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1、会计1303班姜芳霞王秀玲0202130312 （组织内容）0203130226 （资料搜集）我组分析的是京东商城。强东叔叔征服了奶茶妹妹，那么他旗下的京东又是如何征服我们这些消费者呢？ !京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国商务领域最受消费者欢迎和最 具影响力的电子商务网站之一,在激烈的电商竞争洪流中脱颖而出，成为淘宝有力的挑战者， 分隔淘宝的巨大市场份额。它的成功不仅取决于对市场需求敏锐的捕捉，服务的周到，而且 也在于它完善的供应链体系。在当今市场，供应链的重要性可见一斑，如果一个公司市场大， 需求很大，但是供应链出现问题，产品供应不上，而现下消费者忠诚度较低，不愿等待，
2、久 而久之，客源丢失，形象下降，企业无法正常运转。所以一个企业想要立足于当下市场，供 应链的构建与加强为重中之重。下面让我们来看看京东商城是如何构建且加强它的供应链， 窥见它的核心优势。需求馆思流（此图反映的是供应链体系）我组通过调查发现京东商城供应链管理部门工作内容主要可以分为四大部分:供应商的选 择，订单的操作与物流配送，订单信息实时的把控以及客户的反应。一：供应商的选择（关键词:供应商 纵向一体化）供应商的选择是供应链条中极其关键的一端，它的正常运行才能保证产品从制作到销售的 工作的完成。如果供应商环节出现问题，原材料等不足或供应不及时，企业便只能停工待料， 而此时销售需求较大，供不应求
3、，客户会流失，忠诚度较低的顾客会转向同行其他企业，势 必加大本企业的竞争压力。反之如果供应商选择得当，提供稳定的货源，并且信用良好，那 么企业生产便能如约进行，企业有条不紊生产销售，供应能满足需求，顾客满意度增强，便 会认准该企业，企业就能抓住一些稳定的客户了，这便是供应商选择的重要性。京东深知这点，于是构建了供应商选择环节，谨慎分析企业内部条件与外部环境以及供应 商企业的优势，通过这些来选择与自己企业理念目标一致并且信誉度较高的供应商。京东目 前供应商有像宏基、戴尔、索尼等知名品牌的合作，充分彰显出它作为国内最大的综合型网 络零售企业的影响力和综合实力，更巩固了网络零售行业的领导者地位。它的
4、供应商选择的 品牌多为大家熟知的，品牌效应是一方面，另一方面品牌供应商能够保证大家对京东的安全 与依赖感。反观有些企业并未注重供应商的选择，一味依靠自己企业包办从原材料的供应，货物运输 等等环节，这种“纵向一体化”的模式，虽然“大而全”，但是没有发挥出企业的核心优势， 做不到精于某些环节。而京东商城选择在这些环节精通的供应商，发挥这些供应商的优势去 完成本企业的任务，不失为一种双赢。这便是京东供应链管理部门的一项工作选择适合本企 业的供应商，为本公司提供坚固的后盾。二：物流（关键词：自建物流 第三方物流 高校物流代理）事实与实践证明，由于物流能够大幅度降低企业的总成本，加快企业资金周转，减少库
5、存 积压，促进利润率上升，从而给企业带来客观的经济效益，国际上普遍把物流称为“降低成 本的最后边界”，排在降低原材料消耗、提高劳动生产率之后的“第三方利润源”，是企业 整体利润的最大源泉。所以，各国的企业越来越重视物流，逐渐把企业的物流管理当作一个 战略视角，变为当代企业管理战略中的一个新的着眼点，通过制定各种物流战略，从物流这 一巨大的利润空间去寻找出路，以增强企业的竞争力。而且创造企业利润的四流之一便有物 流，其重要性可见一斑。京东商城很好地把握了这一点。它的物流模式包括自建物流体系，同时实行外包，利用专 业的第三方物流，除此之外，它还找各地的一些高校物流代理，三管齐下，高效迅捷。京东 商
6、城自建的物流体系从2009年的23座重点城市建立了城市配送站到2012年分布在华北、 华东、华南的三大物流中心覆盖了全国各大城市，自建物流体系一步步健全，为订单的配送 提供了强有力的保证。而且企业自身拥有自建物流模式，可以比第三方物流节省更多成本， 同时内部人员做物流，增强安全贴心的感觉，但是这势必加大库存、存储压力，于是京东也 运用了一部分第三方物流来减轻自建物流的负担。京东和当地的快递公司合作，完成产品的 配送，同时与厂商合作来配送大件商品，各个城市建有自己的售后服务网点和配送体系。虽 然成本相对较大，但是能够分担自建物流的庞大运送的订单压力，而且双管齐下，能够较快 发货，仓库库存就相对减
7、少，仓储库存的费用降低，管理难度也变小;而且第三方物流更为 专业高效。高校物流代理也是当下较为新颖的物流配送方式，我院也有物流基地，来完成订 单的揽收与以及客户终端签收，完成订单的配送环节。高校代理它成本较低，而且方便快捷， 能分流一些商品，减轻自建与第三方物流的压力。京东物流体系较完善保证了它订单的及时完成，提升了顾客满意度，吸引了一批批的网淘 客户。这便是京东供应链管理部门另一项重要工作，及时地利用这三种物流方式将各地的货 物发往买家。其中物流不仅要做订单的配送，还需要前期进行货物的挑拣，包装，到出库， 接着配送一直到顾客签收，这是一条漫长而且有序的时间链条，但是京东凭借物流优势总能 迅捷
8、地发货到达顾客处。我自己切身体会过，昨天刚下的单第二天中午便收到了，其物流之 高效可见一斑。三：订单信息把控信息是决策的基础，商业中也很注重信息流这条至关重要的线索。一个企业把控了别人还 未探知的信息，那么它便掌握了先机。京东商城深知信息的重要性，他们的信息系统非常完 善而且会定期维护，保证信息的实时传输与安全。有些网站它不注重信息的掌握，而且经常 流失客户信息，导致客户信任度下降，这样他们的客户便会抛弃他们投向值得信赖的公司。四：客户的反应（客服与售后服务）供应链最末端是我们的终端客户，也即我们消费者。在当下买方市场的大背景下，一个企 业想要屹立市场不到就需要考虑客户的需求，认真对待客户的反
9、馈，并作出积极热切友好的 解决。服务到位了，客户满意度提升了，公司口碑更加好，形象更加好，久而久之，会形成 企业无形的资产与核心优势。反之如果不认真对待客户的反应，忽略顾客的反馈，产品服务 得不到改进，形象也会大跌，企业势必不会久存。京东深知客户的重要性，他们将客户奉为上帝，认真地听取客户的问题并积极解决。我自 己切身体验过京东的服务。有次我给宁波的一位朋友寄了个京东包裹，预计中午到达他家， 但是他中午不在家，周边也没有代取点，于是我找京东客服，她很热情地帮我联系物流，并 且告知他们情况，与物流协商隔天送，很好地解决了这个问题。这次的消费体验让我感受到 京东服务至上的态度，油然而生一种对京东的
10、信赖之感，此后网购总会优先考虑京东。这便是京东商城供应链管理部门的另一项工作，客服以及售后服务。他们主要是回应买家 的关于商品一系列问题的提问，并且提供解答直到买家收货之后，如果产品有什么问题，他 们会提供解决方案或者安排退货等，这一项工作繁杂，因为每天要应对不同的客户，有的客 户脾气不好的话还不能回击，对客服的素质要求较高。所以我们以后网购应给予客户一些人 文关怀，这也是对他们工作的肯定。结论：我们客户在网购平台上仅仅完成下单与支付，殊不知在订单背后是一条条庞大的链 条联系着，它牵扯着消费者，供应商，分销商等等各方的利益，它需要通过拣货，发货，配 送，售后来服务这条订单信息，这条供应链需要稳固且快捷，方能挽留顾客，否则忠诚度较 低的消费者很容易流失。所以当今企业都应当认识到供应链的重要性，并且构建完善它。京 东商城也存在一些问题，但它认识到供应链体系的重要性并且构建完善，实属难得，当下的 “大而全”企业也应该摒弃传统模式的桎梏，尝试着构建供应链体系，这样才能占据利益制 咼点。
