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1、精品范文模板 可修改删除撰写人:_日期：_关于银行柜员职等述职报告汇总6篇 银行柜员职等述职报告 篇1岁末将至,辞旧迎新。过去的一年各项工作开展得扎实有效，为了给明年的工作打下良好的基础，我将年全年的工作进行总结： 作为基层的一线柜员，首先在勤奋敬业方面,我认真贯彻执行民主集中制,顾全大局,服从分工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则,求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责。我热爱本职工作，能够正确,认真的去对待每一项工作任务，在工作中能够采取积极主动,能够积极参加单位组织的各项业务培训,认真遵守支行的规章制度,保证出勤，有效的利用工作时间。业务知识方面,我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原
2、业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急,给客户最满意的服务。在今年的工作里,我得到了实质性的学习和进步,在业务操作上更加严密。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧,适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力,把自己培养成为一个业务全面的工行员工。 工作态度方面,本人事业心、责任心强,奋发进取，一心扑在工作上；工作认真，态度积极，不计较个人得失;工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨；无故不迟到、不早退。我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行行里的各项规章
3、制度,工作上兢兢业业、任劳任怨,时刻以“客户至上”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为客户提供规范化和优质的服务。对待客户，我使用的是微笑服务,且做到“来有迎声,问有答声,去有送声”，努力提供最优质的服务。 回顾这一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩,但在一些方面也存在着不足。如： 有创造性的工作思路还不是很多,个别工作还不是做的很完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自己的知识面。在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己,为工行的发展添砖加瓦。通过这一年的工作,使我个人的综合素质得以提升,也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态
4、度，兢兢业业、努力工作,爱岗敬业,吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。 银行柜员职等述职报告 篇2 尊敬的领导：您好！ 通过工作,我是掌握了很多东西，也是学习到了很多的东西，一年来我认真的去调整自己的心态，虽然说有一些东西做的够好,在工作上面也是容易疏忽一些，比较重要的知识点，但是我从来都不会因为这些原因去耽误自己的工作,作为一名银行工作人员，我时刻都清楚自己,接下来要去抄什么样的方向发展，这一点我可以对自己有更多的信心，也就过去一年来工作，我做一番述职。 首先我轻轻恳恳的做好每天的工作，也对自己有很多的信心，我和周围的同事相处的不错,我认为这一点是基础的，
5、也是应该在工作当中去保持下去，为一名银行工作人员在细节上面一定要做得到位，学习更多的业务能力，让自己在工作当中能够有更多的东西去发挥好,可以让自己表现的更加到位,我相信再过去这一年来的工作当中,不管是做什么事情?都应该要去落实好的，持续发挥自己的心态，做得更加的细心，更加的用心,从工作当中聊着了更多的经验,我认为这对我也是一个非常大的提高,尽管做这份工作也容易出现一些问题,可是我从来都不觉得这是什么问题,我需要去解决它，我认为这对我也是一件比较轻松的事情，也可以在这个过程当中一点点的去吸取经验,真的感觉非常的好,也是是应该继续维持下去在这一点上面我还是比较虚心的,我渴望知识,渴望能够让自己积累
6、更多的工作经验。 除了在工作当中对自己比较严格以外，我还是对自己要求比较高的，我相信只有端正好态度，在工作当中不断的要求自己积累各种各样的经验,可以让自己迅速的段锻炼到,这是非常关键的学习,是自己的事情,工作也是自己的事情,作为一名银行工作人员,学习是需要不断的工作,也是需要慢慢的去养成好的习惯,在这个过程当中，我也真的意识到到这一点,在新的一年当中,我会更加的用心,也会做出更多的成绩来，不辜负了公司的培养,也不辜负了您的期望,在这一点上面,我对自己很有信心的，也会继续坚持下去,调整好心态，搞好接下来的每一件事情，工作是自己的事情,而不是敷衍对待,一定要让自己提起12分的精神，在工作当中认真的
7、去执行好每一个任务，做到什么事情，心里都有数，可以去维持心态,让自己接触到更多的东西，这就是这些来的工作方向，希望领导可以在接下来的工作当中指正我,如果要做的不好的地方，我会继续的去调整。 此致敬礼! 述职人：xx202X年x月x日 银行柜员职等述职报告篇 2X年对我来说,是加强学习，克服困难,开拓业务,快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事综合柜员工资岗也已整整两年，从团支行调至焉耆分理处，接触到了主出纳以及交换业务。在领导的带领与指导下,我学到了很多业务知识和做人的道理,从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，
8、从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，可是领导仍然对我给予充分的鼓励,使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改善,并不断提高。 现将工作情景总结如下： 首先,在思想与工作上，我能够更加进取主动地学习农行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握,各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教,学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自我在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面,我有强烈的事业心和职责感,我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动
9、态,在把握客观环境的前提下,研究客户,经过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意,经过自身的努力来维护好每一位客户。其次,在技能方面，我个人也能够进取投入，训练自我，这一年中,我始终坚持着良好的工作状态，以一名合格的农行员工的标准严格的要求自我,立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自我能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。对我个人而言，点钞技能已经基本达标,可是ABIS与熟练的同事相比还有必须的距离，所以,我利用一点一滴的时间加紧练习,因为我明白，作为储蓄岗位一线员工,我们更应当加强自我的业务技能水平,这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户供给方便、快捷
10、、准确的服务。 第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到农行这个大家庭中，进取应对工作,与大家团结协作，相互帮忙。在实际工作中，无论从事哪个行业,哪个岗位,都离不开同事之间的配合,因为一滴水仅有在大海中才能生存。仅有不一样部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率,创造出更多非凡的业绩。 第四,服务方面。银行做为服务行业，除了出售自我的有形产品外,更重要是出售其无形产品服务,银行的各项经营目标需要经过供给优质的服务来实现，由此可见,服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合
11、竞争实力的需要。每一天我都被同事们的微笑所感染,被同事们的满腔热情所打动，农行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在农行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲,客户轻轻的一声“多谢”，燃起了心中的活力;客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。活力让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精,活力与耐心互补促进,才能碰撞出最美丽的火花,工作才能做到最好。我认为,真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够,银行服务贵
12、在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自我的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”,讲的.就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。此刻社会日益提高,人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识,切实为不一样的客户供给最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。 “深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户,要时刻把客
13、户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要,要能急客户之所急,想客户之所想。不一样的客户需求心理不一样，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可,比如大堂经理的进门招呼,柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VP客人，则更多的要研究如何为其缩短等待时间、节俭交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外,还要能激发客户需求。在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险,在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段必须要依法合规,防止过头服务。 最终,谈谈我的不足之
14、处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮忙下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好:不要怕麻烦,就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多；朋友越多，发展业务的机会才越多。所以,今后我会进取认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会,做好日常营销工作。 2X年已经过去，在新的一年中，我会一向坚持“空杯心态”，虚心学习，继续努力，在今后的工作中,我还应努力做好以下几点: 一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔盖茨说过这样一句话:“每一天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”那么是什么成就了他的事业又是什
15、么创造了他的财富是职责与活力！我认为职责是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现,而活力则是职责心的完美体现，它是成就事业的强大力量,这份力量给予了我们充足的动力和勇气,让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩,更为我们构筑了和谐的企业。职责促进发展，活力成就事业，我将从身边的小事做起,从此刻做起,将职责扛上双肩，将活力填满我的工作,奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹!二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范本事,全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。所以,在临柜工作中,坚持要做一个“有心人”。
16、“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时,总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展,细细想来,其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，仅有按照各项规章制度办事,我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益本事。 三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵,有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道,对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起,正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规,严格执行业务操作系统安全防范,抵制各种违规作业等等,做好相互制约，相互监督,不能碍于
