企业生存发展产生巨大的作用。而 要取得员工的支持，就必须对员工进行激励，调 动员工积极性是管理激励的主要功能。建立有效 的激励机制，是提高员工积极性，主动性的重要 途径。一个有效的激励机制需要进行设计，实施。 激励机制设计重点包括4个方面的内容：一是 奖 励制度的设计；二是职位系列的设计；三是员工 培训开发方案的设计；四是其他激励方法的设 计，包括员工参与、沟通等。设计好一套激励机 制后需要进行实施，以检验激励机制的有效性。一套有效的激励机制，包括各种激励方法和 措施，归纳起来有这几个方面：1、薪酬物质需要始终是人类的第一需要，是人们从 事一切社会活动的基本动因。所以，物质激励仍 是激励的

14、主要形式。就目前而言，能否提供优厚 的薪水（即货币报酬）仍然是影响员工积极性的 直接因素。然而，优厚的薪水不一定都能使企业 员工得到满足。通常，企业的薪酬体系不能做到 内部公平、公正，并与外部市场薪酬水平相吻合， 员工便容易产生不满情绪。员工的这些不公平感 不能及时解决，将会直接影响员工工作积极性， 出现消极怠工、甚至人才流失的现象，从而影响 到企业产品和服务的质量。有效解决内部不公 平、自我不公平和外部不公平的问题， 才能提高 员工满意度，激发员工积极性。怎样才能解决这 些问题呢？通常在薪酬决策时应综合考虑岗位 相对价值、薪资水平、个人绩效三要素，以它们 作为制定工资制度的基础。通过以上三要

15、素的有 效结合，可以使员工预先知道做得好与差对自己 的薪酬收入具体的影响，有利于充分调动员工积 极性，并使员工的努力方向符合公司的发展方 向，推动公司战略目标的实现，使公司经营目标 与个人目标联系起来，实现企业与个人共同发 展。另外，员工持股制度也可以作为一项薪酬激 励机制。在美国在美国500强中，90%企业实行 员工持股。员工持股究竟有什么作用？第一个作 用是激励员工努力工作，吸引人才，提高企业的 核心竞争力，同时是金手铐，起留人的作用。有 没有长期的利益激励，对人才的牵引作用是有很 大影响的。第二个作用能够获得 资金来源。员工 持股目的实际上是全体员工承担风险，把企业做 大，因为从这方面讲

16、，员工持股有积极的影响。2、制度企业的运行需要各种制度，同样，对员工进 行激励也要制定出合理的制度，才能有效调动员 工的积极性和主动性。奖惩制度：表彰和奖励是员工努力或积极性 最重要的基础。高绩效和奖励之间有着密切的关 系，奖励可以促成员取得高绩效，取得高绩效后 又有值得奖励的东西，两者是相互相成，互为促 进的关系。奖惩制度不光要奖，而且要惩，惩罚 也是一种激励，是一种负激励。负激励措施主要 有如淘汰激励、罚款、降职和开除等。竞争机制：竞争是调动员工积极性的又一大 法宝。真正在企业中实现能者上，弱者下的局面。 末位淘汰制是竞争机制的一个具体形式，就现阶 段我国的企业管理水平而言，末位淘汰制有其可 行性，建立严格的员工竞争机制，实行末位淘汰 制，能给员工以压力，能在员工之间