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1、门诊检验科优质服务措施门诊是医院的窗口，服务及工作环境的好坏直接关系到医院的形 象，搞好医疗质量万里行活动，切实让医务工作人员转变观念、提高认 识、受到教育，不断提高医务工作者的职业道德和服务质量，为病人提 供优质、高效、便捷的医疗服务和优化就医流程，是关系医院建设与发 展的大事，是当前各项工作的重中之重。通过医疗质量万里行活动并结 合工作实际，着重实施以下优质服务措施：1、派员工到外单位门诊部观摩,学习先进的管理方法,结合工作 实际并运用;规范医护人员语言行为,安排外出参观学习人员进行学习汇 报。邀请各专科主任来门诊授课，增加热线咨询电话数量，保证各方信 息畅通。2、积极主动与科室协调临时增
2、加门诊检验医生，增加周末节假日 教授级检验师医生坐诊。显示屏温馨提示并向病人宣传检验科各项优质 服务措施。3、维持检验科良好的就医秩序，实行“首问负责制” 在就诊病人 多，而又未增加员工的情况下，通过人力资源整合，充分利用现有人员， 调动其积极性发挥其潜能.鉴于门诊患者就诊时间的无规律性,实施“变 频工作制调整员工上下班时间或安排适量的机动人员，根据患者 就诊高峰变化,适时进行调配人员，维持在检验抽血、取报告处秩序，进 行检验结果咨询服务。4、为了方便病人就医,设计门诊部某些就诊标示和就诊指引；增加 导医服务，以方便患者咨询、信息查询和及时就诊的需要，减少了患者 楼层往返的次数，节省了患者的就
3、诊时间。5、充分利用候诊区显示屏，宣传特色项目及健康教育。6、各检验窗口医生加强职业道德的培养,规范服务用语,实行首问负 责制,拒绝向病人说“不或不知道”。7、为了保证病人的安全，在候诊区备有急救药品及器材;并加强护 理人员“三基和“心肺复苏”的技能培训,防止病人在候诊过程中出现 意外情况，以及时实施急救.8、合理安排医生值班制度，并确保医生在工作中认真负责，服务 热情，态度和蔼,耐心解释病人对健康问题的咨询,免费为病人解释检查 结果的意义.9、开展网上咨询服务，特设专用邮箱，每周由指定医生定时回复10、门诊检验科向就诊病人提供免费的一次性纸杯、针线、纸笔、 老花镜及白糖.11、门诊与党委、团
4、委和宣传部共同推出“门诊检验科优质服务明 星评选活动”，定期从中推出一名医生为优质服务明星,并给于一定的嘉 奖。12、门诊检验科每月定时通过电子邮件向科室主任通报门诊工作情 况，接收返馈意见。13、门诊部每月召开座谈会,对各窗口工作进行自查、总结，对病人 和院内满意度调查的问题提出整改措施。门诊检验科 “四个三”优质服务病人三明白：诊断明白、治疗原则明白、对所支付费用明白。医生三准确：对患者病情掌握准确、 对患者病情解释准确 、 对各项制度执行准确。病史三符合：诊断方法与病情相符合、病情记录与医嘱相符 合、记账收费与医嘱相符合 。医技人员三规范： 执行时间规范、技术操作规范 、报告书 写规范。
5、检验科优质服务基本规范检验科在院部的领导下,执行院科两级管理制度，服从院部的安排， 保证政令畅通，积极完成上级下达的各项任务。一、全科人员必须遵守院规院纪和科室的各种规章制度，严格执行 医院医疗（护理）质量管理实施方案和考核细则。坚持每天8 小时 工作制,任何人不得迟到、早退、中途溜班串岗。白班人员提前10 分钟 到科室作好交接班和准备工作；生化免疫室上早班者上午提前半小时到 岗，准备为病人抽饿血。二、交接班工作：按科室交接班制度执行。三、在岗人员必须佩带服务卡、着装整齐，不留怪异发型。上班时间不准带小孩，不准干私活,不准在科室吃零食。四、严格遵守操作规程，遇自己不能解决的问题请教上一级技师，
6、 必要时向科主任汇报,避免因处理不当而发生检验质量问题甚至医疗差 错。仪器故障，必须通知设备科或请示科主任，不得自作主张乱拆乱修。五、各种记录表格、工作量统计、质量控制工作均按要求作好登记.六、.接到急诊检查，任何人不准推萎、拖延,按规定的时间发出报 告.急诊和紧急值电话报告要及时。七、试剂方面：各组室必须对自已工作范围内的物品器材、试剂的 使用消耗情况做到心中有数，并按规定的领取时间进行领用.需新购试剂 由专业组长提前一周将计划交给科主任。在使用试剂前要仔细阅读说明 书，试剂说明书随试剂盒保存.使用过程中发现试剂有变质、污染者严禁 使用，并报告科主任.试剂应用多少，配多少,不得浪费.严格按试剂使用 管理制度执行.八、科室工作环境保持干净整洁，工作台面、仪器、电脑上不能有 灰尘。清洁区、半污染区和污染区要严格区分，并严格按规定及时消毒。 不得在半污染区和污染区内饮食,实验室内禁止吸烟。九、各级各类人员要有团结协作、爱岗敬业的精神，工作积极主动， 分工要合作,努力完成院部下达的各项任务指标。十、每个职工都要顾全大局，要有集体荣誉感,自觉维护医院和科室 的利益，树立良好的形象。在业务工作中，按标准收取患者的费用。不 随便开取人情单,用科室的利益来为自己拉关系.十一、搞好优质服务，把“以病人为中心,质量为核心”落到实处。努 力为临床和患者提供优质、高效、便捷的服务。
