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1、4天心区养老产业发展的现状及问题天心区养老产业现状分析 在市场方面，湖南省养老产业的社会化已经发展到了一定的程度，除此之外，社会大众也逐渐接受社区养老等机构，并且在养老方面的观念也不再和过去一样，而且养老产业的地位也逐渐有所提高，成为社会各行业关注的重点产业之一。在本研究中，笔者选取成都龙泉地区为研究对象，并于2014年7月至十一月之间深入该地进行实地调查，调查的内容主要是该地区的养老机构，并且向这些机构的老年人发放事先准备好的问卷，问卷主要涉及龙泉区的120名老人，他们主要来自该地区的3家样养老机构(见表4-1)。在问卷调查过程中，如实记录老人所回答的内容，最后收回的有效问卷为91份，在后面
2、的研究中，一方面参考前期的调查结构，另一方面综合利用SPSS统计资料分析，在此基础上全面评价龙泉区的样本养老机构真实情况，针对入住老人需求层面和机构配置等具体内容展开分析。 对于样本，还需要进行如下解释；1、养老产业的内容十分丰富，但是因为笔者在调查过程中自身的时间和人力等客观条件的有限，所以调查不可能涉及所有的养老机构，二是只能选择几个有代表性的进行调查。2、对于养老机构的相关产业来说，养老机构具有较典型的代表性，因为其不是单纯的养老服务业，而且也一定程度包括了养老地产业的内容，是如实反映养老产业实际情况的有效载体。表4-1 3家养老机构名称及地址序号样本单位名称地址1南山养老院洛带镇长铁村
3、12组2蓉东倡寿养老院洛带镇岐山村6组3再军爱心护理院龙泉蜂阳光城阳光大道4号 下文即对养老机构的实际情况进行分析，分析的主要内容包括其经营水平、入住老人的基本情况、其设施设备及管理情况等。 分析所有的受访对象可以发现，这些受访的老年人有超过六成都是女性。至于其年龄段，则主要是集中在76-85岁，占到总数的46.15，而比例最小的年龄段所占比例仅为2.2%，是46-55岁这一年龄段，换句话说，我们在调查过程中采访到的老人是由2位的岁数在46-55岁阶段。 (见表4-2)。除此之外，我们还格外注意调查老人的身体情况和正式入院的时间。首先，针对其身体状况来说，分析86分有效问卷可以发现，他们当中很
4、多老人尚未丧失治理能力，生活需要完全依赖他人的老人有10位，占总人数的11.63% (见图4-1);针对入院时长来说，分析收集到的86分有效问卷可以发现，有接近一半的老人入院时间在1-5年这个阶段，具体人数是42人，占总人数的46.51%；入院时间超过十年的仅有一位老人 (见图4-2)。表4-2养老机构老人性别年龄构成表 单位:人年龄性别 45-5556-6566-7576-8586以上总计所占比例男1471773639.56%女151225125560.44%总计2919421991100%所占比例2.20%9.89%20.88%46.15%20.88%100.00%图4-1老人的身体状况图
5、4-2老人的入院时长在调查该院的饮食条件环节，我们的切入点主要集中在卫生、可口度等方面。在接受调查的91位老人中，对饮食条件基本满意的有45人，将近总受访人数的50%；除此之外，有6人反映对食堂的饮食条件十分满意，还有6人则是不满意，二者所占总受访人数的比例都为6.59%，其他的34为老人对食堂条件的评价师一般，占总受访人数的37. 36%(见表4-3)。综合分析这些受访老人的意见可以发现，养老院的饮食条件整体水平还有待提高，并且在选择食品方面，主要考虑的指标往往是卫生、健康等，之后才会口味等因素。表4-3饮食条件整体满意程度饮食整体满意度非常满意满意一般不满意总计人数（人）64534691所
6、占比例%6.59%49.45%37.36%6.59%100.00% 在调研住宿条件的过程，主要的评价指标则是安全、卫生、舒适安静和设备安全。综合分析调查所得数据结果后发现：就住宿条件而言，满意的老人占到绝大部分，满意率高达71.43，具体表现为有5.49的老人对住宿条件十分满意，有65.93%的老人则是对住宿条件感到非常满意 (见表4-4)。在进一步的分析过程中我们得知，老人对于居住环境的满意与否主要的影响因素是其身体健康状况，住宿满意度和生活治理能力息息相关，主要表现在对于生活可以治理的老人来说，住宿环境较为满意；而生活没有能力治理的老人则对住宿条件十分不满意。表4-4住宿条件整体满意程度住
7、宿整体满意程度非常满意满意一般不满意总计人数（人）56025191所占比例%5.49%65.93%27.45%1.10%100.00% 除此之外，我们还综合分析了老人的娱乐生活状态，针对他们平日喜欢举行的娱乐活动进行调查发现，这些老人比较青睐的娱乐方式主要比重为：兴趣班，棋牌竞技，书法大赛，文艺演出，其他（表4-5）。表4-5日常娱乐活动举行情况娱乐方式棋牌竞技书法大赛文艺演出各类兴趣班健康知识普及讲座其他不了解人数491252112910所占比例38.58%0.79%19.69%1.57%8.66%22.83%7.87%图4-3养老院娱乐活动举行的频繁程度图 分析所调查的三家养老机构发现，在
8、这些机构当中生活的过程中这些老人基本需求能够得到满足，可是还是存在一定比例的老人认为现阶段的状况还需提高。比如在饮食条件方面，有6个老人表示出来了不满，这样的比例还是偏高。更进一步说，养老机构连老人的基本需求都无法100%提供保障，那么老人的高层次需求要想得到满足更是困难重重。在我们选择的三家调查样本中，军爱心护理院的性质是公办的，主要接纳的对对象时退役军人等为了国家建设而做出过牺牲的人；其他的两家性质则是民办，能够为生活自理能力有限的老人提供服务。第一，对于养老机构来说，要对老人的需求给予足够重视，满足他们的基本需求重视最低标准，除此之外，还要兼顾老年人的特殊需求，例如饮食的特殊需求。在调查
9、当中我们发现，有将近一半的老人明确表示自己的特别需求可以得到满足，满足率为47.25%；剩下的老人则表示自己的特殊需求没有得到满足，此概率为52. 75%(见图4-4)。所以，有关的工作人员要对此引起重视，只有不到一半的老人饮食特殊需求得到了满足，这表明自身的服务还不到位，在日常的工作过程中要注意到因为身体技能的变化，老人应该更适合少吃多餐；除此之外，还有部分老人则患有特殊疾病，例如糖尿病，这也是在提高饮食服务的过程中必须重点注意的问题。图4-4老年人特别饮食需求满足情况调查 第二，这些老人之所以入院，很大的一部分是因为缺乏自理能力或健康状况堪忧，因此，对于养老机构来说，在医疗条件服务方面也需
10、要有所为作为。我们在实际的调查中，以医疗设备和医护人员两个因素作为老人评价机构医疗条件的标准，主要考察的内容有院内是否有专门针对紧急呼而存在的护士设备、对慢性疾病患者的护理是否足够全面等表4-6所示。最终分析调查结果可以发现，对机构的医疗条件十分满意的老人有9位，占总数的10%；有51位老人则对医院的医疗条件基本满意，占总人数的56.04%；对医疗条件不满意的人有4位。而在进一步的分析中可以发现，在这个环节老人的满意度往往取决于老人的健康状况。表4-6养老院的医疗条件具体情况分析表有无紧急呼叫设施慢性疾病的老人能否得到全面专业护理能否及时处理突发状况人数（人）所占比例%人数（人）所占比例%人数
11、（人）所占比例%无/不能4953.85%4043.96%3033.97%有/能4246.15%5156.04%6167.03%总计91100.00%91100.00%91100.00% 第三，调查老年人的心理健康建设，我们从院方的心理设备的建设情况以及老人的交流方式方面进行了一些调查。表4-7养老院心理咨询室的建设情况是否建有心理咨询有没有不了解人数82261所占比例8.79%24.18%67.03%分析表4-7发现，心理照顾是这些养老机构服务的弱项，这点从这些机构几乎没有为老人准备专门的心理咨询室可以看出来。为了获取更多关于老人心理状况以及他们对沟通的诉求方面得详细信息，我们又将调查的范围拓
12、展到老人所期望得到的交流方式和以及院方的满足程度。图4-5养老院老人希望得到的交流方式如图4-5所示，大部分老人都渴望与别人交流，其中希望有任何自己一对一交流的老人占被访人数的33.33%，因此我们认为，养老中心建立心理咨询室刻不容缓；还有将近36%的老人渴望的是三到五人的交流，从中不难看出这些老人喜欢热闹的场合，希望有人陪自己聊天解闷。图4-6养老院工作人员与老人的沟通情况 对于养老机构而言，服务的整体质量主要的决定者是一线的服务人员，而服务人员自身的服务水平则取决于其对待工作的态度以及专业素养。对待老人想自己的亲人，时常主动关心慰问老人的生活情况和感情诉求，往往可以赢得老人的好感，提高老人
13、对服务的满满意度。可是在调查中我们发现，主动关心老人这一情况不容乐观（图4-6）。据老人们反映，只有25%的工作人员能做到进程与他们进行交流，偶尔和老人交流的人数最多，占到总工作人员的59%，还有12%几乎不会和老人进行交流。从中我们不难看出，这些机构的服务人员应该在和老人交流环节多下功夫。为了了解院方针对老人的一些意外或紧急情况会作何反应，采取何种措施应对，我们也进行了相关的调查。对此问题的调查主要从两方面入手，第一是院方是否建立了供老人反映问题的渠途径，第二是老人对于院方处理问题的满意度。针对前一个问题，认为院方实施了具体的反映问题的方法的老人有65. 93%，但是还有28.57%的老人则
14、认为院方没能很好的提供反映问题的途径。图3-7养老院反映老人的需求与问题的渠道建设表4-8养老机构工作人员的服务态度态度亲切一般不耐烦人数285553所占比例30.77%60.44%5.49%3.30% 最终，养老院的本质还是服务机构，所以，工作人员的服务态度才是决定养老院服务水平的重要参考因素。分析4-8的数据不难发现，养老院工作人员的服务态度还没有完全获得老人的认可，大多数服务人员并没有用心服务，主动服务，相反，纯粹是为了执行任务，被动服务。养老机构的经营状况调查在调查阶段，我们还针对性的就养老机构的经营状况咨询他们的管理人员，得到如下信息: 第一 ，从业人员综合素质较低。现阶段，我国的养
15、老机构服务人员水平参差不齐，其中一个原因是国家并没有针对该行业制定相应的行业准入门槛；不仅如此，甘愿到养老机构工作的人员往往都是那些已经步入50岁的中年人，他们的劳动能力已经有限，不管在文化素质还是专业技能方面都乏善可陈，仅仅可以初步完成自己的工作职责，加上养老机构总是存在人手短缺的情况，所以很多工作人员都是身兼数据，对待工作草草了事，所以这导致了养老机构的服务质量难以保障。 第二，国家有关政策的实行不好。经过调查之后发现，为了给养老机构创造发展的有利环境，政府在具体的法律文件中做出了详细的规定，这些规定的内容涉及税收、水电、土地等各方面。可是在实际的生活中，因为有关部门工作乏力，未能将这些优惠政策贯
