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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。医院创建工作总结 第一篇:“创一流服务，建温馨医院” 年终工作总结 今年年初，办公室组织全院实施“创一流服务，建温馨医院”活动，旨在提高我院医疗护理质量，转变职工服务理念,构建和谐医患关系,切实落实医院“以病人为中心”工作理念,接到活动通知后,财务科专门召开科室会议，对本次“创建”工作实施方案进行分析和讨论，并就活动提出的四个阶段以及督查内容在日常工作中逐一落实,下面就将财务科本年“创建”工作实施细则汇报如下： 一、紧扣“创建”工作遵旨,重新学习修订工作制度,规范日常操作，提高工作效率和质量。 接到“创建”活动通知后,我们及时科室成员学习文件精神，就文件内容进行
2、深刻的探讨,并紧扣“创建”活动安排的实施步骤,重新修订财务制度,修订整理日常工作操作规范,其中包括财务科工作制度、工作计划、学习计划、差错事故登记、电脑维修保养记录、耗材更换记录等，加大制度建设，保障我们的工作都有章可循落实到位，在修订制度的同时，也制定出相应的惩处措施，对工作质量进一步规范。 二、围绕“创建”活动主题，积极查找工作中存在的不足，提出“精细化”办公理念，落实整改方案。 借着“创建”活动的契机,我们及时总结工作中存在的问题，科室积极开展自查活动，找出如收费员服务态度有待规范,财务科工作没有达到统筹管理，人事制度存在漏洞等问题进行了大力整改，首先 制定了责任到人的收费室人员服务态度
3、患者满意度调查表,深入病区在床头对患者进行调查,调查得出的结果并不理想,我们除了落实制定惩处制度，还对收费员的进行素质教育,使收费员的服务态度明显好转；收费室现金未按照规定日清月结,财务科派专人进行为期1天的清理和规范，及时纠正存在的问题,目前已经达到日清月结,并及时送存银行，保障医院资金安全规范。在财务方面，因为财务科人员不足，低值易耗品、库存商品未达到明细管理，固定资产折旧方法混乱,财务报表只能满足使用,没有进行财务分析等问题,财务科已经制定出整改意见，并在日常工作中逐步落实，今年财务工作围绕“创建”工作实施方案，较往年取得了实质性进展,科室费用明细核算，账务处理及时，报表张数增多,反应问
4、题更加全面透彻,工作的细致化和规范化也上了一个新的台阶。在人事方面，每月能及时足额的发放职工工资奖金，组织科室主任召开财务会议0次，使临床科室监督我们的工作质量，并在今年重新采集录入全院职工信息，整理归档人员人事档案，及时办理人员正常晋升等级认定、人事聘用,以及岗位设置等人事工作,保障职工利益不受损害。 三、建立内部督查、奖惩等长效机制，保证“创建”活动长期贯穿在日常工作中。 我科室本次“创建”活动的亮点是实现提出精细化办公理念,使工作做细做精，明细分工，责任到人,每个人都分担相对适合自己的工作,并对工作制定出量化考核标准,与科室奖金挂钩，实行多劳多得，全面调动职工工作积极性。立足本职工作，围
5、绕“创一流服务, 建温馨医院”活动遵旨,我们财务科除了做好本职工作，大力整改人员日常服务态度,提高业务能力水品,在“创”“建”活动其间进行的整改和创新，是我们的工作更加完善，使我们能够更规范、更科学、更能适应和符合医院总体发展需要。 在院务会正确领导下，在办公室的积极倡导下，我们通过这次活动取得了很多经验,规范了工作中的不足，使我们财务科呈现出高质量、高效率的工作作风,并竭力使这种良好的工作作风贯穿在我们的日常工作,更好的服务职工、服务患者、服务社会。 20*年11月9日 为贯彻落实“创建平安医院”相关文件精神，进一步提高医院安全防范能力,提升医疗服务质量,建立和谐的医患关系，我院采取了一系列
6、措施以全面推进平安医院创建工作，现将活动总结如下: 首先，加强领导，落实创建活动领导责任制。为保证平安医院创建工作的顺利开展,我院成立了以院长、分管院长为组长、各相关科室一把手为成员的工作领导小组,实现了党政领导带头抓，分管领导具体抓，各职能科室和责任部门协调配合的工作机制，领导小组经常深入科室检查,对发现的问题责成有关部门及时进行整改,提高了我院的医疗、护理全、治安等的安全系数，切实落实了创建平安医院领导责任制和目标管理责任制。 其次，完善制度，建立健全长效管理机制。为加快平安医院创建工作步伐，明确各相关科室的工作职责,我院按照创建平安医院的规定，结合实际工作，制订了相关的医疗、护理、药品等
7、安全管理制度,并建立了对出现的问题及时上报和反馈的制度，规范了医疗行为，提升了医疗服务质量。我院还建立了方便快捷的投诉渠道和医患纠纷调解机制，方便患者诉求,减少并预防了医患纠纷的发生。与此同时，还出台了各种突发事件应急预案,并针对防盗、防火等安全事故进行演练,提高了员工的安全意识，保障了大家的人身、财产安全。 第三，扩大影响，努力营造良好的创建氛围。为动员全院员工积极参与到平安医院的创建工作中来,我院进行了一系列的宣传和培训工作，例如，定期在院内网和院报上对平安医院的创建工作进行通报， 举办临床医疗护理知识系列讲座，进行医疗安全知识培训、防火安全演练培训等，并多次组织去市级医院学习，吸取他们创
8、建平安医院的先进工作经验，通过广泛宣传和认真学习,全院职工强化了创建“平安医院”的意识,并在工作中加强了医疗安全防范措施。 最后，强化管理，不断夯实创建基础工作。创建平安医院是一项连续性、长期性的任务，需要经常抓，有侧重点的抓。我院将平安医院的创建作为工作的重中之重来对待，狠抓十三项核心制度,并加强对医疗、护理、药品、器械等的质量管理,强化院内感染管理,妥善处理医患纠纷,打击非法行医,依法履行医疗服务活动监管职责，保障了患者与医护人员的利益,夯实了平安医院创建的基础的工作。 经过一系列的努力,我院在平安医院创建方面取得了一定的成效,以精湛的医疗技术、到位的医疗服务为患者提供了舒适的就诊环境，为
9、全面深化医药卫生体制改革和构建社会主义和谐社会提供有力保障。 01*年，卫生局对卫生系统创建平安医院实施方案要求,深入开展医院平安医院建设工作，进一步完善我院平安医院建设工作机制，全面推进治安防控体系建设，形成各个科室、部门齐抓共管协调建设平安工作的新局面，切实维护了医院治安安全、医疗安全、护理安全、党风廉政建设，保持了医院的稳步发展。现将我院创建平安医院活动工作总结。 一、强化领导,机构健全 构建平安医院，需要从每一个人做起，需要从一点一滴做起。我院领导高度重视平安医院创建工作，把创建“平安医院”纳入工作计划，严格遵守医患沟通管理制度、健全落实药物不良反应监测制度。定期组织开展政治理论学习,
10、坚定共产主义信念，努力提高员工的政治思想素质及道德水平，打造有坚强执行力的团队精神。 二、强化措施、确保成效 、不断提升医疗服务质量。强化“以病人为中心”的服务理念,引导医务人员尊重患者，理解患者,主动为患者着想。开展改善服务态度、优化就医流程、落实医疗安全措施,加强“三基三严”岗位练兵。开展医院管理再推进暨服务再提升百日竞赛活动。健全医德查房和工休座谈会制度,提高病员满意度。不断创新服务流程,优化诊疗环境,开展延伸服务,加强医患沟通，为患者提供及时、方便和人性化的医疗服务。 2、有效预防医疗纠纷发生。加强医患沟通，创新沟通方式,注重沟通效果。重点是按照“预防在先、发现在早、处置在小”的原则,
11、把预防医疗纠纷发生作为治本之策，建立健全医患纠纷预防和情况研判机制，定期排查,及早发现问题,消除隐患。完善急诊绿色通道，急危重病人先抢救,后补办手续。需转科或科间会诊的危重病人,首诊医师应负责与有关科室接洽。建立有效的监督机制和奖惩机制，认真落实各项规章制度、岗位职责,严格执行诊疗技术常规。医院的核心制度和岗位职责知晓率达到10。 、完善医院安全防范体系。加强内部治安，落实人防、物防、技防措施,提高医患人员的防火、防盗等制度。严格实施“三合理”规范。确保门诊和住院病人均次医疗费用的增幅低于城乡居民可支配收入的增长幅度。 4、强化职工职业道德建设。结合医院管理年、民主评议行风、等级医院复核评审和
12、医师定期考核等活动,开展行业作风建设和职业道德教育。进一步规范诊疗服务行为，认真执行“八不准”、“五项禁令”规定以及“三合理”诊疗规范，继续加大“药占比”控制和考核力度。要经常组织警示教育活动，强化监督力度。继续开展治理商业贿赂工作，通过自查自纠,查找问题和薄弱环节,对一些苗头性、倾向性问题,要早发现、早提醒、早教育,实行诫勉谈话给予个别帮助。建立行风监督员沟通会制度，及时了解医疗服务中存在问题,主动接受社会监督每月表彰先进、弘扬正气，树立正面教育。 虽然今年在创建平安医院的工作上做了一定的工作，取得了一定的成绩，但也存在着一些问题，创建平安医院任务艰巨，责任重大，在医疗改革不断深化的新形 势
13、下，我院坚持开拓创新，把工作重点放在整改突出问题，化解不安定因素上,把落脚点放在减少纠纷,增强患者安全感上,认真履行平安医院职责，把创建工作和其他各项工作有机结合起来,为构建和谐社会，确保一方平安而做出应作的贡献。 焦庄乡卫生院 为改善就医环境，提高服务质量，努力构建和谐的医患关系，我院在市卫生局的精心指导下，根据创建“平安医院”活动要求,全面落实创建平安医院各项措施，进一步完善平安医院建设工作和治安综合治理工作机制,圆满完成阶段性目标。现将我院一季度工作总结如下: 一、加强组织,严格执行领导责任和检查制度。 对平安医院活动领导小组成员调整,落实领导责任制和目标管理责任制,领导小组经常深入科室
14、检查督促落实平安医院工作,并结合医院治安形势、医疗、护理和开展廉政建设工作情况，研究廉政建设、治安安全、医疗安全、护理安全的良策;定期检查防火、防盗及重点部位的管理和防范工作,形成了遇事报告、研讨、协调、解决的良好机制。 二、完善制度，建立健全治理长效机制。 结合工作实际，制订和出台了促进医院治安安全、医疗安全、护理安全的规定和办法。加强医德医风教育，不断提高业务水平，规范医疗行为,防止医疗事故和医疗纠纷的发生。医院制订有处置突发性事件工作预案，积极参与社会治安综合治理。严格交接班制度。认真实行行政总值班等制度,明确每人的责任分工,值班期间加强了全院巡视，切实把防火、防盗、防破坏等治安防范措施
15、落实到实处，并严格填写值班记录及交接班记录,杜绝了重大可防性案件发生。 三、落实措施,扎实开展平安医院建设。 一是加强医疗质量管理。(）狠抓首诊负责制和会诊制度的落实，保证医疗安全；针对近年来的典型纠纷案例，组织全体医护人员进行医疗安全警示教育分析会,防范医疗纠纷发生;(2)加强病历文书书写管理，通过运行病历和终末病历检查双道关卡,提高病历书写质量;(）为加强医患沟通,切实履行告知义务，防范医疗安全隐患。()积极开展常见病临床路径管理，减轻患者的就医负担。（5)为保障护理质量，提高病人满意度，增强年轻护理人员安全防范意识。 二是加强门、急诊管理： 为规范门诊工作，充实门诊力量,要求科主任、高级职称医师定期门诊坐诊，门诊质量和门诊数量显著提高。 三是加强药品管理。根据抗菌药物临床应用管理办法及实施方案的具体措施，严格执行特殊使用级抗菌药物临床使用请会诊制度，杜绝了越级违规使用抗菌药物的行为。 四是加强院内感染管理。根据医院感染管理规章制度和考核办法，每月对全院临床、医技科室的感控措施及落实情况进行全面细致的考核；对照管理考评标准,加强消毒、隔离效果监测和资料的收集整理,开展对院内感染病例监控；加大对一次性医疗用品的购进、使用及用后处理的管理力度。 五是依法妥善处理医患纠纷。依据医疗事故处理条例
